79 Introduccion Marketing Facebook

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Introducción al Marketing en
Facebook
Edición 2017
2
Introducción al Marketing en Facebook
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estas sirven claramente para ejemplificar los temas tocados en este material.
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en hacer clic!
Esperamos que essas funções te ajudem na leitura do texto.
¡Buena lectura!
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Introducción al Marketing en Facebook
Índice
Introducción .....................................................................................................................4
Cómo su empresa puede comenzar a hacer marketing en Facebook ..................... 5
Creando una página en Facebook ........................................................................................5
Otros elementos de la página ................................................................................................8
¿Por qué tener una página y no un perfil? ..................................................................12
Cómo convertir un perfil en página o cómo unir dos páginas en una sola .............12
Divulgando su empresa en Facebook ......................................................................... 17
Entendiendo el algoritmo de Facebook ............................................................................17
Estrategia de Marketing de Contenido para las primeras publicaciones ................ 19
¿Quién es su cliente? ............................................................................................................. 19
Consejos para mejorar el desempeño de sus publicaciones ..................................... 20
Las mejores prácticas de videos en Facebook ............................................................... 29
Paso a paso para comenzar analizar los negocios en Facebook .............................32
Visión general .......................................................................................................................... 33
Me gusta / Likes ...................................................................................................................... 34
Alcance ...................................................................................................................................... 35
Visualizaciones de la página ................................................................................................ 36
Acciones en la página .............................................................................................................37
Publicaciones .......................................................................................................................... 38
Videos........................................................................................................................................ 39
Personas ................................................................................................................................... 40
Mensajes ...................................................................................................................................42
Facebook Ads - Anuncios para aumentar sus resultados.........................................43
Conclusión ......................................................................................................................45
Materiales Relacionados ...............................................................................................46
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Introducción al Marketing en Facebook
Introducción
Hace algunos años que Facebook hace parte de la vida de un gran número de personas en 
el mundo: son 1,5 billones de usuarios alrededor del mundo, de ellos más de 140 millones 
están en latinoamérica - casi un tercio la población de la región. 
A quello que comenzó como un pasatiempo se 
convirtió en mucho más que eso. Hoy en día 
las personas usan Facebook para comunicarse, 
crear eventos, actualizarse sobre lo que ocurre en 
el mundo, expresar sus opiniones, hasta comprar y 
consumir productos y servicios.
A pesar de que Facebook ya se ha convertido en un 
canal en el proceso de compra, muchas empresas 
no saben cómo utilizarlo adecuadamente para hacer 
negocios. Son pocos los profesionales que entienden 
que utilizar Facebook como negocio es diferente de 
utilizarlo para fines personales. Entender eso hace 
una gran diferencia y si usted quiere comenzar una 
estrategia de Marketing Digital en Facebook, entonces 
existen algunas etapas que necesitan ser completadas 
y para esto algunos consejos que debe seguir. 
Sucede que al mismo tiempo en que la mayoría de 
la población está en Facebook, la mayor parte de las 
empresas también lo están. Por eso, usted se debe 
preguntar ¿Cómo disputar esa audiencia con empresas 
que ya están desarrollando marketing en Facebook 
hace ya un tiempo atrás? 
Para responder a esa y otras preguntas sobre el 
marketing en Facebook, estamos lanzando este 
contenido, trayendo de manera actualizada los 
primeros pasos de la estrategia y consejos para 
aumentar los resultados de su empresa utilizando esta 
red social.
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Introducción al Marketing en Facebook
Cómo su empresa puede comenzar 
a hacer marketing en Facebook
¿Sabía usted que así tenga un perfil en Facebook, es bastante diferente utilizar la red para 
su negocio que utilizarla para su vida personal?
Todo empieza en la forma como usted trae su 
negocio para Facebook; primero usted no debe 
crear un perfil, sino una página. Las páginas dan 
muchas más alternativas que los perfiles personales y es 
una posibilidad de alcanzar audiencias mucho mayores.
Creando una página en 
Facebook
Creando una página en Facebook http://www.facebook.
com/pages/create.php y escoger que tipo de página 
usted desea crear. Facebook ofrece diversas opciones 
tales como:
• Lugar o negocio local
• Empresa, organización o institución
• Marca o producto
• Artista, grupo musical o personaje público
• Entretenimiento 
• Causa o comunidad 
http://www.facebook.com/pages/create.php
http://www.facebook.com/pages/create.php
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Introducción al Marketing en Facebook
Cada una de estas opciones posee subcategorías bien 
específicas para que su negocio esté bien explícito para 
quien desee visitar su página. Después de escoger a 
cuál segmento su página pertenece y definir el nombre, 
su página estará creada.
El siguiente paso es realizar todas las configuraciones 
de su página. Cuando usted acabe de crearla 
encontrará debajo de la foto de portada un paso a paso 
para comenzar a personalizarla. Por ejemplo: agregar 
una foto de perfil, una foto de portada, una breve 
descripción de la empresa y un nombre de usuario. 
Foto de perfil y de portada
La foto de perfil es la principal imagen de su empresa 
en Facebook. Es la imagen que va aparecer siempre que 
usted vaya a compartir contenido nuevo en la página 
principal de noticias, así como también sucede cuando 
usted comparte algo en su perfil personal. 
Por eso mismo, utilice siempre una imagen que identifica 
a su empresa, preferiblemente el logo. Es muy importante 
que también esté atento al siguiente detalle: La imagen de 
perfil debe tener un cuadroestándar; es decir, antes de 
insertar la imagen tenga en cuenta que esta imagen tenga 
las siguientes medidas, de lo contrario no va a funcionar. 
Lo recomendado es que la resolución mínima sea de 
180x180 píxeles para evitar distorsiones.
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Introducción al Marketing en Facebook
La foto de portada es una parte de suma importancia 
en la página de su empresa ya que es la principal y 
mayor imagen que los visitantes identifican cuando 
acceden a su fan page.
Lo más importante es personalizar una imagen con 
el tamaño exacto de la resolución para que ningún 
elemento de la imagen quede cortado, por eso reco-
mendamos un mínimo de 851x315 pixeles.
Existen varias maneras donde usted puede utilizar 
este artificio de una manera creativa; por ejemplo, una 
imagen de portada puede tener una oferta, cómo se 
proyecta la empresa, el apoyo a una causa, el slogan de 
su empresa, una foto (interna o externa) de su empresa, 
la foto de un producto suyo o cualquier otra imagen 
que represente su marca de alguna forma.
Sobre la empresa
Haciendo clic sobre la barra lateral izquierda de la pági-
na usted tiene acceso a diversas personalizaciones de 
informaciones sobre la página y sobre la empresa.
Algunas de estas informaciones de contacto son la direc-
ción, el teléfono, el email, el sitio web y otros detalles útiles 
como la descripción de la empresa y temas relacionados.
Aquí usted también tiene la opción de definir un 
nombre de usuario, eso va a personalizar la URL de su 
página dentro de Facebook, tal como puede ver con el 
Nombre de 
la página
Dimensiones de las imágenes de 
las páginas
Imagen de 
perfil 
180X180 
(Aparece 160x160)
Portada 
828x315
560px
Área segura para 
dispositivos móviles
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Introducción al Marketing en Facebook
fanpage de Resultados Digitais: facebook.com/
ResultadosDigitais/.
Piense bien antes de escoger la URL pues cambiar este 
nombre después no es una tarea fácil. En caso de que 
no haya encontrado uno mejor usted puede hacer esto 
más tarde.
Otras configuraciones
Además de las informaciones sobre la empresa hay 
también diferentes configuraciones que usted puede 
hacer en la pestaña de “Configuraciones” como por 
ejemplo: definir su público objetivo para ganar posicio-
namiento y relevancia en las búsquedas, adicionar admi-
nistradores de la página, entre otros.
Otros elementos de la página
Después de crear la página, usted verá tres columnas:
• La columna de la izquierda es fija, entonces al 
bajar por la página el usuario continúa viendo el 
logo. Luego verá el nombre y pestañas con atajos 
para las páginas como “Acerca de nosotros”, videos, 
fotos, entre otros ítems;
https://www.facebook.com/ResultadosDigitais/
https://www.facebook.com/ResultadosDigitais/
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Introducción al Marketing en Facebook
• 
• En la columna de la mitad están la foto de portada, 
los insights semanales y las publicaciones de la 
biografía o timeline; 
• En la columna de la derecha está un botón de 
Call-to-action (llamado a la acción), videos de la 
página, eventos, etc. Al contrario de las versiones 
anteriores de las páginas de Facebook, en esta 
columna no aparecerán más anuncios de otras 
empresas para que no se compita por la atención 
del usuario con la de su empresa. 
