CREACION DE VALOR DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA ESTRATEGIAS DE ENFOQUE EL POSICIONAMIENTO EL VALOR AGREGADO (1)

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UNIVERSIDAD ESTATAL PENÍNSULA DE SANTA 
ELENA 
CARRERA DE ENFERMERÍA 6/2 
GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA SALUD II 
DOCENTE: 
LIC. CARMEN LASCANO ESPINOZA, PHD. 
GRUPO – 1 
INTEGRANTES 
KAREN LISBETH BORBOR DOMÍNGUEZ 
MADELINE ELIZABETH PRECIADO ZAVALA 
ZULLY GABRIELA RAMÍREZ POZO 
XIOMARA IBETH SORIANO RAMÍREZ 
VALERIA ANAIS TIGRERO CHALÉN 
YAMILEY MICHELLE TOMALÁ CABRERA 
TEMA: 
CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE 
ENFERMERÍA, ESTRATEGIAS DE ENFOQUE, EL POSICIONAMIENTO, 
EL VALOR AGREGADO. 
 
PERÍODO ACADÉMICO 
2023 – 1 
CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE ENFERMERÍA 
El ejercicio profesional de la enfermería es hoy una realidad que se necesita ser 
representadas en la creación de empresas de servicios. Con el propósito de brindar una guía 
que permita diseñar y crear empresas de servicios de enfermería de una manera 
independiente, es decir, fuera de la ubicación tradicional que únicamente concibe a la 
enfermería al interior de clínicas y hospitales. 
El entorno en que se prestan los servicios de enfermería es muy competitivo. 
Desde el sector oficial como es el IESS o el de las personas que recurren a 
instituciones financiadas por el Estado, hospitales públicos, dispensario, también están las 
clínicas y los consultorios privados que ofrecen atención médica a los pacientes que pagan el 
servicio específico. 
Para lograr un posicionamiento exitoso, los directivos de las empresas de servicios de 
enfermería deben comprender las preferencias de los clientes y los servicios que la 
competencia ofrece, al mismo tiempo que se puede definir una visión que articule la forma 
de servir a los clientes con ventaja sobre la competencia. La ventaja competitiva reside en la 
diferencia significativa que perciben los clientes entre una empresa y otra. 
Por ese motivo debemos de tener presente la definición de calidad al campo de los 
Servicios de Salud toma más relevancia, pues no solo incluye lograr la satisfacción del 
paciente, sino mejorar su calidad de vida, extenderla y en muchos casos, evitar que se 
enferme o muera. 
Actualmente, la calidad se ha convertido en uno de los pilares básicos para la 
competitividad en los Servicios de Salud, en un medio donde, otorgar calidad y sin errores, 
es un requisito indispensable para satisfacer las necesidades de los pacientes y sus familiares, 
quienes cada vez están más informados y son más exigentes. 
Así mismo, el paciente es quien define la calidad de acuerdo con su percepción 
partiendo de lo que espera recibir, como es una atención adecuada, oportuna, con 
competencia profesional, seguridad y respeto a la ética de la práctica médica, así como una 
buena comunicación, instalaciones confortables y un trato digno entre otros aspectos, para 
satisfacer sus necesidades y expectativas buscando siempre como resultado final, recuperar 
su salud. 
Por ello, hablar de calidad en la atención en los Servicios de Salud significa no 
cometer fallas y cero errores, porque está en juego la vida de las personas. Si comparamos la 
mala calidad en la fabricación de un producto y la de un servicio en el ámbito de la salud, en 
la primera lo que puede suceder es que nos devuelvan el producto, se destruya o la empresa 
pierda dinero, en cambio, en la salud un error puede provocar la pérdida de vidas humanas, 
generando desde el desprestigio hasta una condena ética y penal para la institución o el 
personal de salud involucrado. 
Afortunadamente, los Servicios de Salud también han evolucionado y hoy se busca 
mejorar los procesos para obtener buenos resultados y otorgar la atención y servicios médicos 
de calidad que los pacientes exigen a través de la mejora continua, con la participación de los 
directivos, personal operativo, proveedores, personal de enfermería, médicos residentes, 
personal de apoyo, etc, y un cambio cultural para alcanzar la calidad total. 
 
