chw-cc-27-CHW-Roles-Qualities-sp

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Roles, habilidades y cualidades 
de las promotoras de salud (CHW) 
INSTRUCCIONES
1. Antes de la sesión, revise el Informe C3 en los recursos.
2. Deles la bienvenida a las participantes y muestre los 
objetivos de la sesión.
3. Explique lo siguiente: ahora revisaremos los diferentes 
roles, las cualidades y las habilidades de las CHW. 
Repase algunos de los roles que las participantes 
mencionaron en la actividad de lluvia de ideas durante la 
sesión “¿Quiénes son las CHW?”.
4. Analicen los roles C3.
 ◊ Explique que se han realizado varios intentos 
para definir los roles de las CHW. Uno de esos 
intentos fue el Estudio nacional de asesores de 
salud comunitaria (National Community Health 
Advisor Study, NCHA). Ese estudio estableció siete 
roles clave de las CHW en 1998. En la actualidad, 
el proyecto Consenso Básico ha actualizado la 
lista de los roles y las habilidades de las CHW 
para incluir 10 roles. Conocidos como los Roles 
C3, la recién formada Asociación Nacional de 
Promotoras de Salud (National Community Health 
Worker Association, NCHWA) aplica los roles y las 
habilidades C3 para las CHW.
 ◊ Muestre los roles C3 en el PowerPoint (diapositiva 2). 
5. Video y análisis
 ◊ Para escuchar a otras CHW sobre su trabajo, ahora 
veremos un video sobre los roles de las CHW de 
la Asociación de Promotoras de Salud de Oregón 
(Oregon Community Health Worker Association, 
ORCHWA) (12 minutos): 
https://www.youtube.com/watch?v=69csBE4y1Uo 
 ◊ Pregunte: “¿Qué les llamó la atención en el video? 
¿Qué roles las entusiasman más?”
 ◊ Aclare que, si bien es posible que no desempeñen 
de inmediato todos estos roles en su trabajo 
como CHW, con el tiempo es posible que deban 
desempeñar muchos o todos estos roles para ser 
más eficaces como CHW.
6. Cierre la actividad. Repase las habilidades y las 
cualidades de las CHW. Distribuya los folletos sobre los 
roles, las habilidades y las cualidades de las CHW 
y muestre las diapositivas 3 y 4.
Métodos de enseñanza
OBJETIVOS
Al final de esta unidad, las participantes podrán hacer 
lo siguiente:
 ◊ Identificar los roles, las habilidades y las cualidades 
de las CHW
Roles C3 relacionados 
Todos
Habilidades C3 relacionadas
Todas
30 minutos
Video, análisis en grupos grandes
Tiempo previsto
Roles, habilidades, cualidades, Proyecto C3 
Conceptos clave
Un plan de capacitación para las promotoras de salud | Competencias básicas
Materiales
 ◊ Computadora con acceso a internet 
y proyector
 ◊ Diapositivas de PowerPoint
 ◊ Video de la ORCHWA: https://www.
youtube.com/watch?v=69csBE4y1Uo
Folletos
 ◊ Roles de las CHW 
 ◊ Habilidades de las CHW 
 ◊ Cualidades de las CHW 
Recursos
 ◊ Rosenthal, E. L., Rush, C. H., Allen, 
C. (2016). Understanding Scope and 
Competencies: A contemporary look at 
the United States Community Health 
Worker Field. Disponible en 
www.healthreform.ct.gov/ohri/lib/ohri/
work_groups/chw/chw_c3_report.pdf
https://www.youtube.com/watch?v=69csBE4y1Uo
https://www.youtube.com/watch?v=69csBE4y1Uo
https://www.youtube.com/watch?v=69csBE4y1Uo
http://www.healthreform.ct.gov/ohri/lib/ohri/work_groups/chw/chw_c3_report.pdf
http://www.healthreform.ct.gov/ohri/lib/ohri/work_groups/chw/chw_c3_report.pdf
2 
Roles, habilidades y cualidades de las promotoras de salud (CHW) 