Pestañas personalizadas
A pesar de los constantes cambios visuales en Facebook, 
hay un elemento que se mantiene presente en las páginas: 
las pestañas personalizadas, las cuales también son cono-
cidas como categorías. Estas pestañas están localizadas 
debajo de la foto de perfil en formato de lista, es posible 
escoger entre varias opciones sugeridas por Facebook. 
Las ideas son variadas, desde las páginas de productos 
y direcciones de las tiendas hasta la oferta de empleos 
en su empresa, como puede verlo en este ejemplo 
de Red Bull. Piense en cuáles informaciones un visi-
tante en Facebook necesita para tomar su decisión de 
compra,. Tengo certeza que no faltarán opciones.
https://www.facebook.com/redbull/app_137506235378
https://www.facebook.com/redbull/app_137506235378
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Introducción al Marketing en Facebook
Investigue el contexto de su negocio y piense en 
opciones interesantes y que ayuden a las personas a 
encontrar informaciones sobre sus productos y servicios. 
Vamos a imaginar la siguiente situación: Si usted está 
con hambre y está buscando restaurantes japoneses 
en Facebook entonces ¿Qué sería un diferenciador para 
escoger donde va a ir a comer? Si una página muestra 
una pestaña con el menú y a usted le gusta las opciones, 
entonces usted elegiría sin duda este lugar.
Luego en otro momento usted está buscando una 
agencia de turismo que ofrece paseos turísticos en la 
ciudad X. Una de las opciones muestra una pestaña 
con los paseos y horarios ofrecidos, entonces ¿Usted 
consideraría algo muy bueno el poder agendar el tour de 
una vez por este medio? La mayoría de los visitantes no 
tienen tiempo de ir a su sitio web, lo que ellos buscan ya 
está en Facebook. ¡Esto ocurre en un mundo donde nadie 
quiere perder el tiempo, todo está inmediato para usted!
Botones de Call-to-Action
Los botones de Call-To-Action aparecen debajo de la 
imagen de portada y tiene como objetivo incentivar a 
las personas a realizar acciones importantes en su fan 
page, y lo mejor de todo es que es posible adicionar un 
botón sin ningún costo. Las opciones de botón de CTA 
incluyen “Reservar ahora”, “Llamar ahora”, “Comprar 
ahora”, “Ver video”, “Enviar email”, entre otras. 
En el caso de Resultados Digitais por ejemplo, el 
botón de Call-to-Action que utilizamos generalmente 
direcciona al usuario para el sitio web de RD Station 
nuestro software de Marketing Digital, pero en la 
época de eventos también los podemos direccionar a 
nuestros sitios RD On the Road o RD Summit, nues-
tros eventos en Brasil.
Para adicionar un botón de CTA que lo dirija a su sitio 
web es importante realizar los siguientes pasos:
1. Ir al lugar del botón y aparecerán opciones para 
edición, haga clic en “Adicionar un botón”.
2. Escoja la opción que desea e ingrese los datos 
relacionados de esta.
3. Clic en “Crear”.
Para cada objetivo Facebook ofrece una acción 
diferente. Vea a continuación cuál de ellas es la mejor 
para su estrategia.
• Reservar ahora: Ideal para las empresas que 
tienen ofertas que envuelven fechas y viajes, 
como por ejemplo: eventos, hoteles, empresas de 
transporte, etc.
http://www.rdstation.com/es/?utm_medium=referral&utm_campaign=ebook-marketing-facebook-2017&utm_source=ebook-marketing-facebook-2017
http://rdontheroad.com.br/?utm_medium=referral&utm_campaign=ebook-marketing-facebook-2017&utm_source=ebook-marketing-facebook-2017
http://rdsummit.com.br/?utm_medium=referral&utm_campaign=ebook-marketing-facebook-2017&utm_source=ebook-marketing-facebook-2017
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Introducción al Marketing en Facebook
• Llamar ahora: Útil principalmente para las 
empresas locales o que lidian con el atendimiento 
telefónico. Si el visitante estuviera navegando por 
el celular y hace clic en este botón, entonces ya 
puede hacer una llamada instantáneamente. 
• Hable con nosotros: Para las empresas que 
actúan con SAC 2.0 es una oportunidad mayor de 
aumentar su medio de contacto. Además de la 
atención en redes sociales es posible direccionar 
para una página en el sitio web especializada para 
atender las demandas por Facebook. Si la atención 
no es 24/7 es importante dejar bien claro cuáles 
son sus horarios para que el cliente no acceda a 
su sitio web y tenga una larga espera y así mismo, 
pueda encontrar su área de soporte ineficiente. 
• Enviar mensaje: En este caso, los mensajes serán 
recibidos en el chat de Facebook y a partir de 
ahí, es posible crear una conexión y realizar una 
atención por la propia red. 
• Usar aplicación: Más del 30% de los usuarios 
acceden a la red social exclusivamente por el 
celular y el 86% del total de los usuarios que son 
aproximadamente 1.19 billones usan Facebook 
móvilpor lo menos una vez al mes. Luego hacer 
uso del botón Call-To-Action para instalar la 
aplicación es más que una oportunidad, es un 
excelente recurso para nuevas conversiones.
• Jugar: Esa función hace que el link sea llevado a 
una página de juegos. El mercado es prometedor. 
De acuerdo con la investigación Game Brasil 2015, 
cerca del 74,5% de los entrevistados descargan 
juegos para sus celulares. Al pensar en la estrategia, 
es importante enfocarse en cómo puede ser 
adaptado para una plataforma móvil. No basta con 
tan solo descargar y no pensar en la usabilidad, 
comportamiento y compromiso. De acuerdo con la 
misma investigación, cerca del 80% juegan por el 
celular durante el tráfico. 
• Comprar ahora: Estimular una compra es 
fundamental para el aumento de su conversión 
en el sitio web. El botón en este caso, es más un 
canal para sus ventas. Y Facebook notifica en sus 
recomendaciones que es necesario dejar claro 
cualquier tipo de restricciones en su oferta (como 
datos de verificación o limitaciones de reembolso). 
Ser transparente es una de las claves del éxito. 
• Inscríbase: Es una forma de capturar datos y 
generar Leads calificados. El Call - To - Action para 
inscribirse hace que usted posea informaciones 
importantes para su público y cree oportunidades 
para futuras acciones y aumento en su conversión. 
• Ver video: ¿Quiere incrementar su audiencia? 
Inserte el botón de “Ver video” y puede ser una 
alternativa interesante de ampliar el número de 
visualizaciones. Tener una portada que ayude en la 
interactividad, también es un consejo valioso para 
su conversión. 
• Enviar email: En este caso al hacer clic, una 
persona podría enviar un email para una dirección 
que usted define. 
• Conozca más: Este CTA genérico sirve para otros 
casos, es recomendado para situaciones y ofertas 
que no hacen sentido con los CTAs anteriores.
http://www.pesquisagamebrasil.com.br/?utm_medium=referral&utm_campaign=ebook-marketing-facebook-2017&utm_source=ebook-marketing-facebook-2017
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Introducción al Marketing en Facebook
¿Por qué tener una página y no un perfil?
Existen cuatro mayores motivos para que su empresa posea una página y no un perfil 
en Facebook:
Barreras Legales: Facebook deja claro que 
en sus términos de servicio que cada uno 
puede tener un único perfil y que este debe 
ser de carácter personal, esto quiere decir 
que cualquier perfil de la empresa no está 
cumpliendo los términos de servicio y por 
lo tanto, puede ser removido en cualquier 
momento. Obviamente no sería nada bueno 
para su empresa trabajar conquistando una 
base de amigos y después perderla. 
Límite de conexiones: Los perfiles poseen 
un límite máximo de 5 mil amigos y sabemos 
que 5 mil no es un número bajo, pero también 
no es nada imposible alcanzarlo. Las páginas 
no poseen ninguna restricción en el número 
de personas que les guste.
Personalización: Las páginas permiten 
que usted edite las pestañas personalizadas, 
además de otros elementos como 
hablamos anteriormente.
Análisis de datos: Una página ofrece la 
opción de “Informaciones” (Insights en inglés) 
que presentan datos demográficos de los 
cuales tengan interés (edad, sexo, etc.), 
repercusión de la página (cuántas personas 
la visitaron, cuantas interactúan y “están 
hablando de eso”) y de cada publicación 
específicamente (personas alcanzadas 
por la publicación, número de “me gusta”, 
“compartir” y “comentar”). Todas estas 
informaciones son inaccesibles para quien 
tiene apenas un perfil. Hablaremos más 
acerca de los reportes a lo largo del eBook.
