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DEFINICIONES ASOCIADAS A LA MERCADOTECNIA. SISTEMAS DE INVESTIGACIÓN E INFORMACIÓN DE MERCADOS
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INTRODUCCIÓN
La mercadotecnia es un conjunto de actividades que comienzan con la identificación de una necesidad o deseo y terminan cuando éste queda satisfecho de la mejor manera posible mediante la entrega de un producto o servicio, claro que a cambio de un beneficio para la empresa u organización.
Tiene lugar cuando existe un escenario favorable para realizar procesos de intercambio. Se dice que la mercadotecnia consiste en una serie de actividades que tienen el objetivo de generar y facilitar procesos de intercambio entre personas, empresas y organizaciones, con la finalidad de satisfacer necesidades o deseos.
Muchas personas todavía no perciben la importancia que tiene la mercadotecnia en sus vidas porque lo perciben como parte de su quehacer diario. Por ejemplo, cuando ven la publicidad de un producto en la televisión, cuando reciben a un vendedor de seguros, cuando reciben un descuento en el supermercado, cuando compran una determinada marca de ropa para vestir, cuando se benefician de un servicio de entrega a domicilio, etc...
En otras palabras; los sistemas de información e investigación en el mercado, es un paso primordial para cada empresa que compita con otras dentro de cualquier ámbito de negocio. Es un proceso que influirá en la toma de decisiones respecto a nuestra actuación. La información no se debe sólo se debe utilizar para conocer nuestro entorno e introducirnos con uno o varios productos/servicios. Es además una herramienta capaz de hacernos mejorar e innovar para conseguir una mejor posición de cara a nuestros competidores.
La cultura era un factor importante para nuestro negocio. En este podemos comprobar que la investigación de mercados se centra en el estudio de nuestras oportunidades. Mientras que el estudio de la cultura, asegura una supervivencia adaptada a las costumbres de cada territorio. Son dos conceptos que debemos tener muy en cuenta.
Definiciones asociadas a la mercadotecnia
· Mercado masivo: Se les interpreta a un grupo de consumidores muy alto, donde se tiene mucha oportunidad de venta, de allí que se tenga mucha oportunidad de fabricación y de distribución, pero en conciso es un mercado meta o un grupo de consumidores mucho más grande.
· Mercado industrial: Lo componen todos los individuos y organizaciones que adquieren bienes y servicios para usarlos en la producción de otros productos y servicios que venden, alquilan o suministran a terceros.
· Consumo masivo: Aquellos productos de alta demanda, que son requeridos por todos los estratos sociales.
· Mercadeo: Es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio es una base regular.
· Ventas: Es la consecuencia del trabajo empresarial para captar clientes que estén dispuestos a pagar por el servicio o producto ofrecido.
· Comercialización: Se refiere al conjunto de actividades desarrolladas con el objetivo de facilitar la venta de una determinada mercancía, producto o servicio.
· Consumidor: Se entiende por consumidor al individuo que adquiere satisfacer cierta necesidad a través de la compra u obtención de determinados productos, para lo cual debe llevar a cabo algún tipo de operación económica.
· 	Cliente: Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo.
· Usuario: Es la persona a la que va destinada un producto cuando este ya ha separado las diversas etapas de desarrollo.
· American Marketing Association: Para la AMA, la mercadotecnia es la actividad y el conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para clientes, clientes, socios y la sociedad en general.
· Philip Kotler: Para él, el marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y aportar valor para satisfacer las necesidades de un determinado target y así conseguir un beneficio. Además, para él la mercadotecnia trabaja para identificar las necesidades y los deseos no cumplidos. Así se define y se cuantifica un determinado mercado y el potencial del beneficio. Identifica también los segmentos a los que las marcas son capaces de satisfacer y diseña y promueve los productos y servicios apropiados para ellos.
· Shenandoah Díaz: El marketing poco tiene que ver con los proveedores y tiene mucha relación con el cliente. Es una ciencia que trata de educar y comprometer a los consumidores, satisfaciendo sus necesidades y, al mismo tiempo, posicionando a la marca como una fuente de confianza.
