Google Analytics - Training

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Confidential & ProprietaryConfidential & Proprietary
Google Analytics 
Confidential & Proprietary
★ ¿Qué es Web Analytics?
★ Importancia de la Analytica Web en tu empresa
★ 5 pasos para crear una estrategia de Web Analytics exitosa
★ Mi plan de medición online
★ Análisis de Datos Cuantitativos y Cualitativos
★ Como funciona Google Analytics?
★ Como empezar con Google Analytics?
★ Implementando Goals y Eventos
★ Otras cosas que se pueden medir
★ Métricas claves para 3 tipos de Negocios
★ Ventajas competitivas
★ Socialización preguntas y preparación Examen
★ Presentación del examen
Agenda
Confidential & ProprietaryINTERNAL: Google Confidential and Proprietary
¿Qué es Web Analytics?
Confidential & Proprietary
“Web Analytics” son un conjunto de técnicas 
y metodologías que permiten, medir, analizar 
y entender el comportamiento de los usuarios 
en la web, con el fin de maximizar el 
cumplimiento de los objetivos de negocio. 
Confidential & Proprietary
Importancia de la Analytica web 
en tu empresa
5
Confidential & Proprietary
Tan solo el 6% de las compañías 
toman decisiones basadas en Data. 
6
GOOGLE.
CUSTOMER KNOWLEDGE
BUSINESS CORPORATE EXECUTIVE 2016
Confidential & Proprietary
Falta de conocimiento del 
potencial de herramientas de 
Analytics
7
Confidential & Proprietary 8
¿Para qué sirve la analítica web?
Orientar la 
toma de 
decisiones
Comprobar 
hipótesis
Optimizar el 
desempeño
Entender 
patrones de 
comportamiento
Confidential & Proprietary 9
Cómo 
construir un 
plan de 
medición
Identificar los objetivos del negocio
Alinear los objetivos a métricas claves 
Fijar metas a las métricas claves (KPI’s)
1
2
3
Establecer seguimiento de las métricas y 
accionables de optimización
4
Confidential & Proprietary
Preguntas que debe hacerse antes de crear el Plan de 
medición online
Confidential & Proprietary
Identificar tácticas y estrategias 
Cada una de las empresas tendrá diferentes tipos de objetivos y estrategias, aunque comúnmente las 
estrategias digitales estarán relacionadas con alguna de las siguientes:
Confidential & Proprietary
Elegir los KPIs (Key Performance Indicators)
El siguiente paso para la creación de tu modelo de medición será el de establecer tus KPIs o indicadores clave 
de rendimiento. Estos nos servirán para medir las anteriores estrategias y tácticas de nidas. En definitiva serán 
los números que vas a seguir en tu día a día para saber si estás alcanzando o no tus objetivos.
Confidential & Proprietary
Establecer los targets
El KPI sin un objetivo ideal no dice nada, no puedes saber si el indicador es positivo o negativo hasta que no 
elijamos un target. “valores numéricos predeterminados que indican el éxito o fracaso”.
Confidential & Proprietary
Establecer los segmentos
Una vez definidos los KPIs y 
targets deberemos de 
centrarnos en definir los 
tipos de audiencia o 
segmentos de datos que son 
importantes tener en cuenta 
a la hora de llevar a cabo 
nuestro análisis.
Confidential & Proprietary
Práctica: Creemos nuestro plan de medición 
Hasta aquí todo lo relacionado 
con el modelo de medición. 
Espero que los pasos descritos 
así como el ejemplo sirva de 
inspiración para que cada uno 
pueda llevar a cabo su propio 
modelo. 
Esto supondrá un importante 
primer paso y servirá de base 
en la analítica web de cada 
empresa con el objetivo de 
poder enmarcar las 
necesidades de medición y 
alinearlas con las estrategias y 
objetivos del negocio..
