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Storytelling en el Marketing 
Digital, con Miriam Brosseau.
Lidia Lunez.
Introducción
storytelling ha adquirido importancia en la era digital. La narración de historias forma parte de la 
humanidad desde tiempos inmemoriales.
Las personas necesitamos las historias para explicar nuestro mundo, los fenómenos naturales y los 
procesos que llevamos a cabo. Gracias a ellas, podemos establecer una relación entre las causas y 
los efectos, entre los hechos y los sentimientos y dar sentido y coherencia a nuestra existencia. 
Fundamentos
Objetivos de aprendizaje
Preguntas
 ¿Qué historias te han marcado? 
¿Cuándo las oíste por primera vez?
 ¿En qué contexto? 
Origen de las historias
El storytelling digital como herramienta
Marcos y técnicas
Los objetivos, los personajes y la narratología
Los objetivos
El papel de los KPI en las historias digitales
Música e imagen
Cuestiones éticas y conclusión
Comprender la importancia del storytelling y marketing digital.
Aprender a escoger los personas y los objetivos de nuestra historia.
Reflexionar sobre la repercusión ética de la narración.
Las historias han sido un elemento fundamental de nuestra evolución porque nos permiten 
entender el mundo en que vivimos. Comprender, los fundamentos de la narración, nos ayudará a 
aplicar técnicas más adecuadas y transmitir historias más poderosas en nuestra estrategia de 
marketing digital. 
El storytelling es esencial en el marketing, la disciplina capaz de transformar los comportamientos y 
las creencias de las personas a través de la atención y la confianza. 
Estudio de Zak (2013), una buena historia hace que el cerebro produzca oxitocina, la hormona del 
amor, por lo que empatizamos más con el argumento y sus personajes. 
Se activan partes del cerebro concretas cuando escuchamos ciertas palabras. Por ejemplo, la 
palabra "café", se activa la sección relacionada con la comida y el color, (Huth, 2016).
Todos somos, en el fondo, narradores. Por eso, es casi imposible establecer el origen de la 
narración de historias. Los narradores tenían un papel importante y único en los grupos sociales, 
por lo que, en algunos casos, eran venerados (Yong, 2017). Juglares medievales, los pregoneros o 
autores tan influyentes como Homero, que nunca escribió sus poemas épicos, sino que los recitó 
por toda la antigua Grecia.
Cuando la complejidad de los grupos sociales aumentó y pasamos de un estilo de vida basado en la 
El origen de las
historias 
Sea cual sea nuestro objetivo, desde cumplir una misión
hasta vender un producto, nuestras campañas deben ser
emotivas, creativas y humanas, y debemos diseñarlas a
largo plazo. 
caza y la recolección a sociedades más organizadas, el storytelling también evolucionó. 
Las historias evolucionaron junto a las sociedades, el Decamerón o Los cuentos de Canterbury 
describen el mundo a través de los ojos de Boccaccio y Chaucer, y reflexionan sobre el 
comportamiento ideal de las personas.
Gutenberg mejoró la imprenta cerca de 1440. Gracias a su aparición, los impresores y los escritores 
pudieron difundir sus narraciones y otros conocimientos de forma general, propició el nacimiento 
de los medios de comunicación para el gran público, la televisión y el cine internacionalizaron las 
historias y el nivel de alfabetización del público ya no era importante.
El storytelling se adaptó al nuevo formato de la era digital: internet. Actualmente, podemos 
encontrar storytelling en redes sociales, en YouTube, en blogs.
El cerebro está configurado para ofrecer respuestas ante las historias, storytelling es una 
herramienta tan común en el marketing y en el sector de las ventas.
Para comenzar, explicaremos la influencia de los objetivos básicos y los mensajes de las empresas 
en el propósito o la intención de las historias. Analizaremos los aspectos generales de las historias. 
Veremos siete estructuras narrativas clásicas. Nuestras narraciones pueden llegar a muchas 
personas, pueden ser útiles para las campañas de marketing. Las historias tienen un objetivo, igual 
que las campañas de publicidad. El storytelling también puede unir equipos para mejorar su 
rendimiento. Si queremos que nuestras campañas reflejen nuestros principios y sean atractivas, el 
storytelling es imprescindible.
Recuerda estos principios cuando desarrolles tus historias:
El storytelling digital como
herramienta 
Mantén presente los objetivos de tu organización, empresa.
Los mensajes que transmita tu historia pueden ayudarte a alcanzar tus objetivos.
Cuando hayas establecido tus objetivos, piensa en el público para escoger los personajes.
Los personajes te ayudarán a alcanzar tus objetivos. En el storytelling, estos deben ser 
accesibles. 