Análisis estructural del concepto de mercadeo
1. Proceso Social: Analiza un grupo de personas con necesidades y demandas que deben ser satisfechas por las empresas.
2. Proceso Administrativo: Necesita los elementos básicos de la Administración para cumplir con sus actividades y objetivos.
Planificación
PROCESO ADMINISTRATIVO Organización Dirección
Control
La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes. Klother Menciona que para que exista un intercambio se debe reunir 5 condiciones:
· Qué exista dos partes
· Cada parte posea un valor
· Cada parte pueda comunicarse
· Capacidad de aceptar o rechazar
· Una parte considere que es apropiado negociar
La mercadotecnia es un proceso tanto social como administrativo, puesto que se preocupa de las necesidades humanas así como de un proceso administrativo. La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes.
Función empresarial y económica de la mercadotecnia
Función Empresarial: El departamento de Marketing de una empresa debe manejar y coordinar estrategias de venta. Esta es su función principal. Además, debe obtener ganancias al mismo tiempo de satisfacer los requerimientos y necesidades del cliente. El objetivo del departamento de Mercadotecnia es ubicar y conseguir un posicionamiento para la empresa en el mercado y de esta forma incrementar las ventas y los ingresos.
Función Económica: En una economía de mercado, el papel del marketing es organizar el intercambio libre y competitivo para asegurar una combinación eficiente de la oferta y la demanda de productos y servicios. Esta combinación no es espontánea y requiere actividades de vinculación en dos niveles:
· La organización del intercambio, en otras palabras el flujo físico de productos entre los sitios de fabricación y los sitios de consumo.
· La organización de la comunicación, en otras palabras, el flujo de información para preceder, acompañar y seguir al intercambio con el objetivo de asegurar el encuentro eficiente de la oferta y la demanda.
Evolución y enfoque de la mercadotecnia
Evolución
· Mercadotecnia masiva (1940-1950). Se enfoca en toda la población sin distinción alguna (desarrollo de los medios de comunicación)
· Mercadotecnia de segmentos (1960). Presentan cambios debido a la liberación femenina, movimiento de jóvenes, etc. y se va enfocando más en grupos
· Mercadotecnia de nichos (1980). Se presenta la crisis financiera. Los segmentos siguen subdividiéndose.
· Mercadotecnia personalizada (1990). Avances tecnológicos en base de datos, observación en la conducta del consumidor.
La evolución de la mercadotecnia se remonta a los primeros colonos que comerciaban entre sí y con los americanos nativos. Algunos colonos se convirtieron en detallistas, mayoristas y comerciantes ambulantes. Sin embargo, la mercadotecnia en gran escala no empezó a tomar forma hasta el estallido de la Revolución Industrial en la segunda mitad del siglo XIX. A partir de entonces, la mercadotecnia ha evolucionado en tres etapas sucesivas de desarrollo: orientación al producto, orientación a las ventas y orientación al mercado
Enfoque
El enfoque de marketing o enfoque de mercadotecnia ayuda a definir las prioridades en la comercialización: precios, producto, distribución y comunicación. Además, cualquier empresa, independientementedel tamaño, puede establecer de forma voluntaria o involuntaria su enfoque de marketing. Podemos mencionar los distintos tipos:
· Enfoque de producto
· Enfoque institucionalista
· Enfoque funcionalista
· Enfoque gerencial
· Enfoque de intercambio
Ética y práctica del mercadeo
Ética: La ética de mercado se refiere al comportamiento adecuado de las empresas al momento de competir, sin embarcarse en acciones ilícitas que perjudiquen a otros competidores. Esa manera de actuar está vinculada a los valores que posee el negocio, a las virtudes de sus dueños y directivos. En efecto, si quienes dirigen la entidad carecen de hábitos apegados a los derechos sociales, en algún momento podrían incurrir en actos ilícitos y desleales. En términos sencillos, la ética en la mercadotecnia consiste en tomar decisiones de marketing moralmente correctas,
teniendo en cuenta no solo el beneficio empresarial sino la perspectiva moral y los alcances sociales de sus acciones.
Práctica: Según Enciclopedia Marketing y Ventas (2005, p. 328) El concepto esencial de las prácticas de mercadeo son "El intercambio de valores entre dos partes", esto significa que en la planificación:
· Comprender las necesidades y deseos de los clientes actuales y potenciales.
