2023_Flores_Lama

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ESCUELA DE POSTGRADO 
 
Maestría en Educación con mención en Gestión de la Educación 
 
 
PLAN DE TUTORÍA PARA INCREMENTAR LA 
RETENCIÓN ESTUDIANTIL EN EL PRIMER CICLO 
DE LA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE 
EMPRESAS EN UN INSTITUTO SUPERIOR PRIVADO 
DE PIURA 
 
 
Tesis para optar el grado de Maestro en Educación con mención 
en Gestión de la Educación 
 
 
ISABEL FLORES LAMA 
 
 
Asesor: 
Dr. Hernán Enrique Rueda Garcés 
(0000-0003-1334-6185) 
 
 
 
Lima - Perú 
2023 
 
 
 
 
6%
INDICE DE SIMILITUD
6%
FUENTES DE INTERNET
3%
PUBLICACIONES
3%
TRABAJOS DEL
ESTUDIANTE
1 5%
2 1%
3 1%
Excluir citas Activo
Excluir bibliografía Activo
Excluir coincidencias < 1%
ISABEL FLORES LAMA
INFORME DE ORIGINALIDAD
FUENTES PRIMARIAS
repositorio.usil.edu.pe
Fuente de Internet
ecotec.edu.ec
Fuente de Internet
Submitted to Escuela de Posgrado PNP
Trabajo del estudiante
 
 ii 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dedicatoria 
Al motor de mi vida, mi hija Daniela 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Agradecimiento 
A Dios por la energía para avanzar, a mi familia por 
el apoyo incondicional y a todas las personas que han 
hecho posible alcanzar el resultado. 
 
 
 
 
 iv 
 
Índice 
Dedicatoria ii 
Agradecimiento iii 
Resumen VIII 
Abstract IX 
Introducción 1 
Planteamiento del problema de investigación 1 
Formulación del problema general 3 
 Preguntas científicas específicas. 3 
Objetivos de la investigación 3 
Objetivo general 3 
 Objetivos específicos o tareas científicas. 4 
Justificación teórica, práctica y metodológica 4 
Marco Metodológico 5 
Paradigma de la investigación 5 
Enfoque, tipo y diseño de investigación 6 
Enfoque científico 6 
Tipo de investigación 7 
Diseño de investigación 7 
Población, muestra, muestreo y unidad de análisis 7 
Población y muestra 7 
Unidades de análisis 8 
Muestreo no probabilístico 8 
Métodos teóricos y empíricos 8 
Validación de instrumentos 10 
Capítulo I Marco teórico, conceptual y referencial 13 
Antecedentes de la investigación 13 
Antecedentes Internacionales 13 
Antecedentes Nacionales 16 
Retención estudiantil 20 
Modelo pedagógico 21 
Servicios al estudiante 22 
Motivación para aprender 22 
 
 v 
 
Plan de tutoría 24 
Programas de apoyo al estudiante 25 
Gestión docente 26 
Capítulo II Diagnóstico o trabajo de campo 28 
Análisis, interpretación y discusión de los resultados 28 
Categoría: Retención estudiantil 28 
Categoría: Plan de tutoría 36 
Proceso de categorización e interpretación 40 
Motivos de retiro 41 
Medios de comunicación con los estudiantes 41 
Procesamiento de la información 42 
Hallazgos del diagnóstico 42 
Relaciones analíticas e interpretativas entre datos y categorías emergentes 42 
Conclusiones aproximativas de los análisis realizados en esta parte de la investigación 43 
Capítulo III Modelación y validación de la propuesta 45 
Propósito y justificación de la propuesta 45 
Fundamentación teórico científico 46 
Fundamento socioeducativo 46 
Fundamento psicológico 48 
Fundamento organizacional 49 
Diseño de la propuesta 50 
Descripción de la propuesta 51 
Implementación de la propuesta 52 
Fase 1: Selección de docentes tutores 53 
Fase 2: Capacitación de docentes tutores 54 
Fase 3: Desarrollo del programa 62 
Fase 4: Evaluación del programa 66 
Validación de la propuesta de investigación 66 
Características de los expertos 66 
Validación interna y externa 67 
Conclusiones 68 
Recomendaciones 70 
Referencias bibliográficas 71 
 
 vi 
 
 
Índice de tablas 
Tabla 1: Categorías y subcaterogías apriorísticas ..................................................................... 4 
Tabla 2: Expertos seleccionados para validar instrumentos .................................................... 10 
Tabla 3: Resultados de la validación de instrumentos según experto ...................................... 12 
Tabla 4: Resumen de las Fases del Programa de especialización de docentes tutores ............ 52 
Tabla 5: Indicador retiro de la carrera de AE y acciones recomendadas ................................. 58 
Tabla 6: Ejemplo indicador de retención de la carrera de Administración de Empresas ........ 59 
Tabla 7: Indicadores de retención del programa de especialización de docentes tutores ........ 60 
Tabla 8: Contenido del programa de especialización de docentes tutores ............................... 61 
Tabla 9: Desarrollo del programa de especialización de docentes tutores .............................. 64 
Tabla 10: Relación de expertos seleccionados para validar la propuesta ................................ 67 
Tabla 11: Sumatoria de la valoración por juicio de expertos ................................................... 67 
 
 
 vii 
 
Índice de figuras 
Figura 1: Diseño teórico funcional de la propuesta ................................................................. 50 
Figura 2: Resultados de evaluación docente 360 ..................................................................... 54 
Figura 3: Campus virtual del alumno con acceso al Reglamento académico .......................... 55 
Figura 4: Silabo de unidad didáctica Taller de Desarrollo Personal ........................................ 56 
Figura 5: Presentación de la carrera de Administración de Empresas ..................................... 57 
Figura 6: Reporte de casos atendidos que requieren seguimiento ........................................... 60 
 
 
 
 viii 
 
Resumen 
La presente investigación busca proponer un plan de tutoría orientado a incrementar la 
retención estudiantil de los alumnos del primer ciclo de la carrera de administración de 
empresas en un instituto superior privado de Piura. La investigación está enmarcada en el 
paradigma sociocrítico interpretativo, con enfoque mixto y de tipo aplicada educacional 
donde el investigador recoge información, analiza e interpreta los datos obtenidos en un 
contexto real. El diseño es no experimental y transversal. La población de estudio está 
conformada por 220 estudiantes y 7 docentes tutores. La muestra seleccionada fueron 20 
estudiantes y 4 docentes tutores. Para el estudio, se desarrollaron tres tipos de instrumentos: 
entrevista semiestructurada dirigida a docentes tutores con 10 preguntas abiertas; cuestionario 
para los estudiantes con 30 preguntas de cinco alternativas de respuesta y una guía de 
revisión documental con 12 ítems. Los hallazgos fueron: la mayoría de estudiantes desconoce 
el reglamento académico y beneficios institucionales como becas, talleres, empleabilidad; los 
docentes mencionan que algunos alumnos presentan bajo nivel de motivación por la carrera 
elegida; el mayor número de estudiantes retirados es por inasistencias consecutivas. Un 
hallazgo positivo es el número elevado de estudiantes que reconoce el trabajo del tutor y el 
curso de tutoría como un apoyo para la solución de problemas que podrían alejarlos de sus 
estudios. El modelo propuesto contempla los siguientes logros: Conocimiento del reglamento 
académico y beneficios institucionales por parte de los estudiantes; realización de actividades 
que incrementan el conocimiento de la carrera elegida y un plan de seguimiento de docentes 
tutores para detectar oportunamente inasistencias contsecutivas y brindar orientación para la 
continuidad académica del estudiante. 
Palabras claves: plan de tutoría, motivos de retiro, motivación, retención estudiantil. 
 
