792701054 _1999_Parte1

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ADMINISTRACiÓN PARA INGENIE'ROS 
MIGUEL DAVID ROJAS LOPEZ 
UN,IVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA 
SEDE MEDELLlN 
FACULTAD NACIONAL DE MINAS 
Medellín, 1999 
ADMINISTRACiÓN PARA INGENIER9S 
MIGUEL DAVID ROJAS LOPEZ 
Trabajo de promoción presentado 
Como requisito para optar la categoría 
de Profesor asociado 
UNIVERSLDAD NACIONALDE COLOMBIA 
SEDE MEDELLlN 
FACULTAD NAClQNAL DE MINAS 
Medellín, í~99 
UNAL-Medellín / 
11111111 " 
A 
MARIA ELENA 
MARiA FERNANDA 
SAMUEL DAVID 
'" 
TABLA DE CONTENIDO 
Pago 
LISTA DE TABLAS 7 
LISTA DE FIGURAS 8 
LISTA DE ANEXOS 9 
INTRODUCCiÓN 10 
1. ADMINISTRACiÓN • 12 
1.1. ADMINISTRADORES 14 
-
1.2. DESEMPENO GERENCIAL 
/' 
17 
1.3. HABILIDADES GERENCIALES 19 
1.4. HISTORIA DE LA ADMINISTRACiÓN 22 
1.5. CONCEPTOS ACTUALES 24 
1.5.1. Gestión del Conocimientos 24 
1.5.2. Maquila ~6 
1.5.3. Justo a Tiempo 28 
1.5.4. Los Clústers Industriales 30 
1.5.5. Globalización 32 
1.5.6. Alianzas Estratégicas ~4 
1.5.7. Organizaciones Virtuales 36 
1.5.8. Franquicias ~8 
1.5.9. Misión y Visión 39 
1.5.10. Gerencia de Proyectos 41 
1.5.11. Evaluación de Proyectos 42 
1.5.12. Gestión Ambiental 44 
2. PLANEACIÓN ./ 48 
2.1. PROCESO DE PLANEACIÓN / ~O 
2.2. OBJETIVOS DE LA PLANEACIÓN / 51 
2.3. LA PLANEACIÓN y LOS PROYECTOS /" 53 
2.4. ADMINISTRACiÓN POR OBJETIVOS -APO- 54 
IV 
2.5 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA v' 57 
2.6. PROSPECTIVA 62 
3. ORGANIZACiÓN 66 
3.1. CRITERIOS INHERENTES A LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVAv 69 
3.1.1. Relaciones en la Organización /' 70 
3.1.2. Organización Línea -Staff- - 70 
3.1.3. Los Diez Mandamientos de la Buena Organización "AMA" 
(American Management Association) ¡/ 71 
3.2. CLIMA ORGANIZACIONALv" 72 
3.3. COMUNICACiÓN ASERTIVA 74 
3.4. LA VENTANA DE JOHARY ~ 76 
3.5. BENCHMARKING 82 
3.6.0UTSOURCING 84 
3.7. REINGENIERiA 86 
4. DIRECCiÓN 89 
4.1. LIDERAZGO 93 
4.2. TOMA DE DECISIONES 96 
4.3. NEGOCIACiÓN DE CONFLICTOS 99 
4.3.1. Preparación para la Negociación 1,()3 
4.3.2. Estrategias para la Negociación 111 
4.3.3. Tipos de Negociación 115 
4.4 TEORíA Z 117 
4.5 EMPOWERMENT 1~O 
4.6 INTELIGENCIA EMOCIONAL 121 
4.7 TRABAJO EN EQUIPO 128 
5. CONTROL 133 
5.1 CONTROL DE GESTiÓN 134 
5.2 EL PAPEL DE LA MEDICiÓN 137 
5.3 INDICADORES DE GESTiÓN 1~8 
5.3.1 Criterios de Evaluación 139 
v 
5.3.2 Tipos de Indicadores 140 
5.4 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 142 
5.5 LAS CUATRO EDADES DEL INGENIERO 145 
5.6 CALIDAD TOTAL 1A6 
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 155 
VI 
LISTA DE TABLAS 
1. DIFERENCIA ENTRE ADMINISTRADORES Y OPERARIOS .......................... 15 
2. DIFERENCIA ENTRE MISiÓN Y VISiÓN .......................................................... 41 
3. TIEMPO EN LOS PLAN ES ................................................................................ 49 
4. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.....•........................... 128 
5. DIFERENCIA ENTRE GRUPO Y EQUIPO DE TRABAJO .............................. 130 
6. CARACTERíSTICAS DE LOS íNDICES DE GESTiÓN .................................. 139 
7. NIVELES DE LOS OBJETIVOS ...................................................................... 140 
8. TIPOS DE INDiCADORES............................................................................... 141 
VII 
LISTA DE FIGURAS 
1.PROCESO DE ADMINiSTRACiÓN.................•.................................................... 13 
2.NIVELES GERENCiALES .................................................................................... 16 
3.HABILlDADES GERENCiALES ............................................................................21 