Cómo convertir un perfil 
en página o cómo unir dos 
páginas en una sola
En el caso de que usted tenga creado un perfil para 
su empresa y no una página, usted no necesita elimi-
narla y crear una página desde cero. Lo mismo suce-
de en el caso en el que usted tenga tanto un perfil 
1 4
2
3
https://www.facebook.com/terms.php
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Introducción al Marketing en Facebook
como una página para el mismo negocio o hasta dos 
páginas diferentes sobre su empresa.
Una opción muy valiosa que Facebook ofrece es la de 
convertir un perfil en una página y la de unir varias pági-
nas en una sola. Eso concentra toda la audiencia en un 
único lugar y evita que un grupo se disuelva. Pero es 
importante saber que algunos pasos deben seguirse y 
obedecer ciertas reglas para lograr un cambio al éxito.
El procedimiento para migrar de un perfil para una 
página es un poco diferente del de mezclar dos pági-
nas. Vamos a hablar de un caso a la vez.
Unir dos páginas en una sola
La gran preocupación de Facebook es evitar que existan 
páginas que engañen a las personas. Ellos no quieren 
que alguien cree una página hablado de un tema inte-
resante y después todos los que dieron me gusta, sean 
direccionados para una página de una empresa que 
habla de algo totalmente diferente.
Por eso, existen algunas reglas para hacer esta migración:
• Las dos páginas deben representar el mismo 
propósito;
• Necesitan tener nombres parecidos;
• Si fueran locales, deben tener también la misma 
dirección;
• Usted debe ser el administrador de las dos páginas.
Si su página cumple con todos estos requisitos sola-
mente basta seguir los siguientes 4 simples pasos:
1. Acceda a facebook.com/pages/merge;
2. Seleccione las dos páginas que desea unir;
3. Haga clic en “Continuar”.
Luego de hacer clic en el botón aparecerá la 
siguiente ventana.
https://www.facebook.com/pages/merge/
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Introducción al Marketing en Facebook
1. Seleccione la página que usted desea mantener;
2. Haga clic en “Mantener Página”.
Esta es una acción imposible de recuperar, por lo tanto 
confirme siempre si la página que será mantenida es la 
deseada. Si al realizar estos pasos no consigue unirlas 
esto significa que los requisitos no fueron los suficientes. 
Uniendo más de dos páginas
Si su intención es unir más de dos páginas en una sola 
usted necesita hacer los pasos explicados anteriormen-
te varias veces. 
En el mismo link de arriba usted puede llenar una solici-
tud para unir hasta 5 páginas en una sola.
Primero usted selecciona cuál es la página que usted 
desea mantener como principal. Luego usted selecciona 
las páginas que serán unidas.
Las páginas necesitan tener nombres semejantes y sola-
mente podrán ser unidas si poseen la misma finalidad. 
En caso contrario, Facebook negará la solicitud.
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Introducción al Marketing en Facebook
Uniendo un perfil y una 
página
Al contrario de lo que parece, unir un perfil y una página 
no es nada complicado. 
Primero que todo el primer paso es nombrar el perfil 
con el mismo nombre de la página que usted quiere 
unir. Este paso agiliza el proceso.
Con el nombre ya corregido solamente necesita estar 
logeado con el perfil y entrar en esa dirección para 
transformarlo en una página facebook.com/pages/
create.php?migrate.
Después de seguir las etapas indicadas es cuando el 
perfil es convertido en una nueva página y entonces 
puede continuar con los pasos que describimos en la 
primera parte de este texto: “Uniendo dos páginas en 
una sola”.
En el momento en que usted migra una cuenta personal 
para una página de Facebook, todos sus amigos y 
seguidores son convertidos en personas que le dan me 
gusta a la página.
Cuidados y consecuencias 
con la migración
La consecuencia de hacer la migración es que todos los 
me gustan y los check-ins serán transferidos y quedaron 
unificados en una página única. 
Es necesario tener mucho cuidado antes de cualquier 
acción. Las publicaciones, fotos, vídeos, aplicaciones y 
el nombre del usuario serán excluidos de manera defi-
nitiva de las páginas “secundarias” por eso debe poner 
mucha atención y siempre colocar como primera opci-
ón la página que posee el contenido que usted desea 
mantener ya que esta es una acción irreversible.
Lo mismo sucede cuando transformamos un perfil en 
una página. Es importante recordar que los ítems de su 
perfil no serán transferidospor lo que debe guardar las 
informaciones deseadas antes de migrar su cuenta:
• Descargar sus informaciones: Ir en Configuraciones 
Generales y haga clic en “Descargue una copia de 
sus datos de Facebook” para guardar informaciones 
como los mensajes enviados y recibidos además de 
las fotos y videos cargados en la red;
• Nombrar administradores del grupo para los 
grupos que maneja: Usted no puede administrar 
grupos después de la conversión; por lo tanto, 
tiene que ir a los grupos que usted administra y 
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
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Introducción al Marketing en Facebook
en la pestaña Miembros haga clic en el ícono de 
configuración al lado del perfil de la persona y 
después haga clic en “Ser administrador”.
Estos son los primeros pasos para que usted utilice el 
Facebook con eficiencia con sus negocios, si usted aún 
no ha creado una página en Facebook para su empresa, 
créela ahora. Si usted tiene un perfil de su empresa en 
Facebook convierta ahora este perfil en una página.
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Introducción al Marketing en Facebook
Divulgando su empresa en Facebook
La creación de una página y llenar correctamente todas sus informaciones son pilares 
fundamentales para una estrategia de marketing en Facebook.
S in embargo, de nada sirve si usted tiene 
una página impecable y no promociona 
correctamente. Por eso, tan importante como la 
identidad visual y los objetivos definidos de su empresa, 
es poseer una estrategia de Marketing de Contenido en 
su propio Facebook.
Es importante entender que una estrategia de 
divulgación en Facebook posee dos partes. Primero, 
la etapa de definición de contenido y personas; 
segundo, la fase de mejorar el desempeño. 
Antes de ingresar en estas etapas es importante 
entender cómo funciona el algoritmo de Facebook.
Entendiendo el algoritmo de 
Facebook
Imagine que usted abre Facebook y ve todas las 
actualizaciones de todos sus amigos y todas las páginas 
que usted le da me gusta. Evidentemente, usted 
quedaría perdido en medio de tanta información y 
luego cerraría la página. 
Para evitar que eso suceda y permitirle mejor a usted 
poder ver apenas las actualizaciones más importantes 
- tanto de sus amigos como de las páginas- Facebook 
busca seleccionar las publicaciones más interesantes 
para mostrar en el feed de noticias de sus usuarios. 
Las publicaciones son posicionadas por orden de 
importancia, desde los acontecimientos como el 
casamiento de un pariente a una noticia que diez de 
sus amigos compartieron hasta links compartidos por 
marcas que lo llevan a sus sitios web. 
Facebook prioriza así las actualizaciones que los 
usuarios irán a darle me gusta, comentar o hacer 
clic, compartir o pasar el tiempo leyendo - lo que es 
conocido como compromiso. Esto sucede porque entre 
más el contenido genere compromiso mayor será la 
probabilidad que usted regrese a Facebook - lo mejor 
de la red social es que podrá alcanzar su objetivo de 
conectar personas.
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Introducción al Marketing en Facebook
News feed values
Este ranking es realizado de acuerdo a una serie de 
criterios llamados “new feed values”. De acuerdo con 
Facebook, las personas dan valor a las publicaciones 
que consideran informativas. Pero la cuestión es el 
concepto de informativo que varía de usuario en 
usuario - puede ser un evento actual, una novedad 
sobre su celebridad favorita, noticias locales o una 
receta. Por eso la red trabaja para comprender lo 
más interesante para cada persona de manera 
personalizada, buscando poner esas publicaciones o 
posts también más cerca en el top del feed de noticias. 
Además de esto, Facebook dice haber descubierto que 
las personas les gustan que su feed de noticias sea una 
fuente de entretenimiento. Por esto, la red intenta prever 
cuáles publicaciones el usuario encuentra interesante 
para garantizar que él no se pierda también. Otros valores 
que Facebook considera es autenticidad, pluralidad de 
ideas y el control de la experiencia por el usuario.
Criterios Actuales
Actualmente Facebook toma en consideración los 
siguientes criterios para definir cuáles actualizaciones 
aparecerán en un feed de noticias. Son los siguientes:
Quien publicó
Para Facebook cuanto más usted interactúe con el autor 
de una publicación en el pasado, más interés usted 
tendrá por las publicaciones de esa persona o quedará 
marcado en el futuro. Esta interacción pueden darle me 
gusta o comentarios y también visitas en la página. 
Interés de otras personas con la 
publicación
Cuantas más personas se interesen con una publicación 
en particular, Facebook le mostrará a usted esta misma 
publicación. Cuando las personas o páginas publican 
contenidos con los cuales ninguno se interesa ellos van 
a estar ocultos, pero si bastantes personas que ven una 
publicación recientemente se interesan con él, entonces 
Facebook reconoce que el contenido es interesante y 
continúa mostrando para más personas. 