 
 
 ix 
 
Abstract 
This research aims to propose a mentoring plan aimed at increasing student retention 
of students in the first cycle of the business administration degree in a private institute in 
Piura. The research is framed in the interpretive socio-critical paradigm, with a qualitative 
approach and applied educational type where the researcher collects information, analyses 
and interprets the data obtainedin a real context. The design is non-experimental and 
transversal. The study population is made up of 220 students and 7 teachers. The selected 
sample were 20 students and 4 tutors. For the study, three types of instruments were 
developed: semi-structured interview directed to tutors with 10 open questions; Questionnaire 
for students with 30 questions from five alternative answers and a document review guide 
with 12 items. The findings were: most students do not know the academic regulations and 
institutional benefits such as scholarships, workshops, employability; Teachers report that 
students have a low level of motivation for their chosen career; The largest number of retired 
students is due to consecutive absences. A positive finding is the high number of students 
who recognize the work of the tutor and the tutoring course as a support for solving problems 
that could take them away from their studies. The proposed model includes the following 
achievements for the students. 
 
Keywords: mentoring plan, reasons for retirement, motivation, student retention 
 
 
 1 
 
Introducción 
Planteamiento del problema de investigación 
La retención estudiantil es un reto que asumen las instituciones educativas y existen 
diferentes estudios destinados a conocer los motivos que llevan a los estudiantes a abandonar 
sus centros de estudios y con ello sus planes de desarrollo profesional. El abandono definitivo 
de las aulas de clase por diferentes razones y la no continuidad en la formación académica 
genera un gran impacto para el estudiante, para las instituciones educativas, para el país y en 
general para toda la región 
Esta realidad se ha visto exacerbada por las consecuencias económicas de la pandemia 
mundial por el COVID-19, que afecta el mundo en todos sus procesos y ha ocasionado el 
mayor trastorno del aprendizaje nunca experimentado (Organización de las Naciones Unidas 
para la Educación, la Ciencia y la Cultura, 2021). Esta situación, ha llevado a las instituciones 
educativas a replantear sus métodos de enseñanza para lograr la continuidad académica a 
pesar de la pandemia; sin duda, esta situación ha incrementado los niveles de deserción de 
estudiantes en todo el planeta. 
Estudiar la retención académica lleva a considerar los diferentes motivos que originan 
el retiro académico de estudiantes, los que presentan diversidad de variables, entre las que 
destacan las de naturaleza psicológica que requiere medidas orientadoras de carácter 
preventivo que favorezcan la adaptabilidad a los distintos contextos. Se destaca el aporte y 
oportunidad de la tutoría universitaria y la labor que realiza el tutor para contribuir a la 
retención del alumnado en la educación superior; según estudios realizados sobre deserción 
académica y medidas orientadoras de prevención en la Universidad de la Laguna España en 
el año 2016. 
En el contexto nacional, se puede mencionar el estudio realizado por Trucíos (2019) 
que formula una estrategia pedagógica para reducir la tasa de deserción estudiantil en un 
 
 2 
 
instituto superior tecnológico privado ubicado en el distrito de Breña, en Lima, Perú. El 
diagnóstico presentado en la investigación demostró que existe una relación entre la 
interacción de los docentes con los estudiantes y el material presentado en las sesiones que se 
relaciona con la motivación de los alumnos. 
Ambas investigaciones contribuyen al presente trabajo que se orienta al planteamiento 
de una propuesta para incrementar la retención en una institución educativa superior de Perú 
la cual tiene filiales en diferentes ciudades del país; sin embargo, para este trabajo se 
considerarán los casos presentados en el campus de la ciudad de Piura con alumnos de la 
carrera de Administración de Empresas que cursan el primer ciclo. 
La institución educativa, materia de estudio, desarrolla actividades de seguimiento a 
estudiantes con la finalidad de identificar los motivos de retiro o problemas que afectan la 
continuidad académica. En caso de retiro del estudiante, posterior al trámite administrativo, 
se asigna una de las siguientes categorías: Retiro por razones económicas, retiro por carga 
laboral, retiro por problemas de índole personal o familiar, retiro por problemas de salud del 
estudiante, retiro por preferencia universitaria u otro centro de estudios y retiro por 
inasistencias consecutivas. En base a los resultados obtenidos en el momento de la aplicación 
de los instrumentos de este estudio, se ha identificado que en el caso de los estudiantes de 
administración de empresas de primer ciclo de la filial Piura, el principal motivo de retiro se 
da por inasistencias consecutivas; siendo que más del 50% de retiros se encuentra en esta 
categoría durante el ciclo 2021-1. 
Consideramos valiosa la información para la problemática de fortalecer la retención 
de alumnos porque al detectar problemas académicos o que afectan la asistencia regular del 
estudiante, es posible a través del programa de tutoría orientar y fortalecer la adaptación del 
estudiante a la institución, la vida académica e integración al grupo. 
 
 3 
 
La finalidad del estudio será revisar las actividades planteadas para fortalecer la 
retención y en base a ello se presentarán las conclusiones y recomendaciones con la finalidad 
de plantear estrategias que se puedan incorporar en el programa de tutoría y que mejoren los 
indicadores de retención institucional en el grupo de estudio. 
Formulación del problema general 
¿Cómo incrementar la retención estudiantil de los alumnos del primer ciclo de la 
carrera de administración de empresas en un instituto superior privado de Piura? 
Preguntas científicas específicas 
¿Cuáles son las perspectivas teóricas que orientan la retención estudiantil y el plan de 
tutoría para los alumnos del primer ciclo de la carrera de administración de empresas en un 
instituto superior privado de Piura? 
¿Cuál es la situación actual de la retención estudiantil para los alumnos del primer 
ciclo de la carrera de administración de empresas en un instituto superior privado de Piura? 
¿Qué criterios teóricos, metodológicos y prácticos se deben tomar en cuenta en la 
modelación de un plan de tutoría para incrementar la retención estudiantil de los alumnos del 
primer ciclo de la carrera de administración de empresas en un instituto superior privado de 
Piura? 
¿Cuál será el potencial de validez de la modelación de un plan de tutoría para 
incrementar la retención estudiantil de los alumnos del primer ciclo de la carrera de 
administración de empresas en un instituto superior privado de Piura? 
Objetivos de la investigación 
Objetivo general 
Proponer un plan de tutoría orientado a incrementar la retención estudiantil de los 
alumnos del primer ciclo de la carrera de administración de empresas en un instituto superior 
privado de Piura 
 
 4 
 
Objetivos específicos o tareas científicas 
Sistematizar las perspectivas teóricas que orientan la retención estudiantil y el plan de 
tutoría para los alumnos del primer ciclo de la carrera de administración de empresas en un 
instituto superior privado de Piura 
Diagnosticar la situación actual de la retención estudiantil para los alumnos del primer 
ciclo de la carrera de administración de empresas en un instituto superior privado de Piura 
Determinar los criterios para la modelación de un plan de tutoría para incrementar la 
retención estudiantil de los alumnos del primer ciclo de la carrera de administración de 
empresas en un instituto superior privado de Piura 
Validar las potencialidades de la modelación de un plan de tutoría para incrementar la 
retención estudiantil de los alumnos del primer ciclo de la carrera de administración de 
empresas en un instituto superior privado de Piura 
Tabla 1 
Categorías y subcaterogías apriorísticas 
Categorías principales Subcategorías apriorísticas por categoría 
principal
 
C.1.Retención estudiantil: Actividades de la 
institución educativa para controlar el abandono 
voluntario del estudiante a la formación 
académica (Páramo y Correa, 1999). 
C.1.1. Modelo pedagógico 
C.1.2. Servicios al estudiante 
C.1.3. Motivación para aprender 
C.2. Plan de tutoría: Actividades programadas 
para apoyar y asesorar a los estudiantes en el 
proceso de ajuste, adaptación, desarrollo y 
formación académica (Lázaro, 2008). 
C.2.1. Programas de apoyo al estudiante 
C.2.2. Gestión docente 
Justificación teórica, práctica y metodológica 
Desde un punto de vista teórico, esta investigación resulta importante porque la 
retención forma parte de los indicadores de calidad de la gestión educativa en la medida que 
la institución puede definir estrategias destinadas a evitar que los alumnos que optaron por 
estudiar en la institución abandonen sus objetivos. 
 