ESTRATEGIAS DE ENFOQUE 
Una estrategia de enfoque consiste en identificar las necesidades de los usuarios 
para ofrecer un buen servicio en un segmento de mercado donde no hay mucha 
competencia, es decir, en lugar de competir en un mercado saturado, es necesario 
enforcarnos en las necesidades del usuario y así brindar y ofrecer una amplia gama de 
servicios con la finalidad de ofrecer una atención de calidad. 
Su objetivo principal es elaborar o construir un producto o servicio personalizado 
que solvente las necesidades del cliente, ya que, al satisfacer dichas necesidades, el servicio 
o producto tiene un mayor grado de probabilidad de alcanzar el éxito. 
Por lo tanto, para lograr el éxito de un producto o servicio se estableció las 
siguientes estrategias: 
 Enfoque de servicio: Las organizaciones que brindan servicios de atención de 
enfermería y los utilizan estratégicamente se centrarán en los servicios que son 
esenciales para su mercado. 
 Enfoque total: Significa ofrecer un número limitado de servicios a segmentos de 
mercado pequeños y específicos. 
 Enfoque de mercado: Se centra en pequeños segmentos de mercado y ofrece una 
amplia gama de servicios. 
 Sin enfoque: Se centra en las empresas que atienden a un gran grupo poblacional y 
tratan de ofrecer una amplia variedad de servicios. 
El segmento de mercado se conforma por clientes con características, necesidades, hábitos 
de compra o patrones de consumo comunes. Por ejemplo, un cliente que necesita atención 
domiciliaria. Por lo tanto, el segmento objetivo se selecciona con base en ciertas variables 
que son prácticas para la empresa. Por ejemplo, clientes que son de una determinada región, 
tienen poder adquisitivo, tienen cierta edad, requieren atención profesional, aprecian el 
cuidado personal, etc. Se debe crear un atractivo diferenciado para capturar las preferencias 
del cliente. Se requiere una investigación de mercado formal para desarrollar un concepto 
de servicio de atención apropiado. Los estrategas deben considerar para qué usan los 
clientes el servicio, quién decide comprar el servicio, cuándo lo usarán y qué características 
debe tener el servicio. El trabajo del investigador de mercado consiste en encuestar a los 
clientes del segmento objetivo, determinando cuánto valoran las características del servicio 
y su satisfacción para decidir la elección final. 
EL POSICIONAMIENTO 
El posicionamiento en una empresa se refiere a la imagen o percepción que tienen 
los clientes de esa empresa, producto o marca en comparación con sus competidores. 
Siendo así, su objetivo es lograr que la empresa o marca sea percibida de manera distintiva 
y favorable por parte de su público objetivo. 
El posicionamiento puede basarse en diversos elementos: 
 Calidad 
 Precio 
 Innovación 
 Servicio al cliente 
 Conveniencia 
 Valores 
El proceso para ubicarse competitivamente en el mercado tiene su base en ciertos 
principios administrativos del posicionamiento: 
1. Ubicar a la empresa en la mente de los clientes de su mercado 
objetivo. 
2. Establecer un mensaje simple pero consistente que llegue al cliente. 
3. Destacar las diferencias con sus competidores. 
4. Enfocar los esfuerzos al mercado objetivo. 
El posicionamiento cumple una función fundamental en la estrategia del negocio, es 
por eso que se ha desarrollo estrategias de posicionamiento que sirven para ayudar a los 
clientes a formarse una idea sobre el servicio que se ofrece. 
Pasos para desarrollar una estrategia de posicionamiento: 
1. Análisis de mercado. Determinar el segmento objetivo, establecer la posición 
y puntualizar las diferencias con los competidores. 
2. Análisis interno. Recursos, limitaciones, valores, plan de marketing. 
3. Análisis competitivo. Análisis FODA, posicionamiento actual. 
 
EL VALOR AGREGADO 
Es el valor adicional que adquieren los bienes y servicios al ser transformados durante 
el proceso productivo. 
¿Qué es el valor agregado de un producto? 
Este concepto se refiere a la capacidad deaumentar el valor comercial de un producto. 
Por eso es importante conocer las necesidades de las personas. Con ese aumento, 
sorprenderás a tu cliente y podrás determinar qué tan dispuesto está a pagar por tu producto 
o servicio. El término de valor añadido no solo se utiliza en el marketing, sino también en 
contabilidad, economía y mercadotecnia. Y entre las técnicas empleadas para lograrlo está 
incluir una característica que agregue originalidad al producto. 
Cuando los clientes compran un servicio, aceptan que éste se relaciona con 
desempeños, actos o acciones que constituyen una experiencia, no un bien. La evaluación 
por parte de los clientes está condicionada al proceso de la prestación. Cuando el producto 
del servicio se complementa con otros suplementarios, se habla de un servicio ampliado que 
añade valor al servicio esencial. 
En la oferta de servicios se toman en cuenta tres componentes: servicio esencial, 
proceso de entrega básica y servicios suplementarios. Además, es importante considerar la 
secuencia de prestación en el tiempo. 
El diseño de servicios es una tarea compleja que puede facilitarse utilizando los 
diagramas de flujo en una versión conocida como blueprinting (mapeo). Un mapeo de 
servicios requiere la identificación de todas las actividades clave que participan en la 
prestación de un servicio y de su correspondiente producción, además de los vínculos entre 
dichas actividades. 
Para elaborar un mapa de servicios tomaremos en cuenta los siguientes elementos: 
1. Escenario frontal. Normas para establecer contacto directo con el 
cliente. 
2. Evidencia física. 
3. Acciones con los clientes. 
4. Línea de interacción. 
5. Acciones del escenario frontal. 
6. Línea de visibilidad. 
7. Acciones tras bambalinas (back office). 
8. Procesos de soporte. 
9. Tecnología. 
Los mapeos de servicios clarifican las interacciones clientes-empleados, los procesos 
operativos y la tecnología. Pueden emplearse para facilitar la integración de la dirección. Al 
intercalar y señalar los posibles puntos de falla permiten diseñar estrategias para corregir o 
mejorar dichos procesos. 
¿Cómo saber si tu producto tiene valor agregado? 
Si tu negocio enfrenta mucha competencia, es importante que sepas identificar el 
valor de tus productos. Estas preguntas te ayudarán a determinarlo: 
1. Experiencia de compra 
¿La experiencia de compra que ofreces es mejor que la de tus competidores? 
2. Valor percibido 
¿Tu cliente es capaz de percibir ventajas al adquirir tu producto o servicio? 
3. Viabilidad 
¿Tu producto es económicamente viable? 
 
