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UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ
EXTENSIÓN EL CARMEN
CARRERA:
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
NIVEL:
NOVENO NIVEL
ASIGNATURA:
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS Y PLATAFORMAS
DOCENTE:
ING. 	RENE GARCIA
TEMA:
TAREA 
ESTUDIANTE:
URIARTE ZAMBRANO GERSON ADRIAN
PERIODO:
2023(1)
ITIL
•	¿Qué es ITIL y para qué sirve?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de prácticas y enfoques recomendados para la gestión de servicios de tecnología de la información (TI). Fue desarrollado en la década de 1980 por el gobierno británico como una colección de mejores prácticas para la gestión eficiente y efectiva de los servicios de TI en las organizaciones.
•	¿Cuál es el objetivo principal del ITIL?
Mejorar la calidad de los servicios de TI y la relación entre los departamentos de TI y el negocio en general. ITIL se ha convertido en un estándar ampliamente adoptado en la industria de TI y se utiliza en todo el mundo.
•	¿Qué son los procesos de ITIL?
Los procesos de ITIL son una parte fundamental del marco de trabajo de ITIL y representan las actividades y procedimientos organizados que guían la gestión efectiva de los servicios de tecnología de la información (TI). Estos procesos se agrupan en las distintas fases del ciclo de vida del servicio de ITIL y están diseñados para garantizar que los servicios de TI sean planificados, diseñados, entregados y operados de manera coherente y eficiente.
•	¿Cómo garantizar la eficiencia de los servicios ITIL?
Garantizar la eficiencia de los servicios utilizando el marco de trabajo ITIL implica la implementación de prácticas y procesos sólidos que optimicen la entrega y operación de los servicios de tecnología de la información.
•	¿Qué beneficios trae el ITIL para una empresa?
· Mejora en la Calidad de los Servicios: ITIL promueve procesos y mejores prácticas que están diseñados para garantizar la entrega de servicios de TI de alta calidad. Esto se traduce en una mayor satisfacción de los usuarios y una mejor experiencia del cliente.
· Mayor Eficiencia Operativa: Al seguir los procesos y enfoques recomendados por ITIL, las organizaciones pueden optimizar sus operaciones y recursos. La automatización y la estandarización de procesos contribuyen a la eficiencia y a la reducción de errores.
· Mejora en la Relación con el Negocio: ITIL ayuda a alinear los servicios de TI con los objetivos y necesidades del negocio. Esto mejora la comunicación y la colaboración entre el departamento de TI y otros departamentos, facilitando una comprensión mutua.
· Reducción de Riesgos: Al implementar prácticas como la gestión de cambios y la gestión de problemas, ITIL ayuda a minimizar los riesgos asociados con interrupciones no planificadas y problemas recurrentes en los servicios de TI.
· Mayor Control: ITIL proporciona estructuras claras para la gestión de servicios y activos de TI. Esto permite a las organizaciones tener un mayor control sobre sus recursos y procesos, lo que a su vez contribuye a una gestión más efectiva.
· Adaptabilidad: Aunque ITIL ofrece un marco de trabajo sólido, también es lo suficientemente flexible para adaptarse a las necesidades específicas de una organización. Puede ser personalizado para ajustarse a la cultura y los requerimientos únicos de la empresa.
· Mejora en la Gestión del Cambio: ITIL establece procesos para gestionar y evaluar los cambios en los servicios de TI. Esto reduce el impacto de los cambios no planificados y garantiza que los cambios planificados se implementen de manera controlada.
· Visibilidad y Transparencia: La gestión de configuración y activos de ITIL permite una mejor visibilidad de la infraestructura de TI y sus componentes. Esto facilita la toma de decisiones informadas y la resolución de problemas.
· Mayor Cumplimiento Regulatorio: ITIL proporciona un marco de trabajo que puede ayudar a las organizaciones a cumplir con regulaciones y estándares de la industria, ya que establece prácticas estructuradas y documentadas.
· Mejora Continua: ITIL promueve la cultura de la mejora continua a través de la revisión y optimización periódica de los procesos y servicios. Esto permite a la organización mantenerse actualizada y competitiva en un entorno en constante cambio.