· Seleccionar y desarrollar productos que mejor satisfagan a esos clientes dentro de los límites de los recursos disponibles de la empresa.
· Desarrollar un programa para informar a los clientes sobre las utilidades del producto.
· Asegurarse de que los productos lleguen a los clientes.
Mezcla de mercadotecnia
La mezcla de mercadotecnia, conocida en todo el mundo como marketing mix, hace referencia a aquellas herramientas de marketing con las que cuenta una compañía para cumplir con los objetivos que esta persigue.
La mezcla de mercadotecnia, por tanto, es el conjunto de variables, el conjunto de herramientas, con las que cuenta una empresa, o un responsable de marketing, para lograr los objetivos que previamente se plantearon. La mezcla de mercadotecnia hace referencia a ese conjunto de variables que componen la estrategia de marketing de la compañía. Por esta razón, va muy ligada con el plan de marketing.
Planificación de la mercadotecnia
Permite diseñar y revisar de manera continúa la estructura de la empresa, además de verificar que los elementos como misión, visión, objetivos y metas estén proyectados hacia afuera y hacia adentro, lo cual significa clientes desde esas ópticas.
La planeación en la mercadotecnia es fundamental y está va ligada desde la planeación inicial hasta los planes a corto, mediano y largo plazo. Sin embargo es
necesario señalar que la naturaleza de la mercadotecnia es dinámica. Esta situación da cuenta de la importancia de la planeación de la mercadotecnia en la empresa, de ello dependerá el nivel de venas y por tanto de utilidades en la empresa
Efectos de los factores ambientales en las actividades de mercadotecnia de las organizaciones
Los ambientes en la mercadotecnia, son todas las fuerzas externas o internas de mercado que afectan a tu negocio. Es todo lo que influencia el marketing. Comprender todos esos factores de influencia ayuda en la comunicación con tu público y la oportunidad de que aciertes atendiendo sus necesidades será mucho mayor. Al pensar en esos términos, Kotler creía que existían diversos agentes externos a una empresa que afectaban la forma en la que se haría la administración de marketing. Es importante tener en cuenta que no siempre tendrás control de todo lo que conforma los ambientes de la mercadotecnia. Pues esos factores pueden sufrir cambios al pasar el tiempo.
El microambiente, Afectan a una empresa en particular y, a pesar de que generalmente no son controlables, se puede influir en ellos. Son fuerzas que una empresa puede intentar controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a las empresas, los proveedores, intermediarios, clientes, la competencia y públicos. A partir del análisis del Microambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa.
Las empresas, En la realización de los planes de mercadotecnia, el encargado de esta actividad en una empresa debe interrelacionarse con todo el resto de divisiones de la compañía, o sea con los altos ejecutivos de la misma, con los departamentos de finanzas, investigación, desarrollo, compras, fabricación, contabilidad, etc. Todos estos departamentos trabajando juntos, forma el microambiente.
Proveedores, Los recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen de los proveedores, para que esta produzca sus bienes y servicios. Por lo tanto, es importante considerar a los proveedores para conseguir buen material a bajo costo y con rapidez.
Los intermediarios, Son instituciones que facilitan el flujo de artículos y servicios y ayudan en la promoción y venta de los productos, entre la empresa y los mercados finales. Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, quienes ayudan al productor en la distribución y venta de los bienes y servicios. Por otra parte están las compañías de transporte, bodegas, aerolíneas, camiones, etc. Que se dedican a llevar nuestros productos y esto debe de ser de una forma segura y rápida.
Los clientes, La compañía necesita estudiar sus mercados de consumo, y esta puede operar en cinco tipos de mercados:
· Mercados de consumo: individuos y familias que compran un bien para consumo personal.
· Mercados industriales: organizaciones que compran bienes para su proceso de producción, con el propósito de lograr objetivos y obtener utilidades.
· Mercados revendedores: organizaciones que compran bienes y servicios con el propósito de revenderlos después y ganar utilidades.
· Mercados gubernamentales: Agencias gubernamentales que compran bienes y servicios con el fin de producir servicios públicos o transferir estos bienes y servicios entre otras personas.
· Mercados internacionales.: compradores en otros países, incluyendo consumidores, productores revendedores y gobiernos extranjeros.