4.SUPOSICIONES DE LA TEORíA X Y LA TEORíA y .......................................... 55 
5. PROCESO DE APO ............................................................................................. 56 
6.EJEMPLO MATRIZ DOFA ................................................................................... 59 
7.MATRIZ DEL GRUPO CONSULTOR DE BOSTON ............................................ 60 
8.MATRIZ DE LA GENERAL ELECTRIC ............................................................... 61 
9. PROCESO DE ORGAN IZAR ............................................................................... 67 
10.LA VENTANA DE JOHARY............................................................................... 79 
11.LABORATORIO ................................................................................................. 81 
12.EL GRID ADMINISTRATIVO ............................................................................. 95 
13.PROCESO DE TOMA DE DECISIONES ........................................................... 97 
14.ESTILOS DE DECISIONES ............................................................................. 100 
15.ELEMENTOS DE LA NEGOCIACiÓN ............................................................. 104 
16.DILEMA DEL PRISIONERO ............................................................................ 112 
17.TIPOS DE ESTRATEGIAS ............................................................................... 115 
18.TlPOS DE GES'rIÓN ........................................................................................ 135 
19.MODELO DE CONTROL DE GESTiÓN .......................................................... 136 
2O;ENFOQUE SiSTEMÁTiCO ............................................................................... 143 
I 
viii 
LISTA DE AN EXOS 
1. CRONOLOGíA DE LA ADMINISTRACiÓN 148 
ix 
------ -----
INTRODUCCiÓN 
A través del tiempo se piensa que la ingeniería es una disciplina basada en 
aspectos netamente científicos, es decir, se fundamenta en las ciencias exactas, 
las cuales no admiten discusión sobre el resultado esperado, ya que como ciencia 
se basa en experiencias evaluadas anteriormente y su comprobación esta 
~ecutada. 
a ingeniería no es una ciencia sino una aplicación de ella. Es un arte que tiene ¡ 
como ingredientes la habilidad y el ingenio necesarios para que el conocimiento se I 
ada te a la humanidad. ~ _ - _ -' 
De acuerdo al consejo de Ingenieros para el Desarrollo Profesional "La ingeniería 
es aquella profesión en la cual se emplean juicio, conocimientos matemáticos y 
ciencias naturales adquiridos por medio del estL1-dio, la experiencia y la práctica 
para desarrollar formas de utilizar, económicamente, los materiales y las fuerzas 
de la naturaleza en beneficio de la humanidad." (Thuesen, 1986,p.3) 
El propósito del ingeniero es la utilización del conocimiento que brinda el 
científico, para producir bienes y servicios. La civilización moderna depende en 
alto grado de la ingeniería, la mayoría de los problemas son solucionados por ella, 
desde las comunicaciones y el transporte, pasando por vivienda y salud hasta los 
mas elevados procesos desarrollados por la tecnología. 
la función más común de la ingeniería es el manejo de los elementos de un 
medio, el físico, para crear utilidad en un segundo medio, el económico. Sin 
embargo, los ingenieros tienden a veces a descuidar la factibilidad económica y 
con frecuencia, se aferran en la práctica por la necesidad de enfrentar situaciones 
en las cuales la acción debe fundamentarse en estimativos y juicios. Sin embargo, 
los ingenieros modernos están ocupando, de manera creciente, posiciones en las 
cuales su responsabilidad se extiende para cubrir factores administrativos . 
