EXAMEN2P

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UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ 
EXTENSIÓN EL CARMEN 
 
CARRERA: 
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN 
 
NIVEL: 
NOVENO NIVEL 
 
ASIGNATURA: 
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS Y PLATAFORMAS 
 
DOCENTE: 
ING. RENE GARCIA 
 
TEMA: 
INFORME PARA LA ACTULIZACIÓN DE UN SOFTWARE 
 
ESTUDIANTE: 
URIARTE ZAMBRANO GERSON ADRIAN 
 
PERIODO: 
2023(2) 
 
 
 
1. Consultoría y Análisis: 
En esta fase, se llevará a cabo un exhaustivo análisis de los requerimientos 
actuales y futuros de la aplicación. Se realizará una consulta con los usuarios 
finales y se evaluarán las tendencias del mercado para identificar oportunidades 
de mejora y nuevas funcionalidades. Además, se analizarán posibles problemas 
o limitaciones en la versión actual que deben abordarse durante la actualización. 
Para la aplicación de esta fase se requieren los siguientes pasos: 
1.1.Definición de Objetivos: 
Establecer metas claras para la actualización, como mejorar la eficiencia, añadir 
nuevas funciones o resolver problemas específicos. 
1.2.Identificación de Stakeholders: 
Identificar y comunicarse con todas las partes interesadas, incluyendo usuarios 
finales, equipos de desarrollo, y gerentes de proyecto. 
1.3.Recopilación de Requerimientos: 
Realizar entrevistas con usuarios clave para comprender sus necesidades y 
expectativas. Documentar de manera detallada los requisitos funcionales y no 
funcionales. 
1.4.Análisis de Tendencias del Mercado: 
Investigar las últimas tendencias tecnológicas y del mercado para identificar 
oportunidades de innovación y mantener la aplicación actualizada en términos 
de funcionalidades y usabilidad. 
1.5.Evaluación de la Versión Actual: 
Realizar un análisis exhaustivo de la versión actual de la aplicación, 
identificando áreas de mejora, posibles fallos y limitaciones que deben abordarse 
en la actualización. 
1.6.Informe Preliminar: 
Elaborar un informe preliminar que resuma los objetivos, requerimientos 
identificados, y posibles desafíos. Presentar este informe a los stakeholders para 
obtener retroalimentación y asegurar la alineación de expectativas. 
1.7.Propuesta de Soluciones: 
Desarrollar propuestas de soluciones para abordar los problemas y cumplir con 
los requerimientos identificados. Evaluar la viabilidad técnica y financiera de 
cada solución propuesta. 
 
1.8.Planificación y Estimación: 
Elaborar un plan detallado que incluya plazos, recursos necesarios y 
estimaciones de costos. Asegurarse de que el plan sea realista y pueda adaptarse 
a cambios a lo largo del proceso. 
1.9.Aprobación y Comunicación: 
Obtener la aprobación de los stakeholders para proceder con la actualización. 
Comunicar de manera efectiva los detalles del proyecto y los beneficios 
esperados. 
1.10. Inicio de la Fase de Desarrollo: 
Con base en la aprobación y planificación, iniciar la fase de desarrollo de la 
actualización, asegurando una implementación efectiva de las soluciones 
propuestas. 
2. Gestión de Proyectos: 
Se establecerá un plan detallado para la actualización de la aplicación, 
definiendo plazos, recursos necesarios y responsabilidades. Se implementarán 
metodologías de gestión de proyectos para garantizar la eficiencia y la calidad 
del proceso. Se realizarán reuniones periódicas para evaluar el progreso y 
realizar ajustes según sea necesario. 
2.1.Planificación Inicial: 
Establecer un plan detallado que incluya hitos, tareas, recursos asignados y 
plazos. Definir claramente los objetivos del proyecto y los criterios de éxito. 
2.2.Identificación y Asignación de Recursos: 
Identificar los recursos necesarios para cada fase del proyecto, incluyendo 
personal, tecnología y presupuesto. Asignar responsabilidades y roles 
específicos a los miembros del equipo. 
2.3.Implementación de Metodologías de Gestión de Proyectos: 
Seleccionar una metodología de gestión de proyectos, como Scrum o 
Kanban, que se adapte a las características del proyecto. Implementar 
prácticas ágiles para facilitar la flexibilidad y adaptación a cambios. 
2.4.Establecimiento de Comunicación Efectiva: 
Definir canales de comunicación claros entre los miembros del equipo y los 
stakeholders. Programar reuniones regulares para revisar el progreso, discutir 
problemas y tomar decisiones. 
 
2.5.Monitoreo y Control Continuo: 
Definir canales de comunicación claros entre los miembros del equipo y los 
stakeholders. Programar reuniones regulares para revisar el progreso, discutir 
problemas y tomar decisiones. 
2.6.Gestión de Riesgos: 
Identificar posibles riesgos y desarrollar estrategias de mitigación. Establecer 
un plan de contingencia para abordar imprevistos y minimizar el impacto en 
el cronograma y los resultados del proyecto. 
2.7.Aseguramiento de la Calidad: 
Integrar prácticas de aseguramiento de la calidad en todas las fases del 
proyecto. Realizar pruebas exhaustivas para garantizar que la nueva versión 
de la aplicación cumpla con los estándares de calidad establecidos. 
2.8.Revisión de Hitos: 
Realizar revisiones periódicas de hitos para evaluar el progreso y la 
conformidad con los objetivos. Ajustar el plan según sea necesario y obtener 
la aprobación de los stakeholders en cada etapa importante. 
2.9.Gestión de Cambios: 
Implementar un proceso formal para gestionar cambios en los 
requerimientos o en el alcance del proyecto. Evaluar el impacto de los 
cambios antes de su implementación. 
2.10. Cierre del Proyecto: 
Una vez que se han alcanzado todos los objetivos, realizar una revisión final 
del proyecto. Evaluar el rendimiento del equipo, documentar lecciones 
aprendidas y entregar los resultados al cliente. 
3. Implantación y Formación: 
La fase de implantación incluirá la instalación de la nueva versión de la 
aplicación, asegurando una transición suave y sin interrupciones. Se 
proporcionará formación a los usuarios finales para familiarizarlos con las 
nuevas características y garantizar una adopción efectiva. Se desarrollarán 
materiales de formación y se brindará soporte durante el periodo inicial de 
adaptación. 
 
