caso de estudio American Water

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UNIVERSIDAD ESTATAL 
PENÍNSULA DE SANTA ELENA 
FACULTAD DE SISTEMAS Y 
TELECOMUNICACIONES 
 
 
 
MATERIA: 
GESTION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 
 
 
TEMA: 
CASO DE ESTUDIO AMERICAN WATER 
 
 
NOMBRES: 
CATUTO MALAVE JOSTHIN RICARDO 
 
 
PARALELO: 
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 7/1 
 
 
PROFESOR: 
Ing. Walter Armando Orozco Iguasnía 
 
LA LIBERTAD – ECUADOR 
 2021 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Analice el caso de estudio 
American Water es una empresa que provee servicios en mas de 35 estados, y con, más 
de 7,000 profesionales, y provee de estos servicios a cerca de 16 millones de personas, 
como reflejan las cantidades expuestas debe manejar una enorme cantidad de datos 
relacionados con sus procesos. Su principal problema con sus sistemas anteriores era que 
todos sus procesos se manejaban de manera local, por lo que no tenían una conexión con 
las demás regiones en las que brindaba el servicio, esto generaba que hacer un informe 
integrando todas sus regiones consumiera mucho tiempo y recursos para hacerlo de forma 
manual ya que se extraían los datos de todas las regiones en donde operan y después 
asociarlas como una sola entidad, esto era una pesadilla para la organización. 
 
Asocie situaciones planteadas con situaciones cotidianas de nuestro entorno 
Esto se ve reflejada en las organizaciones pequeñas que no tienen una visión hacia el 
futuro de la organización, ya que debería considerar que los procesos y datos que genera 
su organización en algún momento van a crecer lo que haría imposible que se manejen de 
forma manual. Por ejemplo, un minimarket que tiene un sistema solo para gestionar sus 
procesos, si en algún momento quiere abrir una sucursal en otra ciudad, no tendría manera 
de conectar las dos como una sola entidad ya que al principio no fue planifica como tal. 
 
1. Analice la función de la política de información, la administración de los 
datos y los esfuerzos por asegurar la calidad de los datos al mejorar la 
administración de datos en American Water. 
La política de información se centralizada en las regiones en donde operaban para ofrecer 
sus servicios, esto hacía que generara inconsistencia y redundancia de datos, por lo tanto, 
los datos que generaban solo servían para cada región los esfuerzos por mantener la 
calidad de los datos se hacía que se generaran reportes integrando todas sus regiones, pero 
de forma manual. 
2. Describa los roles que desempeñan los especialistas de información y los 
usuarios finales en el proyecto de transformación de sistemas de American 
Water. 
La migración de los datos del sistema antiguo al nuevo sistema tuvo que ver mucho con 
los usuarios ya que no solo debían ser filtrados por el departamento de sistemas si no 
también por parte de los usuarios, ya que eran ellos los que debían revisar que datos del 
sistema anterior le servían para adaptarlos al nuevo sistema. 
3. ¿Por qué fue tan importante la participación de los usuarios de negocios? Si 
no hubieran desempeñado esta función, ¿Qué habría ocurrido? 
Fue de gran importancia su participación ya que eran ellos los que generan estos datos, 
no se podía migrar a un nuevo sistema sin conocer la parte que generan estos datos, 
además los usuarios debían ver que datos eran de mayor relevancia para desempeñar su 
trabajo sin complicaciones, si no se los hubiera tomado en cuenta volverían a generar 
datos irrelevantes para el nuevo sistema. 
4. ¿Cómo fue que implementar un almacén de datos ayudo a American Water 
a volverse una organización más centralizada? 
El almacén de datos integro todas las operaciones que se realizaban en las demás regiones 
en donde operaban, esto hizo que desaparecieran los datos redundantes entre una región 
y otra, al tener todo centralizado habría un mayor control de todos los datos, permitiendo 
generar informes sin mayores complicaciones como con su anterior sistema de 
información. 
5. De algunos ejemplos de problemas que hubieran ocurrido en American 
Water si sus datos no estuvieran limpios. 
• Los gerentes verían información redundante entre una región y otra ya que en una 
región podrían tener información que en otra región se trate de lo mismo, pero con 
otros nombres distintos de los datos. 
• El inventario general se vería afectado ya que en cada local se podría tener un 
nombre distinto de los productos. 
• Los usuarios que harían uso de la información para desempeñar sus labores se les 
complicarían más volver a tener datos redundantes. 
 
6. ¿Cómo fue que el almacén de datos de American Water mejoro las 
operaciones y la toma de decisiones gerenciales? 
Al tener toda la información centralizada se pudo gestionar y generar consultas, informes 
y reportes de cada uno de sus locales en cada región, permitiendo conocer las operaciones 
en cada una de ellas sin necesidad de integrar manualmente la información como se la 
hacía anteriormente, esto permitió tomar decisiones gerenciales que integren toda la 
compañía beneficiando a sus locales en los 35 estados en donde operan.