Sesion 6 Gestión de la Calidad

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Gestión de la Calidad del 
Proyecto
Problemas de calidad en los proyectos?
https://www.youtube.com/watch?v=0yiMrC5bF84
Gestión de la Calidad del Proyecto
Preguntas
Gestión de la Calidad del Proyecto
Reflexiones
Gestión de la Calidad del Proyecto
Porque Falla la CalidadPROJECT
Preguntar por la definición de calidad 
Gestión de la Calidad del Proyecto
Definiciones
Gestión de la Calidad del Proyecto- Objetivo
En esta clase, aprenderemos los siguientes conceptos:
✓ conceptos básicos y teorías sobre calidad 
✓ Procesos de gestión de la calidad 
✓ Planificar la calidad 
✓ Costo de la calidad 
✓ Gestionar la calidad 
✓ Mejora continua 
✓ Controlar la calidad 
¿Qué es Calidad?
➢«Grado en el que el Proyecto alcanza los requerimientos»
➢ Multidimensional (involucra muchos aspectos).
➢ Hay condicionantes como el tiempo y costo.
➢ Requiere prioridades.
➢ No es valor absoluto.
➢ No tiene existencia física.
➢ Es difícil saber si hay conexión con necesidades reales.
➢ Se espera que los cambios sean sencillos.
➢ La calidad acompaña el proceso y a todos los factores que
intervienen.
Gestión de la Calidad del Proyecto
Meta que satisface al cliente final
Todo el tiempo se construye la calidad
Realizar auditorías durante todos los procesos
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¿Quiénes Intervienen?
➢Depende de las necesidades del proyecto.
➢Cada proceso puede implicar el esfuerzo de una o más
personas o grupos de personas.
➢¿En que parte del proceso se aplica la Calidad?
➢Cada proceso tiene lugar por lo menos una vez en cada
proyecto.
➢Se realiza en una o más fases del proyecto, si el proyecto se
encuentra dividido en fases.
Gestión de la Calidad del Proyecto
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Gestión de la Calidad del 
Proyecto 
Aplicable a Todos los tipos de
Proyectos, independiente de la
naturaleza del producto.
Gestión de la Calidad del Proyecto
Gestión de la Calidad del 
Producto 
Medidas y técnicas especificas
por cada tipo de Producto, que
satisfacen los requerimientos del
cliente.→ Atributos de Calidad
Ejemplos:
oTrabajar en exceso en el equipo del proyecto puede producir consecuencias
negativas, tales como un desgaste elevado de los empleados, errores involuntarios o
reproceso.
oEjecutar apresuradamente las inspecciones de calidad planificadas puede
implicar la no detección de errores.
Ejem Proyecto Ministerio de Hacienda
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¿Cómo nos estamos sintiendo ahora,
estamos trabajando menos que antes?
¿Qué creen que podría suceder con
los trabajadores?
Gestión de la Calidad del Proyecto
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Teorías de Calidad
✓Deming
✓Juran
✓Crosby
✓Ishikawa
✓Tiempos de hoy
Gestión de la Calidad del Proyecto
Enfoques de Calidad Deming
➢ Pionero y profeta de la Calidad Total (TQM – Total Quality Management).
➢ Estadista, profesor y fundador de la Calidad Total.
➢ Ignorado por las corporaciones americanas, Deming fue a Japón en 1950 a la 
edad de 49 y enseñó a los administradores, ingenieros y científicos Japoneses 
como producir calidad.
Gestión de la Calidad del Proyecto
Enfoques de Calidad Deming 14 Puntos
1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un sólo proveedor para cada ítem, basándose en una 
relación de largo plazo de lealtad y confianza. (Caso MC Donalds con sus Proveedores)
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos 
constantemente
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
7. Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisión debería ser ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su 
trabajo.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones y eslóganes lo único que crean son relaciones de rivalidad, además 
la principal causa de la baja calidad y la baja productividad se encuentra en el sistema y por eso este va más allá del poder de la fuerza de trabajo. Es decir, dar libertad a las personas 
para que puedan crear sus propios slogans.
