Introducción a la administración estratégica

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Introducción a la administración estratégica
1. Indicar y explicar brevemente los niveles de autoridad y responsabilidad que se establecen en la empresa.
Dentro de una empresa u organización se establecen tres niveles principales de autoridad y responsabilidad, los cuales se explicarán a continuación de forma jerárquica de acuerdo a la gestión que llevan a cabo [1][2]: 
1. Alta dirección o nivel corporativo: es el nivel más alto en la pirámide, está conformado por el CEO – máxima autoridad –, personal corporativo u otros directivos de alto mando. Se encargan de plantear la misión, visión, políticas y objetivos de la empresa, tomar decisiones dentro de la organización, crear estrategias que ayuden a lograr los objetivos, son responsables de direccionar por el camino adecuado el nombre de la empresa y de informarles a los accionistas los resultados, es decir, cómo se está desempeñando la organización, y por tanto, los beneficios o perdidas que están obteniendo. Adicionalmente a todo lo mencionado, tienen que designar a los jefes de departamento.
2. Gerencia media o gerentes de negocios: en el nivel medio de la pirámide se hallan los gerentes de división, quienes son responsables ante el nivel corporativo de cada área que se les sea otorgada. El gerente de negocios tiene la misión de idear estrategias oportunas a fin de concretas negocios particulares y cumplir objetivos específicos. 
Entre las ocupaciones principales de aquellos que se encuentran en este nivel están: coordinar y gestionar las labores dentro del área o departamento que dirigen, esto con el fin de cumplir las estrategias y objetivos ya instaurados por la alta dirección; comunicar las políticas al nivel inferior de la pirámide; realizar informes para los corporativos; examinar el rendimiento de los administradores inferiores y alentarlos a que mejoren en dado caso sea necesario. 
3. Nivel operativo o gerentes funcionales: en el nivel inferior de la pirámide se posicionan los supervisores, superintendentes, gerente de departamentos y otros. Se ocupan de desarrollar estrategias operativas para que se haga un uso eficiente de los recursos disponibles y del personal, teniendo en cuenta los costos y el tiempo con el propósito de obtener la máxima rentabilidad. En general, son responsables de las funciones de dirección, del control de gestión y de cumplir objetivos generales. 
Dentro de sus labores principales están: conferir trabajos, supervisar y capacitar a los trabajadores; responsabilizarse de la cantidad y calidad de producción; exponer las problemáticas de los trabajadores a la alta dirección, así como las sugerencias y peticiones; hacer informes periódicos del rendimiento de los trabajadores; entregar los materiales, las máquinas y herramientas necesarias para que los empleados efectúen su trabajo; y por último, comunicar los objetivos propuestos por el nivel superior al inferior. 
2. Precisar la importancia de las partes interesadas de las empresas.
La empresas necesitan de agentes exteriores para su buen desarrollo y funcionamiento, y esos son llamadas las partes interesadas de la empresa, que en otras palabras, se puede decir que son todos los grupos de los que la empresa depende para subsistir y cumplir sus objetivos. La relación es como una simbiosis, ambas partes se benefician, la empresa y los interesados en ella. Están partes interesadas son llamadas stakeholders y dentro de este grupo se encuentran los shareholders [3]. 
Stakeholders 
Dentro de este grupo se ubican tanto las partes que conforman la empresa como las ajenas a ellas, influyendo ambas de alguna manera en las decisiones corporativas. Están los socios e inversionistas (shareholders), gerentes, clientes, empleados, proveedores, comunidad, sociedad y gobierno.
· Socios e inversionistas (shareholders): quienes poseen capital invertido en la empresa, es decir, inversionistas o socios. A la empresa le son importante porque son fuente de financiamiento para llevar a cabo sus labores y ofrecer al final un bien o servicio a la sociedad, que al mismo tiempo le generará ganancias, lo cual no podrían hacer sin capital inicial. Y a ellos les interesa que la empresa tenga un crecimiento optimo por los beneficios económicos que aquello les ocasiona. 
· Gerentes: direccionan de manera adecuada el funcionamiento de la empresa – gestionan personal e idean estrategias –, desde el nivel superior de la pirámide hasta el inferior, sin ellos no seria posible el cumplimiento de los objetivos que se desean alcanzar. Y ellos, obtienen beneficios económicos. 