¿POR QUÉ ES NECESARIO EL VALOR AGREGADO EN TU PRODUCTO? 
Porque da algunas ventajas como el incrementar las ventas y por lo tanto se obtiene 
mayor ganancia. Además, se ve reflejado el compromiso por medio de la satisfacción de tus 
clientes, lo cual crea un vínculo con ellos y conseguir que te prefieran. 
Dentro de las ventajas que proporciona el valor agregado tenemos: 
 Diferencia tu marca: puede estar la posibilidad de que un producto tenga 
mucho en común con la de algún otro establecimiento, de esta manera se la 
podrán diferenciar y así atraer a más clientes. Por lo tanto el valor agregado 
es importante en el producto porque ayuda a promocionarlo, generando 
mayores ingresos por ventas. 
 Satisface las necesidades de tus clientes: Recuerda que tus clientes se 
beneficiarán cuando decidan comprar tu producto. Algunas personas son más 
exigentes, por lo que es importante que todos estén satisfechos. Esto se puede 
hacer aumentando el valor de la oferta. 
 Tus clientes te recomiendan: en la actualidad las personan suelen tener en 
cuenta las opiniones de los demás a la hora de decidir que y donde comprar. 
 Reduces el impacto del precio: si se cuenta con una peluquería infantil, es 
necesario el uso de video para distraer a los niños mientras les cortan el cabello 
y ofrecerles un pequeño regalo, esto aumentará el precio de sus servicios y se 
tendra un valor agregado, por lo que los clientes estarán dispuestos a pagarte 
por un trabajo bien hecho, de tal manera que este ejemplo de valor agregado 
a un producto muestra que mientras las personas obtengan un rendimiento de 
alta calidad, pagarán más. 
 
TIPOS DE VALOR AGREGADO DE UN PRODUCTO 
Para conocer los tipos de valor agregado de un producto es necesario conocer y 
considerar las trasformaciones aplicadas a él. 
 Bajo valor agregado: en este caso, la transformación aplicada es mínima ya 
que no se requiere un proceso complejo ni un conocimiento profundo para 
agregar valor al producto. 
 Medio valor agregado: A diferencia del anterior, requiere una fabricación y 
experiencia más avanzada. 
 Alto valor agregado: Como sugiere el nombre, esto requiere productos más 
complejos y más conocimiento para agregar valor. Esta clasificación es 
subjetiva, y los indicadores utilizados para determinarla son: 
o Materiales usados. 
o Tiempo empleado. 
o Circunstancias del negocio. 
 
CÁLCULO DEL VALOR AGREGADO 
Fórmula: 
VA: margen comercial + Producción de mercado del año – Consumo del año de terceros. 
• Margen comercial: es la resta entre ventas de bienes y coste de compra de 
bienes vendidos. 
• Producción del año total: el total de bienes y servicios producidos en un año. 
Es decir, todas las jeringas vendidas en el periodo que quieres analizar. 
• Consumo intermedio del año procedentes de terceros: Son todos los bienes 
y servicios externos que la empresa consumió y pagó a terceros. 
Ejemplo: 
Zully compra alrededor de 1000 jeringas, donde la unidad le equivale a 20 ctvs, zully 
vende en un año todas las jeringas a 80 ctvs cada una. Para solventar el transporte, empaque, 
etc realizo un gasto de 120 dólares. 
Margen comercial= 80-20= 60 
Fórmula: 60+1000-120= 940 
 
 
BIBLIOGRAFÍA 
Balderas, M. (2016). Administración de los Servicios de Enfermería, Sexta Edición. 
México: Editorial Interamericana. 
contenido_ce. (2021, diciembre 16). ¿Qué es una estrategia de enfoque? Entel 
Comunidad Empresas. https://ce.entel.cl/articulos/estrategias-de-enfoque/ 
Enfermeros deben apegarse a valores y principios éticos. (s/f). Universo - Sistema 
de noticias de la UV. Recuperado el 2 de julio de 2023, de 
https://www.uv.mx/prensa/general/enfermeros-deben-apegarse-a-valores-y-principios-
eticos/ 
Valor agregado. (26 de Septiembre de 2022). Obtenido de 
https://hotmart.com/es/blog/valor-agregado-de-un-producto