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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA 
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN 
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO 
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO 
MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTION DE TALENTO Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL EN 
EMPRESA PETROQUIMICAS 
 
 
 
 
Trabajo presentado como requisito para optar al título de Magíster en 
Gerencia de Recursos Humanos 
 
 
 
 
 
Autor: Abogada Marietta Méndez 
C.I.: 11.255.700 
 
Tutor: Dra. Isabel Portillo de Condoré 
 
 
 
 
 
 
 
 
Maracaibo Julio de 2008 
 
 ii 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTION DE TALENTO Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL EN 
EMPRESA PETROQUIMICAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 iii 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 i v 
DEDICATORIA 
 
 
A Dios todopoderoso por darme vida y salud 
A mis padres por haberme traído al mundo, por su constante apoyo en 
cada una de mis metas, por acompañarme siempre y ser pilares 
fundamentales de mi existencia. 
A mis hermanos, Ana, Marianne, Maria Esther, Mayra y Luis Felipe, por 
ser fuente de amor, fé y esperanzas, por compartir conmigo la gracia de 
tener una hermosa familia. 
A mi esposo Gabriel, por creer en mí siempre, por su amor y estímulo 
permanente. 
A mi hija Valentina, fuente inagotable de inspiración, lucecita que colma 
con su inocencia nuestro hogar. 
A todos mis sobrinos, Miguel Angel, Carlota, Mariana y Fernanda, por 
sus sonrisas y por contagiarme su alegría. 
 
 
 
 
Muchas Gracias 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 v 
AGRADECIMIENTO 
 
 
A mi señor Jesucristo, quien siempre está conmigo y nunca me 
abandona. 
A mi madre, por ser el apoyo más eterno de mi vida, gracias por cuidar 
de Valentina cada vez que lo necesité para poder estudiar. 
A mi tutora Isabel Portillo de Condoré, por su ayuda, por compartir 
conmigo sus conocimientos. 
A todos mis compañeros de clases, por tener la gracia de compartir 
conmigo y así aprender el uno del otro, especialmente a Loany y a Otilia, por 
no dejarme desfallecer y por motivarme hasta el último momento. 
 
 
 
 
 
A todos, muchas gracias…. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 vi 
INDICE GENERAL 
 
 
APROBACION DEL TUTOR ........................................................................... 
DEDICATORIA ................................................................................................... iv 
AGRADECIMIENTO......................................................................................... v 
INDICE GENERAL ............................................................................................ vi 
ÍNDICE DE CUADROS..................................................................................... viii 
ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................ ix 
RESUMEN.......................................................................................................... x 
ABSTRACT......................................................................................................... xi 
INTRODUCCION .............................................................................................. 1 
 
CAPITULO I. EL PROBLEMA 
1. Planteamiento del Problema ....................................................................... 3 
1.1. Formulación del Problema ....................................................................... 11 
2. Objetivos de la Investigación ...................................................................... 12 
2.1. Objetivo General ........................................................................................ 12 
2.2. Objetivos Específicos................................................................................ 12 
3. Justificación de la Investigación ................................................................. 13 
4. Delimitación de la Investigación ................................................................. 14 
 
CAPITULO II. MARCO TEORICO 
1. Antecedentes de la Investigación............................................................... 16 
2. Bases teóricas ............................................................................................... 30 
2.1. Gestión del Talento Humano ................................................................... 30 
2.2. Elementos de la Gestión del Talento Humano ................................... 35 
2.2.1. Del Interior hacia el Exterior................................................................ 35 
2.2.2. Del exterior hacia el Interior.................................................................. 36 
2.3. Funciones Principales en la Gestión del Talento Humano ................. 37 
2.3.1. Prácticas de la Gestión de Talento Humano ..................................... 38 
 