Confidential & Proprietary
Análisis de Datos 
Cuantitativo y Cualitativo
Confidential & Proprietary
Análisis 
Cuantitativo 
Análisis 
Cualitativo 
Algunas Herramientas disponibles en Web 
Analytics
Confidential & Proprietary
Timeline Google Maps 
Confidential & Proprietary
HotJar para obtener datos cualitativos 
Confidential & Proprietary
Facebook Insights 
Confidential & Proprietary
Cómo funciona Google Analytics?
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Confidential & Proprietary
Confidential & Proprietary
Modelo de datos Google Analytics
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Usuarios
Sesiones
Interacciones
Las interacciones (HITS) 
pueden ser:
• Páginas vistas
• Eventos
• Transacciones de 
comercio electrónico
En una sesión, un usuario 
puede realizar muchas 
interacciones
Confidential & Proprietary
Entender la jerarquía para optimizar la captura de 
datos
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➔ Las cuentas se crean a 
nivel de Cliente. Una 
cuenta por cliente.
➔ Una cuenta puede tener 
hasta 50 propiedades. 
Ejm: 50 Dominios 
diferentes.
➔ Cada Propiedad puede 
tener hasta 25 Vistas. 
1. Se recomienda una vista 
sin filtrar.
Confidential & Proprietary
Mala práctica: UA para cada interna del sitio
25
➔ Se comete el error de definir UA para 
sección del sitio. Esto hace que 
tengamos datos separados y 
duplicidad de datos.
Método Correcto
➔ Usar las vistas para entender el tráfico 
de manera separada sin duplicar o 
atribuir mal los datos. 
Confidential & Proprietary
Uso adecuado de las vistas 
26
➔ Una vista sin filtrar
➔ Una vista de la ip de la compañía
➔ Una vista excluyendo la ip de la 
compañía
➔ Ver los datos de un subdominio
➔ Ver los datos de un directorio 
➔ Ver los datos de una fuente de tráfico 
específica
➔ Ver los datos por categoría de 
dispositivo. 
Confidential & ProprietaryINTERNAL: Google Confidential and Proprietary
¿Cómo empezar con Google Analytics?
Confidential & Proprietary
¡Todo en Analytics son Dimensiones y 
métricas!
Dimensiones Métricas
Visitas
Tiempo en el 
sitio
Número de 
Registros
Revenue
% de Salida
Ciudad 
Edad
Fuente de tráfico
Dispositivo
Hora
Confidential & Proprietary
Los informes de Analytics se componen de 
dimensiones y métricas.
29
En los informes de Analytics se organizan los valores de dimensión por filas y las métricas por 
columnas. 
Por ejemplo, en esta tabla se muestra una dimensión (Ciudad) y dos métricas (Sesiones y 
Páginas/sesión).
Las dimensiones 
describen 
características de los 
usuarios, en sus 
sesiones y sus 
acciones.
Las métricas son datos 
cuantitativos.
Confidential & Proprietary
¡Todo en Analytics son Dimensiones y 
métricas!
Dimensiones Métricas
Confidential & Proprietary
4 Pilares del Entendimiento del Negocio usando Google 
Analytics.
Confidential & Proprietary
Relación entre el modelo de datos y los reportes
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Usuarios
Sesiones
Interacciones
Custom 
(Transversales)
Confidential & Proprietary
4 Pilares del Entendimiento del Negocio usando Google 
Analytics.
➔ Los informes Audiencia ofrecen información sobre las características de su audiencia.
★ Datos demográficos (edad y sexo)
★ Intereses (categorías de afinidad, segmentos de mercado y otras categorías)
★ Información geográfica (idioma y ubicación)
★ Comportamiento (usuarios nuevos frente a recurrentes, frecuencia y visitas 
recientes e interacción)
★ Tecnología (Navegador y SO, y Red)
★ Móvil (dispositivos)
Confidential & Proprietary
4 Pilares del Entendimiento del Negocio usando Google 
Analytics.
