_UND5 _Sistemas_de_Informacion_en_las_Empresas

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Índice 
 
 
 
 
Introducción a los Sistemas de Información en las empresas…………. 1 
 
Conceptos……………………………………………………………………….. 3 
Información 
Sistemas 
Empresas, cadena de valor 
Sistema de Información 
SI manual vs. SI automatizado…………………………………………………. 5 
 
Elementos básicos de los Sistemas de Información………………………… 6 
Recursos humanos, recursos de datos, procedimientos, recursos de hardware 
y software. 
 
Ciclo de vida del desarrollo de un sistema………………………………… 7 
Análisis de necesidades, diseño del sistema, desarrollo, implementación 
y mantenimiento. 
 
Ventajas/Importancia/propósitos de los sistemas de información…………... 8 
 
Tipos de Sistemas de información………………………………………….. 10 
Sistema de automatización de oficinas 
Sistema de procesamiento de transacciones 
Sistema de administración de información 
Sistema de apoyo a las tomas de decisiones 
Sistema experto 
 
Tecnologías implementadas en los sistemas de información…………. 15 
 
Bibliografía…………………………………………………………………..…... 17 
Autor(a): Raquel Hernández S. 
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Unidad 03: Introducción a los Sistemas de Información en las Empresas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sistemas de Información 
 
 
 
Introducción 
 
Manejar la información y el conocimiento científico-tecnológico 
otorga el poder económico en la sociedad actual, sociedad que 
se define como de la información, debido a los adelantos de las 
Tics, en los últimos tiempos, que combinado al fenómeno de la 
globalización, que viene materializándose desde hace ya algún 
Tics. Tecnologías 
de la Información 
y la comunicación. 
tiempo, obliga a las empresas de hoy día a entrar a un mercado con características 
globalizadas, enfrentándose a competidores de todo el mundo, en la lucha por captar 
clientes también globales, como decíamos en el tema de Internet, por lo que 
aprovechan las tecnologías de computación y de 
telecomunicaciones para manejar dichas novedades de 
manera eficiente y satisfactoria, lo que es imposible 
cuando no se cuenta con éstas. 
 
En el actual panorama, la información es considerada por las 
empresas como recurso crítico o estratégico, el que trae 
cambios importantes en las formas de hacer negocios, 
obligando a las organizaciones a mejorar su competitividad. Si este recurso es administrado 
adecuadamente puede otorgar niveles altos de competencia, ya que permite prever nuevas 
fórmulas para competir y poder sobrevivir en la lucha por una mayor participación en los 
mercados del negocio. El papel de la información como recurso competitivo, viene dado por 
el hecho de que nos dice, no sólo sobre la realidad del entorno (mercados y rivales, la 
competencia), sino que además nos habla de cómo andan las cosas a nivel de la empresa. 
Autor(a): Raquel Hernández S. 
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Unidad 03: Introducción a los Sistemas de Información en las Empresas 
 
 
 
 
 
Las organizaciones sólo pueden sobrevivir en esta época de constante cambios si logran 
entrar al cambio, es decir si logran adaptarse a esa celeridad, tomando las cosas positivas 
que ella trae. Estar informados oportunamente permite a las empresas anticipar las 
amenazas que se avecinan en el mercado, las que podrían convertir en oportunidades. 
 
Es por esto que toda empresa cuenta con un sistema de información (SI), ya sea 
manual o computarizado, cuyas diferencias radican básicamente en el uso o no de 
las tecnologías informáticas actuales, lo que por supuesto incide en la calidad de los 
resultados, pero en esencia cuentan con las mismas características o elementos 
básicos, en términos de su definición, lo que veremos más adelante. Sin lugar a 
dudas los sistemas de información, especialmente automatizados, guardan suma 
importancia para las organizaciones que dependen de la información, cuyo manejo 
adecuado es determinante para el éxito empresarial, éxito que sin el uso e 
implantación de un sistema de información no sería posible hoy día. 
 
A medida que los sistemas de información, en combinación con las tecnologías 
informáticas se insertan en las organizaciones, 
también se producen cambios en las maneras de 
realizar sus diferentes actividades, así como en el 
comportamiento de los usuarios del sistema, 
cambios que suponen el logro de ventajas 
competitivas para las empresas actuales. 
 
