Guia do Community Manager

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GUIA DEL 
 COMMUNITY 
 MANAGER 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUCCIÓN 5 
¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? 6 
FUNCIONES 9 
CARACTERÍSTICAS ESENCIALES 12 
OBJETIVOS DE UN COMMUNITY MANAGER EN UNA EMPRESA 15 
PRINCIPALES ERRORES A EVITAR 17 
CONSEJOS PARA TRIUNFAR EN ESTA PROFESIÓN 20 
HERRAMIENTAS QUE FACILITAN LA RUTINA 24 
CONCLUSIÓN 29 
 
 
. 
 
 
 
 
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¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? 
 
 
 
A pesar de lo que muchos puedan pensar el 
Community Manager es un profesional muy compleja y 
que aglutina múltiples competencias y habilidades de 
comunicación diseño y planificación estratégica. Es el 
encargado de gestionar la presencia y la comunicación 
online de una marca en las redes sociales, mediante el 
uso de herramientas especializadas. 
 
No es solo abrir las redes sociales de una empresa y 
publicar contenidos. De hecho, su actividad es tan 
compleja como necesaria para el éxito de una estrategia 
de Marketing Digital. 
 
Piénsalo de la siguiente manera. Detrás de cada post, 
video o publicación en redes sociales, un Community 
Manager ha logrado conectar los objetivos de 
comunicación de una empresa con lo que la audiencia 
desea ver o escuchar. 
https://rockcontent.com/es/blog/marketing-digital/
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Para abordar directamente el tema la 
creación de una estrategia de Community 
Management involucra, al menos, los 
siguientes cinco aspectos: 
 
- Conocer de los objetivos de la empresa, 
es decir, sus metas comerciales. 
 
- Definir del objetivo de comunicación 
de la marca. 
 
- Planificar e implementar estrategias y 
técnicas que para comunicar el 
mensaje de la marca y alcanzar el 
objetivo de negocio. 
 
- Segmentar de la audiencia. 
 
- Identifica los mejores canales 
 de distribución del contenido. 
 
 
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¿POR QUÉ LA FIGURA DEL COMMUNITY 
MANAGER ES TAN IMPORTANTE? 
 
La figura del Community Manager es de suma importancia 
para mantener una presencia coherente y reconocible en 
Internet. De lo contrario, las publicaciones en redes sociales 
no tendrían gran relevancia 
 
Por medio de estrategias y contenidos previamente analizados 
consiguen construir, gestionar y administrar la comunidad 
online de una marca, forjando relaciones duraderas de valor 
que, con la correcta nutrición, pueden concluir en 
oportunidades de venta reales para la empresa. 
 
De igual manera, al escuchar de primera mano las opiniones 
y necesidades de los seguidores, es fundamental para 
presentar recomendaciones que mejoren la experiencia del 
usuario frente a los productos o servicios de la empresa. 
 
La imagen y percepción que los usuarios tendrán de una marca 
 recae en las manos del Community Manager. 
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 FUNCIONES 
 
 
A continuación hablaremos sobre sus funciones más 
importantes que debe cumplir un community 
manager. 
 
PLANIFICAR LA ESTRATEGIA 
DE CONTENIDOS PARA LOS 
DISTINTOS CANALES 
 
En ausencia del social media manager, el 
community es el responsable de trazar los objetivos 
“SMART” de la estrategia de social media para 
todos los contenidos a este propósito. 
 
Para ello, herramientas como el calendario editorial 
ayudarán a darle continuidad a las publicaciones. 
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CREAR Y PUBLICAR 
CONTENIDOS ATRACTIVOS 
 
 Se deben crear contenidos de calidad y 
distribuirlos en los canales y horarios 
más adecuados según el publico meta al 
que estamos intentando llegar. 
ESCUCHAR, ATENDER 
Y HACER CRECER 
LA COMUNIDAD 
 
Cuidar y hacer crecer la comunidad 
online es una de las funciones más 
importantes del Community Manager. 
Al final, recuerda que es la voz de la 
empresa en las redes sociales. 
 