 5 
 
Este trabajo de investigación plantea revisar las acciones realizadas para fortalecer la 
retención institucional, identificar principales motivos de retiro del grupo de estudiantes en 
estudio con la finalidad de apoyar a la institución en el planteamiento de medidas destinadas 
a fortalecer la retención de acuerdo a los casos individuales. 
Desde el punto de vista práctico, la investigación posee relevancia social, toda vez 
que ayudará a fortalecer la retención y desarrollar estrategias que permitan que los alumnos 
permanezcan en aula y lleguen a completar su carrera evitando abandono de los estudios y 
con ello postergando sus aspiraciones de mejora en el desarrollo profesional. 
Desde el punto de vista metodológico, la investigación busca plantear medidas que 
enriquezcan o modelen los procesos que actúan como base para la retención de los alumnos 
del primer ciclo de la carrera de administración de empresas de la institución educativa de la 
ciudad de Piura. Los resultados permitirán revisar los procesos de retención como los cursos 
de tutoría, la selección y capacitación de tutores. Así como las actividades extracurriculares 
destinadas al seguimiento y retención de los alumnos de la institución. 
Marco Metodológico 
Paradigma de la investigación 
El paradigma que guía la investigación es el paradigma socio crítico; considerando 
que el paradigma, si bien surge a raíz de una situación problema, permitirá dar origen a un 
modelo como solución a la situación problema presentada. Según Gonzales (2016) el 
paradigma sociocrítico nace como respuesta a tradiciones positivas teniendo presente la 
probabilidad de una ciencia social que no sea solo experimental, sino también los procesos de 
entendimiento y cuyo fin es la transformación de las relaciones sociales dando contestación a 
los inconvenientes que surjan de ellas. 
La presente investigación presenta como problema la retención estudiantil en un 
instituto superior privado de Piura, en los alumnos del primer ciclo de la carrera de 
 
 6 
 
administración de empresas; considerando varios aspectos que influyen en el problema 
planteado las cuales se analizan desde la perspectiva del estudiante, de los docentes y la 
información institucional que se brinda a los estudiantes. Frente a ello se propone un plan de 
tutoría como solución al problema planteado. 
Con este paradigma sociocrítico se integra el conocimiento que se cuenta sobre la 
retención estudiantil, las acciones que se deben realizar desde el espacio de la tutoría para 
hacerlo viable e integrarlo a la misión de la institución. Para la obtención de la información a 
través de los docentes tutores y estudiantes; la relación entre investigador e investigados es 
democrática y comunicativa. 
Enfoque, tipo y diseño de investigación 
Enfoque científico 
El enfoque de la investigación corresponde al método mixto el cual analiza en forma 
conjunta los datos cualitativos y cuantitativos. Núñez (2017) define los métodos mixtos como 
el proceso donde “radica en la retroalimentación de los métodos cualitativos y cuantitativos 
dentro de una perspectiva metodológica única y coherente, que permitiría un nivel de 
comprensión del objeto investigativo”. (p. 634) 
En el trabajo de investigación, Se analizará los datos estadísticos en la aplicación de 
un cuestionario a los estudiantes de primer ciclo de la carrera de administración de empresas 
(método cuantitativo) los cuales se complementan con la aplicación de entrevistas semi 
estructuradas de profundidad a los docentes tutores para conocer sus percepciones y 
opiniones sobre las estrategias de retención y propuestas de mejora (método Cualitativo) 
Ambas técnicas de recojo de información se han triangulado con teorías e 
investigaciones sobre retención, motivos de retiro y estrategias institucionales definidas para 
la retención estudiantil. 
 
 7 
 
Tipo de investigación 
La investigación es de tipo aplicada; según Vargas señala “el fundamento 
epistemológico de esta expresión está en la base de distinciones tales como ‘saber y hacer’, 
‘conocimiento y práctica’, ‘explicación y aplicación’, ‘verdad y acción’”. (2009, p.160). 
Considerando ello, podemos afirmar que el tipo de conocimiento que se obtiene, ayuda a 
construir la solución al problema planteado. 
 Diseño de investigación 
El diseño de investigación es no experimental; se investiga un problema que sucede 
en el centro de estudios el cuál es analizado para brindar una propuesta de solución. En este 
tipo de investigación se observan los fenómenos “tal como se dan en su contexto natural, para 
posteriormente analizarlos” (Hernández et al., 2016, p. 149). 
“La investigación es transversal porque se recolectan los datos en un espacio de 
tiempo, para describir y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado” 
(Hernández, et al., 2016). 
Población, muestra, muestreo y unidad de análisis 
Población y muestra 
La población de estudio está conformada por los alumnos del primer ciclo de la 
carrera de administración de empresas de un instituto superior tecnológico de la ciudad de 
Piura. En el ciclo académico que se realiza la investigación, 2021-1, la cantidad total de 
alumnos del ciclo y carrera seleccionado son 220. 
La muestra seleccionada de estudiantes para la aplicación de los instrumentos de 
medición, son 20 estudiantes. 
En el caso de los docentes de primer ciclo, se consideró para la investigación a los 
docentes tutores a cargo de la unidad didáctica del Taller de Desarrollo Personal – tutoría. El 
total son 7 docentes tutores; para la aplicación de las entrevistas se consideró a 4 docentes 
 
 8 
 
tutores a cargo de los alumnos de primer ciclo de la carrea de administración de empresas del 
campus Piura. 
Unidades de análisis 
El estudio se desarrolla considerando dos tipos de unidades de análisis: 
• Los estudiantes de primer ciclo de la carrera de administración de empresas del instituto 
superior tecnológico de la ciudad de Piura 
• Los docentes tutores a cargo de la unidad didáctica Taller de Desarrollo Personal. 
Muestreo no probabilístico 
Se utilizó la “técnica de muestreo no probabilístico seleccionando casos específicos 
de la población elegida hasta completar el número requerido para la muestra” (Otzen, 2017). 
Métodos teóricos y empíricos 
Con la finalidad de cubrir los diferentes aspectos de la investigación y alcanzar los 
objetivos propuestos se utilizaron los siguientes métodos teóricos y empíricos: 
Los métodos teóricos permitieron analizar información sobre la retención estudiantil 
como antecedentes históricos, evolución, características principales, motivos de retiro 
académico y estrategias desarrolladas en diferentes instituciones educativas de la región y el 
exterior. 
Se aplicó el método de análisis y síntesis para identificar los factores de mayor 
influencia que afectan la retención de estudiantes, tanto a nivel de motivaciones de los 
estudiantes como desde las estrategias institucionales y plantear una propuesta de mejora que 
apoye al cumplimientode objetivos. 
El método de inducción y deducción permitió analizar las probables causas que según 
los resultados del estudio pueden afectar la retención y desarrollar una propuesta que atienda 
las oportunidades de mejora detectadas apoyándose en las fortalezas del programa actual de 
tutoría. 
 