Cuál es el tipo de publicación
Cuantas más personas se interesan con cierto tipo 
de publicación - estado, link, foto, video, evento, 
etc.- Facebook mostrará cada vez más publicaciones 
del mismo tipo. Las personas les gustan descargar 
contenidos diferentes. Una persona puede gustarle 
leer sobre noticias por ejemplo, pero otra persona 
prefiere en el formato de video. Facebook reconoce 
eso y muestra a los usuarios solamente los formatos 
de contenido que ellos prefieren. 
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Introducción al Marketing en Facebook
 Cuando fue publicado
Cuanto más reciente una historia es publicada es más 
probable que usted la verá. Por otro lado, Facebook 
también detecta cuando usted revisó news feed por 
última vez y mostrará publicaciones más antiguas, si 
usted revisa Facebook cada hora el sitio prioriza publi-
caciones mucho más recientes. En caso de que esté 
offline por una semana la red social mostrará una gran 
historia, como su amigo se volvió papá aunque haya 
sido hace cinco días. 
Estrategia de Marketing de 
Contenido para las primeras 
publicaciones
Quien lee nuestros eBooks aprenden que el Marketing 
Digital es muy diferente de los medios tradicionales.
En radio o periódico es más fácil llamar la atención del 
público, ya en las redes sociales es importante conquis-
tarla. Si lo que usted publica no es muy interesante para 
el usuario no hay razones para que él continúe siguién-
dolo y mucho menos para darle me gusta o compartir 
su mensaje. Por esto su marca debe comunicar lo que 
el cliente quiere oír y no lo que usted quiere que él oiga.
¿Quién es su cliente?
El primer paso al momento de definir el tema de su 
empresa es necesario pensar en el público objetivo, en 
el comprador. La mayoría de las veces el error ocurre 
ahí, muchas empresas escriben para sí mismas y no 
para su público. Ayuda bastante en esta etapa la creaci-
ón de un Buyer persona, que no es más que un perso-
naje que representa su público objetivo. 
Piense en preguntas como:
• ¿Quién es mi cliente potencial? ¿Qué es lo que 
él hace?
• En el caso de productos B2B, ¿cuál es el tipo de 
empresa que compra mi solución? ¿Y cuál es el 
cargo de quien compra?
• ¿Cuál es el nivel académico de mi público? ¿Cuáles 
son sus desafíos u obstáculos?
• ¿Cuánto poseen de conocimiento sobre mi 
mercado? ¿Qué tipo de cosas él se interesa en 
aprender sobre mi sector?
• ¿Qué tipo de informaciones él descarga y mediante 
qué forma?
• ¿Quién influencia sus decisiones?
http://materiales.rdstation.com/contenidos
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Introducción al Marketing en Facebook
Estas preguntas van a generar un personaje, existen 
empresas que llevan esto mucho más a profundidad 
poniéndole un nombre y creando caricaturas con esta 
persona. Esto facilita a la hora de lanzar un nuevo 
contenido. Antes de escribir, es solo pensar y discutir 
con el equipo si lo que se está haciendo puede intere-
sarle a “Juanito”. 
Si quiere saber más sobre la creaciónde Buyer persona, 
acceda a nuestro fantástico Generador de Personas.
Consejos para mejorar 
el desempeño de sus 
publicaciones
Publicaciones sin likes o me gusta, con un número de 
comentarios cada vez menores y sin ser compartidos. 
¿Cuál sería el resultado? Páginas con menor fidelidad 
y cada vez menos personas siendo atendidas por las 
publicaciones. Entonces ¿Qué va a suceder al final 
con el alcance orgánico en Facebook? 
La respuesta es simple, la red que hoy pasó los dos 
billones de usuarios afirma que eso sucede por la 
disputa de atención por parte de las empresa, que 
está cada vez más agresiva. Para evitar una pérdida 
de usuarios por un bombardeo de informaciones, 
Facebook por medio de su algoritmo promueve una 
especie de curaduría de contenido para filtrar lo que 
el usuario recibe en su timeline. 
En un primer análisis este escenario parece entender 
que las publicaciones patrocinadas son la única salida 
para generar interés, lo que para muchos parece ser 
el final del alcance orgánico. Para Facebook es nada 
más que la búsqueda para mejorar cada vez más la 
experiencia del usuario (y claro, tener un poco más de 
rentabilidad también). 
Esa es una condición válida para todas las páginas de 
Facebook, por lo que si su empresa quisiera destacar 
en esta red social de forma orgánica necesita seguir 
una serie de prácticas para aumentar el interés y por 
consecuencia el alcance de las publicaciones.
Cree llamadas que despierten 
curiosidad
En medio de una infinidad de publicaciones de diversas 
páginas en las redes sociales su empresa tiene que 
despertar la curiosidad del público, una forma de hacer 
esto es crear llamadas atractivas para su publicación.
Una de las estrategias que utilizamos aquí en RD 
Station es utilizar preguntas para despertar el interés 
en la lectura.
http://personas.marketingdecontenidos.com/?utm_medium=referral&utm_campaign=ebook-marketing-facebook-2017&utm_source=ebook-marketing-facebook-2017
http://www.rdstation.com/es/
http://www.rdstation.com/es/
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Introducción al Marketing en Facebook
Está publicación por ejemplo posee una llamada como 
“¿Usted sabe por qué?” que generó 1013% más clics que 
la media de clics de nuestras publicaciones en 2016.
Otro dato interesante es que dentro de las más de 150 
publicaciones orgánicas (las que no tuvieron media 
paga) que hicimos hasta el momento en el año 2016, 
las cuatro que mejor se desempeñaron en relación al 
número de clics en el link, tenían las siguientes llamadas:
• ¿Usted sabe por qué?
• ¿Usted sabe la diferencia?
• ¿Usted sabe la respuesta?
• ¿Usted sabe?
Estos datos mostraron que las llamadas cortas y 
directas realmente despiertan el interés del público.
Otra página que hace muy bien esto es la de Exame. Un 
medio de comunicación sobre negocios en Brasil.
En esta publicación por ejemplo ellos no hablan cuál es 
el recurso ni en el título del reportaje ni en la llamada de 
la publicación. Como los lectores quieren descubrir cuál 
es ese recurso son obligados a hacer clic para descubrir.
https://www.facebook.com/Exame
ir para el índice 22
Introducción al Marketing en Facebook
Otra estrategia que adoptamos en algunas de nuestras 
publicaciones en Facebook aquí en RD Station es usar la 
llamada de la publicación como un complemento para 
el título de la publicación: Vea esta publicación.
La llamada “Vea cuáles son esos mitos y mejore sus 
campañas de Email Marketing” sirve como complemen-
to para el título de la publicación que es: “6 mitos sobre 
Email que pueden estar perjudicando sus campañas”.
Esta publicación tiene una tasa de clic del 18% mayor que 
la media de todas las publicaciones orgánicas del 2016.
Utilice contenidos evergreen
Antes que nada, ¿usted sabe qué es un contenido 
evergreen? En pocas palabras es un contenido hecho 
sin fecha de vencimiento. Utilizar estos contenidos en 
su planeación de publicaciones en las redes sociales es 
fundamental ya que ellos siempre serán útiles para su 
audiencia y eso incentiva a compartir el contenido. 
Sin embargo, es importante decir que esta estrategia no 
debe anular, de manera alguna, la práctica de desarrollar 
publicaciones temporales; es decir, que hagan sentido 
apenas en el periodo en el que fue escrito. 
http://facebook.com/193036440715468/posts/1391472740871826?business_id=1068172006535236
ir para el índice 23
Introducción al Marketing en Facebook
Las publicaciones de contenidos evergreen deben ser 
programadas en días y horario distintos unos de otros, 
la razón de esto es porque la publicación atenderá 
públicos distintos que siguen su página.
Otros ejemplos de contenidos evergreen:
• Preguntas frecuentes;
• Guías de “cómo hacer” por ejemplo, “Guía Práctica 
de Call-to-Action”;
• Tutoriales como por ejemplo, “Cómo hacer un 
infográfico”;
• Glosario de términos y frases como por ejemplo, 
“Glosario de las Redes Sociales”. 
Esté atento a las fotos de la 
publicación
Las imágenes refuerzan su identidad de marca en 
Facebook y ayudan a generar relación con el usuario. 
Si sus publicaciones provocan reacciones e 
interacciones positivas usted está por buen camino 
para ampliar su alcance orgánico.
Es decir, para las publicaciones con mayor alcance 
intente insertar imágenes. 
Las barras naranjas indican el alcance, observe que las 
imágenes (dos primeras publicaciones) generaron más 
interés y alcance que los links. 