La competencia, Todas las compañías se enfrentan a una gran variedad de competidores, estos competidores influyen activamente en la elección de mercados de una empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la mezcla de productos, así como también en la mezcla de mercados. La empresa debe luchar por entender lo que en esencia se está vendiendo al cliente o mejor todavía, lo que el cliente está comprando. También debe percatarse de todas las formas en que el cliente puede obtener la satisfacción a su necesidad.
Los públicos, Un público es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para lograr sus objetivos, o que pueda tener repercusiones en ella.
Estos se pueden dividir en siete:
· El macro-ambiente
· Ambiente demográfico
· Ambiente político y legal
· Ambiente social o cultural
· Ambiente económico y tecnológico
· El dinamismo de mercadotecnia
· Ambiente externo
Sistemas de investigación e información de mercados Segmentación de mercado
La segmentación de mercados consiste en seccionar al mercado objetivo en grupos más pequeños que comparten características similares, como edad, ingresos, rasgos de personalidad, comportamiento, intereses, necesidades o ubicación.
Estos segmentos pueden ser utilizados para optimizar productos, esfuerzos de marketing, publicidad y ventas.
La segmentación de los mercados permite que las marcas creen estrategias para diferentes tipos de consumidores, dependiendo de la forma en la que perciben el valor total de ciertos productos y servicios De esta forma pueden introducir un mensaje más personalizado con la certeza de que será recibido con éxito.
Influencias psicológicas del comportamiento del comprador y pronóstico de la demanda
Existen múltiples factores psicológicos que influyen en los comportamientos de compra de los consumidores. Las decisiones de compra de un consumidor son a menudo influenciadas por sus percepciones de sus necesidades, deseos y el estado
de vida. Algunos comportamientos de consumose deben a comportamientos subconscientes, mientras que otros se ven influidos por las decisiones conscientes tomadas por el consumidor con el fin de lograr ciertas metas o ajustar un segmento específico de estilo de vida.
· Motivos personales: Un consumidor individual puede que compre un artículo que crea que promoverán sus propias metas o que va a satisfacer la necesidad que tiene. Por ejemplo, un comprador puede detenerse en el patio de comidas de un centro comercial porque tienen hambre y puede seleccionar una ensalada para comer porque cree que le ayudará a lograr la pérdida de peso o un estilo de vida más saludable.
· La personalidad de una persona va a afectar su comportamiento como consumidor también. Las personas tienen preferencias y aversiones que son exclusivamente suyas. Por ejemplo, dos mujeres de cuarenta años de edad podrían estar comprando en un gran almacén y ver una blusa rosa a la venta. La primera mujer puede que decida comprar la blusa rosa porque es su color favorito, mientras que la segunda mujer puede decidir no comprar la blusa porque no le gusta el rosa.
· Percepción: El comportamiento del consumidor está a menudo influenciado por las percepciones individuales de los productos o artículos. Si dos edredones están a la venta en la misma tienda, uno de producción masiva en China y el otro marcado como hecho a mano en Estados Unidos, la colcha hecha a mano es probable que tenga un precio más alto y sea percibido como más valiosa y deseable por los consumidores, aunque ambas colchas mantendrían el calentamiento de los consumidores por igual.
· Clase social: Ciertos comportamientos de los consumidores, sobre todo la popularidad de los artículos de diseño y el deseo de comprar, son alimentados por la clase social. Ciertos elementos son percibidos de pertenecer a los miembros de ciertas clases
· Cultura: Los consumidores pueden ser conducidos a ciertos comportamientos por la cultura a la que pertenecen. Algunos artículos pueden ser vistos como normal en una cultura, pero extraños en otra. El
origen étnico y la ubicación geográfica juega un papel importante en la cultura y el establecimiento de la conducta del consumidor culturalmente aceptable e inaceptable.
El comportamiento del consumidor se refiere a la observación y estudio de los procesos mentales y psicológicos que suceden en la mente de un comprador cuando éste elige un producto y no otro, con la finalidad de comprender el motivo por el que sucede de esa manera.
