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1.Entre las actividades primarias de “Operaciones”, encontramos: Implementación del programa C.R.M. Elaboración de Proyectos. Formación y gestión del equipo comercial. Suscripción de pólizas. Gestión de siniestros. 2.Entre las actividades primarias de “Servicios”, encontramos: Elaboración de Proyectos. Análisis de datos. Entrega de documentos. Formación y gestión del equipo comercial. Gestión de siniestros. 3.Entre las actividades de apoyo de “Gestión de Recursos Humanos”, encontramos: Construcción de imagen de Marca. Elaboración de Proyectos. Gestión por competencias. Renovación de pólizas. Análisis de Datos. 4.Entre las actividades que NO generan valor para el cliente podemos identificar: Implementación del programa C.R.M. Cobranzas. Elaboración de Proyectos. Gestión de Relaciones con compañías aseguradoras. Análisis de datos. 5.Entre las actividades primarias de “Marketing y Ventas”, encontramos: Cobranzas. Planificación estratégica y Control de Gestión. Implementación del programa C.R.M. Suscripción de pólizas. Gestión de Relaciones con clientes. 6.Entre las actividades primarias de “Servicios”, encontramos: Revisión de riesgo. Formación y gestión del equipo comercial. Gestión por competencias. Entrega de documentos. Elaboración de Proyectos. 7.Entre las actividades primarias de “Marketing y Ventas”, encontramos: Entrega de documentos. Formación y gestión del equipo comercial. Gestión de siniestros. Elaboración de Proyectos. Análisis de datos. 8.Entre las actividades de apoyo de “Desarrollo de Tecnología”, encontramos: Construcción de imagen de Marca. Planificación estratégica y Control de gestión. Gestión por competencias. Elaboración de Proyectos. Implementación del programa C.R.M. 9.Las actividades de analizar el potencial de compra de los clientes y su riesgo corresponden a: Análisis de datos. Cobranzas. Elaboración de Proyectos. Gestión de Relaciones con compañías aseguradoras. Implementación del programa C.R.M. 10.La “Selección de Personal” se ubicaría en el eslabón ……. de las actividades ……………: Compras – de apoyo. Desarrollo de Tecnología – de apoyo. Servicios - primarias. Gestión de Recursos Humanos – de apoyo. Operaciones - primarias. 11.Entre las actividades primarias de “Marketing y Ventas”, encontramos: Gestión por competencias. Análisis de Datos. Construcción de imagen de Marca. Renovación de pólizas. Elaboración de Proyectos. 12.Entre las actividades primarias de “Logística de Salida”, encontramos: Gestión de Relaciones con compañías aseguradoras. Entrega de documentos. Formación y gestión del equipo comercial. Implementación del programa C.R.M. Construcción de imagen de Marca. 13.Entre las actividades de apoyo de “Infraestructura de la Empresa”, encontramos: Elaboración de Proyectos. Implementación del programa C.R.M. Gestión por competencias. Planificación estratégica y Control de gestión. Construcción de imagen de Marca. 14.Entre las actividades de apoyo de “Compras”, encontramos: Construcción de imagen de Marca. Implementación del programa C.R.M. Cobranzas. Gestión de Relaciones con compañías aseguradoras. Entrega de documentos. 15.Al elaborar la Cadena de Valor de Seguros ABC, la actividad de “Retribución” se ubica en el eslabón ……….. de las actividades …………..: Desarrollo de Tecnología – de apoyo. Servicios – primarias. Compras – de apoyo. Operaciones - primarias. Gestión de Recursos Humanos – de apoyo. 16.Entre las actividades que generan valor para el cliente podemosidentificar: Retribución al personal. Gestión por competencias. Cobranzas. Gestión de reclamos del cliente. Entrega de documentos al cliente. 17.Entre las actividades que generan valor para el cliente podemosidentificar: Control de gestión. Entrega de documentos al cliente. Revisión periódica de riesgos. Cobranzas. Planificación estratégica. 18.Entre las actividades primarias de “Logística de Salida”, encontramos: Cobranzas. Construcción de imagen de Marca. Análisis de datos. Implementación del programa C.R.M. Gestión de Relaciones con compañías aseguradoras. 19.La “Gestión de reclamos del cliente” se ubicaría en el eslabón …….. de las actividades …………. : Compras – de apoyo. Marketing y Ventas - primarias. Servicios - primarias. Desarrollo de Tecnología - de apoyo. Logística de entrada - primaria. 20.Entre las actividades primarias de “Logística de Entrada” encontramos: Formación y gestión del equipo comercial. Análisis de datos. Elaboración de Proyectos. Gestión de siniestros. Entrega de documentos.
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