· Empleados: permiten el buen funcionamiento de la empresa, pues son los que realizan las tareas necesarias para ofrecer el bien o servicio. Aportan conocimiento, habilidades y tiempo.
· Clientes: le proporcionan ganancias a la empresa, y oportunidad de mejorar sus productos o servicios mediante la opinión de los clientes. 
· Proveedores: le suministran tecnología y materiales de calidad para poder llevar a cabo las actividades de la empresa. 
· Sociedad: es por lo cual existe la empresa, ya que la sociedad da las oportunidades de negocios y los potenciales consumidores de la marca. 
· Gobierno: es quien regula la empresa mediante normas y obtiene por la tributación ingresos.
· Comunidad: les interesa los beneficios que obtienen a través de la actividad económica, mientras ellos ofrecen a la empresa insfractrustura, el medio ambiente, los trabajadores o mano de obra y más. 
3. Responder por qué el entorno global y local determina las características y estrategias de las empresas.
El entorno global y local es todo lo ajeno a la organización. Y es un factor de suma importancia a la hora de determinar las características y estrategias de la empresa, considerando que la empresa subsiste gracias a las necesidades y economía de los usuarios o clientes que adquieren el bien o servicio. Lo dicho significa que, la empresa se tiene que adaptar a lo que la rodea (factores políticos, socio – culturales, económicos, tecnológicos, ambientales y demás), no al revés, ideando estrategias operacionales y de ventas que le permitan mantenerse a flote en el mercado, que cada día es más competitivo y por tanto, el entorno más turbulento, teniendo que aumentar la eficacia, efectividad, la buena relación precio – calidad, etc. 
Se puede entender con más facilidad la importancia del entorno global y local con un ejemplo; coloquemos un caso hipotético de una empresa de lácteos en Colombia, que a raíz de la situación económica del país – devaluación de la moneda, inflación, desempleo, etc. – no está teniendo las ventas que se proyectaban hace un año, pese a que sea un producto de la canasta familiar; la población prefiere gastar su dinero en otros alimentos o no les alcanza. Con la finalidad de contrarrestar esto o dar una solución, la empresa decide sacar a la venta una presentación de 500 mL en la leche con un precio justo y asequible, debido a que ve una oportunidad de ganar ventaja respecto a las demás marcas que no la tienen, y poder llegar al mayor publico posible, al que tiene para poder pagar 1L o más, y al que no, posibilitándole el acceso al bien. Lo que hace la empresa aquí, es crear una estrategia a partir de lo que acontece en el entorno social y económico del país. 
4. Investigue a qué hace referencia la planeación estratégica en las organizaciones. Luego con los demás integrantes del equipo reflexionen si hacen planeación estratégica de sus vidas. Si es afirmativo, redacten de qué forma lo hace cada uno. Si es negativo, realicen entre todos una propuesta de planeación estratégica de alguno de los integrantes.
La planeación estratégica es una herramienta de dirección que posibilita la toma de decisiones, la asignación de recursos y tareas con el fin de alcanzar los objetivos propuestos cabe resaltar que no es un plan rígido y se puede adaptar a los cambios del entorno global y local. 
En mi caso, si realizo una planeación estratégica de mi vida, que se compone de una misión, visión, estrategias que usaré para alcanzar los objetivosque tengo en mente y qué hacer si se presenta un obstáculo. Lo primero que hago es tener en claro quien soy, en que punto de mi vida estoy y qué representa aquello; correspondiendo todo esto a mi misión, al objetivo general que quiero lograr, eso que estoy construyendo en el presente para luego llegar a donde deseo estar. Lo segundo es plantear quién quiero ser a futuro, dónde me visualizo, es decir, la visión. 
 Y lo tercero es elaborar las estrategias que me permitirán cumplir mis objetivos y los planes cuando se presente un obstáculo. Por ejemplo, yo quiero finalizar la carrera en otro país realizando una internacionalización o bien, acabar las materias de carrera aquí en Colombia y solicitar prácticas en otro país. A fin de poder llevar eso acabo, debo saber que es de vital importancia mantener un promedio sobre 4, desempeñarme en actividades extracurriculares, saber inglés, y si el país donde me veo maneja otro idioma, aprenderlo. Así con cada cosa que desee lograr, idear y conocer esas pequeñas acciones que me llevaran a la meta final. 