La primera etapa de la compra siempre inicia cuando el consumidor identifica el bien, sea éste un producto o un servicio, que necesita y luego lo selecciona con el ánimo de satisfacer aquella necesidad. Este binomio necesidad-satisfacción subyace a todo el proceso de decisión y acción de compra y las dinámicas de psicología de consumo.
El pronóstico de la demanda es estimar las ventas de un producto durante determinado periodo futuro. Los ejecutivos calculan primero la demanda en toda la industria o mercado para luego predecir las ventas de los productos de la compañía en ellos. El pronóstico de la demanda da origen a varias clases de proyecciones.
Estrategias de mercado
Una estrategia de mercadeo es la creación de acciones o tácticas que lleven al objetivo fundamental de incrementar las ventas y lograr una ventaja competitiva sostenible. Incluye todo tipo de actividades básicas, de largo como corto de plazo, así como actividades que tienen que ver con el análisis de la situación estratégica inicial de una compañía. Las estrategias de mercado más efectivas son:
· Inbound marketing
· Marketing de contenidos
· Email marketing
· Marketing de redes sociales
· Social Ads
· Retargeting
· Account-based marketing
· SEO
· SEM
· Storytelling
El mercado meta: Se refiere al grupo de personas ideales para adquirir tu servicio o producto, al que debemos dirigir nuestra atención y esfuerzos de marketing. Debes saber que es difícil dirigirse a un público en general o a un grupo grande de individuos, por esta razón debes seleccionar a un grupo específico de personas, las cuales se convertirán en tu mercado meta.
Los grupos pueden ser definidos de acuerdo a diferentes características como hábitos de consumo, ubicación geográfica, características demográficas, pictográficas e incluso hábitos de conducta. El “filtrado” de todo ese universo es llamado “segmentación”, es decir la segmentación da paso a la definición de “qué es el mercado meta”.
Criterios para segmentar el mercado de consumidores
Aquellas variables que tiene en cuenta una empresa para definir y delimitar a su segmento objetivo. Es decir, son los factores de relación y discriminación que aplica una marca para diferenciar a las personas que le interesa como clientes (buyer persona) de las que no, según sus objetivos comerciales. La cantidad y los tipos de criterios de segmentación de mercado varían en función de si se trata de un único segmento objetivo o de varios, así como de la naturaleza de estos.
Los principales criterios son:
· Criterio demográfico: La aplicación de este criterio implica la división del mercado en grupos más pequeños, definidos en base a unos rasgos determinados, que suelen ser: Edad, sexo, profesión, estado civil, etc…
· Criterio geográfico: Se basa en la idea de definir a un público a partir de su localización geográfica, ya sea un barrio, una ciudad, un estado o comunidad autónoma, un país, un continente o una zona de mercado global.
· Criterio psicográfico: El criterio psicográfico es un criterio que en los últimos tiempos ha ganado popularidad. Tiene que ver con todo el estilo de vida de la persona: aficiones, actividades, hobbies, etc.
· Criterio de comportamiento: Tiene en cuenta cómo se comporta el potencial cliente ante determinados inputs. Por ejemplo: Su sensibilidad al precio, su capacidad de lealtad hacia la marca, los beneficios que espera obtener con la compra.
Determinantes del comportamiento del consumidor
El producto o servicio comprado puede depender de cómo, cuándo, dónde y por qué va a utilizarse o consumirse. Los beneficios de un producto pueden percibirse de forma distinta según las situaciones en que pueda utilizarse pero cuanto mayor sea la lealtad de marca, menor será la influencia de los factores situacionales. Pueden distinguirse entre situaciones de compra y situaciones de uso:
Situaciones de compra. El tipo de producto comprado o la marca, tamaño, envase, etc. o el lugar donde se adquiere el producto puede variar según que el producto se compre para sí mismo o para regalar a un tercero, que se trate de una compra en condiciones normales o en el supuesto de una oferta especial o de unas rebajas.
Situaciones de consumo. El comportamiento de compra puede variar también según el uso que se le va a dar al producto o las personas que lo van a consumir. Así, puede ser distinto el producto adquirido según que su consumo sea para la familia o para invitados, para consumo en el hogar o para viajes, para uso personal o para varias personas. También podrá cambiar el comportamiento en función del momento en que va a consumirse: de día o de noche, en verano o invierno, en la comida o en la cena, etc.
