principios SGC

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Enfoque al cliente:
• Declaración
• El enfoque principal de gestión de la calidad 
es satisfacer las necesidades del cliente y 
esforzarse para superar sus expectativas.
• Razón fundamental
• Se logra el éxito sostenido cuando una 
organización atrae y retiene la confianza de 
los clientes y otras partes interesadas.
• Cada aspecto de la interacción con el cliente 
ofrece una oportunidad para crear más valor 
para el cliente y esto contribuye para el éxito 
sostenido de la organización.
• Beneficios clave
• El aumento de valor para el cliente
• Aumento de la satisfacción del cliente
• Mejora de la fidelidad de los clientes
• Mejora la repetición de negocios
• Reputación mejorada de la organización
• Base de clientes ampliada
• El aumento de los ingresos y cuota de 
mercado.
IRAM-ISO 9000:2015
Liderazgo:
• Declaración
• Los líderes de todos los niveles establecen la 
unidad de propósito, planean, direccionan y 
crean condiciones para que los miembros de 
la organización alcancen los objetivos de 
calidad de la organización.
• Razón fundamental
• La creación de la unidad de propósito y 
dirección y el compromiso de las personas 
permiten que la organización alinee sus 
estrategias, políticas, procesos y recursos 
para lograr sus objetivos.
• Beneficios clave
• Mayor eficacia y eficiencia en el 
cumplimiento de los objetivos de calidad de 
la organización
• Una mejor coordinación de los procesos de la 
organización 
• Mejora de la comunicación entre niveles y 
funciones de la organización
• Desarrollo y mejora de la capacidad de la 
organización y su gente para entregar los 
resultados deseados
Participación de las personas:
• Declaración
• Personas competentes, capacitadas y 
comprometidas en todos los niveles a lo 
largo de la organización son esenciales para 
mejorar su capacidad para crear y ofrecer 
valor.
• Razón fundamental
• Para gestionar una organización eficaz y 
eficiente, es importante involucrar a todas 
las personas en todos los niveles y 
respetarlos como individuos.
• El reconocimiento, el empoderamiento y la 
mejora de la competencia facilita la 
participación de las personas en el logro de 
los objetivos de calidad de la organización.
• Beneficios clave
• Mayor comprensión de los objetivos de 
calidad de la organización por parte del 
capital humano y mayor motivación para 
alcanzarlos.
• Mayor participación de las personas en las 
actividades de mejora.
• Mejora de la confianza y colaboración de las 
personas.
Enfoque basado
en los procesos:
• Declaración
• Se logran resultados consistentes y 
predecibles más eficaz y eficientemente 
cuando las actividades se entienden y se 
gestionan interrelacionadas, funcionando 
como un sistema coherente.
• Razón fundamental
• El sistema de gestión de la calidad consiste en 
procesos interrelacionados.
• La comprensión de cómo los resultados son 
producidos por este sistema, permite a la 
organización optimizar su rendimiento.
• Beneficios clave
• Capacidad de enfocar esfuerzos en los 
procesos claves y en oportunidades de 
mejora
• Resultados consistentes y predecibles a 
través de un sistema de procesos alineados.
• Rendimiento optimizado a través de una 
efectiva gestión de procesos, el uso eficiente 
de los recursos, y la reducción de las barreras 
interfuncionales.
Mejora:
• Declaración
• Las organizaciones exitosas tienen un 
enfoque continuo en la mejora.
• Razón fundamental
• La mejora es esencial para una 
organización para mantener los 
actuales niveles de rendimiento, 
para reaccionar a los cambios en sus 
condiciones internas y externas y 
crear nuevas oportunidades.
• Beneficios claves
• Mayor atención a la investigación de 
la causa raíz y la determinación de 
acciones correctivas
• Mejorar la capacidad para anticipar y 
reaccionar a los riesgos y las 
oportunidades internas y externas.
Enfoque basado en 
hechos para la 
toma de decisión:
• Declaración
• Las decisiones basadas en el análisis y 
evaluación de los datos y la información 
son más propensos a producir los 
resultados deseados.
• Razón fundamental
• La toma de decisiones puede ser un 
proceso complejo, y siempre implica 
cierto grado de incertidumbre. 
• A menudo implica múltiples tipos y 
fuentes de insumos, así como su 
interpretación, que puede ser subjetiva. 
• Es importante entender relaciones de 
causa y efecto y el potencial de las 
consecuencias no deseadas. 
• Hechos, pruebas y el análisis de datos 
conducen a una mayor objetividad y la 
confianza en la toma de decisiones.
• Beneficios claves
• Mejora de la evaluación de desempeño 
de los procesos y la capacidad para 
alcanzar los objetivos
• Mejora de la eficacia operativa y la 
eficiencia
• Mayor capacidad para revisar, desafiar y 
cambiar opiniones y decisiones
• Capacidad de demostrar mayor eficacia 
que en las decisiones del pasado
Gestión de las 
Relaciones
• Declaración
• Para el éxito sostenido, una 
organización gestiona su relaciones con 
las partes interesadas, como los 
proveedores.
• Razón fundamental
• Las partes interesadas influyen en el 
rendimiento de un organización. El 
éxito sostenido es más probable que se 
logre cuando la organización gestiona 
las relaciones con todas sus partes 
interesadas para optimizar el impacto 
en su actuación (tales como 
proveedores, socios, clientes, 
inversionistas, empleados y la sociedad 
en su conjunto)
• Beneficios claves
• Mejor rendimiento de la organización y 
sus partes interesadas a través de la 
respuesta a las oportunidades y 
limitaciones relacionadas con cada 
parte interesada
• Entendimiento común de los objetivos 
y valores entre partes interesadas
• El aumento de la capacidad para crear 
valor para las partes interesadas, 
compartir recursos y competencias y 
gestionar los riesgos relacionados con 
la calidad.
Establecer el 
contexto
Identificar los 
riesgos
Analizar los riesgos Tratar los riesgosEvaluar los riesgos
Comunicación y 
consulta
REVISIONES
REV. DESCRIPCIÓN FECHA APROBADO
Seguimiento y 
revisión
Establecer el 
contexto
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riesgos
Analizar los riesgos Tratar los riesgosEvaluar los riesgos
Comunicación y 
consulta
REVISIONES
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Seguimiento y 
revisión
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contexto
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riesgos
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Comunicación y 
consulta
REVISIONES
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Seguimiento y 
revisión
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contexto
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riesgos
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Comunicación y 
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REVISIONES
REV. DESCRIPCIÓN FECHA APROBADO
Seguimiento y 
revisión