DIAPOSITIVA 1
Boston University Slideshow Title Goes Here
Roles, habilidades y cualidades de las CHW
Roles de una CHW en función
del Proyecto Consenso Básico (C3)
1. Mediación cultural entre las personas, las comunidades y los sistemas 
de salud y los servicios sociales
2. Proporcionar educación e información sobre la salud apropiadas 
a nivel cultural
3. Coordinación de atención, gestión de casos y navegación del sistema
4. Brindar asesoramiento y apoyo social
5. Defender a los individuos y las comunidades
6. Construir capacidades individuales y comunitarias
7. Proporcionar servicio directo
8. Implementación de evaluaciones individuales y comunitarias
9. Realizar actividades de trabajo social
10.Participar en evaluaciones e investigaciones
Rosenthal, EL, Rush, CH, Allen, C. (2016). Understanding Scope and Competencies: A contemporary look at the United States
Community Health Worker Field. Disponible en www.healthreform.ct.gov/ohri/lib/ohri/work_groups/chw/chw_c3_report.pdf
Boston University School of Social Work
Center for Innovation in Social Work & Health
Roles, habilidades y cualidades 
de las CHW
DIAPOSITIVA 2 
Pídale a una voluntaria que lea los roles de las CHW en esta diapositiva.
DIAPOSITIVA 3
Al presentar esta diapositiva, consulte el folleto de las habilidades de las CHW, 
que incluye información más detallada. Pida a una voluntaria que lea cada habilidad 
y dé un ejemplo de cómo las CHW podrían usar cada habilidad en su trabajo.
Boston University Slideshow Title Goes Here
Cualidades de una CHW en función
del Proyecto Consenso Básico (C3)
▪ Miembro de o con experiencia 
compartida con la comunidad 
en la que trabajan
▪ Amable, extrovertida, sociable
▪ Internamente fuerte y valiente, 
con una autoestima saludable
▪ Paciente
▪ De mente abierta y sin prejuicios
▪ Motivada y capaz de trabajar por 
cuenta propia
▪ Atenta, compasiva
▪ Honesta
▪ Comprometida y dedicada
▪ Respetuosa
▪ Abierta y con ganas de crecer, 
cambiar y aprender
▪ Fiable, responsable, confiable
▪ Flexible y adaptable
▪ Deseosa de ayudar a la comunidad
▪ Persistente
▪ Creativa e ingeniosa
▪ Con sentido del humor
▪ Capaz de brindar apoyo (ayuda) 
en lugar de dar órdenes (decir 
qué hacer)
▪ Emocionalmente madura
▪ Un ejemplo para tratar de llevar 
un estilo de vida saludable 
Roles, habilidades y cualidades de las CHW
Boston University Slideshow Title Goes Here
Roles, habilidades y cualidades de las CHW
Habilidades de una CHW en función
del Proyecto Consenso Básico (C3)
1. Habilidades de comunicación
2. Habilidades interpersonales y de construcción de relaciones
3. Coordinación de servicios y habilidades de navegación
4. Habilidades de desarrollo de capacidades
5. Habilidades de defensa
6. Habilidades de educación y facilitación
7. Habilidades de evaluación individual y comunitaria
8. Habilidades de alcance
9. Habilidades y conducta profesional 
10.Habilidades de evaluación e investigación
11.Base de conocimiento 
Rosenthal, EL, Rush, CH, Allen, C. (2016). Understanding Scope and Competencies: A contemporary look at the United States
Community Health Worker Field. Disponible en www.healthreform.ct.gov/ohri/lib/ohri/work_groups/chw/chw_c3_report.pdf
DIAPOSITIVA 4 
Al presentar esta diapositiva, consulte el folleto de las cualidades de las CHW, 
que incluye información más detallada. 
 