Todas las historias deben tener un héroe, un modelo para el público. Puede ser alguien famoso, 
una celebridad, pero también puede ser una persona corriente. En estos casos, el personaje 
muestra al público que algo es posible. 
Sea cual sea el tipo de personaje que quieras, debes determinar un camino y un marco narrativo 
para su historia. A través del marco, el público podrá comprender mejor la narración, realizar 
predicciones y fijar la estructura que sigue la historia.
Para que el marcco narrativo sea útil en el storytelling digital, debe seguir una fórmula de 
tres pasos:
Desafío: Es el conflicto que presenta la historia. Hace que el público se sienta interesado por lo que 
va a suceder. Crea una situación en la que el personaje deba encontrar algo complicado de 
conseguir. En este tipo de historias, el desafío es la motivación y el objetivo de los personajes, 
elementos con los que el público se puede identificar.
Elección: nos ayudan a reflejar los valores de los personajes. En la línea argumental de la búsqueda, 
el protagonista puede elegir entre un camino conocido o tomar el riesgo de adentrarse en terreno 
desconocido. Si el personaje elige el camino desconocido, puede transmitir valentía y ganas de 
aventuras. 
Resultado: son las consecuencias de las elecciones de los personajes. Es la recompensa que buscan 
el personaje y el público y debe estar relacionado con el objetivo de nuestra historia. 
La fórmula de desafío, elección y resultado hace que nuestro storytelling sea sencillo, conciso y 
atractivo. 
Para que tu historia sea más concisa, puedes:
Marcos y técnicas 
Escoger y seguir un marco narrativo de storytelling digital.
Intentar que la historia sea más corta en cada ensayo que realices.
Utilizar el lenguaje esencial de la historia. 
Cuando hablamos de personajes, surgen dos preguntas: ¿cómo los describimos?, ¿qué elementos 
de sus historias deberíamos destacar?.
Para ello, podemos apoyarnos en la narratología. Esta teoría presenta personajes y esquemas 
narrativos universales capaces de traspasar culturas y épocas.
Siete líneas argumentales fundamentales, conocerlas nos permite sacar conclusiones interesantes 
sobre los valores y los entornos de cada marco y conseguir un efecto mayor en el público.
El héroe se enfrenta a un antagonista increíble o a un elemento que amenaza los cimientos de su 
mundo. El héroe emprende un viaje para enfrentarse y vencer al antagonista. Para ello, necesita 
valentía, fortaleza e ingenio. La historia describe los problemas del protagonista para acabar con el 
peligro que acecha a su comunidad.
Estas estructuras cuentan el viaje del protagonista desde la pobreza hasta el éxito o la riqueza. En 
su intento por cumplir sus deseos, se encuentra con dificultades o pérdidas. Sin embargo, gracias a 
su resiliencia y al crecimiento personal, recupera lo perdido y se transforma.
En esta línea argumental, el protagonista persigue un objetivo concreto, como un tesoro, un 
destino o un objeto de valor. En su viaje, se enfrenta a obstáculos y a dificultades que ponen a 
prueba su determinación y su astucia. 
En este tipo de historias, se cuenta el viaje del protagonista a un lugar desconocido que suele ser 
fantástico. Durante su desarrollo, se enfrentará a desafíos que le empujarán a crecer. Cuando 
Objetivos, personajesy la
narratología 
Superar al monstruo.
De la pobreza a la riqueza.
Búsqueda.
Viaje y regreso.
vuelve, aplica las lecciones aprendidas y las experiencias a su vida cotidiana para mejorar y 
comprender el mundo que le rodea.
Este tipo de narraciones se sustenta en el humor y en los eventos divertidos. El protagonista vive 
situaciones graciosas, confusas e incluso absurdas que se solucionan de forma alegre y 
satisfactoria. Estas historias suelen mostrar el lado bueno de las cosas y celebran la capacidad 
humana para encontrar humor en lo cotidiano.
Se presenta la caída del protagonista por culpa de un personaje principal o de un error trágico. El 
final es catastrófico y suele estar plagado de sufrimiento, pérdida e incluso muerte. Las tragedias 
sirven para advertir del peligro de nuestros errores y decisiones.
En estas estructuras, el protagonista realiza una profunda transformación motivada por un evento 
revolucionario o porque consigue conocerse a sí mismo. Su evolución es positiva. Al final de la 
historia, el personaje es más sabio. La historia de renacimiento se centra en el crecimiento 
personal, la salvación y la capacidad de los personajes para liberarse y encontrar un nuevo 
propósito.
Bibliográfia 
santanderopenacademy/courses/107/module.
Comedia.
Tragedia.
Renacimiento.