Durante el desarrollo de unidades anteriores, hemos 
aprendido a ver al computador como una 
herramienta indispensable, integrada desde hace 
algún tiempo en los diferentes niveles de nuestras vidas o cotidianidad, en esta 
ocasión, vemos al computador como herramienta que forma parte de un sistema 
dentro de una empresa u organización, con el objetivo de optimizar los procesos y 
los resultados de los mismos. Sin embargo, no pretendemos tratar los sistemas de 
información en términos de la administración de empresas, tampoco entraremos en 
la temática del análisis, diseño e implementación, (ya que esto abarca lo que sería 
un curso completo), sino que lo veremos en términos de la importancia, del uso o 
aplicación y las ventajas que otorga la implementación de un sistema de información 
computarizado a las empresas. 
Autor(a): Raquel Hernández S. 
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Conceptos 
 
Información. Como hemos aprendido, los datos son la materia prima de la 
información y la información es el producto final del procesamiento de los datos. Por 
lo que podemos afirmar que información es un conjunto de datos que transmite un 
conocimiento útil para la toma de decisiones. 
 
Sistema. Es un conjunto de partes interrelacionadas con un objetivo común. Todo 
sistema realiza tres funciones básicas: entrada, procesamiento y salida. En la 
entrada, se obtienen y se organizan los materiales a utilizar, en el procesamiento los 
materiales son utilizados para producir la salida deseada, lo que puede ser un 
producto o un servicio, y, por último, en la salida el producto o servicio es ofrecido a 
los clientes. 
 
Como vimos en la unidad 1, la definición de sistema es muy parecida a la descripción 
de una computadora, con la única diferencia de que la computadora incluye además, 
la función de almacenamiento, es decir que una computadora es, quizás, el mejor 
ejemplo de sistema. 
 
La retroalimentación y control son funciones secundarias 
de los sistemas, donde la retroalimentación permite 
evaluar la utilidad de las funciones básicas, ya 
mencionadas, proporcionando los datos que miden el 
control, el que asegura que el producto resulte según lo 
planificado. 
 
Un sistema también puede ser parte de otro, convirtiéndose así en un subsistema. 
 
Las empresas, también llamadas organizaciones comerciales, son sistemas 
diseñados y utilizados por las personas, concebidos con la finalidad de ofrecer 
productos y servicios para los clientes. 
 
El concepto de cadena de valor, modelo desarrollado por el profesor de Harvard 
Michael E. Porter, nos presenta a las empresas como un sistema, donde cada 
actividad debe agregar valor en los procesos de diseño, producción y mercadeo de 
productos o servicios para los clientes. Este modelo divide las actividades en dos 
tipos: 
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Las actividades principales o primarias son las 
actividades involucradas en la creación física del producto y su 
venta, y la entrega del mismo al cliente, así como el servicio 
posterior a la venta. En cualquier empresa, las actividades 
principales pueden dividirse en cinco categorías genéricas: 
logística entrante, logística saliente, operaciones, 
mercadotecnia, ventas y servicio. 
 
Las actividades de apoyo respaldan a las actividades principales o primarias 
para garantizar que éstas funcionen correcta y eficazmente. El modelo decadena de 
valor incluye cuatro actividades de apoyo, como son: servicios de dirección y 
administración (contabilidad, finanzas, etc.), administración de recursos humanos, 
desarrollo de tecnología y el departamento de compra y suministros de materiales. 
 
Cada una de estas actividades, principales o de apoyo, pueden verse como un 
subsistema dentro de la empresa, que es el sistema completo. 
 
Luego de ver los conceptos de información, sistemas y 
empresas de manera separada, veamos cómo estos se unen 
para crear la definición de sistema de información, que 
como su nombre lo indica es un sistema cuyo objetivo es 
generar información para satisfacer las demandas de sus 
usuarios en la empresa, siguiendo las reglas y procedimientos 
establecidos para tales fines. 
 
Para lograr este objetivo, los sistemas de información realizan 
una serie de actividades como recopilación, elaboración y 
distribución de la información necesaria para los diferentes 
procesos de la empresa, donde se debe importantizar el almacenamiento e 
integridad de los datos. 
Autor(a): Raquel Hernández S. 
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En ese sentido, un sistema de información puede ser tanto manual como 
automatizado. 
 