Siendo así, procure identificar qué tipo de imágenes 
sus fans prefieren, y haga publicaciones semejantes 
(publicaciones con el mismo tema pero imágenes 
diferentes por ejemplo) y así va seleccionando en cuales 
de ellas el alcance es mayor. 
Cuando un tipo de publicación recibe un buen núme-
ro de me gusta, comentarios y es compartido varias 
veces es recomendable repetir el estilo de publicación y 
continúe midiendo el alcance.
ir para el índice 24
Introducción al Marketing en Facebook
Las fotos son recursos que afectan directamente el 
interés en su publicación. Lo que muchas personas no 
saben es que existen varias formas de utilizar la imagen 
de la publicación.
Una de ellas tiene que ver con el tamaño. Facebook mues-
tra dos tipos de imágenes con links como las siguientes: 
Al realizar algunos estudios en RD Station percibimos 
que las imágenes más grandes con el título de la publi-
cación debajo de ellas tienen una tasa de clics 4% mayor 
que las publicaciones con fotos más pequeñas y el título 
de la publicación al lado de la imagen. 
Facebook permite que usted altere la imagen de un link 
de una manera muy fácil, por eso si usted quiere inser-
tar un link y exhibir una imagen pequeña usted puede 
cambiarla. 
Es mucho más sencillo alterarla, primero debe insertar 
el link en la cuadro de texto de Facebook y este irá a 
cargar una imagen que esté en la publicación (si usted 
ya seleccionó una imagen compartida, esta es la imagen 
que debe aparecer). 
Usted puede eliminar el link del cuadro de texto que 
igualmente la imagen quedará indexada, en caso de que 
usted quiere alterar la imagen sólo basta con hacer clic 
en el signo de “+” debajo de la imagen. Recuerde que 
las imágenes con link deben tener un tamaño de 1200 x 
627 píxeles (o menor en la misma proporción) para que 
estén alineadas perfectamente. 
En estos análisis que estamos haciendo aquí en RD 
Station para aumentar nuestros resultados con las 
redes sociales percibimos otro factor bastante inte-
resante. Las personas tienden hacer clic más en las 
imágenes con personas que las imágenes sin personas. 
Cuando compartimos un material con una persona en 
ir para el índice 25
Introducción al Marketing en Facebook
la imagen, la tasa de clic aumenta en 91% y cuando el 
contenido es una publicación de un blog la tasa de clics 
en una imagen compartida con personas es del 21% 
más que una imagen sin personas. 
Esto es sin duda un factor psicológico que afecta el 
desempeño de sus publicaciones en las redes sociales.
Convierta su lenguaje más 
personal
Como ya hemos hablado anteriormenteexiste una 
infinidad de contenidos siendo compartidos a lo 
largo del día en las redes sociales, muchas de estas 
publicaciones tienen una naturaleza vendedora, la 
mayoría de las personas están en las redes sociales 
con la intención de relacionarse con las otras personas 
y no ser bombardeadas con publicidad. Por eso 
cuando usted quiera tener un abordaje más personal 
intentando ayudar a la audiencia de alguna forma el 
efecto tiende a ser más positivo.
Nosotros aquí en RD Station por ejemplo, divulgamos 
nuestros contenidos como una forma de compartir 
para el mercado todo lo que aprendemos sobre 
Marketing Digital aquí dentro de la empresa. Eso no 
significa que no haremos publicaciones vendedoras, 
además las publicaciones de este tipo representan 
menos del 20% de todas nuestras publicaciones (de 
acuerdo con un insight de Neil Patel).
Una página que es muy destacada en Facebook y que 
hizo muy bien el uso de un lenguaje personal en la red 
social es Marca País Colombia. Las publicaciones son 
frescas y eso aproxima mucho más al público.
http://ferramentas.resultadosdigitais.com.br/diagnostico-marketing-ventas
https://www.facebook.com/marcacolombia/
ir para el índice 26
Introducción al Marketing en Facebook
En esta publicación por ejemplo, Marca País Colombia 
publicó una noticia donde resalta el sentimiento 
patriótico hacia Colombia y para las personas 
extranjeras brinda información valiosa de por qué 
Colombia es uno de los lugares más turísticos lo cual 
genera un nivel de aceptación alto. 
Es importante comentar que generar mayor conexión 
no lo es todo pero es una de las mejores formas para 
alcanzar un mayor alcance a su página. Esto a largo plazo 
puede traer resultados interesantes como mayores 
conversiones provenientes de las redes sociales.
Haga preguntas
Si usted quiere mayor interacción y ganar audiencia 
es necesario dar a las personas algo de qué hablar. 
Proponga un asunto que haga a sus seguidores pensar y 
sentirse cómodo al responder. Al crear una conversión 
usted se aproxima más a su público, descubre nuevas 
posibilidades de interacción y amplía su alcance orgánico. 
Sugerimos algunas ideas para ayudar en su contenido 
tomando como ejemplos una tienda de productos 
deportivos (B2C) y una empresa de consultoría 
financiera para empresas (B2B).
Pregunta específica
• ¿Cuál es su deporte para el fin de semana?
• ¿Cuál es el mayor diferencial de su empresa?
Pregunta con elección
• ¿Si estuviera en la calle cuál lugar usted preferiría 
para correr?
• ¿Alquilar o comprar un inmueble? ¿Qué es lo mejor 
para su sede?
Pregunta con imagen
• ¿Cuál fue la mejor foto deportiva de este mes?
• ¿Cuál fue el mes más importante para su empresa 
en 2016?
Pregunta con verdadero o falso
• ¡Quiz! La selección brasileña de fútbol nunca perdió 
una eliminatoria. ¿Verdadero o falso?
• ¡Quiz! Philip Kotler comenzó a enseñar Marketing 
en 1962. ¿Verdadero o falso?
Pregunta que relaciona una experiencia
• ¿Cuál deporte marcó su vida?
• ¿Qué fue lo que lo marcó a usted en el primer año 
de la empresa?
Pregunta divertida
• ¿Si usted pudiera salir corriendo ahora, para 
dónde iría?
• ¿Cuál fue la mejor salida justa que usted ya paso 
con un cliente?
ir para el índice 27
Introducción al Marketing en Facebook
Publicación en la hora 
correcta
¿Usted sabe en cuales horarios las personas están más 
presentes y le dan me gusta a la página de su empresa 
en Facebook? Este es un dato muy importante para 
analizar, pues uno de los dos objetivos de su empresa 
en las redes sociales es alcanzar el mayor número de 
personas con sus publicaciones.
Facebook posee una herramienta de análisis bastante 
completa. Esta herramienta fortalece distintos tipos 
de datos inclusive un gráfico mostrando el tamaño 
de la audiencia que le da me gusta a su página en los 
diferentes horarios del día. 
Este gráfico generado por el propio Facebook permite 
identificar los puntos de horario en los cuales su 
audiencia está online en la red social, en este gráfico por 
ejemplo, los puntos son: 15h, 20h y 23h. Un primer insight 
ya puede ser lanzado apenas viendo este gráfico y es más 
probable que el alcance de su publicación sea mayor en 
el periodo de la tarde que en el periodo de la mañana. 
A partir de este análisis también es posible identificar 
el día de la semana en el cual su público está más 
presente en la red social. Este gráfico muestra que el 
jueves es el día con mayor audiencia. 
Estos datos son bastante relevantes para desarrollar 
una planeación de publicaciones en las redes sociales, 
para acceder al gráfico solo basta hacer clic en 
“Informaciones” en el menú de la página en Facebook 
después en “Publicaciones”.
Frecuencia de las 
publicaciones
Publicar actualizaciones una o dos veces por día garan-
tiza un mayor interés de hasta el 40% en comparación 
ir para el índice 28
Introducción al Marketing en Facebook
con tres publicaciones en el mismo periodo (Fuente: 
Buddy Media). Esto muestra que calidad es mejor que 
cantidad en términos de publicaciones en Facebook.
Mantenga una constancia en el número de 
publicaciones, si su empresa no tiene novedades, 
explore el mundo de su nicho de mercado. Envuelva la 
vida de las personas y sus rutinas con los productos o 
servicios que usted ofrece. 
Y si todo el proceso estuviera trabajoso, programar las 
publicaciones puede ayudar a maximizar el tiempo de 
su equipo, haga esto dentro de la plataforma de publi-
caciones propia de Facebook para no perder el alcance.
Tome un atajo en el 
momento
Otro punto interesante para aumentar su alcance es 
generar asuntos en el momento que tenga relación con 
el tema de mercado, pero tenga cuidado para no perder 
la hora correcta de la campaña. Hablar en este momen-
to sobre el vestido azul/negro y blanco/dorado por 
ejemplo podrían quemar su marca y dar espacio para 
bromas en su perfil. Tenga en cuenta de que el asunto 
tenga relación - usted puede estar hablando de un 
asunto en el que casi nadie sigue o no pueden entender 
el contexto de su publicación.