 vii 
2.3.2. Administración de la Infraestructura .................................................... 44 
2.3.3. Administración de la Contribución de los Empleados ...................... 45 
2.3.5. Administración de la Transformación y del Cambio ......................... 47 
2.3.2. Compromiso Organizacional ................................................................ 55 
2.4. Practicas de la Gestión de Talento Humano......................................... 50 
2.4.1. Apoyo a las Estrategias Globales........................................................ 50 
2.4.2. Acción Impulsora .................................................................................... 52 
2.4.3. Tiempos de Respuesta .......................................................................... 53 
2.4.4. Visión de las Personas .......................................................................... 53 
2.4.5. Orientación hacia el Servicio................................................................ 54 
2.4.6. Orientación hacia los procesos ............................................................ 55 
2.4.7. Orientación hacia los Resultados ........................................................ 56 
2.4.8. Equipos de Trabajo ................................................................................ 57 
2.5. Compromiso Organizacional.................................................................... 58 
2.6. Grado de Identificación Organizacional................................................. 59 
2.6.1. Metas........................................................................................................ 60 
2.6.2. Objetivos .................................................................................................. 61 
2.6.3. Valores ..................................................................................................... 62 
2.6.4. Políticas.................................................................................................... 63 
2.7. Grado de Involucramiento en el Trabajo................................................ 64 
2.7.1. Toma de Decisiones .............................................................................. 65 
2.7.2. Participación............................................................................................ 67 
2.7.3. Esfuerzo .................................................................................................. 69 
2.7.4. Interés....................................................................................................... 69 
2.7.5. Rendimiento ............................................................................................ 70 
2.8. Grado de Lealtad ....................................................................................... 71 
2.8.1. Puntualidad.............................................................................................. 72 
2.8.2. Honestidad...............................................................................................73 
2.8.3. Justicia ..................................................................................................... 74 
2.8.4. Moral......................................................................................................... 75 
 
 viii 
3. Sistema de Variable ...................................................................................... 76 
3.1. Definición Nominal..................................................................................... 76 
3.2. Definición Conceptual ............................................................................... 76 
3.3. Definición Operacional .............................................................................. 76 
3.4. Definición Nominal..................................................................................... 77 
3.5. Definición Conceptual ............................................................................... 77 
3.6. Definición Operacional .............................................................................. 77 
 
CAPITULO III. MARCO METODOLOGICO 
1. Tipo de Investigación.................................................................................... 79 
2. Diseño de la Investigación........................................................................... 81 
3. Población........................................................................................................ 82 
4. Técnicas e Instrumentos de recolección de datos .................................. 83 
5. Validez y Confiabilidad................................................................................. 84 
5.1. Validez......................................................................................................... 84 
5.2. Confiabilidad............................................................................................... 85 
6. Técnica de Análisis de Datos ...................................................................... 87 
7. Procedimiento de la Investigación.............................................................. 88 
 
CAPITULO IV ANALISIS Y DISCUSION DE LOS RESULTADOS 
1. Análisis e interpretación de los resultados................................................ 90 
2. Discusión de los resultados......................................................................... 111 
Conclusiones ...................................................................................................... 130 
Recomendaciones ............................................................................................. 139 
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ............................................................. 144 
ANEXOS 
A. Primera versión del Instrumento 
B. Versión Final del Instrumento 
C. Matriz de Confiabilidad 
 
 
 
 ix 
ÍNDICE DE CUADROS 
 
1. Operacionalización de la Variable .............................................................. 78 
2. Distribución de la Población........................................................................ 83 
3. Criterio de Interpretación de Valor Numérico ........................................... 84 
4. Baremo para la Categorización de los Resultados Gestión de Talento 
humano ............................................................................................................... 87 
5. Baremo para la Categorización de Resultados Compromiso 
Organizacional……………………………………...…………………...……. 88 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 x 
ÍNDICE DE TABLAS 
 