COBIT
•	¿Qué es el COBIT y para qué sirve?
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) es un marco de trabajo desarrollado por la organización ISACA (Information Systems Audit and Control Association) que proporciona guías y mejores prácticas para la gestión y gobernanza de tecnologías de la información (TI) en las organizaciones. COBIT se centra en la creación de valor a través del uso efectivo y eficiente de las tecnologías de la información, así como en el cumplimiento de los objetivos estratégicos y el control de los riesgos.
•	¿Cuál es la misión de COBIT?
Mejorar la gestión de TI y lograr un mayor control, cumplimiento y valor en sus operaciones. Ayuda a alinear la tecnología con los objetivos del negocio, gestionar los riesgos de manera efectiva y garantizar que los recursos de TI se utilicen de manera eficiente y responsable.
•	¿Quién usa COBIT?
Es utilizado por una variedad de profesionales y organizaciones que buscan mejorar la gestión, control y gobernanza de las tecnologías de la información (TI) en sus operaciones.
•	¿Cuáles son los 5 principios de COBIT?
· Satisfacer las Necesidades de las Partes Interesadas (Stakeholder Needs): Las organizaciones deben identificar y comprender las necesidades y expectativas de sus partes interesadas, incluidos los clientes, los accionistas, los reguladores y otros grupos relevantes. Las decisiones y acciones relacionadas con la gestión de TI deben estar alineadas con estas necesidades para asegurar que se logre un valor sostenible.
· Cubrir el Ciclo de Vida (Cover the Enterprise End-to-End): COBIT enfatiza la importancia de abordar la gestión de TI en todas las etapas del ciclo de vida de las tecnologías de la información, desde la planificación y el diseño hasta la entrega, el soporte y la supervisión. Esto garantiza que no se pasen por alto áreas críticas y que los procesos sean coherentes y efectivos en todas las fases.
· Aplicar un Marco Integrador (Apply a Single Integrated Framework): COBIT promueve la idea de que la gestión de TI debe basarse en un marco de trabajo integrado en lugar de depender de enfoques fragmentados o aislados. Un marco integrado facilita la comunicación, la colaboración y la alineación entre los diferentes departamentos y funciones.
· Permitir un Enfoque Holístico (Enable a Holistic Approach): COBIT reconoce que la gestión de TI debe ser abordada de manera integral y considerar todos los aspectos relevantes, como procesos, personas, políticas, datos y tecnología. Este enfoque holístico garantiza que se tomen en cuenta todas las dimensiones necesarias para lograr un rendimiento óptimo.
· Separar la Gobernanza de la Gestión (Separate Governance from Management): COBIT distingue entre la gobernanza y la gestión de TI. La gobernanza se refiere al establecimiento de objetivos, directrices y políticas, mientras que la gestión se ocupa de la ejecución y el control de las actividades diarias. Esta separación ayuda a evitar conflictos de interés y a garantizar una supervisión efectiva.
ISO 20000
•	¿Qué es la ISO 20000 y para qué sirve?
La ISO 20000 es una norma internacional que establece los requisitos para la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI) y la implementación de un sistema de gestión de servicios (SGS) en una organización. Formalmente conocida como "ISO/IEC 20000-1:2018 - Tecnología de la Información - Gestión del Servicio", esta norma define un conjunto de mejores prácticas y directrices que permiten a las organizaciones establecer, implementar, operar y mejorar servicios de TI de alta calidad y eficiencia.
•	¿Qué certifica ISO 20000?
Certifica la implementación exitosa de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información (TI) en una organización.
•	¿Dónde se aplica la ISO 20000?
La norma ISO 20000 se aplicaen organizaciones que desean establecer y mejorar sus prácticas de gestión de servicios de tecnologías de la información (TI).
•	¿Qué empresas deben aplicar ISO 20000?
Aplica a empresas y organizaciones que dependen de servicios de tecnologías de la información (TI) y que desean establecer un enfoque estructurado y efectivo para la gestión de dichos servicios. Si bien no existe una lista específica de empresas que deben aplicar la ISO 20000, hay ciertos tipos de organizaciones que pueden beneficiarse especialmente de su implementación.