➔ Los informes Adquisición ofrecen una visión del ciclo Adquisicion-Comportamiento-Conversión 
de los usuarios: cómo adquiere a los usuarios, qué comportamiento tienen en su sitio web tras 
la adquisición y qué patrones de conversión siguen. 
★ Channels 
★ Campañas
★ Análisis de costes
★ Social
★ Optimización en buscadores
Confidential & Proprietary
4 Pilares del Entendimiento del Negocio usando Google 
Analytics.
➔ Los informes de comportamiento ofrecen una visión del : ¿Qué hacen los usuarios en el sitio?, 
¿Cómo responde el sitio para los usuarios?
★ Velocidad del sitio
★ Buscar en el sitio
★ Eventos
★ Flujo del comportamiento
★ Agrupación de contenido
Confidential & Proprietary
4 Pilares del Entendimiento del Negocio usando Google 
Analytics.
➔ Los objetivos le permiten medir las conversiones en su sitio y son una herramienta esencial en 
Google Analytics. Un objetivo representa una actividad completada, llamada conversión, que 
contribuye al éxito de su negocio. -
★ Objetivos
★ Comercio Electronico★ Enhanced Ecommerce
Confidential & Proprietary
Tipos de Dimensiones en Google Analytics
Confidential & Proprietary
Tipos de Métricas en Google Analytics
Confidential & Proprietary
Métricas clave para definir 
muy bien los targets de 
nuestro plan de medición 
Confidential & Proprietary 40
Sesiones:
Cada vez que una persona hace clic en nuestra página y 
navega por ella se genera una Sesión. (30 minutos por 
defecto.)
Usuarios:
Un solo visitante interactúa con nuestra web y puede 
generar varias páginas vistas y varias sesiones en 
diferentes momentos.
Páginas Vistas:
Es el número de veces que una determinada página se 
ha abierto. Siempre será mayor que el número de 
visitas y de visitantes únicos. Este será el dato que te 
interese para medir el número de impresiones de un 
determinado anuncio o contenido.
Confidential & Proprietary 41
Promedio de Páginas por visita:
Es el número y media de páginas de nuestro 
sitio web por el que han navegado los usuarios 
durante cada visita. 
Promedio de tiempo en la página:
Es el tiempo de estancia medio de los visitantes 
en una determinada página. 
Porcentaje de rebote:
Este dato nos indica la proporción de visitantes 
que han entrado a nuestra web y se han salido 
de la misma sin visitar ninguna página adicional 
de nuestro sitio o realizar una interacción.
Confidential & Proprietary
% Cov =
Conversiones
Sesiones
Confidential & Proprietary
Segmentos o 
Dimensiones
Confidential & Proprietary
 
Sesiones x 
Edad
44
Confidential & Proprietary
Sesiones x 
Regíon 
45
Confidential & Proprietary
Sesiones x 
Fuente 
46
Confidential & Proprietary
UTM’s para seguir correctamente todas las fuentes 
de tráfico
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➔ Generar la medición de 
campañas o fuentes de tráfico 
que no tienen medición 
automática disponible.
➔ Visión del comportamiento de 
diferentes canales para 
análisis más específicos. 
Confidential & Proprietary
Usando los parámetros de Seguimiento de Google Analytics
➔ Google te ofrece la posibilidad de 
realizar el seguimiento de 
campañas personalizadas a través 
de unos parámetros que se 
añaden al final de la URL de 
destino y que le permiten 
identificar de dónde viene la visita. 
Confidential & Proprietary
Práctica : Busca en Google Creador de URLs
Confidential & Proprietary
Agrupación de canales 
50
➔ Permite hacer una agrupación 
de fuentes según la necesidad 
del análisis.
➔ Facilita la lectura de los 
reportes, según los esfuerzos 
que se hacen desde cada área.
Confidential & Proprietary
Segmentos de Google Analytics
51
➔ Permite tener filtros 
permanentes de información 
a la que accedemos 
constantemente.