1. Análisis del Indicador del Interior hacia el exterior .................................. 91 
2. Análisis del Indicador del exterior hacia el interior .................................. 92 
3. Análisis del Indicador Administración de Estrategias.............................. 92 
4. Análisis del Indicador Administración de Infraestructura ........................ 93 
5. Análisis del Indicador Administración de la contribución de los 
Empleados.......................................................................................................... 94 
6. Análisis del Indicador Admin. de la Transferencia y el Cambio ........... 95 
7. Análisis del Indicador Apoyo a la Estrategia Global ................................ 95 
8. Análisis del Indicador Acción Impulsora .................................................... 96 
9. Análisis del Indicador Tiempo de respuesta ............................................. 97 
10. Análisis del Indicador Visión de las personas........................................ 98 
11. Análisis del Indicador orientación hacia el servicio............................... 98 
12. Análisis del Indicador Orientación hacia el proceso.............................. 99 
13. Análisis del Indicador Orientación hacia los resultados ....................... 100 
14. Análisis del Indicador Equipos de Trabajo .............................................. 101 
15. Análisis del Indicador Metas ..................................................................... 101 
16. Análisis del Indicador Objetivos................................................................ 102 
17. Análisis del Indicador Valores................................................................... 103 
18. Análisis del Indicador Políticas ................................................................. 103 
19. Análisis del Indicador Decisiones............................................................. 104 
20. Análisis del Indicador Participación......................................................... 105 
21. Análisis del Indicador Esfuerzo ................................................................ 105 
22. Análisis del Indicador Interés .................................................................... 106 
23. Análisis del Indicador Rendimiento .......................................................... 107 
24. Análisis del indicador Puntualidad ........................................................... 107 
25. Análisis del indicador Honestidad ............................................................ 108 
26. Análisis del Indicador Justicia................................................................... 109 
27. Análisis del indicador Moral ...................................................................... 109 
28. Relación de las Variables .......................................................................... 110 
 
 xi 
Méndez León, Marietta. Gestión de Talento y Compromiso 
Organizacional en Empresa Petroquímicas Programa de Postgrado. 
Maestría en Gerencia de Recursos Humanos. Universidad Dr. Rafael 
Belloso Chacín. Maracaibo 2008. 
 
 
RESUMEN 
 
 
El estudio se efectuó con el objetivo de explicar la relación entre la Gestión 
del talento humano y el compromiso organizacional en empresas 
petroquímicas de capital mixto ubicadas en el complejo Petroquímico El 
Tablazo, Municipio Miranda del estado Zulia, enmarcada en el diagnóstico de 
la situación actual, ausentismo, y alta rotación del personal. Se sustentó en 
las Teorías de Chiavenato (2002), Gubman (2000), De Censo y Robbins 
(2001), Dolan (2007). El método responde a un enfoque epistémico, con 
proceso cuantitativo. El nivel y tipo de investigación fue descriptiva con un 
diseño no experimental. La población estuvo conformada por 64 personas de 
todos los niveles de los departamentos administrativos y de recursos 
humanos de las empresas petroquímicas. Se aplicó la técnica de la 
encuesta, a través del cuestionario A y B a objeto de recoger información 
sobre cada una de las variables. La encuesta se estructuró con 5 alternativas 
de respuesta, la cual fue sometida a un criterio de validez de expertos. Así 
mismo se aplicó la confiabilidad a cada una de sus partes resultando para la 
parte A, sobre gestión de talento humano, un factor de 0.93 y la B sobre 
compromiso organizacional, conun factor de 0,92, consideradas altamente 
confiables. La técnica de análisis fue mediante estadística descriptiva. Los 
resultados fueron confrontados sobre las dimensiones e indicadores 
estudiados. Se concluyó que las variables tenían una alta relación, que 
según coeficiente de correlación de Spearman fue de 0,684, lo cual permitió 
observar que a medida que la Gestión de Talento Humano es más eficiente 
el compromiso organizacional se afianza en el personal administrativo y de 
Recursos Humanos de dichas empresas, igualmente en el caso contrario. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palabras Claves: Gestión de talento humano, compromiso organizacional, 
empresas petroquímicas, identificación, involucramiento en el trabajo, lealtad. 
 
 xii 
Méndez León, Marietta. Management of Ta lent and Organizacional 
Commitment in Petroquímicas Company Graduate Program. Master of 
Human Resource Management. Dr University. Rafael Belloso Chacín. 
Maracaibo 2008. 
 