11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos. Esto se debe a que en muchas ocasiones las cuotas sólo tienen en cuenta los datos numéricos y no la calidad.
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que 
da rangos a la gente y crean competicióny conflictos. Los materiales o equipos defectuosos constituyen un impedimento en las organizaciones, por eso estas barreras deben eliminarse.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora. Trabajadores y gerencia deberán estar preparados para nuevos métodos, como el trabajo en equipo.
14. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación.
Gestión de la Calidad del Proyecto
Enfoques de Calidad Deming 7 Pecados
1. Carencia de constancia en los propósitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual
4. Movilidad de la administración principal
5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles
6. Costos médicos excesivos
7. Costos de garantía excesiva
Gestión de la Calidad del Proyecto
Enfoques de Calidad Deming video 1
Dividir los pasos según el ciclo de Deming 
en el video
¿ Cuándo planifica?
¿ Cuándo Hace?
¿ Cuándo Verifica?
¿ Cuándo Actua?
Gestión de la Calidad del Proyecto
Enfoques de Calidad Juran
Planeación
➢Determina quien es el cliente
➢Determina las necesidades del cliente
➢Traduce las necesidades al lenguaje de 
la organización
➢Desarrolla o perfecciona las 
características de un producto para 
responder a las necesidades del cliente
Control
➢ Desarrolla un 
proceso 
capaz de 
elaborar un 
producto
➢ Optimiza ese 
proceso
Mejora
➢Probar que la producción es buena con 
el mínimo de inspección
➢Llevar el proceso a Operación
Adecuación al uso
Principio 80/20 (20% del esfuerzo 
produce el 80% del resultado, el 80% restante 
es desperdicio) 
1. Evaluamos el 
comportamiento real.
2. Comparamos el 
comportamiento real con los 
objetivos.
3. Actuamos sobre las 
diferencias.
Gestión de la Calidad del Proyecto
Enfoques de Calidad Crosby
Conocido por “Cero Defectos”
Su lema: La calidad es libre y las organizaciones se esfuerzan
por los defectos cero.
Su frase famosa: “La Calidad no cuesta, es Gratis”.
Gestión de la Calidad del Proyecto
Enfoques de Calidad Crosby 14 pasos:
1-Calidad es cumplir con los requisitos del cliente y la dirección comprometida.
2- El sistema de calidad es la prevención.
3-El estándar de desempeño es cero defectos.
4- La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia sobre la calidad
7- Tomar acciones correctivas
8- Planificar el día "cero defectos“
9- Festejar el día "cero defectos“
10- Establecer metas
11- Eliminar las causas del error
12- Dar reconocimiento
13- Formar consejos de calidad
14-Repetir todo el proceso
Gestión de la Calidad del Proyecto
Enfoques de Calidad Ishikawa
Aportaciones de Ishikawa
➢ Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa→ enfoque 
solución de problemas.
➢ Demostró la importancia de las herramientas de calidad.
➢ Círculos de calidad. 
➢ La calidad empieza y termina con la educación.
➢ Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos → Sig Sigma
➢ Modelo muy maduro, que ya no es necesario la inspección
➢ Revisiones del diseño. Opinión del Cliente.
➢ Costos de la Calidad (COQ) y Mejora Contínua
Gestión de la Calidad del Proyecto
Enfoques de Calidad Ishikawa
Gestión de la Calidad del Proyecto
Calidad y Grado
Calidad: Cumplimiento de requerimientos
Grado: Es una categoria asignada a producto o servicio que tienen el mismo uso funcional pero diferentes 
carácterísticas técnicas.
