UNIDAD 3 SI

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Conciencia Universitaria 
Universidad Nacional de Jujuy. Facultad de Ciencias Económicas. 
Cátedra: Sistema de Información 
 
 
 Pá giná 7 
 
 
 
UNIDAD III 
 
Usuario 
 
CONCEPTO: Es aquel (o aquellos) para quien se construye un sistema. Es la persona a la que se 
tendrá que entrevistar a fin de conocer las características que deberá tener el nuevo sistema 
para poder tener éxito. 
 
CLASIFICASIÓN: 
 
1. Por la categoría de Trabajo o Nivel de Supervisión: 
 
➢ USUARIOS OPERACIONALES: Tendrán contacto directo con el nuevo sistema 
como por ejemplo oficinistas, administradores, etc. Características: 
• Se preocupan por las funciones del sistema y por los detalles del 
mismo. 
• El analista debe poder desarrollar modelos de sistemas que permitan 
describir partes pequeñas y detalladas del sistema. 
• El analista puede requerir hablar con el usuario en términos familiares 
y luego traducir esta descripción física en un modelo de lo que el 
sistema debe hacer. 
➢ USUARIOS SUPERVISORES: Son lo que administran a un grupo de usuarios 
operacionales y so responsables de sus logros. Su importancia radica en que 
generalmente son usuarios operacionales promovidos que están familiarizados 
con el trabajo de sus subordinados operacionales. 
Si interactúan con ellos, se descubrirá: 
• Se preocupan por detalles estratégicos y las ganancias/pérdidas a largo 
plazo. 
• Se interesan por el panorama global del sistema. 
• No tienen experiencia operacional directa. 
 
2. Por el nivel de experiencia en el procesamiento de datos: 
 
➢ AMATEUR: Aquel que jamás ha visto una computadora y que exclama a todo 
pulmón y con frecuencia que él no entiende todo este asunto de las 
computadoras. Le resulta difícil entender el lenguaje que el analista usa para 
describir las características, funciones y opciones que ofrece el sistema que se 
va a implementar. 
Conciencia Universitaria 
Universidad Nacional de Jujuy. Facultad de Ciencias Económicas. 
Cátedra: Sistema de Información 
 
 
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➢ NOVATO PRESUNTUOSO: Persona que ha tenido que ver con uno o dos 
proyectos de desarrollo de sistemas, o es un usuario que posee una 
computadora personal y que ha escrito uno o dos programas. 
➢ EXPERTOS: Entienden realmente el análisis de sistemas y la terminología de las 
computadoras. 
 
Resistencia al Cambio: La implementación de un nuevo SI implica cambios 
operacionales y funcionales en la organización y surgirá un problema, el de adaptarse a estas 
nuevas funciones. 
Razones: 
• Amenazas contra el status 
• Amenazas contra el ego 
• Amenaza económica 
• Complejidad del trabajo 
• Inseguridad 
• Cambian las relaciones entre los actores del SI COMO 
EVITARLA: 
• Brindando un panorama completo y sus razones 
• Explicando los beneficios que traerá el nuevo SI 
• Ofrecer seguridad del puesto 
• Inducirlo lentamente al cambio 
• Cultivando la costumbre del cambio