Un buen ejemplo es una publicación de Rock Content 
en su fan page en portugués. Es una de nuestras 
empresas aliadas que precisamente tomó ventaja del 
lanzamiento de la nueva temporada de la serie House of 
Cards de Netflix y publicaron una foto que dice “Adivina 
lo que Frank Underwood está leyendo".
Muestre que está presente
Uno de los mayores factores de compromiso y alcance 
son las interacciones, muestre que usted está presente, 
responda todas las preguntas hechas por sus fans en 
caso de que no tenga la respuesta en el momento como 
por ejemplo un atraso en la entrega de un producto o 
una configuración del software, avise que va a traer la 
información lo más rápido posible o indique un canal 
organizado para la atención de este tipo de solicitudes. 
Sea siempre proactivo y demuestra que hay alguien 
detrás del computador que se preocupa por las personas 
que interactúan con su marca, un buen servicio es 
fundamental en cualquier área de acción de su empresa.
http://www.buddymedia.com/newsroom/2011/09/buddy-media-releases-new-research-paper-a-statistical-review-for-the-retail-industry-strategies-for-effective-facebook-wall-posts/
https://www.facebook.com/werockcontent/photos/a.172348349595114.1073741826.145952912234658/424025714427375/?type=1&theater
ir para el índice 29
Introducción al Marketing en Facebook
Participe de los grupos en 
Facebook
Generar contenido para los grupos de Facebook posee 
diferentes formas entre ellas:
• Es una fuente gratuita;
• Puede ser extremadamente segmentada inclusive 
demográficamente;
• Es fácil mantener una planeación 
de contenido;
• Hoy hay más de un billón de grupos en Facebook.
Crear un contenido importante y explore bien en sus 
llamadas a la acción, hoy no hay espacio para conte-
nidos de baja calidad y la decisión del lector sobre la 
calidad de su publicación puede resumirse en revisar 
rápidamente la imagen y su Call - to - Action (CTA). Sea 
práctico y ofrezcaun contenido de valor que haga 
que las personas hagan clic en él.
En caso de que perciba que no existen grupos que 
abordan de forma interesante el asunto que usted quie-
re tratar cree un grupo en Facebook para este fin. Es 
importante recordar que, como casi todo lo que existe 
en el Marketing Digital, la verdad se puede reflejar en 
los números. Es decir, haga pruebas de las variaciones y 
vea lo que funciona mejor para usted.
Las mejores prácticas de 
videos en Facebook
Los videos generan muchas más interacciones y alcance 
que las publicaciones solamente con textos. No es nece-
sario crear grandes producciones, pero sí tener cuida-
dos básicos como la grabación, contenido, reportes y 
creatividad son fundamentales para un mayor alcance. 
Mencionamos algunos datos interesantes sobre los 
videos en Facebook.
Los primeros segundos
Cree un contenido con genere impacto en el inicio, 
Facebook entiende como visualizar el número de veces 
que el video fue visto por 3 segundos o más.
Videos Cortos
Piense en videos de corta duración ya que los que pose-
en menos de 21 segundos tienden a tener mayores visu-
alizaciones completas que los otros. (Fuente: SocialBakers)
Suba su video vía Facebook
Facebook prioriza contenidos insertados directamente 
de su red por esto evite YouTube para incrementar su 
http://neilpatel.com/2016/02/18/an-eye-opening-guide-on-how-to-grow-a-facebook-group/
http://neilpatel.com/blog/an-eye-opening-guide-on-how-to-grow-a-facebook-group/
ir para el índice 30
Introducción al Marketing en Facebook
alcance. Suba su video directo a la red y el resultado 
será mayor.
Regla del 95%
Si la persona asistió el video en casi un 95% ya es 
considerado por lo menos en Facebook como una 
visualización completa, esta red social considera el 5% 
restante como créditos o comerciales.
Analice las estrategias de 
videos en los insights de su 
página
En la Facebook Page Insights (hablaremos sobre esto 
más adelante), usted puede ver cómo los usuarios están 
respondiendo a sus videos. Así, con las informaciones 
recolectadas, usted puede crear videos que estén de 
acuerdo con aquello que sus usuarios quieren. 
Por ejemplo, usted puede analizar informaciones por el 
tiempo que los usuarios asistieron su video o el número 
de view únicas, o número de views orgánicas y pagadas; 
además, cuántas personas vieron su video en general. 
Con estos datos usted puede determinar por ejemplo, 
cuánto tiempo más o menos sus videos deben durar 
para generar mayor interés en las personas.
Use Calls-to-Action (CTAs)
Facebook posee una funcionalidad útil que es la 
posibilidad de insertar un Call - to - Action al final de los 
videos. Para utilizar este recurso de manera eficiente es 
importante que usted tenga en cuenta cuál es su objetivo 
con el video y utilice el CTA que más se relaciona con la 
acción que usted quiere que el usuario cumpla. 
Algunas de las opciones del CTA son: “compre ahora”, 
“reserve ahora”, “conozca más”, “inscríbase”, “descargue”, 
“Aprenda más”.
Facebook Live
Facebook Live viene creciendo bastante desde que fue 
lanzado en todo el mundo a inicio de abril. El número 
de videos publicados por empresas vienen creciendo 
mensualmente. 
Existen varios segmentos que están aprovechando los 
videos en vivo, desde las empresas de comunicación y 
audiovisual, hasta los mercados como del sector finan-
ciero y de tecnología, también están utilizando este 
recurso. 
ir para el índice 31
Introducción al Marketing en Facebook
En este gráfico puede ver cuánto cada segmento está 
aprovechando este recurso. 
Por otro lado, el gerente de producto de Facebook, 
Vibhi Kant comentó que las personas gastan 3 veces 
más tiempo asistiendo los videos de Facebook Live 
cuando ellos están siendo transmitidos en vivo; es decir, 
son una excelente oportunidad para que usted pueda 
distribuir su contenido. 
Usted puede aprovechar Facebook Live por ejemplo 
para cubrir un evento, mostrar las funcionalidades de su 
producto, como parte de su estrategia de redes sociales, 
obtener informaciones y feedbacks de su público objeti-
vo (a partir de los comentarios en su video), etc.
Videos de Facebook live por segmento
(Fuente: CrazyEgg blog.crazyegg.com/2016/11/01/create-killer-live-video/)
Medios - Audiovisual
Medios - Online
Medios - Impreso
TV
Deportes
Entretenimiento
Tecnología
ONGs
Bancos e instituciones financieras
Venta al por menor
ir para el índice 32
Introducción al Marketing en Facebook
Paso a paso para comenzar analizar 
los negocios en Facebook
Facebook Insights, es la pestaña de informaciones que aparece para el administrador de 
la página. Es la parte que reúne los datos estadísticos de cómo se desempeña su negocio. 
Esta pestaña es muy importante para acompañar cada métrica y para entender y evaluar 
los resultados de sus acciones. Por medio de estos insights usted puede tomar decisiones 
importantes de la administración de su negocio en la red.
En este capítulo vamos a entender cómo podemos 
utilizar estas informaciones, especificando cómo 
funcionan algunas de las ventanas de la herra-
mienta que son las siguientes:
• Visión general
• Likes/Me gusta
• Alcance
• Visualizaciones de la página 
• Acciones en la página 
• Publicaciones 
• Videos 
• Personas 
• Local 
• Mensajes
ir para el índice 33
Introducción al Marketing en Facebook
Visión general
Aquí es el dashboard con los datos principales de su 
página, funciona como un gran resumen de diversas 
métricas divididas en orgánico y pago tales como:
• Acciones en la página: Número de clics en “Sobre 
nosotros” y en el CTA
• Visualizaciones de la página
• Me gusta/Likes en la página
• Alcance
• Posicionamiento de la publicación: cantidad 
de veces que las personas se interesan por las 
publicaciones (likes/me gustan, número de veces 
compartidos, comentarios)
• Mensajes
• Videos
En esta pestaña tenemos indicadores de desempeño 
de forma más general mostrando el crecimiento de la 
página con relación a la semana pasada.
Debajo de estas tres columnas también puede ver el 
desempeño de las últimas 5 publicaciones y algunas 
páginas para acompañar (benchmarks y competidores, 
por ejemplo).
ir para el índice 34
Introducción al Marketing en Facebook
Me gusta / Likes
En esta pestaña tenemos informaciones relacionadas 
con los “me gusta” de su página. Anteriormente discuti-
mos bastante el hecho que el número de likes es consi-
derado una métrica superficial, dejando a un lado el 
foco del marketing que es lo que realmente importa; es 
decir, las ventas. 