 9 
 
El método de modelación ha sido utilizado para diseñar y presentar un modelo de 
apoyo a la retención estudiantil, denominado Programa de Especialización de Docentes 
Tutores que contempla 4 fases iniciando por un proceso de selección de docentes tutores con 
mayores requisitos que en la actualidad y que permitirán contar con la experiencia de 
profesionales en retención. Posterior a ello una fase de capacitación con énfasis en los 
procesos institucionales los cuales, según resultados de aplicación de instrumentos, son poco 
conocidos por los estudiantes; luego la fase de implementación con indicadores, reportes y 
actividades definidas por semana y finalmente la fase de evaluación del programa destinada a 
revisar y realizar los ajustes necesarios, para ello se contará con la participación de los 
diferentes actores del programa. 
Los métodos empíricos permitieron el diseño de instrumentos de análisis e 
investigación de información institucional para identificar los datos actuales e históricos 
sobre la retención de alumnos y estrategias utilizadas. Se elaboró un cuestionario de 
aplicación a los estudiantes de primer ciclo de la carrera de administración de empresas y una 
entrevista semiestructurada de aplicación a los docentes tutores del primer ciclo. En la 
interpretación de los resultados se aplicó la Triangulación de datos con la finalidad de asociar 
la información con teorías relevantes consideradas como referentes. 
Para el estudio, se desarrollaron tres tipos de instrumentos los cuales se presentarán 
con detalle en el capítulo II por ello se hace solo una presentación breve de cada instrumento: 
Entrevista semiestructurada dirigida a docentes tutores con 10 preguntas abiertas que 
permiten Indagar su opinión sobre aspectos relacionados a la retención estudiantil y las 
estrategias utilizadas por la institución 
Cuestionario para los estudiantes, con el objetivo de conocer su percepción sobre 
aspectos institucionales que puedan afectar la deserción de los alumnos de I ciclo de la 
carrera de administración de empresas de un instituto superior privado de la ciudad de Piura. 
 
 10 
 
Consta de 30 preguntas con cinco alternativas de respuesta numeradas del 1 al 5 donde 1 es 
completamente en desacuerdo y 5 completamente de acuerdo. 
Guía de Revisión Documental con 12 ítems diseñados con el objetivo de constatar la 
existencia y acceso de los documentos informativos para validar las estrategias de retención 
de los alumnos de primer ciclo de la carrera de administración de empresas. 
 
Validación de instrumentos 
El trabajo de campo se llevó a cabo luego de validar, por el método de criterio de 
expertos, tres herramientas para evaluar los aportes de docentes y estudiantes y una guía de 
revisión documental. 
Todos los instrumentos están alineados a las categorías: C.1. Retención estudiantil, 
subcategorías C.1.1. Modelo pedagógico, C.1.2. Servicios al estudiante y C.1.3. Motivación 
para aprender. C.2. Plan de tutoría con las subcategorías C.2.1. Programas de apoyo al 
estudiante y C.2.2 Gestión docente. 
En la siguiente tabla los datos de los expertos validadores: 
 
Tabla 2 
Expertos seleccionados para validar instrumentos 
Nombres y Apellidos Grado 
Académico 
Especialidad 
profesional 
Metodólogo/temático 
José́ Gregorio 
Brito G. 
Doctor Profesor Estudios 
sociales 
 Metodólogo 
Nolazco Labajos, 
Fernando Alexis 
Doctor Metodología de la 
investigación 
 Metodólogo 
Hernán Rueda 
Garcés 
 
Doctor en 
ciencias de 
la educación 
Licenciado en 
psicología 
educacional 
 Metodólogo 
 
 
 
 11 
 
Las técnicas e instrumentos utilizados para el trabajo de campo realizado, fueron: 
Entrevista semiestructurada dirigida a docentes tutores, cuestionario dirigido a los estudiantes 
y guía de revisión documental. Todos los instrumentos fueron aplicados en agosto del 2021. 
Para conocer la opinión sobre aspectos relacionados a la retención estudiantil y las 
estrategias utilizadas por la institución, se aplicó la entrevista semiestructurada dirigida a 
docentes tutores y constó de 10 preguntas abiertas que se aplicaron en forma virtual 
utilizando la plataforma Microsoft teams. Cada entrevista tuvo una duración de aplicación 
aproximada de 20 minutos. Se entrevistó a cuatro docentes tutores quienes tienen una 
permanencia en la institución no menor a 2 años. Durante el desarrollo de la entrevista se 
mostraron colaboradores, comunicativos e interesados en aportar a la investigación. 
Parar conocer la percepción de los estudiantes sobre aspectos institucionales que se 
relacionan o pueden afectar la retención, se diseñó el cuestionario para estudiantes con 30 
preguntas cerradas que se aplicaron en forma virtual en total a 20 alumnos y alumnas de I 
ciclo de la carrera de administración de empresas matriculados en la sede Piura. Las 
preguntas tenían cinco alternativas de respuesta en una escala de Likert donde la alternativa 1 
es totalmente en desacuerdo, la alternativa 2 en desacuerdo, la alternativa 3 ni acuerdo ni 
desacuerdo, la alternativa 4 de acuerdo y la alternativa 5 es totalmente de acuerdo. 
El tercer instrumento es la Guía de revisión documental la cual constó de 12 ítems 
destinados a constatar la existencia y acceso a los documentos informativos como el 
reglamento de estudios y similares y para validar las estrategias de retención de estudiantes. 
Los tres instrumentos obtuvieron la opinión de aplicable, según los expertos. En el 
certificado de validez del contenido de cada instrumento, se calificaron positivamente los 
criterios relacionados a pertinencia, relevancia y contenido gramatical. A continuación, se 
muestra una tabla con los resultados expresados por cada experto validador: 
 
 
 12 
 
Tabla 3 
Resultados de la validación de instrumentos según experto 
Experto validador Entrevista 
semiestructurada 
Cuestionario Guía de revisión 
documental 
José́ Gregorio Brito 
G. 
Aplicable Aplicable Aplicable 
Nolazco Labajos, 
Fernando Alexis 
Aplicable Aplicable Aplicable 
Hernán Rueda 
Garcés 
 
 Aplicable Aplicable Aplicable 
 
 
 