➔ Permite comparar entre los 
filtros, sin necesidad de 
cambiar de vista.
Confidential & Proprietary
Práctica : Crear segmentos para comparar la 
navegación por tipo de dispositivo
Confidential & Proprietary
¿Cómo comenzar a realizar un análisis efectivo?
El secreto de un buen análisis está 
en poder generar un buen ¿Qué?
Es importante tener 
datos adicionales 
(Cuantitativos y 
Cualitativos) que 
validen la información y 
permitan ir por el 
camino correcto. Una 
mala interpretación de 
datos puede llegar a 
pérdidas de su negocio.
(Analisis 
Multivariable) 
Confidential & Proprietary
Práctica : ¿Qué sería importante para Sufi en 
Digital?
¡Encuentra un 
buen ¿Qué?
(Key Question 
del Negocio )
Confidential & ProprietaryINTERNAL: Google Confidential and Proprietary
Implementando Goals y Eventos
Confidential & Proprietary
Todas las empresas siempre quieren vender 
más…¿no?
Hay 3 formas de aumentar las ventas de un sitio ecommerce:
1. Aumentar el tráfico
2. Aumentar la tasa de conversión
3. Aumentar el ticket promedio
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Confidential & Proprietary
Mejorando % de Conversión, Valor medio de compra 
y Cantidad de sesiones 
57
1. La primera forma de mejorar los ingresos de tu canal de comercio electrónico es incrementar el % de 
Conversión ya que con la misma cantidad de sesiones logran incrementar tus transacciones y ventas. 
2. La segunda forma es incrementar el valor medio de la compra. Es más complejo pero no imposible, 
piensa en combos, ofertas como envio gratis a más de 100 USD, etc 
3. La tercera forma es incrementar el tráfico. Esta puede ser la más costosa para el negocio pero lo más 
rápida. 
Confidential & Proprietary
$
Valor de las 
compras
Nº 
de formularios de 
oportunidades de 
venta rellenados
Nº 
de registros de 
boletín 
informativo
Nº 
de descargas de 
PDF
Nº
 de minutos viendo 
un vídeo
REGÍSTRESE
Conversiones más comunes que se pueden medir en Google 
Analytics
Confidential & Proprietary
4 Tipos de Objetivos que se pueden medir en Analytics
Objetivos para Medir 
Engagement
Objetivos para Medir 
Leds & transacciones
Todo tipo de acciones
Confidential & Proprietary 60
Configurar Objetivos les permite tener un panel de 
seguimiento de acciones relevantes 
➔ La creación de Objetivos les genera a nuevas métricas. Consecuciones y % de Conv. 
Confidential & Proprietary 61
Embudos de conversión en objetivos de tipo destino 
➔ Identificar las páginas en las que 
los usuarios entran en el embudo 
de conversión
➔ Identificar los momentos de la 
compra donde los usuarios 
abandonan el carrito de la compra
➔ Reducir los cuellos de botella
➔ Identificar la mejor ruta de 
conversión
➔ Utilizar estos datos para identificar 
las páginas que se deben mejorar 
y donde se harán pruebas
Confidential & Proprietary 62
Los objetivos no vienen configurados por defecto
Ir a la sección de Goals a nivel de vista. 
Confidential & Proprietary 63
Los objetivos no vienen configurados por defecto
Crear objetivos definidos en tu estrategia de Web Analytics. 
Confidential & Proprietary
Práctica : Ir a la sección de Goals a nivel de vista. 
Confidential & Proprietary
Práctica : Crear objetivos definidos en tu estrategia de Web 
Analytics. 
Confidential & Proprietary
Pregunta : Plenitud tiene un registro en su sitio que despliega 
un Pop-Up agradeciendo a los usuarios que se registraron 
¿Cómo puede medirse? ¿Qué tipo de objetivo se debe usar?