Además, esto no significa que los “me gusta” no sirva 
para nada, el número de likes es un importante indica-
dor de desempeño en la red social desde que sea traba-
jada de manera correcta.
Total de “me gustan” en la 
página hasta hoy
Como su propio nombre lo dice, está presente el 
número total de “me gusta” a lo largo de la creación de 
la página hasta hoy. Tener fans en una página es muy 
importante; sin embargo, se debe entender está métri-
ca de desempeño como de poca relevancia, debido que 
difícilmente este número tiende a caer.
Total neto de “me gusta”
La parte roja del gráfico indica el número de personas 
que dejaron de darle “me gusta” a la página y la línea 
ir para el índice 35
Introducción al Marketing en Facebook
azul con puntos indica el saldo, es decir los nuevos likes 
menos lo que dejaron de darle “me gusta”.
En todos los gráficos es posible hacer clic y visualizar en 
detalle cada ítem, esta acción va a generar un compara-
tivo del periodo actual con el anterior.
Donde los “me gusta” en su 
página ocurren
El número de veces que su página le dieron “me gusta” 
se puede saber detalladamente por donde suce-
dió, esto puede ser medido a lo largo del tiempo por 
“Anuncios” “me gusta en su página”, “Sugerencias de 
página”, “Celular sin categoría” y “Otros”.
Alcance
En esta ventana tenemos informaciones básicas sobre 
cuántas de sus publicaciones están llegando a su público.
Alcance de las publicaciones
Este gráficorepresenta el número de personas para las 
cuales sus publicaciones fueron expuestas, las cuales 
se encuentran divididas entre el alcance orgánico y el 
alcance pago, está métrica le ayuda a usted a comparar 
ir para el índice 36
Introducción al Marketing en Facebook
cómo está siendo el desempeño medio de su página a 
lo largo del tiempo.
Los índices muestran cuántas personas efectivamente 
visualizaron sus publicaciones en el feed de noticias 
o en la propia fan page independientemente si 
interactuaron o no.
Reacciones, comentarios y 
número de veces compartidos
Tenemos tres líneas que componen este gráfico, como 
el nombre de la ventana sugiere, las líneas representan 
el número total de reacciones, comentarios y número de 
veces compartida que las publicaciones de sus páginas 
recibirán en los últimos momentos. 
En está pestaña usted puede analizar cómo está siendo 
el tipo de interés o compromiso de su público si estuvie-
ra en sus metas mejorarlo.
Ocultar, denunciar como 
spam o quitar “me gusta”
Aquí tenemos lo opuesto a las métricas de arriba, en esta 
ventana encontrará todas las interacciones negativas de 
su audiencia en su página y el objetivo mayor es mantener 
estas tasas en los menores niveles posibles. 
Las líneas de este gráfico representan, separadamente, los 
siguientes índices: “Ocultar publicación”, “Ocultar todas las 
publicaciones”, “Denunciar como Spam” y “Dejar de seguir 
la página”.
Alcance total
El último ítem de esta pestaña comprende el número 
total de personas que recibieron alguna actividad de 
su página incluyendo las publicaciones, publicaciones 
de otras personas en su página, anuncios para seguir 
la página, menciones y check-ins. 
Este ítem obligatoriamente posee índices más altos 
que el “Alcance de las publicaciones”, una vez que 
reúne también alcances indirectos, como los descri-
tos en el párrafo de arriba. Es dividido entre alcances 
orgánicos y pagos.
Visualizaciones de la página
Facebook también muestra detalles interesantes sobre 
las visitas dividiendo la pantalla en dos gráficos meno-
res: “Visitas a la página y guías” y “Referencias externas”. 
En esta pestaña se muestra detalladamente el núme-
ro de veces que cada guía o sección de su página fue 
visualizada y también fortalece las informaciones sobre 
referencias externas es decir, una estadística sobre el 
ir para el índice 37
Introducción al Marketing en Facebook
número de personas que encontraron su página a partir 
de un sitio web fuera de Facebook.
Visitas a la página y guías
El gráfico muestra diferentes colores de las visualizacio-
nes totales de cada guía durante un determinado espacio 
de tiempo independientemente si hubiera o no interac-
ciones. Haciendo clic en una fecha específica del gráfico 
usted tendrá acceso al número de veces en que cada 
guía fue visualizada en ese día en especial, además del 
porcentaje que cada guía representa del total de accesos. 
Es posible ver todos los datos cruzados en el mismo 
gráfico o delimitar una guía específica para dejar la 
visualización más limpia. Como última opción basta 
hacer clic en la guía escogida al lado derecho del gráfico 
debajo de donde está escrito Referencia. 
Si usted percibe que en determinada sección de su página 
no está recibiendo un número esperado de accesos podrá 
usar estos datos para tener un aumento en este índice.
Algunas guías que Facebook considera en este análisis:
• Línea del tiempo
• Me gusta
• Fotos
• Informaciones
• Videos
Referencias externas
Este gráfico trae el número de visitas que su página reci-
bió a partir de un sitio web fuera de Facebook. Puede 
ser a través de un link para su página, de un plugin 
social de su sitio web, de motores de búsqueda o cual-
quier otra referencia. 
Las referencias externas ayudan a entender como la 
página de Facebook puede ofrecerle a usted una buena 
presencia online. Todos los datos que usted adiciona en 
su página como informaciones comerciales, contenidos 
y publicaciones son buscadas en la web y ayudan a las 
personas a encontrar a su empresa.
Acciones en la página
En Facebook se muestra el total de clics que no son 
consideradas acciones que un usuario puede realizar en 
la página:
• Clics en cómo llegar
• Clics en el número de teléfono
• Clics en el sitio web
• Clics en el Call-to-Action 
Debajo del gráfico usted tiene acceso a los datos 
segmentados por edad y género, país, ciudad y dispositi-
vo. Estos datos pueden traer buenos insights sobre 
ir para el índice 38
Introducción al Marketing en Facebook
cuales CTAs funcionan mejor en su página y si sus objeti-
vos con este CTA están siendo alcanzados.
Publicaciones
En esta pestaña tenemos una tabla con el histórico 
de las publicaciones y es interesante analizar cómo 
han evolucionado los resultados de las publicaciones 
informando para cada publicación datos como la fecha, 
alcance e interés. 
Tenemos 3 ventanas menores aquí, dividiendo las esta-
dísticas entre “Cuando los fans están conectados” “Tipos 
de publicaciones” y “Principales publicaciones de pági-
nas que usted acompaña”.
Cuando los fans están 
conectados
En este primer gráfico como sugiere el nombre mues-
tra los principales horarios en que los fans están conec-
tados en un periodo de una semana. 
Este es un gráfico que varía de acuerdo con las páginas, 
por lo tanto, es interesante saber cuáles fueron los 
horarios en que sus fans estuvieron conectados con 
una mayor frecuencia para publicar contenido en el 
horario más pertinente.
ir para el índice 39
Introducción al Marketing en Facebook
Debajo de este gráfico tiene un histórico de las publica-
ciones más recientes y de los datos más importantes de 
cada una de ellas.
Tipos de publicación
Esta sección muestra el éxito de diferentes tipos de 
publicación con base en el alcance medio e interés. 
Es aquí donde usted tiene reunido los datos totales de 
un determinado tipo de publicación y consigue ver cuál
tipo de publicación está funcionando mejor, si es link, 
foto, video o actualización del estado. 
El alcance medio es el número de personas que reci-
bieron impresiones de la publicación de una página. El 
alcance puede ser inferior de las impresiones puesto 
que una única persona puede ver varias impresiones.
Principales publicaciones de 
las páginas que usted sigue
Si usted acompaña algunas otras páginas en Facebook, 
competidores o benchmarks esta pestaña se alimenta 
de estas informaciones básicas sobre sus actividades. 
Aquí usted encuentra las principales publicaciones de 
estas páginas junto con el índice total de posicionamien-
to de cada una (Me gusta/Likes, comentarios y número 
de veces compartido).
Videos
Como hablamos antes los videos en Facebook tienen un 
crecimiento considerable de alcance en los últimos tiem-
pos, por lo que es importante recordar y tomar en cuenta 
estas métricas para aumentar el alcance de su audiencia.
ir para el índice 40
Introducción al Marketing en Facebook
En la pestaña de Videos hay 
tres opciones para analizar
1. Visualizaciones del video
Muestra el número de veces en que los videos de su 
página fueron visualizados por 3 segundos o más en un 
determinado espacio de tiempo.
Los índices son divididos entre las visualizaciones orgá-
nicas y pagadas de sus videos durante el periodo.