 
Mediación cultural entre las personas, las comunidades y los sistemas de salud 
y servicios sociales 
✓ Educar a las personas y las comunidades sobre cómo usar los sistemas de servicios 
sociales y de salud (incluida la comprensión de cómo funcionan los sistemas) 
✓ Educar a los sistemas sobre las perspectivas de la comunidad y las normas culturales 
(incluido el apoyo a la implementación de los estándares de servicios cultural 
y lingüísticamente apropiados [CLAS]) 
✓ Brindar alfabetización en salud y comunicación intercultural 
 
 
Proporcionar educación e información sobre la salud apropiadas a nivel cultural 
✓ Llevar a cabo la promoción de la salud y la educación para la prevención de 
enfermedades de una manera que coincida con las necesidades lingüísticas y culturales 
de los participantes o la comunidad 
✓ Proporcionar la información necesaria para comprender y prevenir enfermedades 
y para ayudar a las personas a controlar las condiciones de salud (incluidas las 
enfermedades crónicas) 
 
 
Coordinación de atención, gestión de casos y navegación del sistema 
✓ Participar en la coordinación de atención o manejo de casos 
✓ Hacer referencias y brindar seguimiento 
✓ Facilitar el transporte a los servicios y ayudar a abordar otras barreras a los servicios 
✓ Documentar y registrar datos a nivel individual y poblacional 
✓ Informar a las personas y lossistemas sobre los activos y los desafíos de la comunidad 
 
 
Brindar asesoramiento y apoyo social 
✓ Brindar apoyo y asesoramiento individual 
✓ Motivar y alentar a las personas a obtener atención y otros servicios 
✓ Apoyar el autocontrol de la prevención de enfermedades y el manejo de afecciones 
médicas (incluidas las enfermedades crónicas) 
✓ Planificar o liderar grupos de apoyo 
 
 
Defender a los individuos y las comunidades 
✓ Defender las necesidades y perspectivas de las comunidades 
✓ Conectarse con los recursos y defender las necesidades básicas (p. ej., alimentos y vivienda) 
✓ Realizar la defensa de políticas 
 
Construir capacidades individuales y comunitarias 
✓ Construir capacidades individuales 
✓ Construir capacidades comunitarias 
✓ Capacitar y crear capacidades individuales con CHW pares y entre grupos de CHW 
Los roles de las promotoras 
de salud (CHW) 
 
Proporcionar servicio directo 
✓ Proporcionar pruebas de detección básicas (p. ej., altura y peso, presión arterial) 
✓ Proporcionar servicios básicos (p. ej., primeros auxilios, controles del pie diabético) 
✓ Satisfacer las necesidades básicas (p. ej., suministro directo de alimentos y otros recursos) 
 
 
Implementación de evaluaciones individuales y comunitarias 
✓ Participar en el diseño, la implementación y la interpretación de evaluaciones a nivel 
individual (p. ej., evaluación del entorno del hogar) 
✓ Participar en el diseño, la implementación y la interpretación de evaluaciones a nivel 
comunitario (p. ej., encuesta observacional de activos y desafíos de la comunidad, mapeo 
de activos de la comunidad) 
 
 
Realizar actividades de divulgación 
✓ Buscar/reclutar casos de individuos, familias y grupos comunitarios para servicios 
y sistemas 
✓ Realizar seguimientos de encuentros de servicios sociales y de salud con individuos, 
familias y grupos comunitarios 
✓ Realizar visitas domiciliarias para proporcionar educación, evaluación y apoyo social 
✓ Presentarse en agencias locales y eventos comunitarios 
 
 
Participar en evaluaciones e investigaciones 
✓ Participar en la evaluación de servicios y programas de CHW 
✓ Identificar e involucrar a los miembros de la comunidad como socios de investigación, 
incluidos los procesos de consentimiento de la comunidad 
✓ Participar en evaluaciones e investigaciones 
o Identificar cuestiones prioritarias y preguntas de evaluación/investigación 
o Desarrollar el diseño y los métodos de evaluación/investigación 
o Recopilar e interpretar los datos 
o Compartir los resultados y los hallazgos 
o Incluir a los interesados para que tomen medidas sobre los hallazgos 
Informe del Proyecto Consenso Básico de CHW: https://www.c3project.org/ 
 
 
 
Las CHW y los coordinadores del programa de CHW entrevistados para el Proyecto Consenso 
Básico de las Promotoras de Salud (2016) informaron que las CHW deben tener las siguientes 
habilidades para ser eficaces en su trabajo. Las habilidades son aptitudes que se pueden obtener 
con estudio y práctica. 
 
Habilidades de comunicación 
✓ Habilidad para usar el lenguaje con confianza 
✓ Habilidad para usar el lenguaje de manera que atraiga y motive 
✓ Habilidad para comunicarse usando un lenguaje claro y simple 
✓ Habilidad para comunicarse con empatía 
✓ Habilidad para escuchar de forma activa 
✓ Habilidad para preparar la comunicación escrita, incluida la comunicación electrónica 
(p. ej., correo electrónico, dispositivo de telecomunicaciones para sordos) 
✓ Habilidad para documentar el trabajo 
✓ Habilidad para comunicarse con la comunidad atendida (puede no ser fluido en el 
idioma de todas las comunidades atendidas) 
 