Confidential & Proprietary
Medir los pop-ups de gracias por tu registro 
usando Eventos
➔ Al no cambiar la URL no se puede 
identificar que el usuario cambio de 
página por lo cual se debe 
implementar un evento. 
Paso 1: 
Habla con el administrador del sitio para 
que implemente la siguiente línea de 
código en el momento que se realice el 
registro: 
ga('send', 'event', ' ', 'registro_contactenos', ' 
adfasdf ');
Confidential & Proprietary
¿Qué más pueden ser eventos?
Práctica : Exito.com tienen 
días de ofertas especiales 
donde carga el Home con 
muchas ofertas y desea 
saber si los usuarios hacen 
Scroll Down hasta el final de 
la página.
Confidential & Proprietary
¿Qué más pueden ser eventos?
➔ Se pueden medir los % de Scroll en 
la página para saber la cantidad de 
Secciones que llegan a más del 
75%.
Nota: Requiere desarrollo. 
Confidential & Proprietary
¿Qué más pueden ser eventos?
Práctica : Exito.com desea 
estimar cuantas ventas deja 
de recibir mientras su sitio 
está fuera del aire. 
Adicional horas y días de 
caída del sitio. 
Confidential & Proprietary
¿Qué más pueden ser eventos?
➔ Se ha creado un evento que le deja saber Analytics que el sitio no se mostró correctamente y se 
mide en una vista independiente para tener los datos filtrados.
Confidential & Proprietary
¿Qué más pueden ser eventos?
Práctica : American Express 
le interesa conocer la 
cantidad de usuarios que 
están interesados en 
descargar el App 
Confidential & Proprietary
¿Qué más pueden ser eventos?
➔ Con los eventos se pueden llegar a medir los clics en cada una de las secciones relevantes para el 
negocio. Descarga de pdf, compartir en botones de sociales, etc. 
Confidential & Proprietary
¡Vamos un poco más avanzados!
Práctica : American Express desea 
saber si hay algún paso en el proceso 
de su formulario que haceque los 
usuarios abandonen el proceso. 
¿Cómo puede lograrlo?
Confidential & Proprietary
¡Lo que todos quieren medir!
Práctica : Sura realizará un envío de 
mails a su página donde tendrá un 
cotizador. 
¿Cómo puede saber la cantidad de 
cotizaciones logradas únicamente por 
el mail?
Confidential & Proprietary
Otras cosas que podemos medir 
en Google Analytics
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Confidential & Proprietary 77
Cómo fue el paso de los usuarios para la compra. 
Confidential & Proprietary 78
ROI de las campañas de Adwords. 
➔ Enviando una dimensión personalizada a Google Analytics enviado la placa usuario que cotizó 
Online.
Confidential & Proprietary 79
Usuarios que son enviados a un call center vía web. 
➔ Enviando una dimensión personalizada a Google Analytics enviado la placa usuario que cotizó 
Online.
Confidential & Proprietary 80
Identificando pérdidas por productos agotados. 
➔ Enviando una dimensión personalizada a Google Analytics con los productos que reportan 
agotados.
Confidential & Proprietary 81
Conocimiento que volumen del tráfico usa el Chat. 
➔ Enviando una dimensión personalizada a Google Analytics cada vez que un usuario utiliza el 
servicio de Chat
Confidential & ProprietaryINTERNAL: Google Confidential and Proprietary
Métricas claves para 3 tipos de 
negocios
Confidential & Proprietary
¡Lo que todos quieren medir en e-commerce!
Práctica : Tugo.co Desea conocer 
cuántas ventas realiza mensualmente 
en su canal de comercio electrónico y 
cual es el % del total de los usuarios.
¿Qué canal me genera más ventas?
Confidential & Proprietary
Metricas de comercio electronico. 
➔ Vemos las ventas generadas en la web, para un periodo determinado y por fuentes de tráfico. 
➔ Las métricas más importantes son el ratio de conversiones, los ingresos generados y el valor 
promedio. 