Baja calidad→ Siempre es un problema (Genera: Aumento de costos, baja moral del personal, baja satisfacción de sus clientes, 
aumento de riesgos, reprocesos y retrasos en el cronograma)
Bajo grado—> Puede no ser un problema
Ejemplo: Un Software
Calidad: Cumplimiento de requerimientos Grado: Caraceterísticas Técnicas
Alta Calidad Baja Calidad Alto grado de calidad
Bajo Grado de 
calidad
sin defectos evidentes muchos defectos
numerosas 
características
cantidad limitada de 
caracteristicas
manual legible
documentación del 
usuario organizada 
deficientemente
Gestión de la Calidad del Proyecto
Precisión y Exactitud
Precisión: La consecuencia con la que los valores de mediciones repetidas se agrupan y tienen poca dispersión (error 
pequeño) (es que tan consistentemente se obtiene el resultado con el mismo método y la precisión mejora teniendo mejores 
herramientas que requieran menos estimaciones)
Exactitud: Es la medida en que el valor medido esta cercano al valor verdadero (que tan cerca estoy del resultado correcto? 
Y mejoras usando herramientas que estan calibradas correctamente y estar bien entrenado para su uso)
◆Las mediciones precisas no son necesariamente exactas
◆Una medición muy exacta no es necesariamente precisa
Exactitud es el grado de veracidad, miembras que la precisión es el grado de reprocidad
Gestión de la Calidad del Proyecto
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Gestión de la Calidad del Proyecto
Incluye los procesos para incorporar la política 
de calidad de la organización en cuanto a la 
planificación, gestión y control de los requisitos 
de calidad del proyecto y del producto a fin de 
satisfacer los objetivos de los interesados .
Gestión de la Calidad del Proyecto tambien es 
compatible con actividades de mejora de 
procesos contínuos tal como los lleva la 
organización ejecutora.
Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) — Sexta edición
Gestión de la Calidad del Proyecto
Que es?
Antes
Inspeccionar
Ejem Cierres Rey
ÁREA DE 
CONOCIMIENTO
GRUPOS DE PROCESOS
INICIO PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN MONITOREO Y 
CONTROL
CIERRE
Gestión de la 
Calidad
❖ Planificar la Gestión
de la Calidad
❖ Gestionar la Calidad ❖ Controlar la Calidad
Gestión de la Calidad del Proyecto
Planificar la Gestión de la 
Calidad
Planificar la Gestión de la Calidad
Establece políticas de calidad, objetivos 
y responsabilidades de calidad para que 
el proyecto satisfaga las necesidades 
para las que fue acometido.
El beneficio clave de este proceso es 
que proporciona orientación e 
indicaciones sobre cómo se gestionará y 
validará la calidad a lo largo del 
proyecto
Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) — Sexta edición
Planificar la Gestión de la Calidad
Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) — Sexta edición
Gráfico 8-3. Planificar la Gestión de la Calidad: Entradas, Herramientas y Técnicas, y Salidas
➢ Acta de Constitución del Proyecto
➢ Plan para la Dirección de Proyectos 
➢ Linea base del alcance
➢ Plan de involucramiento de los interesados (Interés en el Proyecto y pueden 
impactar en la Calidad y las expectativas )
➢ Plan de Riesgos (pueden impactar en la Calidad)
➢ Plan de gestión de requisitos
➢ Documentación del proyecto
➢ Registro de supuestos
➢ Documentación de Requisitos (del Proyecto y del Producto y los requisitos de 
calidad, sólo es entregar lo que pide el cliente, si se hace algo más, es Gold Plating “el ya 
que estamos)
➢ Matriz de trazabilidad de requisitos
➢ Registro de riesgos
➢ Registro de interesados
Entradas
Planificar la Gestión de la Calidad
Entradas
Planificar la Gestión de la Calidad
Entradas
Planificar la Gestión de la Calidad
Guías de calidad
Políticas de calidad 
Planificar la Gestión de la Calidad
Herramientas y Técnicas
➢Juicio experto(usar la pericia, los conocimientos de los expertos 
en cuanto a auditorias, aseguramientos, 
mediciones, mejoras de calidad)
Planificar la Gestión de la Calidad
Estudios Comparativos
Herramientas y Técnicas
➢ implican comparar prácticas reales o
planificadas del proyecto con las de
proyectos comparables para identificar
las mejores prácticas, generar ideas de
mejora y proporcionar una base para
medir el desempeño.
➢ Los proyectos objeto de estudios
comparativos son de fuera o del área y
se pueden encontrar analogías entre
proyectos de diferentes áreas de
aplicación.