Sistema de información manual, en el 
que el hombre auxiliado por cierto equipo 
(máquinas de escribir, 
sumadoras, archivos, 
etc.) lleva a cabo las 
principales actividades 
de la organización, tales 
como registrar y recopilar 
las informaciones, así como el almacenamiento 
de la misma, pero además, hacer los cálculos requeridos para generar dicha 
información. Este tipo de sistema incluye comprobantes, formularios, información 
verbal, cerebro humano archivadores, cuadernos, memoria humana, informes 
escritos, etc. 
 
Los sistemas de información automatizados utilizan un soporte informático, 
es decir, implementan hardware y software de computadoras, redes de 
telecomunicaciones, software de administración de bases de datos y otras formas de 
tecnología de información. Estos integran recursos computacionales tales como 
CPU, discos duros y memorias extraíbles, CDs, dispositivos terminales, la red, entre 
otras. 
 
Las cuatro actividades básicas que realizan los sistemas de información son: 
 
• Entrada de datos (insumos). Es el proceso mediante el cual se registran los 
datos requeridos para procesar la información. Las entradas pueden ser 
manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que son proporcionadas 
directamente por el usuario, mientras que las automáticas son datos o 
información que provienen o son tomados de otros sistemas o subsistemas. Las 
unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, los 
códigos de barras, los escáneres, la voz, los monitores sensibles al tacto, el 
teclado y el mouse, entre otras. 
 
Procesamiento de información. Esta característica de los sistemas de 
información permite la transformación de datos fuentes en información que 
puede ser utilizada para la toma de decisiones, de acuerdo con una secuencia 
de operaciones preestablecida. Estas operaciones pueden efectuarse con datos 
introducidos recientemente en el sistema o bien con datos ya almacenados. 
 
• Almacenamiento de información. Es una de las funciones más importantes del 
sistema, ya que a través de ésta se puede preservar y recuperar la información 
Autor(a): Raquel Hernández S. 
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guardada durante el procesamiento. En esta parte se toma en cuenta la 
seguridad de la información, los riesgos de pérdida. Los medios utilizados para 
el almacenamiento de dicha información son los archiveros (manual) y los discos 
duros (automatizado). 
 
• Salida de información. Esta actividad de los sistemas de información cumple 
con el objetivo primordial del mismo, el de entregar la información procesada 
utilizando las unidades típicas de salida como reportes, documentos, memos, 
etc. (manual) y las impresoras, terminales, entre otros (automatizado). Es 
importante aclarar que la salida en un sistema de información, puede constituir la 
entrada en otro sistema o subsistema. En este caso, existe una interface 
automática de salida. 
 
Independientemente de cómo sea el sistema de información, éste se compone de 
cinco elementos básicos, cuyas características varían dependiendo de que sea 
manual o automatizado: 
 
• Recursos humanos: son los usuarios del sistema, los que 
producen y consumen la información. Éstos son la razón de ser 
del mismo. 
 
• Recursos de datos: como dijimos anteriormente, son los 
insumos o materia prima de la información, son los registros 
que alimentan al sistema, entre los que podemos mencionar 
las descripciones del producto, los registros de clientes, 
archivos de empleados, bases de datos sobre inventarios, 
etc. 
 
• Procedimientos: constituyen las normas y los procesos que se 
ejecutan en el sistema. 
 
• Recursos de hardware: son la parte física o tangible del 
sistema, que son las máquinas utilizadas para mejorar el 
trabajo dentro de la empresa, tales como computadores, 
monitores, unidades de disco magnético, impresoras y 
escáner ópticos. 
 
 
 
Recursos de software: es la parte lógica o abstracta del sistema, 
se refiere a los programas que se utilizan en el sistema de 
información para el procesamiento de los datos, como sistemas 
operativos, paquetes de automatización de oficinas, entre otros. 
Autor(a): Raquel Hernández S. 
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Todos estos recursos interactúan entre sí, lógica y coherentemente para lograr el 
objetivo del sistema. 
 
 
 
Ciclo de vida del desarrollo de los sistemas de información. 
 
Es una serie de pasos que deben ejecutar los analistas y diseñadores de sistemas, 
programadores y usuarios para crear e implementar un sistema de información. 
 
Según Peter Norton el ciclo de vida de los sistemas de información comprende los 
siguientes pasos: 
 
1. Análisis de necesidades. Este paso conlleva tres tareas: 
 
• Definir el problema y decidir si se ha de proceder. 
• Analizar el sistema actual a fondo y desarrollar posibles soluciones al 
problema. 
• Seleccionar la mejor solución y definir su funcionalidad. 
 