 
 13 
 
CAPÍTULO I 
Marco teórico, conceptual y referencial 
Antecedentes de la investigación 
Antecedentes internacionales 
El estudio de la retención académica es importante porque la disminución de 
individuos que abandonan por algún motivo su desarrollo profesional, afecta en gran medida 
el entorno al que pertenece. En la actualidad, el crecimiento económico de una nación 
depende del desarrollo profesional de sus habitantes y lo podemos observar en países como 
Finlandia, Japón, Estados Unidos, entre otros. Quienes se esfuerzan por aumentar el potencial 
y crecimiento educativo con recursos y estrategias de calidad (Perazzo et al., 2020). Existen 
diferentes estudios e investigaciones relacionados con la retención estudiantil, desde los 
motivos que pueden determinar el alejamiento de los estudios, considerando aspectos 
personales, familiares o aspectos externos relacionados a la institución, Frente a ello, las 
instituciones ensayan estrategias para retener a los estudiantes analizar los posibles perfiles 
desertores con la finalidad de actuar con anticipaciñon y gestionar adecuadamente la 
retención de estudiantes. 
La investigación realizada por Samaniego y Vallejo (2020) sobre “La deserción 
estudiantil universitaria y la alfabetización académica en la Escuela Politécnica de 
Chimborazo” tuvo como objetivo analizar la relación entre deserción y alfabetización 
académica. La investigación se realizó durante tres fases: caracterización de la deserción 
universitariaen la FADE-ESPOCH, la valoración de prácticas de lectura y escritura que 
ayudarían al aprendizaje y el análisis para el logro de la alfabetización académica, 
considerada como un eje imprescindible en el progreso académico. De acuerdo a los 
resultados de la investigación, concluyeron que uno de los principales motivos de abandono 
de estudios se debe a la falta de alfabetización académica el cual puede originarse por la falta 
 
 14 
 
de una adecuada preparación en el uso de herramientas tecnológicas, así mismo, la dificultad 
en el proceso de lectura y comprensión que genera problemas en el aprendizaje. 
Este trabajo de investigación, aporta a la presente tesis reforzando que uno de los 
retos en la retención estudiantil se relaciona con la preparación académica de los estudiantes 
y la mayor probabilidad de éxito o fracaso en su vida estudiantil; este desabalance que existe 
entre la formación de estudios secundarios y los estudios superiores, debe ser un reto a asumir 
de parte de las instituciones educativas. 
Otra investigación relacionada con factores personales es la realizada por Poveda et 
al. (2020) titulada “Análisis de la deserción estudiantil en una universidad pública de Bolivia” 
cuyo objetivo fue identificar los factores que influyen en la deserción universitaria de los 
estudiantes de la Universidad Mayor, Real y Pontificia de San Francisco Xavier de 
Chuquisaca; la investigación intenta comprender el motivo del abandono de estudios y las 
conclusiones destacan razones familiares, económicas, falta de motivación, problemas de 
salud. 
Esta investigación, refuerza la influencia de aspectos internos y externos que llevan al 
estudiante a la decisión de no continuar sus estudios. Es importante por ello, que la 
institución educativa esté preparada para el seguimiento y orientación a los estudiantes antes 
la presencia de problemas de tipo económico, académico y personales que afectan su 
continuidad académica. 
En la investigación de Verdesoto et al. (2018) titulada “Análisis de la deserción 
estudiantil en las universidades del Ecuador y América Latina”. Se analizan causas de 
deserción universitaria y se presentan estrategias de retención que pueden ayudar a disminuir 
el número de retiros académicos. En el estudio se mencionan aspectos como el 
socioeconómico, educativo y psicológico que influyen significativamente en la retención, 
también presenta el uso de estrategias de retención como programas de seguimiento en los 
 
 15 
 
estudiantes en etapa de pregrado. Estos programas de seguimiento, presentan indicadores que 
determinan como los factores de mayor incidencia las dificultades económicas, la historia 
personal y familiar de los estudiantes, las falencias en la educación media y en menor medida 
plantean estrategias que puedan ser usadas por universidades. Se concluye que existe gran 
interés en el fenómeno de la retención estudiantil y la necesidad de desarrollar estrategias y 
políticas efectivas que frenen la deserción en las universidades. El principal aporte de esta 
investigación se relaciona con los programas de seguimiento y los indicadores necesarios 
para determinar los factores de mayor influencia. Sin embargo, como se menciona en el 
estudio, es necesario acompañar el programa con estrategias efectivas que fomenten la 
retención en las instituciones educativas. 
En línea con la implementación de estrategias de retención, revisamos la investigación 
realizada por Gutiérrez-Echeverría (2020) y denominada “Caracterización de la gerencia en 
la deserción estudiantil en instituciones de educación superior del Atlántico, Colombia, 
en IPSA Scientia”. El estudio cualitativo planteó analizar las competencias del personal que 
atendía casos de posibles retiros estudiantiles. Los resultados demostraron la necesidad de 
fortalecer las competencias de los directivos y personal que atiende los casos de posibles 
retiros académicos destinados a interactuar con los casos que abandonaban sus estudios por 
aspectos personales, financieros, académicos y de la institución. Por ello, se hace evidente 
que es necesario conformar un equipo profesional, que cuente con diversas habilidades y sean 
los que lideren la retención y puedan identificar a los estudiantes que presentan características 
que pueden convertirse en un retiro académico. 
El siguiente estudio desarrollado por Pérez-Gutiérrez (2020). Denominado 
“Comparación de técnicas de minería de datos para identificar indicios de deserción 
estudiantil, a partir del desempeño académico”. Presenta una comparación de técnicas para 
apoyar la identificación de deserción estudiantil a partir del registro académico de los 
 
 16 
 
estudiantes de una Universidad en Colombia para el programa de Ingeniería de Sistemas. El 
registro académico se estableció para un periodo de 7 años. Se utilizaron diversas técnicas 
para detectar a los estudiantes desertores, entre las técnicas utilizadas se puede destacar el 
Árbol de decisión, Naive Bayes y regresión logística y, fueron cotejados para lograr 
establecer la mejor técnica de detección de desertores. Estos resultados serán presentados a la 
comunidad académica para ayudar a reducir las tasas de deserción estudiantl. Los avances en 
la investigación sobre métodos predictivos en la deserción estudiantil, combinados con la 
gestión institucional de la retención, ayudarán a controlar la deserción de los estudiantes y 
aumentar la probabilidad de éxito profesional. 
Antecedentes nacionales 
En el ámbito nacional, resaltamos las siguientes investigaciones que aportan al estudio 
de la retención estudiantil desde diferentes enfoques. La investigación de Salinas (2020) para 
optar el título de Maestría en Educación con Mención en Gestión de la Educación, 
denominada “Estrategia metodológica para desarrollar la cultura institucional en docentes de 
una institución educativa privada de San Miguel”; se propone una estrategia metodológica 
para promover el desarrollo de la cultura institucional de los docentes de una institución 
educativa privada del distrito de San Miguel-Lima. La investigación se realiza desde 
paradigmas sociocríticos, interpretativos y naturalistas; el enfoque es cualitativo y sensible a 
la investigación educativa aplicada. Los diagnósticos in situ brindan una idea del estado 
actual del desarrollo de la cultura institucional en la escuela estudiada. Las conclusiones y 
recomendaciones tienen como finalidad desarrollar un programa de seminarios teórico-
prácticos para la formación de directivos y docentes, que incluya actividades para los 
estudiantes que contribuyan al desarrollo de la cultura institucional en beneficio de la 
comunidad educativa. 
 
http://repositorio.usil.edu.pe/handle/USIL/10192
http://repositorio.usil.edu.pe/handle/USIL/10192
 