➢Tormenta de Ideas 
➢Entrevistas
Herramientas y Técnicas
Planificar la Gestión de la Calidad
Planificar la Gestión de la Calidad
Análisis Costo-Beneficio
Herramientas y Técnicas
➢ Los principales beneficios de cumplir
con los requisitos de calidad
incluyen menos re-trabajo, mayor
productividad, costos menores,
mayor satisfacción de los
interesados y mayor rentabilidad. La
realización de un análisis costo-
beneficio para cada actividad de
calidad permite comparar el costo
del nivel de calidad con el
beneficio esperado.
Planificar la Gestión de la Calidad
Costo de la Calidad
Herramientas y Técnicas
El costo de la calidad asociados a un proyecto
consiste en estos costos:
Costos de prevención: Se asocia a la
prevención de calidad deficiente en los
productos, en los entregables o servicios del
proyecto.
Costos de evaluación: Son los relacionados a
evaluación, medición, auditoría y pruebas de
los producos, entregables o servicios.
Costos por fallos se clasifican a menudo en
internos (detectados por el equipo del
proyecto) y externos (detectados por el cliente).
Los costos por fallos también se denominan
costos por calidad deficiente del producto,
servicio o entregable.
El COQ óptimo es que nos dá el equilibrio
correcto de invertir en costos de prevención
para evitar los costos de fallas.
Planificar la Gestión de la Calidad
Toma de Decisiones 
(Matriz de Priorización)
Herramientas y Técnicas
Herramientas y Técnicas
Planificar la Gestión de la Calidad
➢Diagrama de Flujos: Mapa de
procesos, secuencia de pasos que
marcan el proceso.
➢Modelo lógico de datos:
descripción que sirve para
detectar dóndo podrían aparecer
problemas de calidad).
➢Diagrama matriciales: Relación
entre factores, causas, objetivos,
etc que sirven para identificar
métricas de calidad
➢Mapeo Mental: Relaciones sobre
un único concepto de calidad en
relación a requisitos, restricciones,
dependencias, relaciones, etc.
Planificar la Gestión de la Calidad
Reuniones
Sirven para planificar la calidad del proyecto
Estan los miembros del equipo
El sponsor
El PM
Otros interesados del proyecto
Herramientas y Técnicas
Planificación de pruebas e inspección
(El director de proyecto y el equipo planean 
como se inspeccionará el producto del proyecto 
para satisfacer las necesidades del cliente)
➢ Plan de Gestión de Calidad (standares de calidad, objetivos, roles y 
responsabilidades, actividades de control , procedimientos como por ejem como 
abordar la no conformidad, acciones correcitvas y procedimiento de mejora 
contínua)
➢ Métricas de calidad (Objetivo de calidad +/- 10% del Presupuesto 
planificado, parámetros objetivos que se usarán para verificar conformidad de los 
atributos de los entregables)
➢ Actualización al Plan para la dirección del proyecto (Plan de 
riesgos, linea base del alcance)
➢ Actualización a los documentos del Proyecto (Registro de 
interesados, registro de trazabilidad (Matriz), registro de riesgos y registro lecciones 
aprendidas)
Salidas
Planificar la Gestión de la Calidad
Ejercicio Planificar la Calidad del Proyecto Sofá de Palets
Se les entrega como entrada
1) Línea base de alcance (EDT)
2) Matriz de requisitos
Se les solicita :
1) Obtener 2 métricas de calidad
2) Definir cómo el proyecto abordará la no conformidad
3) Definir cómo el proyecto abordará las acciones correctivas
Para Planificar la calidad del proyecto, se sugiere usar las diversas herramientas o técnicas tales como:
1) Reuniones 
2) Planificación de pruebas: El director de proyecto y el equipo planean como se inspeccionará el producto del proyecto 
para satisfacer las necesidades del cliente.
3) Módelos lógicos de datos: Es descripción que sirve para detectar dóndo podrían aparecer problemas de calidad
Entradas Línea base de alcance Proyecto Sofa de palets
Entradas Matriz de trazabilidad de Requisitos Proyecto Sofa de palets
Matriz de Trazabilidad de Requisitos: Es una tabla que le permite vincular los requisitos del proyecto y facilita
el seguimiento.