2. Diseño del sistema. En esta fase se debe proyectar cómo funcionará la 
solución elegida, es decir, cómo se debe ver, qué debe hacer y cuáles 
resultados debe proporcionar. 
 
3. Desarrollo. Aquí los protagonistas son los programadores, quienes deben 
crear el software o aplicación que permitirá llegar a la solución elegida en el 
diseño y obtener los resultados deseados. 
 
4. Implementación. Consiste en poner en práctica el proyecto desarrollado. 
 
5. Mantenimiento. Después de que el sistema está implementado surge la fase 
de mantenimiento, en la cual se monitorea la ejecución del sistema y se brinda 
el soporte necesario. 
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Ventajas de los sistemas de información computarizados. 
 
Como hemos dicho antes, la información ha pasado a formar parte de los principales 
recursos en una empresa, al mismo nivel de otros recursos, como el capital humano 
y materias primas, debido a los beneficios y oportunidades que ofrece estar bien 
informado, y aunque la administración del sistema, su seguridad, el almacenamiento 
y recuperación de la información, implican incurrir en un costo importante, los 
administradores de empresas han entendido que hay una relación positiva de costos 
beneficios, por lo que han importantizado sus sistemas de información al grado de 
verlo como un áreafuncional dentro de la empresa, es decir, que el sistema de 
información hoy en día es considerado tan importante para el éxito empresarial como 
las áreas de operaciones, contabilidad, marketing, finanzas o administración del 
capital humano, con el objetivo de maximizar su utilidad y poder manejar la 
información correcta y eficientemente, tal y como se manejan los demás recursos 
existentes. 
 
A continuación presentamos algunas ventajas que brinda la implementación de 
sistemas de información automatizados, estableciéndose claramente que manejar 
información integrando las Tics, difiere en forma significativa del manejo de datos 
producidos manualmente. 
 
• Automatización de procesos cotidianos. 
 
• Reducción de tiempo en el procesamiento de los datos. 
 
• Obtención de información útil para la toma de decisiones de 
los gerentes, de manera rápida y oportuna. 
 
• Incremento de la eficiencia operacional y de los servicios al 
cliente. 
 
• Aumento de la productividad y satisfacción del cliente. 
 
• Incremento de la calidad. 
 
• Incremento de la seguridad e integridad de los datos. 
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Desarrollo de productos y servicios competitivos y estratégicos en el mercado global. 
 
• Permite el logro de ventajas competitivas frente a los 
competidores 
 
• Anticipación de las amenazas de mercado, permitiendo 
convertirlas en oportunidad. 
 
• Facilita posicionamiento estratégico de la empresa dentro del 
mercado. 
 
• Facilita la comunicación entre los ejecutivos. 
 
• Incremento de la fiabilidad de la información. 
 
• Acceso a informaciones específicas, necesarias en un 
momento dado, reduciendo el volumen de información 
(horas de trabajo) que reciben los ejecutivos. 
 
• Almacenamiento más eficiente, ágil, que permite el 
manejo de grandes volúmenes de datos. 
 
• Presentación de la información de forma versátil e interactiva 
 
• Disponibilidad de informes técnicos y consultas de forma rápida. 
 
• Posibilidad de compartir información necesaria para múltiples usuarios o entre 
los componentes de la organización. Base de datos 
centralizada. 
 
• Capacidad de adaptación a nuevos productos, según 
los cambios de los mercados. 
 
• Normalización de la información, es decir posibilita 
eliminar los datos redundantes y las operaciones 
innecesarias. 
 
• Optimización y consolidación de los procesos empresariales. 
 
• Racionalización los recursos y reducción de costos. 
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Tipos de sistemas de información. 
 
Cuando una empresa decide automatizar sus actividades, puede contar con sistemas 
de información especializados, según el propósito o función, los que pueden ser 
utilizados de forma separada o combinada para crear un sistema más grande que 
lleve a cabo funciones diferentes por y para diferentes tipos de usuarios. 
 