 17 
 
Esta investigación aporta al presente estudio en resaltar la importancia de mantener 
actividades para lograr un buen nivel de clima institucional para beneficio de la comunidad 
educativa y con ello fortalecer la gestión institucional a favor de la retención de alumnos. 
La investigación desarrollada por Ly (2020) “Modelo Analítico Administrativo 
eficiente para la reducción del índice de deserción en la educación técnica en el Perú” se 
enfoca en la deserción de las instituciones de educación superior, especialmente aquellas que 
ofrecen cursos de formación técnica-profesional en Perú. El objetivo general es proponer un 
modelo administrativo-analítico eficaz para reducir el índice de deserción de la educación 
técnica en el Perú. El trabajo se basa metodológicamente en un enfoque cualitativo propio del 
modelo interpretativo, utilizando un diseño no experimental con cierto grado de análisis 
comparativo. Se aplicó el guión de entrevista a los diez informantes como una herramienta 
que fue sometida a un proceso de categorización, clasificación e interpretación de la 
información. Los resultados muestran quela deserción está relacionada con factores 
económicos, laborales, académicos, personales y familiares. La situación económica de 
quienes abandonaron los centros de educación técnica en el Perú se ubica en el segmento C o 
D. Para ello, se ha desarrollado un modelo innovador y eficaz de análisis administrativo, que 
ayuda a reducir la deserción académica 
Esta investigación refuerza los factores que predominan en la deserción estudiantil y 
subraya dos aspectos básicos a tener en cuenta; el nivel socioeconómico de procedencia de 
los estudiantes desertores y la necesidad de desarrollar modelos de análisis administrativo 
innovadores y efectivos para la retención estudiantil el cual debe estar basado en el 
conocimiento del estudiante, sus necesidades, motivaciones y de acuerdo a ello fortalecer los 
aspectos institucionales que permitan transmitir al estudiante una experiencia positiva y 
alineada a sus expectativas profesionales. 
 
 18 
 
El siguiente estudio nacional, analiza la deserción de alumnos de nivel universitario, 
la investigación fue realizada por Guevara (2019) se titula “Factores de la deserción forzosa 
institucional de estudiantes de Estudios Generales Letras de la PUCP”, tesis para optar el 
grado académico de Magíster en Política y Gestión Universitaria. El estudio analizó las 
ausencias forzadas por incumplimiento de los requisitos académicos mínimos establecidos 
por la normativa. Se reconocen factores personales, socioeconómicos, académicos e 
institucionales potencialmente asociados a la deserción involuntaria. Los resultados muestran 
que la deserción del primer semestre está relacionada con factores personales y académicos, 
pero no con factores socioeconómicos e institucionales. Predominaron factores secundarios 
como la salud de los estudiantes, los problemas psicológicos y la desorganización. El análisis 
de los factores secundarios confirmó que los hábitos de estudio de los estudiantes no están lo 
suficientemente desarrollados para resolver las tareas académicas y deben organizar sus 
propios estudios y desarrollar habilidades de lectura y escritura. Se hizo una propuesta basada 
en la realización de talleres para fortalecer hábitos de estudio, habilidades de concentración, 
cómo elaborar resúmenes y cuadros de estudio y desarrollar la comprensión lectora. Este 
trabajo de investigación considera la deserción como abandono académico y contribuye a este 
estudio destacando las razones que pueden conducir a malas condiciones académicas, lo que 
se traduce en bajos niveles de motivación individual que llevan a los estudiantes a la 
deserción voluntaria. Otro aporte valioso son las recomendaciones dirigidas a desarrollar 
talleres intensivos y de apoyo individual para estudiantes con bajos niveles de organización 
del aprendizaje 
La investigación realizada por Trucíos (2019) titulada “Estrategia pedagógica para 
contribuir a la reducción de la deserción estudiantil de un Instituto Superior Tecnológico 
Privado de Breña”, para optar el grado de Maestro en Educación con Mención en Gestión de 
la Educación”. La investigación basada en el enfoque cualitativo educacional de tipo aplicada 
http://repositorio.usil.edu.pe/handle/USIL/9525
http://repositorio.usil.edu.pe/handle/USIL/9525
http://repositorio.usil.edu.pe/handle/USIL/9525
 
 19 
 
tuvo como muestra cuatro docentes que dictan cursos al primer y segundo ciclo y a veinte de 
sus estudiantes. En el estudio, que se basa en métodos cualitativos aplicados de la pedagogía, 
se tomó como muestra a cuatro docentes que impartieron la asignaturas en el primer y 
segundo ciclo y sus 20 estudiantes. En la investigación, se utilizó métodos y herramientas 
aplicadas, instrucción observacional a docentes en el aula, entrevistas semiestructuradas y 
encuesta. Los resultados del diagnóstico muestran que los docentes desarrollan criterios 
propios al inicio de las lecciones, pero con poca o nula interacción con los estudiantes, y 
omiten, en algunos casos, los procedimientos requeridos por las jefaturas, por no 
considerarlos adecuados. Por otra parte, se determinó que el material disponible para 
desarrollar los cursos generaba una pérdida de interés en los estudiantes. Por lo tanto, se 
puede concluir que la propuesta planteada como objetivo permitirá a la institución 
implementar una estrategia pedagógica para disminuir la tasa de deserción. 
Esta investigación fortalece en nuestro estudio, la influencia relevante que tiene la 
calidad en la enseñanza, el perfil docente y el material de estudio. Es importante que la 
gestión institucional se oriente a mantener una plana docente altamente calificada y con un 
sistema de monitoreo que permita detectar oportunamente dificultades académicas que 
pueden llevar a bajos niveles de satisfacción académica y que dificulten la retención 
estudiantil. 
La investigación presentada por Figari (2018) titulada “Beca Doble oportunidad 
(BDO) como agente de desarrollo, brindando competencias básicas y laborales para jóvenes 
con estudios secundarios inconclusos”, tesis presentada para optar el grado académico 
Magister en Gerencia. Este estudio trata de establecer si BDO está efectuando su principal 
objetivo de asegurar que los estudiantes becados puedan concluir sus estudios de educación 
básica, como también brindarles competencias para un desarrollo personal y laboral. Se ha 
detallado que los transcendentales componentes que contribuyen a que este tipo de población 
 
 20 
 
deserte la educación básica regular se debe a problemas financieros y sociales. La percepción 
de los becarios es que BDO tiene un impacto positivo en sus vidas, pero las 400 becas que 
ofrece PRONABEC cubren solo el 0,05% del total de becarios potenciales. Estas 
recomendaciones y propuestas de valor sugieren formar alianzas con empresas privadas y 
otras instituciones públicas para financiar o patrocinar becas, aumentando así la oferta de 
becas disponibles. La contribución del estudio al trabajo en curso destaca la importancia de 
encontrar apoyo financiero o estrategias de incentivo para establecer algún control sobre uno 
de los mayores riesgos de la deserción, como son los factores económicos y la incapacidad de 
considerar la posibilidad de encontrar empleo seguro para estudiantes que consideran 
prioritarias alternativas para nuevas actividades económicas y tener la oportunidad de 
completar estudios. 
Retención estudiantil 
Considera los esfuerzos de la institución para controlar el abandono voluntario del 
estudiante a la formación académica. Para ello, es imprescindible conocer los diferentes 
factores que pueden incrementar la deserción estudiantil; de acuerdo con Páramo y Correa 
(1999) señalan que deserción estudiantil se refiere al “abandono voluntario del estudiante a la 
formación académica; una decisión del estudiante quien puede ser influenciado positiva o 
negativamente por aspectos internos o externos”. Retención y deserción son conceptos 
entrelazados; en el primero la institución diseña estrategias para actuar con anticipación 
poniendo a disposición del estudiante actividades de apoyo y orientación como talleres, 
tutorías destinadas a evitar el retiro de los estudiantes; para ello es necesario conocer los 
factores que pueden desencadenar la deserción voluntaria. 
Los autores asocian las siguientes variables con la deserción, en esta se destaca la 
“Misión-Visión de la institución educativa, ambientes educativos, modelos pedagógicos, 
cultura universitaria, perfil ocupacional y profesional de los programas, presiones familiares 
 