Sofa N°
Requisito
Materiales Insumos 1
Palets
2
Tornillos
3
Visagra
4
Cojines
Materiales 
Herramientas
5
Lapíz
6
Taladro atornillador
7
Sepilladora
8
Cinta métrica
9
Gafas de protección
10
Sierra taladora
Entregables del 
proyecto
11
Plan de calidad considerando 2 métricas y definiendo claramente como se realizarán las no 
conformidades y las acciones correctivas
Plan de Calidad
Se les solicita :
1) Obtener 2 métricas de calidad
2) % de satisfaccion dl cliente >=95% (encuestas)
3) Variación de ejecución armado <=2 Dias
4) ET del sofa <=90% exactitud
5) CPI>1 y SPI>1
6) Definir cómo el proyecto abordará la no conformidad
7) Usar la técnica ACR durante cada proceso de fabricacion al observar las no 
conformidades antes de pasar al subsiguiente proceso de fabricacion.
8) Definir cómo el proyecto abordará las acciones correctivas
Se usara el ciclo de deming durante cada proceso de fabricacion al observar las no 
conformidades antes de pasar al subsiguiente proceso de fabricacion.
Gestionar la Calidad
Gestionar la Calidad
Gestionar la calidad es el proceso de
convertir el plan de Gestión de la Calidad en
actividades ejecutables de calidad que
incorporen al proyecto las políticas de
calidad de la organización.
El beneficio clave de este proceso son el
incremento de la probabilidad de cumplir
con los objetivos de calidad, así como la
identificación de los procesos ineficaces y la
causa de la calidad deficiente
Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) — Sexta edición
Gestionar la Calidad
Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) — Sexta edición
Gráfico 8-7. Gestionar la Calidad: Entradas, Herramientas y Técnicas, y Salidas
Gestionar la Calidad es un 
trabajo de todos inclusive 
del cliente.
➢ Plan para la dirección del proyecto
➢ Plan de gestión de la calidad
➢ Documentos del Proyecto 
➢ Lecciones aprendidas, 
➢ Mediciones de control de calidad (resultado de los controles y se usan para 
analizar y evaluar la calidad de los procesos del proyecto vs. el estándar de 
la organización).
➢ Informes de Riesgos
➢ Métricas de calidad (Los atributos que son características específicas por la 
cual un producto es diseñado y aprobado)
➢ Activos de los procesos de la organización
➢ Sistemas de gestión de calidad de la organización, incluídas políticas, 
procedimientos y guías
➢ Plantillas de calidad (hojas de verificación, matriz trazabilidad, planes de 
preubas, documentos de prueba, etc.).
➢ Resultados de auditorias anteriores
➢ Lecciones aprendidas
Entradas
Gestionar la Calidad
Recopilación de datos:
Una técnica es la lista de verificaciones. Esta es una herramienta estructurada, para verificar 
que se ha llevado una serie de pasos necesarios o para ver si se cumplió una lista de requisitos. 
En esta lista deben de incluirse los criterios de aceptación incluídos en la línea base del 
alcance.
Herramientas y Técnicas
Gestionar la Calidad
Análisis de datos
➢ Análisis de Procesos
➢ El análisis de procesos sigue los pasos descritos en el plan de mejora del proceso
para determinar las mejoras necesarias.
➢ Este análisis examina también los problemas y restricciones experimentados, así
como las actividades que no añaden valor, identificadas durante la ejecución del
proceso.
➢ El análisisde procesos incluye el análisis de la causa raíz, que es una técnica
específica para identificar un problema, determinar las causas subyacentes que lo
ocasionan y desarrollar acciones preventivas.
➢ Análisis de alternativas (ver que opción o enfoque de calidad es el más 
adecuado)
➢ Análisis causa- raíz (para determinar el motivo que causa una variación, un 
defecto o un riesgo) 
➢ Análisis de documentos (informes de calidad, informes de prueba, informes 
de desempeño)
Gestionar la Calidad
Herramientas y Técnicas:
Gestionar la Calidad
Toma de Decisiones 
(Matriz de Priorización) 
Sirve para comunicar 
la priorización de 
resultados.