...------ ­- Existen personas, en esta época finalizando el milenio, de las algunas son 
ingenieros, que creen que estos deben limitarse al manejo de las cosas físicas y 
I ,dejar aspectos administrativos, financieros, legales, económicos y humanísticos 
de su profesión en manos de otros; es más, algunos se atreven a considerar estos 
factores como ajenos a la ingeniería. Este punto de vista, respetable, se debe al I 
hecho de que quienes se complacen en descubrir y luego emplear la certeza bien I 
10 
ordenada del medio físico, encuentrandifícil adaptar su modo de pensar para 
considerar las complejidades propias del medio económico y administrativo. Sin 
embargo se plantean otros criterios. 
En la revista clase empresarial No. 32 de febrero de 1996 aparece " de la 
población universitaria en Colombia, estimada en 500.000 personas, una cuarta 
parte, es decir, 125.000 estudian uno de los 40 programa de ingeniería en 327 
centros de educación superior, cifras que reflejan la importancia de esta profesión 
en la estructura socioeconómica del país". 
Además se agrega "El ingeniero debe ser más que un contratista, por eso ya 
existe consenso entre las Facultades para redefinir su perfil , lo que redundará en 
favor de un profesional no sólo con una sólida base fundamental científica y 
tecnológica, sino con una visión empresarial , humana y capaz de hablar y escribir, 
es decir, de com icars~Jacomuni~' . _­
El ingeniero que aspire a tener una posición creativa dentro de su profesión, 
encontrará que unos buenos conocimientos en administración le son 
supremamente útiles. 
11 
1. ADMINISTRACiÓN 
La administración es un concepto muy amplio, algunos autores plantean que es 
una ciencia, otros que es un arte, lo cierto es que esta disciplina ofrece tanto de lo 
uno como de lo otro y no se le ha prestado la debida atención siendo una 
herramienta indispensable para desarrollar sus actividades. 
Para interpretarla administración se pueden tomar algunas definiciones ya 
planteadas: 
"El proceso de realizar actividades y terminarlas eficientemente con y a través de 
las personas" (Robbins, 1996, p.5) 
11 El arte de lograr que se hagan ciertas cosas a través de las personas". (Stoner, 
1989, pA) 
En estas definiciones no existe ninguna afirmación diferente a que por intermedio 
de las personas se deben hacer las cosas, esto significa que el arte esta en que 
otros hagan lo que hay que hacer. 
Una definición más técnica es la planteada por Stoner: 
" La administracióñ es l' proceso de planear, organizar, dirigir y controlar I?\ 
esfuerzos de los miembros de la organización, y de aplicar los demás recursos de j 
~~ar l~s~le~idas.'~ 
El Ingeniero Carlos Suárez Salazar considera la administración, como "La 
integración dinámica y óptima de las funciones de planeación, organización, 
dirección y control para alcanzar un fin grupal, de la manera más económica y en 
el menor tiempo posible". (Suárez, 1994, p.17) 
Las definiciones anteriores tienen en común dos cosas, que la administración es 
un conjunto de funciones y se orienta a un objetivo específico. 
La administración se puede definir entonces como el proceso de: planear, 
organizar, dirigir y controlar para cumplir con el propósito de la organización. Ver 
Figura 1. Esta definición de administración fue propuesta por tjenry Fayol (1841­
1925), originalmente incluía la coordinación entre la dirección y el control. 
12 
--------
De acuerdo con esta primera definición, se interpreta cada una de las funciones 
involucradas en la administración: 
----------'------------- ----­
I PLANEACIÓN: 
La función de planear se entiende como la determinación del trabajo que se va a 
realizar, la proyección de las acciones que se van a desarrollar, así como, el 
establecimiento de metas y objetivos para la organización y la forma como se van 
a integrar en el trabf!jo. ( 
- ~ --~ 
r ORGANIZACIÓN: \ 
\ Se entiende por organización, la clasificación y división del trabajo en unidades 
más pequeñas, la coordinación de los recursos de la organización (Humanos, 
técnicos, físicos, entre otros). Además determinar que se necesita hacer, cómo, 
quien, cuando y donde lo va a realizar. IJ 
---~---------------- ~ 
FIGURA 1. PROCESO DE ADMINISTRACiÓN 
....."....-_P_LA_N_E_A_C_I_O_N_~ 
ORGANIZACION I ~ PROPOSITO 
DE LA 
ORGANIZACION 
DIRECCION 
CONTROL 
13