Solucionar las inquietudes de los usuarios 
frente al producto, darles recomendaciones 
o responder de forma creativa a los 
comentarios son acciones que llevarán un 
plan de Social Media al éxito, pues 
fortalecen la presencia digital de una 
marca
En esta parte, las habilidades 
creativas de diseño y copywriting 
son fundamentales, así como el uso 
de herramientas de analítica para 
determinar el tipo de contenidos y 
los canales más efectivos. 
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MONITORIZAR LAS PUBLICACIONES 
 
Finalmente, un Community Manager realiza un seguimiento de sus publicaciones y monitorea las menciones para identificar 
cuanta aceptación están generando sus contenidos y para hacer los ajustes de alcance de ser necesario.
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CARACTERÍSTICAS ESENCIALES 
 
 
 
Ahora que hemos abordado las funciones de este 
profesional, verás que se requiere de algunas 
habilidades para cumplir eficientemente con todas las 
tareas, algunas a continuación: 
 
CREATIVIDAD 
 
La creatividad te ayudará a crear piezas de contenido 
destacables y únicas, o dar respuestas asertivas —o 
divertidas— de acuerdo al tono de comunicación de la 
marca. 
 
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO 
Y ANALÍTICO 
 
El pensamiento estratégico es fundamental para 
determinar, con base en tu habilidad de interpretación 
de datos, el tipo de contenido y los canales que mejor 
funcionarán para atraer a tu audiencia. 
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ORGANIZACIÓN 
 
Para cumplir con esta función deberás ser muy 
organizado para manejar el multitasking 
inherente de esta profesión. Es decir debes ser 
capaz de hacer varias actividades al mismo 
tiempo sin perder calidad o poder cambiar entre 
una y otra con facilidad. 
 
La organización te ahorrará tiempo, además que te 
facilitará cumplir con los plazos de entrega, 
establecer prioridades y dar cabida a imprevistos, 
que son muy comunes en esta actividad. 
 
EXCELENTE REDACCIÓN 
Y ORTOGRAFÍA 
 
Saber comunicar de manera clara es fundamental. 
Por eso, es necesario hacer un uso correcto de la 
gramática, la redacción y la ortografía para crear 
contenidos que enganchen a tu audiencia. 
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ÉTICA Y EMPATÍA 
 
Frente a los ataques y desacuerdos de 
la competencia es crucial mantener la 
profesionalidad. Maneja las 
comunicaciones con claridad y 
honestidad para generar conexiones 
reales basadas en la empatía. 
 
COMUNICACIÓN ASERTIVA 
 
Como Community Manager debes 
ser capaz de transmitir los valores, 
las emociones y el tono de voz de la 
empresa mediante tus contenidos 
o tus interacciones con los usuarios. 
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OBJETIVOS DE UN COMMUNITY 
MANAGER EN UNA EMPRESA 
 
Como hemos mencionado anteriormente, un Community Manager debe conciliar los objetivos comerciales de la empresa 
con los objetivos de comunicación, ¿recuerdas? Bien, teniendo esto en cuenta, notarás que este rol tiene gran importancia 
dentro de una compañía. 
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Los objetivos que debe cumplir un Community Manager 
dentro de la empresa son: 
 
- Ser la voz de la empresa en las redes sociales. 
 
- Cumplir con los objetivos de comunicación 
de la empresa usando el tono de voz de la 
marca. 
 
- Crear, gestionar, aumentar y fidelizar la 
 comunidad en las redes sociales. 
 
- Mejorar la visibilidad y la reputación online de la 
 marca. 
 
- Generar conversación con sus publicaciones. 
- Dar insights valiosos sobre el perfil de los 
usuarios que interactúan o muestran interés 
en la compañía. 
 
- Establecer relaciones duraderas y de valor con 
los usuarios. 
 
- Prestar una atención al cliente más eficiente. 
 
- Identificar nuevas oportunidades de 
 contenidos a partir de las necesidades de los 
 usuarios. 
 
- Maximizar las conversiones al aumentarel engagement.
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PRINCIPALES ERRORES QUE DEBES EVITAR 
 
Puede ser común con tantas responsabilidades que 
un Community Manager cometa algunas 
equivocaciones. Vamos a aprender algunos de los 
errores más comunes de quienes ejecutan esta 
actividad, para que aprendas de ellos y realices una 
gestión impecable de las redes sociales. 
 
HABLARLE A LA AUDIENCIA 
INCORRECTA 
 
Debes conocer muy bien quién es tu audiencia, ¿no te 
parece? Como imaginarás, no es igual hablar con 
estudiantes de 18 a 25 años que con mujeres casadas 
de 45 a 54 años. 
 
