Unidad IV - La Medición - Autónomo Doménica Albán

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La Medición
Naturaleza, conceptos y propósitos de la medición
La naturaleza de la medición se refiere a las características esenciales y fundamentales que
definen el proceso de cuantificar y evaluar magnitudes, atributos o variables en un contexto
específico. Estas características ayudan a comprender cómo se lleva a cabo la medición y qué
aspectos son esenciales para garantizar la confiabilidad y utilidad de los resultados.
Medición:
La medición implica asignar números, valores o categorías a variables específicas para
cuantificar y evaluar aspectos relevantes dentro de una organización. Esto proporciona una
base objetiva para analizar el desempeño y tomar decisiones informadas.
Indicadores de desempeño (KPIs):
Los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) son métricas específicas utilizadas para medir y
evaluar el rendimiento de la organización en áreas críticas que están alineadas con los
objetivos estratégicos. Los KPIs ayudan a identificar el progreso hacia metas específicas y
permiten tomar decisiones basadas en datos.
Cuantificación y cuantificación:
La medición implica cuantificar aspectos tangibles e intangibles de la organización,
permitiendo evaluar el desempeño de manera objetiva y precisa. Esta cuantificación es
esencial para comparar, analizar tendencias y tomar decisiones fundamentadas.
El propósito fundamental de la medición en la administración, utilizando indicadores de
evaluación, es obtener información precisa y relevante sobre diversos aspectos del
desempeño y funcionamiento de una organización. La medición como tal tiene como objetivo
brindar información relevante y objetiva para la toma de decisiones, mejorar la eficiencia y
efectividad organizacional, y asegurar la alineación con los objetivos estratégicos de la
organización.
Los propósitos principales de la medición en la administración mediante indicadores de
evaluación suelen ser:
Evaluar el rendimiento organizacional:
Los indicadores de evaluación ayudan a medir y evaluar el desempeño de la organización en
relación con sus objetivos y metas establecidas. Proporcionan información sobre si se están
logrando los resultados esperados y en qué medida.
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Identificar áreas de mejora:
Los indicadores permiten identificar áreas específicas en las que la organización pueda
mejorar su desempeño. Al analizar los resultados, se pueden determinar acciones correctivas
y estratégicas para cerrar brechas y optimizar la eficiencia y efectividad.
Motivar a los empleados y equipos:
Los indicadores de evaluación, cuando se comunican adecuadamente, pueden motivar a los
empleados y equipos al establecer metas claras y proporcionar retroalimentación sobre su
desempeño. Esto fomenta la mejora continua y el compromiso.
Los procesos de medición en las diferentes áreas
Los procesos de medición en las diferentes áreas de una organización son fundamentales para
evaluar y supervisar su desempeño y efectividad en distintos aspectos. procesos de medición
se adaptan a las necesidades y particularidades de cada organización, permitiendo evaluar y
mejorar continuamente su desempeño en diferentes áreas y aspectos cruciales de su
operación.
Los procesos de medición en algunas de las áreas más importantes de una organización
pueden ser:
Recursos humanos y gestión de talento:
● Rotación de Personal: Medición de la tasa de rotación de empleados para evaluar la
estabilidad del equipo.
● Productividad y Rendimiento: Seguimiento del rendimiento individual y grupal
mediante evaluaciones periódicas y revisión del cumplimiento de objetivos.
● Satisfacción y Compromiso del Empleado: Utilización de encuestas y evaluaciones
para medir el nivel de satisfacción y compromiso de los empleados.
Servicio al cliente:
● Tiempo de Respuesta: Medición del tiempo que tarda la organización en responder a
las consultas y quejas de los clientes.
● Nivel de Servicio al Cliente: Medición de la satisfacción del cliente, resolución de
problemas y cumplimiento de expectativas de servicio.
Innovación y desarrollo de productos:
● Lanzamiento de Nuevos Productos: Medición de la eficiencia y el éxito en el
lanzamiento de nuevos productos al mercado.
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● Rendimiento de la Innovación: Evaluación del impacto y rendimiento de iniciativas
innovadoras en la organización.
La comparación y acción administrativa de la medición
La comparación y acción administrativa son dos etapas clave en el proceso de medición en la
administración. Estas etapas están estrechamente relacionadas y son esenciales para
garantizar que la información derivada de la medición se utilice de manera efectiva para
mejorar el desempeño organizacional.
La comparación evalúa y contrasta los resultados de la medición con ciertos criterios de
referencia, como estándares preestablecidos, objetivos, metas anteriores, mejores prácticas de
la industria u otros puntos de referencia relevantes. La acción administrativa implica tomar
medidas basadas en los hallazgos derivados de la etapa de comparación.
Las acciones clave en la comparación suelen ser:
● Evaluar desviaciones: Identificar y evaluar cualquier desviación significativa entre los
resultados medidos y los estándares o metas establecidos.
● Analizar tendencias: Observar las tendencias a lo largo del tiempo para identificar si
el desempeño está mejorando, empeorando o se mantiene estable.
● Benchmarking: Comparar los resultados de la organización con otras organizaciones
líderes en la industria para identificar áreas de mejora y adoptar mejores prácticas.
Las acciones clave en la acción administrativa pueden ser:
● Acciones correctivas: Implementar acciones para corregir deficiencias identificadas
durante la comparación y asegurar que se alinee con los estándares o metas
establecidas.
● Acciones preventivas: Tomar medidas preventivas para mitigar posibles problemas en
el futuro, evitando desviaciones y asegurando un rendimiento óptimo.
● Optimización de recursos: Reasignar recursos, modificar procesos o mejorar la
eficiencia operacional basándose en los hallazgos de la comparación.
● Mejora continua: Fomentar un enfoque de mejora continua en toda la organización,
utilizando los datos de medición y comparación para impulsar la innovación y el
progreso constante.
La comparación proporciona información crítica que informa y guía la acción administrativa.
Al comparar el desempeño actual con estándares y metas, se identifican áreas de mejora y
oportunidades para acciones administrativas efectivas. La acción administrativa, a su vez,
está motivada y respaldada por los hallazgos de la comparación y busca cerrar brechas,
corregir deficiencias y optimizar el rendimiento organizacional.
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Herramientas de medición
Existen varias herramientas de medición en la administración que las organizaciones utilizan
para evaluar su desempeño, eficiencia y efectividad en diferentes áreas. Estas herramientas
proporcionan datos y métricas clave que ayudan a tomar decisiones informadas y a mejorar la
gestión de la organización. La elección y aplicación de las herramientas adecuadas dependerá
de los objetivos, la industria y las necesidades específicas de la organización.
Algunas herramientas comunes de medición en la administración son:
Gráficos de Gantt:
Representan visualmente la programación y el progreso de tareas en un proyecto. Facilitan la
asignación de recursos y el seguimiento del tiempo.
Matriz FODA:
Evalúa las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de una organización,
proporcionando una visión completa de su posición estratégica.
Diagramas de flujo y mapas de procesos:
Representan visualmente los pasos en un proceso, lo que facilita la identificación de
ineficiencias y áreas de mejora.
Análisis de estados financieros:
Examina los estados financieros clave (estado de resultados, balance general, flujo de
efectivo) para evaluar la posición financiera de la empresa y su desempeño en un período
dado.
Teoría de restricciones (TOC):
Identifica y elimina las restriccionesen la producción que limitan el rendimiento general del
sistema, aumentando la eficiencia y la productividad. Se centra en identificar y mejorar los
cuellos de botella (restricciones) en los procesos, optimizando así el rendimiento general del
sistema.
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