Herramientas y Técnicas
Representación de datos:
➢Diagrama de Afinidad->Mapas mentales 
para generar ideas.
➢Diagramas de causa y efecto
➢Diagrama de flujo
Histogramas (Sirven para comunicar frecuencias en 
ocurrencias→ cantidad de ocurrencias.
➢Diagramas Matriciales: Analiza datos 
dentro de la matriz. Muestra las fortalezas de las relaciones 
entre factores, causas y objetivos de las filas y columnas.
Diagramas de dispersión (Sirve para 
comunicar la correlación entre dos variables)
Herramientas y Técnicas
Gestionar la Calidad
➢ Auditorías de Calidad
✓ Identificar todas las buenas y mejores prácticas empleadas,
✓ Identificar todas las diferencias y las anomalías,
✓ Compartir las buenas prácticas introducidas o implementadas
en proyectos similares de la organización y/o del sector,
✓ ofrecer ayuda de manera proactiva y positiva para mejorar la
implementación de procesos que ayuden al equipo a
incrementar su productividad, y
✓ resaltar las contribuciones de cada auditoría en el repositorio
de lecciones aprendidas de la organización
➢ Diseño para X (guías técnicas para garantizar la
fiabilidad del producto, ensamblado, costo, el uso)
➢ Resolución de Problemas (definir problema, identificar causa raíz,
generar posibles soluciones, elegir la mejor solución, implementar solución y
verificar la efectividad de la solución).
➢ Métodos de mejora de calidad: Se hacen en base a hallazgos
en base a los controles de calidad. Enfoque de Deming y Six sigma son
herramientas que sirven paa esto.
Gestionar la Calidad
Herramientas y Técnicas:
➢ Informes de calidad (gráficos, númericos, mejoras de procesos, etc)
➢ Documentos de prueba y evaluación (listas de verificación, 
➢ Solicitud de cambio
➢ Actualizaciones a los Documentos del Proyecto (informes de 
auditorias que buscan nuevas lecciones aprendidas , documentación de los procesos)
➢ Actualización al plan para la dirección del proyecto (Plan de 
gestión de calidad, linea base del alcance, cronograma, costos)
Salidas
Gestionar la Calidad
Gestionar la Calidad Mejora contínua etapas
Dinámica
Gestión de la Calidad del Proyecto
Usted es el Director del proyecto y su jefe desea reunirse con usted para evaluar el rendimiento de su 
proyecto, con el fin de revisar si se está cumpliendo con los standars de calidad suministrado por la 
compañía. En qué Proceso está involucrado su jefe?
a) Gestión de la calidad total
b) Control de Calidad
c) Planificar la Gestión de calidad
d) Gestionar la calidad
Respuesta D
Sustento: Gestionar la calidad es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los 
resultados obtenidos a partir de las medidas de control de calidad, a fin de determinar si los 
estándares de calidad están siendo cumplidos y en corregir las definiciones.
Dinámica
Gestión de la Calidad del Proyecto
Casi al finalizar un proyecto de telecomunicaciones, el Director del Proyecto determina que se han 
agregado al alcance del proyecto más funcionalidades que no estaban en el plan original, el mismo 
sobre el cual el cliente expresó su plena satisfacción. Que significa este en términos de éxito del proyecto?
a) El proyecto fue exitoso
b) El proyecto no fue exitoso debido a que el cliente no pagó el trabajo adicional
c) El proyecto fue exitoso debido a que el equipo tuvo la oportunidad de aprender nuevas áreas 
funcionales y satisfacción del cliente.
d) El proyecto no fue exitoso debido a que se hizo más trabajo de lo planificado y acordado
Respuesta D
Sustento: El enfoque de la pregunta esta relacionada con el término Gold Plating que se refiere 
a dar extras a los clientes. Es un problema debido a que pocos proyectos proporcionan lo que 
el cliente desea y muchos problemas para alcanzar sus objetivos y tienen que realizar trabajos 
extras tratando de lograr la satisfacción de sus clientes
Controlar la Calidad
Controlar la Calidad
Monitorea y registra los resultados de la ejecución
de las actividades de calidad, a fin de evaluar el
desempeño y recomendar los cambios necesarios.