Las características del comprador incluyen cuatro factores principales: cultural, social, personal y psicológico.
· La cultura es el factor determinante más elemental de los deseos y la conducta de una persona.
· Los factores sociales también influyen en la conducta de un comprador.
· Los factores personales, vinculados a la edad, la etapa del ciclo de vida familiar, la ocupación, las circunstancias económicas, el estilo de vida, la personalidad y otras características.
· Los factores psicológicos, como la motivación, la percepción, el aprendizaje y las actitudes proporcionan una perspectiva distinta para entender cómo funciona la “caja negra” de la mente de los compradores.
Comportamiento de compra del consumidor
Es la forma en que los individuos adquieren bienes y servicios para su uso personal. El comportamiento del consumidor refleja todas las decisiones respecto a laadquisición, consumo, desechos de bienes, servicios, actividades, experiencias, personas e ideas, con el paso del tiempo.
Permite que los estrategas de marketing miren más allá de lo que compra y recojan información sobre por qué compra, cuándo, con quién, cómo y con qué frecuencia. Se trata de conocer las preferencias del consumidor, sus hábitos, su cotidianidad, entre otros aspectos. Hoy hablamos de neuromarketing, estudios de packing, psicología del consumidor y conocimiento de colores y formas como elementos claves en las estrategias de marketing donde intervienen otras disciplinas como la antropología, semiología, sociología y psicología.
Existen diferentes tipos de comportamiento de compra:
· Comportamiento de compra complejo
· Comportamiento habitual de compra
· Comportamiento de compra que reduce la disonancia
· Comportamiento de compra de búsqueda de variedad
CONCLUSIÓN
Finalmente, la mercadotecnia ha logrado un fuerte "impacto" en la vida de millones de personas, empresas y organizaciones, cambiándoles definitivamente su estilo de vida y forma de trabajo; todo lo cual, se puede evidenciar en los productos y servicios que utilizan y en las actividades que desempeñan.
Pero, para tener una perspectiva amplia y completa de lo que es la mercadotecnia se tiene que desechar aquellos conceptos erróneos que solo limitan a las empresas o personas que los practican, como pensar que la mercadotecnia es sinónimo de venta o publicidad, o que entra en acción una vez conceptualizado un producto para ofrecer al mercado, o que simplemente es una forma de gastar dinero.
Ahora, para tener una perspectiva amplia de todo el alcance de la mercadotecnia se debe asimilar el hecho de que sus actividades comienzan antes de que una empresa conciba un producto o servicio, porque primero identifica las necesidades o deseos de un determinado mercado y luego busca la mejor forma de satisfacerlos, a cambio de una determinada utilidad o beneficio.
En cuanto a los sistemas de información e investigación en el mercado, se puede decir que la Investigación de Mercados es una herramienta importante que ayuda al empresario a conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, así como a tener un conocimiento más preciso y amplio de su competencia, con la finalidad de idear estrategias que le permitan mantenerse o mejorar su posicionamiento en el mercado actual.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.clubensayos.com/Ciencia/1DEFINICIONES-ASOCIADAS-A-LA- MERCADOTECNIA/1108116.html
https://www.antevenio.com/blog/2017/02/25-definiciones-de-mercadotecnia/#
https://www.monografias.com/docs/ANALISIS-ESTRUCTURAL-DEL-CONCEPTO- DE-MERCADEO-
https://rockcontent.com/es/blog/funciones-del-departamento-de-mercadotecnia
https://raed.academy/wp-content/uploads/2018/02/Discurso-ingreso-Carlo-Maria-
Gallucci-.pdf
https://www.gestion.org/los-enfoques-de-marketing/ https://economipedia.com/definiciones/mezcla-de-mercadotecnia.html
https://www.monografias.com/trabajos102/ambiente-mercadotecnia/ambiente- mercadotecnia.shtml
https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-la-segmentacion-de-mercados/ https://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_del_consumidor
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/estrategia-de-marketing-que-es-tipos-y- ejemplos
http://marketinglink.up.edu.pe/los-principales-factores-influyen-la-conducta-del- consumidor/
https://www.questionpro.com/blog/es/tipos-de-comportamiento-de-compra/