En términos generales, los sistemas de información se pueden clasificar, según sus 
funciones principales, en tres tipos fundamentales: sistemas transaccionales, 
sistemas de soporte a la toma de decisiones y sistemas estratégicos. Peter Norton, 
en su obra Introducción a la Computación, clasifica los sistemas de información en 
cinco categorías: 
 
• Sistema de automatización de oficinas 
 
Un sistema de automatización de oficinas utiliza computadoras o redes para 
realizar distintas operaciones como procesamiento de textos, contabilidad, 
administración de documentos o comunicaciones. Los sistemas de 
automatización de oficinas están diseñados para manejar información y, lo que 
es más importante, para ayudar a los usuarios a controlar ciertas tareas 
relacionadas con información en una forma más eficiente. Mediante el uso de 
herramientas de automatización de oficinas, los trabajadores de todos los 
niveles pueden emplear menos tiempo y esfuerzo en las tareas cotidianas, lo 
cual les deja tiempo libre para realizar trabajos más importantes como la 
planeación, diseño y ventas. Por esta razón, prácticamente cualquier sistema de 
información completo cuenta con un componente de automatización de oficinas. 
 
Los sistemas de automatización de oficinas pueden crearse con las 
aplicaciones comerciales. Existen distintas suites de automatización de 
oficinas, por ejemplo, Microsoft Office, WordPerfect Office y Lotus SmartSuite. 
Cada uno de ellos incluye diferentes aplicaciones, por ejemplo, un procesador 
de textos, un programa de hoja de cálculo, un programa de presentaciones, un 
cliente de correo electrónico y un sistema de administración de base de datos. 
Los programas se pueden utilizar en combinación para facilitar las tareas de 
oficina. 
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• Sistema de procesamiento de transacciones 
 
Una transacción es un evento completo el cual puede ocurrir como una serie de 
muchos pasos, por ejemplo, tomar un pedido de un cliente. A pesar de que es 
probable que haya realizado transacciones comerciales con frecuencia, 
posiblemente nunca haya considerado los pasos que conforman una transacción 
típica. Todos estos pasos pueden ser procesados por medio de un sistema de 
información. Un sistema que controla el procesamiento y seguimiento de 
transacciones se conoce como un sistema de procesamiento de transacciones 
(TPS, por sus siglas en inglés). 
 
Considere el proceso de hacer un pedido de un producto 
de un catalogo por teléfono. La transacción normalmente 
inicia cuando un representante de servicio al consumidor 
registra información sobre usted, por ejemplo, su nombre, 
dirección, número de tarjeta de crédito y artículos que 
desea comprar. El representante de servicio al consumidor 
puede introducir los datos en una base de datos por medio 
de un formulario en la pantalla, el cual asegura que los 
datos serán guardados en las tablas de datos adecuadas. 
Por otro lado, si usted realiza un pedido o compra un 
producto en persona, es probable que un cajero “deslice” 
su tarjeta de crédito en un lector de tarjetas e introduzca 
información adicional sobre usted en un sistema de punto 
de venta (POP, por sus siglas en ingles). De ambas 
formas, la información importante debe ser introducida en 
 
 
Las compañías 
suelen automatizar 
tareas estándar, 
como la creación de 
correspondencias o 
facturas. Microsoft 
Excel se utiliza para 
crear una factura 
con base en una 
plantilla existente e 
información de una 
base de datos con 
clientes. 
el sistema de información antes de que se puedan llevar a cabo los pasos de las 
transacciones. 
 
Sin importar que utilice el teléfono o la Web, o que realice el pago directamente 
en la compañía, ésta verifica la información de la tarjeta de crédito, revisa su 
inventario para determinar si los artículos están disponibles, “recoge” los 
artículos del inventario, los envía y hace el cargo a la tarjeta de crédito. En cada 
paso, el pedido debe ser enviado al departamento apropiado. 
 
 
 
• Sistema de administración de información 
 
Dentro de cualquier negocio, los trabajadores de distintos niveles necesitan 
acceder al mismo tipo de información pero es probable que un supervisor tenga 
que ver un informe diario que detalle la cantidad de llamadas recibidas, tipos de 
solicitudes realizadas y los niveles de producción de los miembros del personal 
individuales. 
Autor(a): Raquel Hernández S. 
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Un gerente de nivel medio, por ejemplo, un gerente de sucursal probablemente 
sólo necesita un resumen mensual de estos datos que se muestre en 
comparación con los meses anteriores,produciendo un total o promedio. 
 
Los gerentes de niveles distintos también podrían requerir de tipos muy distintos 
de datos. Un gerente principal, por ejemplo, un subdirector de finanzas o 
director financiero, podría ser el responsable del desempeño financiero de la 
compañía; él o ella tendrían que ver la información financiera de la compañía 
regularmente (normalmente en detalle). Pero un gerente de planta que supervisa 
la producción diaria posiblemente no reciba datos financieros o muy pocos, 
excepto cuando afecta particularmente a su área de responsabilidad. 
 