 21 
 
y sociales, estatus económico, intereses personales y familiares del estudiante” (Páramo y 
Correa, 1999) Adicional, resaltan algunas características que en mayor o menor grado se 
encuentran en el perfil de estudiantes con tendencia a la deserción; por ejemplo bajo 
aprovechamiento de oportunidades educativas y/o hacia nuevos conocimientos, problemas de 
disciplina,de relaciones interpersonales, baja autoestima, entorno familiar inadecuado y con 
poco interés en la educación, nivel socioeconómico bajo, ausentismo a clases, problemas de 
salud, bajo nivel de motivación hacia la carrera y al centro de estudios, entre otros. 
Analizaremos los siguientes aspectos asociados a la retención estudiantil: 
Modelo pedagógico 
Es la construcción teórico formal que fundamentada científica e ideológicamente 
interpreta, diseña y ajusta la realidad pedagógica que responde a una necesidad histórico-
concreta (Ocaña, 2013, p. 70). El modelo pedagógico se construye en base al perfil del 
egresado que la institución define como el ideal, en base a ello se alinean los contenidos, la 
metodología de enseñanza, material y recursos de aprendizaje, prácticas profesionales, etc. 
En la investigación presentada por Tudela (2014) se analiza el problema deserción desde el 
ámbito de la universidad y plantea la inquietud sobre los contenidos que se desarrollan en el 
primer año de universidad y los desarrollados en las escuelas secundarias; frente ello plantea 
una interrogante sobre la brecha existente y su influencia en la no continuidad de estudios en 
el primer año, que afecta a las instituciones educativas. 
Otros enfoques relacionados a los aspectos organizacionales, relacionan la deserción 
con las características de la institución educativa, considerando los servicios que ofrece a los 
estudiantes, la calidad del docente y los espacios académicos. Donoso y Schiefelbein (2007) 
mencionan “los beneficios proporcionados por la organización a los estudiantes en salud, 
deportes, cultura y apoyo académico y docente (recursos bibliográficos, laboratorios y 
número de alumnos por docente)”. Otro enfoque se centra en las interacciones entre los 
 
 22 
 
actores académicos, centrándose en el mayor o menor grado de interacción entre docentes y 
estudiantes que contribuye a la probabilidad de que los estudiantes se gradúen. (Tinto 1975) 
Estos tipos de enfoques son un gran punto de partida para el desarrollo de estrategias 
institucionales destinadas a fortalecer la retención de estudiantes. 
Servicios al estudiante 
Son las actividades de apoyo en procesos relacionados a la vida académica: matricula, 
información horarios, notas, certificados, clases, talleres, becas, etc. (Espinoza et al., 2015). 
La comunicación efectiva en la solución de problemas que afectan la vida académica del 
estudiante es de vital importancia para su permanencia y debe considerarse como una 
estrategia de retención valiosa. Las personas que se encuentran en la primera línea de 
contacto con el estudiante para recepcionar sus comentarios o quejas, deben tener una 
preparación efectiva capaz de solucionar los problemas en el menor plazo. Es conveniente 
que los métodos de comunicación utilizados sean monitoreados para identificar 
oportunidades de mejora en el plazo y efectividad de consultas. Los servicios al estudiante 
deben incluir la orientación sobre consultas particulares de la carrera elegida y el apoyo a 
través de talleres de reforzamiento por bajo rendimiento ya que según Corominas (2001) en 
un estudio realizado en la universidad de Girona, concluye “que las deserciones se producen 
mayormente en primer año, debido a elecciones inadecuadas de la carrera elegida, el bajo 
rendimiento académico, no haber aprobado el mínimo de créditos, poca motivación por las 
asignaturas, poco esfuerzo y compromiso con el estudio”. 
Motivación para aprender 
 “En el ámbito académico, las actitudes, percepciones, expectativas y representaciones 
que tenga el estudiante de sí mismo, de la tarea a realizar, y de las metas que pretende 
alcanzar constituyen factores que guían y dirigen la conducta del estudiante” (García y 
Doménech, 1997, p.24). De acuerdo a Girón y González (2005), la deserción estudiantil tiene 
 
 23 
 
consecuencias sociales, emocionales y económicas tanto en el estudiante como en su entorno 
familiar y sumado a ello, quienes desertan serán subempleados y tendrán ingresos 
económicos por debajo del promedio de los que sí concluyen sus estudios. 
Considerando el efecto de la deserción de estudiantes, es necesario para las 
instituciones educativas analizar las variables pedagógicas y no pedagógicas y definir una 
acción de retención con estrategias destinadas dirigidas a cada una de las variables. 
Según el enfoque psicológico, los rasgos de personalidad distinguen a los estudiantes 
que completan sus estudios de los que no. La propuesta de Fishbein y Ajzen (1975) fue uno 
de los primeros paradigmas en aparecer en la literatura sobre el tema. Propusieron la teoría de 
la acción racional y demostraron que el comportamiento está fuertemente influenciado por 
creencias y actitudes. Así, la decisión de retirarse o continuar en un programa de estudios está 
determinada por los comportamientos y actitudes hacia la deserción y la perseverancia, y las 
normas subjetivas en torno a estas acciones, que generan “una intención conductual”,que es 
un comportamiento específico. 
En la investigación realizada por Jave Luyo, C. G. (2021). Estrategia metodológica 
para mejorar la retención estudiantil en el primer ciclo de diseño gráfico de un instituto 
tecnológico de Lima, se resalta la calidad docente como guía motivador capaz de generar en 
el estudiante aprendizajes significativos que fortalezcan su decisión de permanencia. 
La directora de la Modalidad Semipresencial de la Universidad Continental, Emma 
Barrios Ipenza, en la jornada organizada por la universidad el 2018 y denominada “La 
retención estudiantil: enfoques, recursos y tecnologías para mejorarla”, señaló que las 
universidades deben tener clara la diversidad de alumnos que ingresan considerando las 
diferencias individuales y adaptando el servicio educativo a las necesidades de los 
estudiantes, con estrategias y políticas que les permitan acceder a las mismas oportunidades 
con libertad y equidad. 
 
 24 
 
 
Plan de tutoría 
El plan de tutoría, desarrollado por una institución educativa, consiste en la 
planificación de actividades para brindar apoyo y asesoría de los estudiantes en el proceso de 
ajuste y adaptación a la vida estudiantil y orientación en su desarrollo personal y formación 
académica (Lázaro, 2008). El plan de tutoría debe ser flexible y adaptado a la realidad de 
cada institución; es un elemento de calidad que realza la imagen institucional en la medida 
que considera al estudiante como el centro del proceso educativo y permite analizar, 
relacionar y mejorar, los diferentes aspectos que influyen en la vida académica del estudiante, 
identificar los perfiles sensibles a la deserción y prepararse para monitorear su aprendizaje, 
acompañarlo en el proceso y orientarlo en la toma de decisiones relacionadas a su vida 
académica. En el trabajo presentado por Páramo y Correa, (1999) se mencionan variables que 
intervienen en la decisión del estudiante para la continuidad como los ambientes educativos, 
material de estudio cantidad de alumnos por cada curso, proceso educativo, tipos de 
evaluaciones, cursos no asociados al ejercicio profesional, orientación al estudiante, entre 
otros. 
El estudio de estas variables puede ayudar en la gestión de retención; ante ello, se 
considera valioso el aporte de Lepeley (2001) quien plantea que los estudiantes son "clientes" 
de la institución educativa y es necesario que la implementación de los procesos y programas 
educativos se orienten a satisfacer sus necesidades; uno de los aspectos que resalta es la 
calidad docente la cual considera que debe estar conformada por profesionales capacitados 
que evidencien las competencias profesionales de su especialidad, que transmitan motivación 
a los estudiantes siendo líderes orientadores desarrollando personas capaces de tomar 
decisiones y resolver problemas desde diferentes roles, a nivel personal, familiar y 
profesional. 
 