Conocer a tu audiencia te permitirá crear contenidos 
más ajustados a las necesidades de tus usuarios para 
atraer a las personas correctas al negocio. 
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USAR UN LENGUAJE Y 
TONO INCORRECTO 
 
Cuidar el lenguaje que usas tanto en tus contenidos 
como en las interacciones con los clientes habla muy 
bien de tu profesionalidad y de la marca. Debes evitar 
tres cosas: 
 
- Contestar con un tono agresivo a 
comentarios malintencionados. 
 
- Hablar con respuestas guionadas y frías. 
 
- Ser gracioso con asuntos que requieren 
seriedad como quejas. 
 
GENERAR CONTENIDO SIN OBJETIVO 
 
Crear contenido sin ningún norte. Ajústate a los 
objetivos del plan e intenta que cada pieza apunte en 
esa dirección. 
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Para evitar esta clase de errores mantén orden en 
tus cuentas, evita publicar compulsivamente o 
programa tus publicaciones con una de las 
herramientas que te mostraremos más adelante. 
 
 
 
 
 
NO RESPONDER MENSAJES 
 
Es bastante difícil seguir el rastro de todas las 
interacciones de los usuarios, intenta dar respuesta 
y reacciones a todos los comentarios y mensajes 
que tus usuarios envíen. La peor forma de crear una 
comunidad es conversando en una sola vía. 
 
CONFUNDIRSE CON LAS CUENTAS 
 
No confundir el material preparado para las 
diferentes redes sociales, por ejemplo publicar en 
Twitter lo que tenías preparado para Facebook o 
peor aún publicar algo personal en una cuenta 
empresarial. 
 
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CONSEJOS PARA TRIUNFAR EN ESTA 
PROFESIÓN 
 
Después de conocer los principales errores que cometen los Community Managers, ¿qué te parece si conoces las mejores 
prácticas para triunfar? Las compartimos a continuación. 
 
MANTENTE ACTUALIZADO 
 
Cuando hablamos de mantenerte actualizado nos referimos a dos puntos: 
 
 - Estar al tanto de los cambios en los algoritmos 
te permitirá ajustar tu estrategia para cumplir 
con tus objetivos. 
- Se debe estar en constante revisión de los 
temas que son tendencia en las redes 
sociales y, si cabe dentro de la estrategia. 
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SÉ HUMILDE CON LAS CRÍTICAS 
 
Como lo hemos mencionado anteriormente, un 
Community Manager debe saber responder 
asertivamente a los comentarios que no se 
refieren positivamente a tus productos o a tu 
marca. 
 
Una respuesta correcta, con el tono apropiado, 
puede incentivar la participación de la comunidad 
y hacer que tu marca se destaque. 
 
NO USES DEMASIADOS 
HASHTAGS 
 
Usar demasiados hashtags, al contrario de ampliar 
el alcance de la publicación, lo disminuye. Intenta 
usar entre 2 a 5 hashtags por post y elige los más 
relevantes o los que menos competencia tengan. 
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 De esta manera podrás identificar 
si estás generando el impacto 
que deseabas o, en caso contrario, 
modificar o retirar la publicación 
para evitar perjudicar la imagen 
de la marca. 
 
 
 
 
 
 
TOMA ACCIONES 
CORRECTIVAS A TIEMPO 
 
Debes monitorear el rendimiento 
de tu contenido así podrás conocer, 
prácticamente, en tiempo real las 
reacciones que están generando. 
 
 
APRENDE A USAR LAS 
HERRAMIENTAS 
 
Un Community Manager es responsable 
de todas las cuentas de la compañía, de 
gestionar el calendario editorial y de 
cumplir con los horarios de publicación, 
todo al mismo tiempo. 
 
Así que para tener éxito en esta profesión 
es indispensable que aprendas a manejar 
herramientas de administración de 
cuentas, analítica y monitoreo como las 
que te mostraremos más adelante. 
Estas facilitarán tu trabajo y te ayudarán 
a ser más productivo. 
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CUIDA LA ORTOGRAFÍA 
 
El correcto uso de la ortografía y la 
gramática les da credibilidad y confianza 
a tus piezas. En cada contenido que 
crees, asegúrate de respetar las reglas 
del idioma en que estés publicando. 
 