 
3.1.Preparación del Entorno: 
Asegurarse de que la infraestructura necesaria esté lista para la implantación. 
Verificar requisitos de hardware y software y realizar cualquier actualización 
o configuración necesaria. 
3.2.Desarrollo de Material de Formación: 
Crear material de formación detallado, incluyendo manuales, tutoriales y 
recursos multimedia. Asegurarse de que la documentación sea clara y 
accesible para los usuarios. 
3.3.Planificación de Sesiones de Formación: 
Establecer un calendario para las sesiones de formación, considerando las 
necesidades y disponibilidad de los usuarios finales. Proporcionar opciones 
de formación presencial o virtual según sea necesario. 
3.4.Implantación Gradual: 
Implementar la actualización de manera gradual, comenzando con un grupo 
piloto de usuarios antes de la implementación completa. Esto permite 
identificar posibles problemas y ajustar la estrategia de formación. 
3.5.Sesiones de Formación: 
Facilitar sesiones de formación interactivas, brindando a los usuarios la 
oportunidad de familiarizarse con las nuevas características y resolver dudas. 
Adaptar el enfoque de formación según el nivel de experiencia de los 
usuarios. 
3.6.Soporte Durante la Transición: 
Proporcionar soporte técnico y asistencia durante el proceso de transición. 
Establecer un canal de comunicación para que los usuarios puedan informar 
problemas y recibir respuestas rápidas. 
3.7.Evaluación Continua: 
Recopilar comentarios durante las sesiones de formación y la 
implementación. Realizar ajustes en el material de formación o en la 
estrategia de implantación según las necesidades y retroalimentación de los 
usuarios. 
3.8.Certificación de Usuarios: 
Ofrecer certificaciones o pruebas de competencia para aquellos usuarios que 
completen con éxito la formación. Esto refuerza la adopción efectiva de la 
actualización ymotiva a los usuarios a participar activamente. 
3.9.Monitoreo Post-Implantación: 
Realizar un seguimiento continuo después de la implantación completa para 
identificar cualquier problema persistente y proporcionar soporte adicional si 
es necesario. 
3.10. Informe de Éxito: 
Preparar un informe detallado que destaque el éxito de la implantación y la 
formación. Incluir métricas de adopción, retroalimentación de los usuarios y 
cualquier mejora identificada para futuras actualizaciones. 
4. Soporte y Mantenimiento: 
Una vez implementada la actualización, se establecerá un sistema de soporte 
continuo para abordar cualquier problema o consulta. Se implementarán 
procedimientos de mantenimiento proactivo para garantizar el rendimiento y la 
seguridad a lo largo del tiempo. Se planificarán actualizaciones regulares para 
seguir mejorando la aplicación en respuesta a las necesidades cambiantes del 
usuario y las tecnologías emergentes. 
4.1.Establecimiento de Canales de Soporte: 
Crear canales claros de soporte, como un servicio de atención al cliente, 
sistema de tickets o foros en línea, para que los usuarios informen de 
problemas y soliciten asistencia. 
4.2.Implementación de Herramientas de Monitoreo: 
Utilizar herramientas de monitoreo para supervisar el rendimiento y detectar 
posibles problemas de manera proactiva. Establecer alertas para abordar 
rápidamente cualquier anomalía. 
4.3.Creación de una Base de Conocimientos: 
Desarrollar y mantener una base de conocimientos que contenga soluciones a 
problemas comunes, tutoriales y mejores prácticas. Facilitar el acceso a esta 
base de conocimientos para los usuarios. 
4.4.Soporte Remoto: 
Implementar capacidades de soporte remoto para solucionar problemas de 
manera eficiente y reducir el tiempo de inactividad para los usuarios. 
4.5.Programación de Actualizaciones y Parches: 
Establecer un calendario regular de actualizaciones y parches para mantener 
la aplicación actualizada con las últimas correcciones de errores, mejoras de 
seguridad y nuevas características. 
4.6.Evaluación de Rendimiento: 
Realizar evaluaciones periódicas del rendimiento de la aplicación para 
identificar posibles áreas de mejora. Recopilar comentarios de los usuarios 
para comprender sus experiencias y expectativas. 
4.7.Gestión de Incidentes: 
Establecer un proceso formal para la gestión de incidentes, incluyendo la 
documentación de problemas, la asignación de prioridades y la 
comunicación transparente con los usuarios afectados. 
4.8.Capacitación Continua del Personal de Soporte: 
Proporcionar capacitación continua al personal de soporte para mantenerlos 
actualizados sobre las características más recientes de la aplicación y mejorar 
sus habilidades de resolución de problemas. 
4.9.Encuestas de Satisfacción del Usuario: 
Realizar encuestas periódicas de satisfacción del usuario para evaluar la 
calidad del soporte y recopilar comentarios que ayuden a mejorar 
continuamente el servicio. 
4.10. Planificación para el Futuro: 
Desarrollar un plan a largo plazo para el mantenimiento de la aplicación, 
considerando actualizaciones futuras, cambios tecnológicos y evolución de 
las necesidades del usuario.