Confidential & Proprietary
Ingresos por fuente de tráfico 
Confidential & Proprietary
Dashboard de comercio electronico. 
https://www.google.com/analytics/web/template?uid=Q0wKIUesReucq0NFXgkcbQ
Confidential & Proprietary
¡Lo que todos quieren medir en consumo de contenido!
Práctica : Cartel Urbano desea 
conocer si sus contenidos están 
siendo relevantes para los usuarios 
que los visitan. 
Confidential & Proprietary
Métricas de consumo de contenido 
➔ Una de las métricas claves es paginas por sesión ya que garantiza que un usuario consume otro 
tipo de contenidos en la misma navegación. 
➔ Regularmente entre más cantidad de pageviews se puede llegar a reducir el Bounce Rate y puede 
ayudar a la monetización de un sitio. 
Confidential & Proprietary
Dashboard de consumo de contenido 
https://www.google.com/analytics/web/template?uid=MnconwoOSKeqf9vIPGpC-g
Confidential & Proprietary
¡Lo que todos quieren medir en generación de leads!
Práctica : Sura.com desea saber 
cuales son sus conversiones 
generadas únicamente por las 
campañas pagas y qué campañas 
convierten con menor esfuerzo. 
Confidential & Proprietary
Métricas de generación de leads 
➔ Para poder tener estos objetivos se deben configurar los Goals de Analytics. 
➔ Las métricas que son claves en generación de leads son % de conversión, Costo por conversión y 
cantidad de conversiones. 
Confidential & ProprietaryINTERNAL: Google Confidential and Proprietary
Lo que deberías usar en Google 
Analytics
¡La ventaja competitiva!
Confidential & Proprietary
Implementación de Google Tag Manager 
➔ Google Tag Manager es 
un administrador de 
etiquetas de Google que 
permite implementar, 
por ejemplo Google 
Analytics, AdWords 
Remarketing o realizar 
seguimiento de 
campañas de publicidad 
online rápidamente sin 
depender de un 
programador. 
Confidential & Proprietary
Goals de Analytics pueden ser conversiones de Adwords
Confidential & Proprietary
Listas de remarketing vía Google Analytics 
➔ Usando las listas de 
remarketing de 
Google Analytics 
podrán crear listas 
según 
comportamientos 
de usuarios en el 
sitio. 
Confidential & Proprietary
Todo en Remarketing es contenido
Confidential & Proprietary
Multi Channel Funnels - Identifique el valor que tiene cada 
medio en la consecución de sus objetivos.
Confidential & Proprietary
Enhanced Ecommerce para entender al 100% la tienda.
➔ El plugin de comercio electrónico mejorado para analytics.js permite medir las interacciones del usuario con 
los productos de sitios web de comercio electrónico durante el proceso de pago de los usuarios, incluidos: las 
impresiones de producto, los clics de producto, la visualización de los detalles del producto, los productos 
agregados al carrito, el inicio del proceso de pago, las transacciones y las devoluciones.
Confidential & Proprietary
¿Qué tipo de cosas puedes ver en comercio electrónico 
mejorado?
Confidential & Proprietary
Importación de datos de costo 
➔ La importación de 
datos de clics y de 
costes 
correspondientes a 
motores de búsqueda y 
campañas de terceros 
permite comparar los 
datos de rendimiento 
de las iniciativas de 
Google y de terceros. 
Confidential & Proprietary
Dashboards de Google Analytics
Confidential & Proprietary
Las posibilidades son infinitas.
Lo importante es siempre 
analizar los datos relevantes y 
nunca perderlos de vista.
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Confidential & Proprietary 103
Data Studio 
➔ Nueva herramienta 
de Google para 
generar informes 
con distintas 
fuentes de datos, 
incluyendo datos 
de Google Analytics
Confidential & ProprietaryConfidential & Proprietary
¡Gracias!
Jaime Lopez
jaime.lopez@adbid.com.co