Un sistema de administración de información (MIS, por sus siglas en inglés) es 
un conjunto de herramientas de software que permite a los gerentes, obtener, 
organizar y evaluar información sobre un grupo de trabajo, departamento u 
organización entera. Estos sistemas satisfacen las necesidades de tres 
categorías de gerentes distintas (ejecutivos, gerentes del nivel medio y gerentes 
de campo) al producir distintos tipos de informes obtenidos de la base de datos 
de la organización. 
 
Un sistema de administración de información eficiente resume cantidades 
enormes de datos empresariales en información que es útil para cada tipo de 
gerente. 
 
 
 
• Sistema de apoyo a la toma de decisiones. 
 
Un sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS, por sus siglas en inglés) es 
una aplicación especial que obtiene y crea informes de ciertos tipos de datos 
empresariales que pueden ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones. 
Los gerentes de empresas frecuentemente utilizan sistemas de apoyo a la toma 
de decisiones para acceder y analizar datos del sistema de procesamiento de 
transacciones de una compañía. Además, estos sistemas pueden incluir o 
acceder a otros tipos de datos, por ejemplo, reportes del mercado bursátil o 
datos sobre competidores. Al compilar este tipo de datos, el sistema de apoyo a 
la toma de decisiones puede generar informes específicos que los usuarios 
pueden utilizar para la toma de decisiones importantes. 
 
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones son herramientas útiles debido a 
que ofrecen a los gerentes datos altamente confeccionados y estructurados 
sobre aspectos específicos. Muchos sistemas de apoyo a la toma de decisiones 
son aplicaciones de hoja de cálculo o bases de datos que han sido 
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personalizadas para cierto tipo de empresas. Estos poderosos sistemas pueden 
importar y analizar datos de distintos formatos, por ejemplo, tablas de bases de 
datos de un solo archivo u hojas de cálculo, gráficas de dos dimensiones o 
“cubos” de múltiples dimensiones (lo cual significa que distintos tipos de datos 
y sus relaciones pueden ser desplegados de una manera gráfica). Pueden 
generar rápidamente informes basados en los datos existentes y actualizar esos 
informes de manera instantánea cuando los datos cambian. 
 
 
 
 
 
 
Gobierno 
Clientes y 
proveedores 
Competencia y mercado 
globales 
 
 
 
 
Fuentes externas de datos 
 
 
Administrador o 
especialista en 
personal 
 
 
 
 
 
Entrada y 
retroalimentación 
Interacción SOFTWARE DE APOYO A LA 
DECISIÓN 
Herramientas de modelación 
matemática. Administrador de 
bases de datos 
 
Cuestionamiento, 
modelación y 
análisis de los 
resultados 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Reportes impresos Respuesta en línea Diagramas y gráficas 
 
Fuente concepto de gráfico: Introducción a la Computación de Peter Norton. 
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• Sistema experto 
 
Un sistema experto realiza tareas que normalmente 
haría un humano, por ejemplo, un diagnostico medico 
o la aprobación de prestamos. Después de analizar 
los datos importantes, algunos sistemas expertos 
recomiendan una ruta de acción, la cual puede llevar 
a cabo una persona. Por ejemplo, un sistema de 
diagnosis puede revisar los síntomas y el historial 
médico de un paciente y entonces sugerir un diagnóstico y los tratamientos 
posibles. Luego, un doctor pueda considerar las recomendaciones del sistema 
antes de tratar al paciente. De hecho, un sistema experto llamado Mycin fue 
desarrollado por Stanford University en los años setenta con el fin de 
diagnosticar y recomendar tratamientos para infecciones de la sangre 
específicas. Sólo se utilizo de forma experimental, debido a los aspectos éticos y 
legales que en ese tiempo se relacionaban con el uso de las computadoras en 
las medicinas. No obstante, representó un paso importante en el diseño y 
aceptación eventual de los sistemas expertos comerciales. 
 
Algunos sistemas expertos tienen la capacidad de tomar decisiones y llevar a 
cabo acciones. Un ejemplo es un sistema experto que supervisa los niveles de 
inventario de una cadena de tiendas de comestibles. Cuando el sistema 
determina que el inventario de un producto esta por debajo de un nivel 
determinado, puede hacer un pedido al proveedor automáticamente para que 
envíe el producto. Otro ejemplo adecuado es el tipo de sistema experto que se 
utiliza en el control de tráfico aéreo. Cuando el sistema detecta dos aviones 
están en una ruta de colisión o volando demasiado cerca uno del otro, puede 
emitir una advertencia sin la intervención de seres humanos. 
 