5. Investiguen cuál es la estrategia de Starbucks a nivel global. Con sus palabras y usando referencias (IEEE) elabore un análisis de la misma. 
La estrategia que utiliza Starbucks a nivel global es el llamado marketing emocional, el cual consiste en generar en tú público objetivo una conexión, despertando así en el subconsciente sentimientos que le hagan a este empatizar con la marca. Y a través de esto, la marca va a obtener una imagen favorable, va a lograr que el cliente quede satisfecho y que poco a poco se vaya fidelizando. 
Starbucks cumple con los 4 pilares del marketing emocional, que son: vínculo afectivo marca–consumidor, lovemark, marketing de contenidos y, experiencias/ sensaciones y emociones [4]. 
1. Vínculo afectivo – consumidor: Starbucks busca una conexión con sus clientes a través de las experiencias. Que las personas ya teniendo la casa como su “primer lugar” y el trabajo como “segundo lugar”, están en una constante exploración para encontrar su “tercer lugar”, y Starbucks pretende que sus instalaciones sean para los usuarios este lugar [5], que sea cómodo, con internet gratuito y agradable olor a café, donde además de comer o tomar alguna bebida, pasen horas reunidos con sus amigos, leyendo, trabajando, etc.
2. Experiencias, sensaciones y emociones: Starbucks genera las experiencias por medio de establecimientos acogedores y cómodos. Además de la tradición que tienen de escribir algo positivo que vean del cliente en los envases de la bebida, lo cual generara de forma inevitable en la persona una emoción o sensación de bienestar, que puede contentar por un instante un mal día o momento por el que esté pasando; es una forma humanizar la marca. Y pequeñas cosas como estas, le dan un plus a la marca. 
3. Marketing de contenidos: Starbucks posee una página web y un blog corporativo en los que hacen un énfasis en lo significativo que son las personas para ellos, ya sean sus empleados, socios, los cultivadores de café y demás. Hablan de la inclusión y diversidad que hay en su empresa, enfatizan en la importancia que le dan a la salud de sus trabajadores y por eso invierten en ella, otorgándoles una amplia cobertura médica, y también las ayuda a la formación académica y a alcanzar el éxito personal de los trabajadores. 
Por otra parte, mencionan el compromiso ambiental y social que tienen; muestran el Fair trade Certified, que consiste en darle a los agricultores la garantía de que sus costos mínimos de producción serán cubiertos por los pagos, y que el medio ambiente será protegido al realizar los cultivos empleando métodos y materiales que impacten de una menor forma al ambiente, como el reducir usos de pesticidas y fertilizantes tóxicos [6]. Todos estos factores a la final acabarán orillando al cliente a amar la marca, pues verá en ella humanidad al ser inclusiva, diversa, con consciencia ambiental y social.
4. Lovemark: se trata de enamorar y fidelizar al cliente, Starbucks lo hace a través de los factores mencionados.
Referencias
[1] 	S. J. H. Rodríguez, Introducción a la Administración. 5a ed. México D.F: McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V, 2011. 
[2] 	M. Melara. (2021, 17 Septiembre) . ¿Cuáles son los niveles jerárquicos de una empresa?. [En línea]. Available: https://soyadministrador.net/niveles-jerarquicos-de-una-empresa/.
[3] 	E. Gallardo. Administrar en un entorno global. [En línea]. Available: https://upcommons.upc.edu/bitstream/handle/2117/191621/administrar_en_un_entorno_global-5334.pdf.
[4] 	A. Molvinger. (2021, 20 Septiembre). Marketing emocional: Qué es, cómo usarlo y estrategias. [En línea]. Available: https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/marketing-emocional-estrategia-marca.
[5] 	J. Vicuña. Las estrategias de Starbucks. [En línea]. Available: http://www.economicas.unlz.edu.ar/nuevosite/doc/informes/ei_abril-2018.pdf.
[6] 	Starbucks. Starbucks Stories - Stories to inspire and nurture the human spirit. [En línea]. Available: https://stories.starbucks.com.