No confíes exclusivamente en los 
autocorrectores, pues en ocasiones no 
detectan los errores en los usos de tildes 
o las intenciones de la oración. Lo mejor 
es que, en caso de duda, consultes el 
diccionario de la RAE para escribir 
adecuadamente. 
CREA UNA GUÍA DE ESTILO 
 
Antes de comenzar toda la planificación y 
ejecución de la estrategia puede ahorrarte 
muchos dolores de cabeza el tomarte el 
tiempo para crear una guía de estilo. 
 
Una guía de estilo le crea una voz propia 
a la marca, con lo que el Community 
Manager no hablará con su propio tono. 
Una guía de estilo incluye la misión y la 
visión de la empresa, el público objetivo, 
los valores corporativos y la personalidad 
de la marca, es decir, los adjetivos que 
diferencian a tu compañía de las demás. 
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 HERRAMIENTAS QUE FACILITAN LA RUTINA 
PARA ORGANIZACIÓN 
 
TRELLO 
 
Trello es una plataforma gratuita que te brinda herramientas para organizar planes, acciones e ideas mediante la creación de 
calendarios y la definición de responsables. 
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PARA ADMINISTRAR 
CUENTAS 
 
HOOTSUITE 
 
Una de las plataformas más completas 
del mercado. En su versión de prueba, 
Hootsuite te permite gestionar los 
posts de múltiples redes sociales en 
una sola interfaz, monitorear las 
métricas y consultar las estadísticas 
de tus publicaciones. 
 
BUFFER 
 
Con Buffer puedes agendar las 
publicaciones en distintas redes 
sociales, hacer seguimiento a las 
interacciones y responder a los 
comentarios directamente desde la 
plataforma. 
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PARA MONITOREAR 
Y ANALIZAR 
 
GOOGLE ANALYTICS 
 
Ideal para medir el tráfico proveniente de las 
redes sociales. 
 
Con las funciones de Google Analytics podrás 
saber cuál red social y cuál contenido están 
atrayendo mayor tráfico a tu sitio. 
 
FACEBOOK INSIGHTS 
 
La herramienta de analítica de Facebook te 
permite conocer los resultados de tu 
actividad orgánica o paga, las interacciones, 
los datos demográficos de tus usuarios, los 
mejores horarios de publicación, entre otros 
datos útiles. 
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BIT.LY 
 
Además de servir para acortar URLs, Bit.ly brinda 
información de los clics que genera cada URL única que 
publiques en tus redes sociales. 
 
TWITTER ANALYTICS 
 
El sistema de analítica de Twitter presenta información 
completa sobre lo que le ocurre a tu cuenta en esta red 
social. Te permite ver las impresiones e interacciones 
que han generado tus tweets, así como datos 
demográficos sobre tu audiencia. 
 
BUZZBUNDLE 
 
Con BuzzBundle podrás encontrar las conversaciones 
de los usuarios donde tu marca, empresa o producto 
ha sido nombrada. Además, puedes participar en las 
conversaciones desde su plataforma. 
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PARA DISEÑAR 
 
CANVA 
 
Canva es un programa de diseño Online 
muy intuitivo para cualquier usuario. Su 
principal ventaja es contar con plantillas 
para cada red social. Puedes incluir 
imágenes de tu propia biblioteca o usar 
las que tienen a disposición. 
 
PICKTOCHART 
 
Picktochart cuenta con más opciones 
de estilos respecto a los títulos, los 
íconos, las imágenes, los fondos, etc. 
 
 
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Recuerda, es crucial aprender a usar las herramientas de 
diseño, administración de cuentas, monitoreo y 
organización para ser más eficientes y productivos. 
 
 
 
 
 
 
 
CONCLUSIÓN 
 
La labor de un Community Manager es una pieza fundamental 
para el éxito de una estrategia de Marketing Digital.Para lograr destacarse en esta profesión, se deben poseer o 
desarrollar habilidades como la creatividad o el pensamiento 
estratégico para crear contenido atractivo y coherente con los 
objetivos comerciales de la empresa. 
 
 
 
Finalmente, no debemos olvidar que el Community Manager 
es la voz de la empresa en las redes sociales y como tal, su 
tarea es construir y cuidar la comunidad online de la marca. 
 
¡Éxitos en tus publicaciones! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 JAS APPS 
 
 
JAS Apps es una empresa con expertos en programación y soporte 
técnico. Ayudamos a facilitar los procesos del negocio de nuestros 
clientes. 
A través de nuestro servicio ofrecemos un soporte personalizado 
para cada uno de nuestros clientes. 
 
 
 
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