Un sistema experto requiere de la agrupación de una gran cantidad de 
experiencia humana sobre un área específica. Esta información se introduce en 
una base de datos muy detallada llamada base de conocimientos, la cual se 
actualiza cuando la información nueva está disponible. Luego, un programa 
llamado mecanismo de interferencia examina la solicitud de un usuario con el fin 
de que la base de conocimiento seleccione la respuesta más apropiada o 
variedad de respuestas posibles. 
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Tecnologías implementadas en los sistemas de información 
 
Durante el desarrollo de este contenido hemos visto que los sistemas de información 
que integran el uso de las tecnologías son utilizados por las empresas para 
desarrollar productos o servicios de forma eficiente, creando estrategias para reducir 
los costos de marketing, de producción y servicios. 
 
Las tecnologías de la información se han definido como la unión y la convergencia 
de la computación, las telecomunicaciones y las técnicas para el procesamiento de 
datos. En la actualidad, las empresas se mantienen a la vanguardia de las 
tecnologías de punta para asegurar la calidad de los servicios de sus sistemas de 
información. 
 
Estas tecnologías son las que, de alguna manera, hemos visto durante el transcurso 
de la asignatura, entre las que se encuentran: 
 
• Las redes (Internet, intranets y extranets), las que brindan amplias 
posibilidades a las empresas en términos de comunicación de datos y 
personal, compartir recursos y brindar servicios a los clientes. 
 
• Administración y almacenamiento de 
datos. Las empresas utilizan base de 
datos para recopilar toda su información 
de manera organizada y relacionada entre 
sí, utilizada por el sistema de información 
para atender las necesidades de sus 
usuarios y administradas por sistemas 
gestores de base de datos. El hardware 
utilizado para el almacenamiento de dicha 
información es un asunto cuya 
trascendencia varía de acuerdo a la 
naturaleza, tamaño y características de 
cada empresa, que puede ir desde un disco duro hasta un conjunto de ellos 
(servidor de discos). Hay empresas donde el sistema debe mantenerse 
funcionando 24 horas, 7 días a la semana, como el sistema bancario, por 
ejemplo, en cuyo caso,su sistema de información debe ser concebido con 
tolerancia a fallas, lo que quiere decir que debe contemplar las fallas que 
pueden ocurrir inesperadamente en el hardware o software para poder 
resolverlas mediante el uso de un sistema de respaldo o redundante, 
detectando el nodo donde ocurre la falla referida y transfiriendo el trabajo de 
éste a otro nodo que se dispone para eso, logrando de esta manera recuperar 
la falla y continuar el servicio de forma inmediata. Este sistema de 
recuperación de fallas es utilizado en actividades críticas la organización. 
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• Suministro de datos. Los administradores de base de datos (DBM o Data 
Base Management, en inglés) facilitan el manejo de grandes volúmenes de 
datos, entregando al usuario sólo la información específica que le pueda ser 
de utilidad según sus requerimientos. 
 
En definitiva, hoy día todas las empresas, independientemente de que sea comercial, 
sin fines de lucro, de producción o de servicios, requieren de un sistema de 
información automatizado, el cual puede ser adquirido en el mercado y ofrecen 
aplicaciones que pueden ser ajustadas a los diferentes procesos que se realizan en 
los diferentes tipos de organizaciones, con el fin de automatizar actividades como 
ventas, operaciones, servicio al cliente, facturación, compras o pedidos y marketing, 
que además pueden integrar software para la administración de recursos humanos, 
para las finanzas, etc., en busca de ofrecer a sus clientes productos y servicios de 
alta calidad. 
Autor(a): Raquel Hernández S. 
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Unidad 03: Introducción a los Sistemas de Información en las Empresas 
 
 
 
Bibliografía Consultada 
 
 
• Norton, 2006 6ta Edición, Introducción a la Computación, McGraw Hill. 
 
• Parsons & Oja, 2006 Sexta Edición, Conceptos de Computación, Nuevas 
Perspectivas. 
 
 
• Beekman, Binet; Durán, Melenciano & Vásquez, Introducción a la Informática, 
2009 1ra Edición, Pearson-Prentice Hall.