2. Visualizaciones de 10 segundos
En el segundo ítem de la pestaña de Videos hay otro 
gráfico interesante para observar, aquí usted puede ver el 
número de veces en que los videos de su página fueron 
visualizados por 10 segundos o más durante cierto tiem-
po y también dividido entre el alcance orgánico y pago. 
Estos índices son obligatoriamente más bajos pero son 
importantes, ya que da una noción sobre la calidad de 
sus videos y de cuantas personas no están abandonando 
en los primeros segundos. 
¿Pero y si mis videos tuvieran menos de 10 segundos?... 
En este caso Facebook los considera una reserva y estos 
entran en este índice cuando sean visualizados por lo 
menos 97% de la duración total.
3. PrincipalesVideos
En la última pestaña de informaciones de Video, usted 
puede ver cuáles fueron los videos más visualizados en 
su página que son asistidos por 3 segundos o más. 
Para ver los principales videos en un intervalo de 
tiempo diferentes, solo debe ir hasta la parte superior 
de la sección Videos y seleccionar las fechas de Inicio y 
términos deseados.
Personas
En esta sección de Personas, usted puede tener una 
visión general sobre cómo es la audiencia de su pági-
na y encontrar informaciones como edad, géneros, 
localización geográfica e idioma que se encuentra 
sub dividido en: “Sus fans”, “Personas alcanzadas” y 
“Personas relacionadas”.
Sus fans
Aquí se encuentran las personas que efectivamente 
le dieron “me gusta” a su página, esto mismo en datos 
mucho más simples dependiendo de su negocio usted 
puede usarlos de manera efectiva. 
Con estos datos usted puede tener una ventaja para 
programar las próximas publicaciones basadas en una 
ir para el índice 41
Introducción al Marketing en Facebook
audiencia específica, por ejemplo usted puede crear 
publicaciones más relacionadas para mujeres o para 
hombres, si fuera el caso o para determinada región. 
También es una manera de saber si usted está alcanzan-
do el público objetivo correcto, por ejemplo, si su perso-
na fuera un hombre de 25 a 35 años puede enfocarse en 
conseguir atraer este tipo de personas para la página.
Personas Alcanzadas
En esta pestaña aparece el número de personas para 
las cuales sus publicaciones fueron mostradas en los 
últimos 28 días, diferente de los fans, personas alcanza-
das aclarando el número total de personas que visuali-
zarán sus publicaciones. Esto incluye amigos de sus fans 
que visualizarán una publicación compartida en el feed 
o personas que visualizarán publicaciones pagas. 
Aquí usted puede comparar también en dos colores la 
diferencia entre sus fans y las personas interesadas en 
los gráficos relacionados con edad y género. En azul 
están los datos relacionados a los fans, encima de los 
datos referentes de las personas interesadas.
Personas Relacionadas o 
interesadas
En las personas relacionadas usted tiene otra vertiente 
del público para analizar, aquí están reunidas las carac-
terísticas que hacen a las personas de su audiencia 
tendrán relación con sus publicaciones; es decir, las 
personas que hacen clic en “me gusta”, comentan o 
comparten sus publicaciones o de cierta forma se rela-
cionan con su página en los últimos 28 días.
Un simple clic en una publicación ya es suficiente para 
que una persona sea considerada “interesada” y haga 
parte de este gráfico. Por lo tanto, aquí encontrará el 
perfil de las personas que realmente se interesaron con 
el contenido publicado por su página. 
Así como en personas alcanzadas, hay una posibilidad de 
cruzar datos con los de sus fans. El método es el mismo 
en los datos relacionados al géneros y edad, en color azul 
son sus fans y encima las personas interesadas.
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Introducción al Marketing en Facebook
Mensajes
Aquí usted tiene acceso a una serie de métricas sobre 
los mensajes recibidos a través de la página siendo las 
más relevantes las que presentamos a continuación:
• Total de conversaciones en determinado periodo
• Capacidad de respuesta, que muestra cual es 
el porcentaje de conversaciones respondidas y 
el tiempo medio para responderlas. Esta es una 
métrica que vale la pena revisar y optimizarla ya 
que muchas veces los usuarios que entran en 
contacto esperan una respuesta inmediata.
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Introducción al Marketing en Facebook
Facebook Ads 
Anuncios para aumentar sus resultados
Cuando el asunto es marketing en redes sociales hay bastantes personas que se 
interesan y piensan que para traer resultados no se debe invertir nada de dinero ya que 
las herramientas son gratuitas. Esto no es totalmente cierto, ya que siempre hay una 
inversión de tiempo y energía, especialmente en la producción de contenido.
Por lo que estamos de acuerdo y defenderemos 
que un anuncio en Facebook es una inversión 
mucho más asequible para medianas y pequeñas 
empresas que anunciar en los medios tradicionales. 
Talvez en función de esta posibilidad de crecimien-
to orgánico (que son excelentes) se creó cierto pre 
concepto de que gastar en publicidad online no es “lo 
debidamente correcto” al hacer Marketing Digital. 
Por el contrario, invertir en media online como Google 
Adwords, Facebook Ads, entre otras formas, es una 
gran manera de complementar y ampliar las inversiones 
en contenido y SEO. Además de ser fundamental para 
anticipar resultados al inicio cuando la empresa aún no 
posee mucha autoridad en la web. 
Esto porque una de las grandes ventajas es la capacidad 
de segmentación, donde Facebook Ads permite que 
usted alcance fácilmente a su público objetivo. Existen 
diversas formas de segmentar: por intereses, género, 
edad, cargo o posición, lugares donde el visitante estuvo 
y mucho más. En este breve ejemplo ya se permite ver 
todo lo que se puede explorar, ¿no es así?
Es interesante que pueda ser utilizado tanto para 
empresas B2C como para B2B. Por ejemplo, para 
empresas B2C informaciones como el género y la edad 
son fundamentales, y en el caso de empresas B2B 
las informaciones como intereses, cargo y formación 
pueden ser bastante importantes.
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Introducción al Marketing en Facebook
Opciones de anuncios
Cuando usted empieza a crear un anuncio en Facebook 
Ads, llegará a un paso en el cual usted deberá escoger 
su objetivo con la campaña. 
Esta configuración facilita al usuario crear sus anuncios 
y tener claro sus objetivos. A continuación se muestran 
algunas de estas alternativas:
• Posicionamiento de publicación de la página: 
Anuncios que impulsan sus publicaciones y 
aumentan los “me gusta”, comentarios y número 
de veces compartido, reproducciones de videos y 
visualizaciones de fotos. 
• Me gusta de la página: Anuncios para construir 
público en Facebook.
• Clics en el sitio web: Anuncios para motivar a las 
personas a visitar su sitio web. 
• Conversiones en el sitio web: Anuncios para 
promover acciones específicas en su sitio web, es 
necesario usar un píxel de conversión y monitoreo 
para medir los resultados. 
• Instalaciones de aplicativos: Anuncios para 
motivar a las personas a instalar su aplicación. 
• Participaciones en el evento: Anuncios para 
promover su evento. 
• Obtener ofertas: Anuncios para promover ofertas 
que usted creó. Es necesario usar una oferta ya 
creada o crear una nueva.
Facebook también posee una serie de reglas para apro-
bar un anuncio. Una de las más famosas era la regla que 
rechaza anuncios con imágenes que poseen más del 20% 
de texto, pero esta regla fue eliminada recientemente. 
Con todo esto, la herramienta continúa manteniendo 
otras condiciones para aprobar las publicaciones. Para 
medir la cantidad de texto de una imagen Facebook 
utiliza ahora la regla de concentración de texto, que 
básicamente se basa en medir la cantidad de texto 
y atribuir una calidad del anuncio - cuanto más texto 
menor calidad.
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Introducción al Marketing en Facebook
Conclusión
Todos los consejos y pasos que usted encontró en este eBook sirven para que usted pueda 
empezar su estrategia de Marketing Digital en Facebook. Puede parecer bastante en un 
primer momento pero esto es apenas una gota dentro de un mar de posibilidades que la 
red social posee para que usted recoja buenos frutos para su negocio.
En resumen, aquí puede encontrar todo lo que usted 
necesita para iniciar y crear una página llamativa y 
completa, publicar contenido relevante, buscar su 
audiencia ideal y analizar sus estadísticaspara entender 
lo que está funcionando y lo que no en su estrategia. 
Por lo tanto, como hemos visto hasta ahora estas son tare-
as donde no se verán los resultados de un día para otro, 
es necesario además de generar una estrategia eficiente 
tener un tiempo para analizar y optimizar los resultados. 
Esperamos que este eBook le ayude a alcanzar la mejor 
audiencia posible en cuanto a cantidad como en calidad. 
 
¡Manos a la obra y buen trabajo! 
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Introducción al Marketing en Facebook
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