Habilidades interpersonales y de construcción de relaciones 
✓ Habilidad para proporcionar asesoramiento y apoyo social 
✓ Habilidad para brindar asesoramiento de autogestión 
✓ Habilidad para utilizar técnicas de entrevista (p. ej., entrevistas motivacionales) 
✓ Habilidad para trabajar como miembro de un equipo 
✓ Habilidad para manejar conflictos 
✓ Habilidad para practicar la humildad cultural 
 
Coordinación de servicios y habilidades de navegación 
✓ Habilidad para coordinar la atención (incluida la identificación y el acceso a recursos 
y la superación de barreras) 
✓ Habilidad para hacer referencias apropiadas 
✓ Habilidad para facilitar el desarrollo de un plan de acción individual o grupal y el logro 
de objetivos 
✓ Habilidad para coordinar actividades de CHW con servicios clínicos y otros servicios 
comunitarios 
✓ Habilidad para realizar un seguimiento y registrar el cuidado de las derivaciones 
 
Habilidades de desarrollo de capacidades 
✓ Habilidad para ayudar a otros a identificar objetivos y desarrollar su máximo potencial 
✓ Habilidad para trabajar de manera que aumente el empoderamiento individual y comunitario 
✓ Habilidad para establecer contactos, establecer conexiones con la comunidad 
y formar coaliciones 
✓ Habilidad para enseñar habilidades de autodefensa 
✓ Habilidad para realizar una organización comunitaria 
Habilidades de las promotoras 
de salud (CHW) 
 
Habilidades de defensa 
✓ Habilidad para contribuir con el desarrollo de políticas 
✓ Habilidad para defender el cambio en las políticas 
✓ Habilidad para defender a los individuos y las comunidades 
 
Habilidades de educación y facilitación 
✓ Habilidad para utilizar estrategias de enseñanza centradas en el alumno y de empoderamiento 
✓ Habilidad para usar una variedad de técnicas educativas apropiadas y efectivas 
✓ Habilidad para facilitar análisis grupales y toma de decisiones 
✓ Habilidad para planificar y realizar clases y presentaciones para una variedad de grupos 
✓ Habilidad para buscar información adecuada y responder preguntas sobre temas pertinentes 
✓ Habilidad para encontrar y compartir la información solicitada 
✓ Habilidad para colaborar con otros educadores 
✓ Habilidad para recopilar y usar información de y con miembros de la comunidad 
 
Habilidades de evaluación individual y comunitaria 
✓ Habilidad para participar en la evaluación individual mediante la observación 
y la investigación activa 
✓ Habilidad para participar en la evaluación de la comunidad mediante la observación 
y la investigación activa 
 
Habilidades de divulgación 
✓ Habilidad para encontrar, reclutar y seguir casos 
✓ Habilidad para preparar y difundir materiales 
✓ Habilidad para construir y mantener un inventario actualizado de recursos 
 
Habilidades y conducta profesional 
✓ Habilidad para establecer metas y desarrollar y seguir un plan de trabajo 
✓ Habilidad para equilibrar prioridades y gestionar el tiempo 
✓ Habilidad para aplicar técnicas de pensamiento crítico y resolución de problemas 
✓ Habilidad para usar la tecnología pertinente 
✓ Habilidad para buscar educación continua y oportunidades de aprendizaje continuo 
✓ Habilidad para maximizar la seguridad personal mientras se trabaja en entornos comunitarios 
o clínicos 
✓ Habilidad para observar estándares éticos y legales (p. ej., Código de Ética de CHW, 
Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades [ADA], Ley de Portabilidad 
y Responsabilidad de Seguros de Salud [HIPAA]) 
✓ Habilidad para identificar situaciones que requieren informes obligatorios y llevar a cabo los 
requisitos de informes obligatorios 
✓ Habilidad para participar en el desarrollo profesional de las CHW pares y en la creación 
de redes entre grupos de CHW 
✓ Habilidad para establecer límites y practicar el cuidado personal 
 
 
Habilidades de evaluación e investigación 
✓ Habilidad para identificar preocupaciones importantes y realizar evaluaciones 
e investigaciones para comprender mejor las causas del problema 
✓ Habilidad para aplicar las prácticas basadas en evidencia de la Investigación participativa 
basada en la comunidad (CBPR) y la Investigación de acción participativa (PAR) 
✓ Habilidad para participar en procesos de evaluación e investigación, que incluyen: 
o Identificar cuestiones prioritarias y preguntas de evaluación e investigación 
o Desarrollarel diseño y los métodos de evaluación/investigación 
o Recopilar e interpretar los datos 
o Compartir los resultados y los hallazgos 
o Incluir a los interesados para que tomen medidas sobre los hallazgos 
 