 
ABSTRACT 
 
 
The study was performed in order to explain the relationship between the 
management of human talent and organizational commitment in 
petrochemical mixed capital companies located in the El Tablazo 
petrochemical complex, Miranda Municipality of Zulia state, framed in 
diagnosing the current situation, absenteeism and high staff turnover. Is 
based on the theories of Chiavenato (2002), Gubman (2000), From Census 
and Robbins (2001), Dolan (2007). The method serves a epistemic approach, 
with quantitative process. The level and type of research was descriptive with 
a non-experimental design. The population was composed by 64 persons 
from all levels of administrative departments and human resources of 
petrochemical companies. It applied the technique of the survey, divided into 
two parts A and B in order to gather information on each of the variables. The 
survey was structured with 5 alternative response, which was subjected to a 
criterion of validity of experts. Likewise reliability was applied to each of its 
parts resulting in Part A, on human talent management, a factor of 0.93 and B 
on organizational commitment, with a factor of 0.92, considered highly 
reliable. The analysis technique was using descriptive statistics. The results 
were confronted on the dimensions and indicators studied. It was concluded 
that the variables had a high regard, according to Spearman correlation 
coefficient was 0684, which showed that as the Human Talent management 
is more efficient organizational commitment takes hold in administrative 
personnel and Human Resources of these companies, also in the opposite 
case. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Keywords: human talent management, organizational commitment, 
petrochemical companies, identification, involvement in work, loyalty 
 
 1 
INTRODUCCION 
 
El mundo evoluciona con intensidad y rapidez cada día más, los cambios y 
las transformaciones han afectado todas las áreas del conocimiento humano, a 
ello no escapa el área de Recursos Humanos, la cual ha sufrido grandes avances 
en los últimos años. Estas transformaciones han demostrado en la mayoría de las 
organizaciones que la principal ventaja competitiva de las empresas se deriva de 
las personas que laboran en ellas. 
Es así, como en muchas organizaciones la denominación administración del 
Recurso Humano está sustituyéndose por Gestión de Talento Humano, 
representando este nombre un espacio y una configuración nueva en ésta área. 
Esta nueva concepción ve a las personas como la competencia básica de las 
organizaciones. 
Por otra parte, las personas pasan gran parte de sus vidas trabajando en las 
empresas, el trabajo consume gran parte de la existencia y del esfuerzo de los 
individuos que dependen de el para subsistir y alcanzar el éxito personal. Las 
personas también dependen de las organizaciones en que trabajan para alcanzar 
sus objetivos individuales. Así pues, avanzar en la vida y tener éxito casi siempre 
significa crecer dentro de las empresas. Las dos partes mantienen una relación 
de interdependencia que si es reconocida, permite obtener beneficios recíprocos. 
Como consecuencia de lo anterior puede decirse que se genera un sólido 
vínculo de lealtad de los empleados con su empresa, conocido como compromiso 
organizacional, el cual agrupa diferentes aspectos relacionados con el apego 
afectivo al trabajo en una empresa, que ante el trauma de dejarla, le crea al 
individuo la obligación de permanecer en ella. A ello no escapan las empresas 
 
 2 
petroquímicas estudiadas en esta investigación, organizaciones cuyo capital 
social es mixto y que se encuentran ubicadas en el complejo petroquímico El 
Tablazo, Municipio Miranda del Estado Zulia. 
La presente investigación se orienta a caracterizar y describir la gestión del 
Talento Humano en dichas empresas y su relación con el compromiso 
organizacional de su personal. Esto con el fin de optimizar dicha gestión para 
lograr individuos más identificados, leales y comprometidos con estas 
organizaciones. A tales fines, el presente estudio se estructura en cuatro capítulos 
que se explican a continuación: 
El Capitulo I: Está constituido por el Planteamiento del problema, 
Formulación del problema, Objetivos: General y específicos de la Investigación, 
justificación y delimitación de la misma. 
El Capítulo II: Denominado Marco Teórico, se consideran antecedentes 
que ofrecen algunas orientaciones a este estudio, las bases teóricas que vienen 
a sustentar las variables; así como también definición de términos básicos, el 
sistema de variables y cuadros de operacionalización de las mismas. 
El Capítulo III: Contiene los lineamientos metodológicos con relación al tipo 
y diseño de la investigación, la población, Instrumento, las técnicas estadísticas 
de recolección de datos, así como el procedimientos general bajo el cual se 
desarrolló la investigación. 
El Capítulo IV: conformado por la presentación, análisis y discusión de los 
resultados que fueron obtenidos en esta investigación a través de las técnicas e 
instrumentos aplicados, de lo cual se originaron las conclusiones y 
recomendaciones del estudio. 
 2