Los beneficios clave de este proceso incluyen:
1.identificar las causas de una calidad deficiente
del proceso o del producto y recomendar y/o
implementar acciones para eliminarlas, y
2.validar que los entregables y el trabajo del
proyecto cumplen con los requisitos especificados
por los interesados clave para la aceptación final.
Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) — Sexta edición
Controlar la Calidad
Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) — Sexta edición
Gráfico 8-10. Controlar la Calidad: Entradas, Herramientas y Técnicas, y Salidas
➢ Plan para la Dirección de Proyecto
➢ Datos de desempeño de trabajo Datos del estado del producto tales como observaciones,
métricas de calidad y mediciones para el desempeño técnico, ó información de calidad del proyecto sobre el
desempeño del cronograma y desempeño del costo.
➢ Solicitud de cambio aprobada : Incluyen las modificaciones de reparación de defectos, revisión 
de métodos de trabajo y revisión de cronogramas.
➢ Entregables: Puede ser producto o resultado que se da para completar un proceso o proyecto. Estos son 
inspeccionados y se comparan con los criterios de aceptación definidos en el enunciado del alcance.
➢ Documentos del Proyecto : Registros de lecciones aprendidas, métricas de calidad, documentos de 
prueba y evaluación.
➢ Factores Ambientales de la empresa: Sistemas para la información (softwares de GC, 
regulaciones gubernamentales, reglas, standares y guías especificas de aplicación.
➢ Activos de los Procesos de la organización (estandares de calidad, guías normalizadas del 
trabajo. Procedimientos de cómo hacer informes y políticas de comunicación)
Entradas
Controlar la Calidad
Herramientas y Técnicas:
Controlar la Calidad
2) Hoja de verificación: Ayuda a la recolección eficiente
de datos sobre algún problema de calidad. Se usan
mientras se hace inspecciones. Ejem; Obtener datos
sobre frecuencias o defectos recopildos.
1) Lista de verificación: ayudan a gestionar 
actividades de forma estructurada.
Recopilación de datos:
3) Muestreo estadístico: Se selecciona una 
parte de la población para su inspección 
(Ejem seleccionar 10 planos de ingeniería 
entre una lista de 75) y se toman muestras y 
controles.
4) Cuestionarios y encuestas: Se pueden usar 
para determinar satisfacción al cliente
Controlar la Calidad
Herramientas y Técnicas:
Inspección: Examen del producto de un trabajo
para ver si cumple con los estándares
documentados. Pueden también llamarse revisiones.
Pruebas y evaluaciones de producto: Se hace con la
finalidad de encontrar errores, defectos u otros
problemas de no conformidad en el producto.
Estas pruebas se pueden hacer durante toda la vida
del proyecto.
Recomendable que se hagan lo más temprano
posible para encontrar no conformidades y
accionar.
Análisis de datos:
1) Revisiones de desempeño: Miden, comparan y
analizan las métricas de calidad definidas en
Planificar la Gestión de calidad contra los
resultados reales.
2) Análisis causa raíz (RCA): Se usa para identificar el
origen de los defectos.
Herramientas y Técnicas
Controlar la Calidad
➢Diagrama Causa Efecto : Se usan para 
identificar los posibles efectos y errores de 
calidad.
➢Histogramas: Describen tendencias,dispersiones y distribución estadística.
➢Diagrama de Control: Se ve si un proceso es 
estable o tiene un comportamiento predecible.
➢Diagrama de Dispersión: Diagrama de 
correlación, como afecta un cambio en la 
variable dependiente.
Representación de datos:
Salidas
Controlar la Calidad
Mediciones de control de calidad: son documentos de los resultados de las actividades de
Controlar la calidad. 
Entregables verificados: Conformidad de los entregables.