Base de conocimiento 
✓ Conocimiento sobre los determinantes sociales de la salud y las disparidades relacionadas 
✓ Conocimiento sobre problemas de salud pertinentes 
✓ Conocimiento sobre estilos de vida saludables y cuidado personal 
✓ Conocimiento sobre problemas de salud mental/conductual y su conexión con la salud física 
✓ Conocimiento sobre las teorías del comportamiento de salud 
✓ Conocimiento de los principios básicos de la salud pública 
✓ Conocimiento sobre la comunidad atendida 
✓ Conocimiento sobre los sistemas de salud y servicios sociales de los Estados Unidos 
Informe del Proyecto Consenso Básico de CHW: https://www.c3project.org/ 
 
 
 
Las CHW y los coordinadores del programa de CHW entrevistados para el 
Estudio nacional de asesores de salud comunitaria (National Community 
Health Advisor Study) también dejaron en claro que las CHW deben tener 
ciertas cualidades para realizar este trabajo complejo y exigente. 
Las cualidades son características personales que se pueden mejorar, 
pero no enseñar.1 
 
✓ Ser miembro o tener experiencia compartida con la comunidad 
en la que trabajan 
✓ Ser amable, extrovertida, sociable 
✓ Ser internamente fuerte y valiente, con una autoestima saludable 
✓ Ser paciente 
✓ Ser de mente abierta y sin prejuicios 
✓ Estar motivada y ser capaz de trabajar por cuenta propia 
✓ Ser atenta, compasiva 
✓ Ser honesta 
✓ Estar comprometida y ser dedicada 
✓ Ser respetuosa 
✓ Ser abierta y tener ganas de crecer, cambiar y aprender 
✓ Ser fiable, responsable, confiable 
✓ Ser flexible y adaptable 
✓ Estar deseosa de ayudar a la comunidad 
✓ Ser persistente 
✓ Ser creativa e ingeniosa 
✓ Tener sentido del humor 
✓ Brindar apoyo (ayuda) en vez de dar órdenes (decir qué hacer) 
✓ Ser emocionalmente madura 
✓ Ser un ejemplo para tratar de llevar un estilo de vida saludable 
 
 
 
 
 
 
 
 
La lista de cualidades del Estudio NCHA se ha ampliado con los aportes del personal de Project Reach Out en Santa Bárbara, California. 
© Multnomah County Health Department Community Capacitation Center, 2012 
Las cualidades de las 
promotoras de salud (CHW) 
 
Roles, habilidades y cualidades de las promotoras de salud (CHW) 
Agradecimientos
Este plan de estudios está basado en y adaptado de otros planes de capacitación 
para educadores pares y promotoras de salud, como el plan Pilares para el éxito entre 
pares (https://ciswh.org/resources/HIV-peer-training-toolkit) y el plan del Centro de 
Capacitación Comunitaria del Departamento de Salud del Condado de Multnomah 
(https://multco.us/health/community-health/community-capacitation-center)
Equipo
Este proyecto es y ha sido financiado por la Administración de Recursos y Servicios 
de Salud (HRSA) del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados 
Unidos (HHS) con el número de subvención U69HA30462 “Mejor acceso a la 
atención médica: promotoras de salud para mejorar el vínculo con y la retención 
en la atención del VIH” ($2 000 000 para fondos federales). Esta información 
o contenido y las conclusiones pertenecen al autor y no deben interpretarse como la 
posición ni la política oficial de la HRSA, el HHS o el gobierno de los EE. UU.
Cita sugerida: 
Boston University Center for Innovation in Social Work & Health. (2019). A Training 
Curriculum for Using Community Health Workers to Improve Linkage and Retention 
in HIV Care. Extraído de http://ciswh.org/chw/
Serena Rajabiun
Alicia Downes
LaTrischa Miles
Beth Poteet
Precious Jackson
Simone Phillips
Maurice Evans
Jodi Davich
Rosalia Guerrero
Maria Campos Rojo
https://ciswh.org/resources/HIV-peer-training-toolkit
https://multco.us/health/community-health/community-capacitation-center
http://ciswh.org/chw/