metodologia - DIEGO

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¿Cómo presentar los resultados de tu encuesta? 
1 – Recuerda el propósito de la encuesta y formula un problema 
Al comienzo de tu presentación, debes revisar la encuesta y explicar cuáles eran los 
objetivos de la misma cuando tomaste la decisión de diseñarla y distribuirla: 
 ¿Cuál es el problema subyacente que te llevó a hacer este cuestionario? ¿A qué 
necesidad se refiere? 
 ¿Qué querías constatar a través del cuestionario? 
 ¿Qué tipo de acciones quisieras implementar teniendo en cuenta los resultados de la 
encuesta? En términos más generales, ¿Cómo vas aprovechar las lecciones 
aprendidas? 
2 – Explica la metodología utilizada para recopilar las respuestas 
¿Qué debes explicar? 
 El número de encuestados: ¿Cuántas personas participaron y respondieron al 
cuestionario? ¿Cuántas respuestas recibiste? 
 La forma en que se creó la encuesta: ¿Cómo seleccionaste a los participantes? ¿Con 
qué criterios? ¿Cuáles son las características de los encuestados (distribución por 
edad, sexo, área geográfica…)? 
 Posibles ajustes: ¿Has realizado algún ajuste para garantizar una mejor 
representatividad de la muestra? 
 El método de distribución del cuestionario: ¿En qué canales se difundió el 
cuestionario? ¿Online? ¿En tu página web? ¿En las redes sociales? ¿Por teléfono? ¿Por 
correo? ¿Por correo electrónico? ¿Cara a cara? ¿Has dado una recompensa por la 
participación a los encuestados? 
3 – Construye una presentación con los resultados de la encuesta 
Debes organizar tu presentación estructurando la forma en que deseas exponer los resultados. 
De lo contrario, las personas que te escuchen o te lean pueden perderse en medio de tantos 
números y tanta información y a final, ¡No se habrán enterado de nada! 
Es importante que presentes todos los resultados siguiendo un plan. Este plan debe ir en la 
dirección de la demostración y seguir el hilo de la hipótesis o el problema inicial. El peor error 
sería “balancear” los resultados en un revoltijo, sin ningún orden. 
El plan de tu presentación debe incluir el esquema de la encuesta. Esta es también una 
oportunidad para recordar que un cuestionario nunca es una serie de preguntas sin relación 
entre sí. 
4 – Incluye por escrito las preguntas en la presentación 
Los resultados de un cuestionario se construyen a partir de las respuestas obtenidas a las 
preguntas realizadas en la encuesta de satisfacción. Es por esta razón que para comprender 
completamente los resultados del cuestionario, es esencial conocer las preguntas específicas 
que se hicieron. Esto arroja una luz sobre los datos que se han recogido. 
 
Por ejemplo, no solo informes que el 90% de tus clientes están satisfechos, también recuerda 
la pregunta que te permitió lograr este resultado. 
5 – Debes ser transparente si tienes una muestra débil 
El grado de fiabilidad de los resultados de un cuestionario depende en gran medida del 
número de participantes y de la representatividad de la muestra. Si tu cuestionario se 
administró a un pequeño número de individuos y el nivel de representatividad de la muestra 
es bajo, no deberías ignorarlo. 
En su lugar, es necesario dejarlo claro para que todos puedan entender mejor los resultados y 
evitar tomar malas decisiones. 
6 – Resume los resultados claves 
Después de haber realizado un análisis detallado de los resultados, llega el momento de la 
síntesis general. Cuando se acerque el final de tu presentación, debes proporcionar un 
resumen de los resultados claves. Las personas a las que presentas los resultados no podrán 
recordarlo todo. Pregúntate qué hay que recordar de los resultados obtenidos. ¿Cuáles son las 
principales lecciones aprendidas del cuestionario? ¿Cuáles son los principales descubrimientos, 
las principales sorpresas, los resultados sorprendentes, los más significativos? 
7 – Formula recomendaciones concretas y operativas 
El análisis y la comprensión de los resultados deben conducir a decisiones y acciones. El 
objetivo de un cuestionario es obtener elementos de comprensión que puedan guiar a la 
acción e identificar áreas concretas de mejora. Por lo tanto, no debes limitarte a devolver los 
resultados del cuestionario. Después de dar un resumen, debes formular algunas 
recomendaciones concretas y operativas.