Información de Desempeño de trabajo: Ver cumplimiento de requisitos del proyecto, las 
causas de los rechazos, el trabajo requerido, recomendaciones de acciones correctivas.
Solicitud de cambio
Actualizaciones al plan de Dirección del Proyecto
Actualizaciones a los documentos del Proyecto: Registros de incidentes, Lecciones 
aprendidas, Registro de riesgos, documentos de prueba y evaluación.
Dinámica
Gestión de la Calidad del Proyecto
Como Director de Proyecto, usted esta buscando un métodos que pueda demostrar la relación entre los 
eventos y sus efectos resultantes. Por ello, pretende usar un método para representar los eventos que 
causan un efecto negativo en la Calidad ¿ Cuál de los siguientes es la MEJOR opción para lograr sus 
objetivos?
a) Histograma
b) Diagrama de Pareto
c) Diagrama de Ishikawa
d) Diagrama de Control
Respuesta C
Sustento: El diagrama de Ishikawa o espina de pescado es un tipo de diagrama 
donde se ilustra como los diversos factores pueden estar vinculados con los 
posibles problemas o efectos.
Dinámica
Gestión de la Calidad del Proyecto
La baja calidad de un proyecto, probablemente daría lugar a cuál de los SIGUIENTES?
a) Retrabajo e incremento de los costos
b) Ausentismo y disminución del costo
c) Incrementar inspecciones y disminuir costos
d) Reducir los límites de calidad
Respuesta: A
Sustento: Si usted no planifica adecuadamente la Gestión de la calidad para su 
proyecto, tendrá un impacto negativo como: Aumento de costos, baja moral del 
personal, baja satisfacción de sus clientes, aumento de riesgos, reprocesos y retrasos en el 
cronograma.
Ejercicio
No Conformidad
identificar el problema usando 
la técnica espina de pescado
Caso Gestión de Calidad ---Causa Efecto
Durante la auditoría al proceso de producción se detecta que en el área de calentamiento se cuenta
con equipos para medición de temperatura, de humedad y de tiempo, variables críticas para el control
del proceso.
Al solicitarse los programas de calibración de dichos equipos se encuentra que los equipos de medición de
temperatura y humedad cuentan con plan de calibración cada 6 meses el cual se está cumpliendo. Se
evidencia que el equipo de medición no se encuentra incluido dentro del plan de metrología por lo que
no se le hace seguimiento alguno.
Al indagarse los motivos por los cuales no se encuentra incluido, el jefe de producción menciona que no
sabía que el equipo debía calibrarse y que no se contempló la necesidad de control del equipo a pesar
de ser crítico durante el proceso productivo.
La organización no tiene procedimientos establecidos para el manejo de metrología y el plan es elaborado
por un tercero que define los equipos a tener en cuenta y los tiempos necesarios sin un seguimiento y sin
actividades de verificación por parte de la organización.
Caso Gestión de Calidad ---Causa Efecto
Causa Efecto
Problema
Mano de obra Maquinaria Materiales
Método Medio ambiente Medición
Caso Gestión de Calidad ---Causa Efecto
Causa Efecto
Problema
Mano de obra Maquinaria Materiales
Método Medio ambiente Medición
Falta de conocimiento de 
los responsables del 
proceso
Jefe desconocia la necesidad de 
calibración de variables críticas 
de la máquina
No hay seguimiento al plan de 
defectos por el 3ro.
Capacidades del personal
Se desconoce que variables de 
máquina debe calibrarse
No existe procedimiento para 
el control metrológico 
Control de tiempo, de 
temperatura y humedad no se 
encuentra dentro del plan.
No existe el control de 
tiempos
Resumen de la Gestión de Calidad
Criterios de éxito 
Requisitos 
Alcance
Interesados
1. Plan de 
Calidad
Riesgos
2. Gestionar la 
calidad
Solicitud de 
cambio
Datos de 
desempeño
Cambios 
aprobados
Entregables
Mediciones
Entregables 
verificados
Información 
de desempeño
Actualizaciones
3. Controlar la 
calidad
Métricas
Reportes
Evaluación