 25Programas de apoyo al estudiante 
El plan de tutoría incluye principalmente el desarrollo de programas destinados a 
promover la retención de estudiantes; los programas de apoyo al estudiante se consideran 
como el apoyo social para logro de un desempeño satisfactorio y contribuyen a afrontar 
estresores con mayores probabilidades de éxito (Martín, 2007). Así mismo, Malbran (2004) 
señala que los objetivos que busca alcanzar el apoyo al estudiante mediante los programas de 
tutoría son: 
- Proporcionar el apoyo al alumno ante la presencia de dificultades de aprendizaje, 
gestionando la asistencia de un docente que realice el seguimiento continuo. 
- Informar al estudiante sobre sus avances académicos y la preparación para los 
siguientes ciclos académicos que pueden demandar mayor conocimiento. 
- Propiciar un ambiente armonioso para el estudiante. 
De igual forma, Herrera (2007) menciono los siguientes tipos de apoyo que requieren 
los estudiantes durante su educación superior: Facilitar la incorporación del estudiante a este 
nuevo nivel educativo; recibir el seguimiento continuo de su desempeño académico, 
recibiendo el apoyo inmediato ante problemas que se presentan y establecer dinámicas 
grupales que permitan la interacción con sus pares. 
Es importante recalcar que en la investigación realizada por Esquivel y Bolìvar 
(2018), determinaron que existe un impacto positivo en aquellos estudiantes que han recibido 
tutorías académicas y con ello disminuye el retiro académico. 
Considerando lo mencionado y teniendo en cuenta que los programas de apoyo al 
estudiante deben considerar la dimensión académica, personal y profesional del estudiante 
(Hernández de la Torre, 1998; Quinquer y Sala, 2002), se deben contemplar los siguientes 
aspectos: 
 
 26 
 
- Adaptación a la institución educativa; en este punto se encuentran los procesos 
académicos, las asignaturas y material de estudio, el ambiente virtual del 
estudiante. 
- Adaptación a la vida académica; se considera el rendimiento académico y la 
orientación o reforzamiento ante dificultades en alguna materia. 
- Desarrollo personal y social; promover el autoconocimiento, técnicas de 
interacción y trabajo en equipo, desarrollo de habilidades cognitivas y hábitos de 
estudio. 
- Proyección laboral; análisis del mercado laboral, preparación para la postulación 
y acercamiento al mundo laboral mediante prácticas, charlas profesionales. 
Gestión docente 
Consiste en la evaluación y reformulación de la labor académica para elevar calidad, y 
la actividad docente. (Vidal et al., 2008) Así mismo, Nadal (2005) nos dice que la docencia 
en la educación superior se encuentra centrada en el aprendizaje en la cual se debe destacar 
“tutoría, elaboración de guías docentes, diseño de nuevas metodologías docentes y de 
evaluación etc.” (p.2). 
Para lograr ello, es importante tener en consideración lo mencionado por Baute et al. 
(2020) señala “existen diferentes propuestas en las universidades para realizar la formación 
permanente de sus docentes universitarios, entre las que se destacan cursos, entrenamientos y 
diplomados, así como conferencias especializadas, seminarios y talleres temáticos”. 
 Así mismo, a causa de las diversas funciones que desempeña el docente es 
importante considerar no solo evaluar las competencias de conocimiento sino también las 
concernientes a la investigación, gestión administrativa e interacción social. (Llanos de 
Tarazona et al., 2020) 
 
 27 
 
La gestión docente ocupa un papel importante en el servicio educativo y el impacto en 
la deserción; Vaillant (2006), publicó un estudio sobre como “atraer y retener buenos 
profesionales en la docencia” donde hace mención el estudio realizado por Darling-
Hammond (2000) en Estados Unidos confirma que “el nivel y calidad de la formación de los 
profesores impacta significativamente en los resultados de aprendizajes de los estudiantes, 
más allá de las condiciones económicas o antecedentes educativos”. 
En el Perú, 174 mil alumnos abandonaron sus estudios universitarios durante la 
pandemia del COVID-19 (Ministerio de Educación del Perú, 2020) La tasa de deserción 
universitaria alcanzó un 18,6% en el 2020, seis puntos sobre el 12% que se consideraba el 
número más alto antes de este año. 
Definitivamente el mayor reto para las instituciones educativas en este momento pos 
pandemia es asegurar el retorno y continuidad académica de los estudiantes, considerando las 
brechas que se han generado ante un proceso de enseñanza-aprendizaje virtual que en algunos 
casos ha sido con recursos limitados. Ante ello es importante que las estrategias de retención 
incluyan la nivelación del aprendizaje y el retorno a la interacción en forma segura y 
emocionalmente saludable para toda la comunidad educativa. 
 
 
 
 28 
 
Capítulo II 
 Diagnóstico o trabajo de campo 
Análisis, interpretación y discusión de resultados 
Para el proceso de comparación, relación y clasificación de categorías se analiza cada 
uno de los indicadores propuestos en la matriz de categorización previamente validada y que 
sirvió para construir los instrumentos. 
Categoría: Retención estudiantil 
En esta categoría se estableció tres subcategorías que contienen un total de 12 
indicadores de estudio. 
Sub categoría 1 Modelo pedagógico: Se recogió información acerca de tres 
indicadores: 
Indicador 1: El modelo pedagógico considera, en su implementación, la realidad de 
los estudiantes. El total de docentes entrevistados respondieron positivamente a la 
interrogante: ¿Considera usted que los contenidos de los cursos están actualizados al mercado 
laboral?, Cuando se solicitaron ejemplos, mencionaron que los cursos se ajustan al mercado 
laboral permitiendo el desarrollo de capacidades de gestión, también se comentó que desde el 
primer ciclo se trabaja la redacción formal y estructura de un CV en forma física y virtual. 
En el cuestionario aplicado a los alumnos, en el ítem 1 que menciona: Los contenidos 
de los cursos están actualizados a la realidad del mercado laboral el 60% mencionó que 
estaba de acuerdo. y totalmente de acuerdo, el 10% marcó la opción ni acuerdo ni desacuerdo 
y el 30% respondió no estar de acuerdo y totalmente en desacuerdo. En el siguiente ítem del 
mismo indicador, se consulta a los alumnos: Considero que las prácticas y ejemplos de los 
cursos me ayudarán a enfrentar problemas de trabajo reales, las respuestas fueron similares: 
el 70% eligió las alternativas de acuerdo y totalmente de acuerdo y el 30% marcó la opción 
en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. 
 
 29 
 
De las respuestas obtenidas se puede concluir que el 100% de los docentes consideran 
que el modelo pedagógico si se adapta a la realidad del mercado laboral y la mayoría de los 
estudiantes, en promedio el 65% lo reconoce así. Sin embargo, hay un promedio del 35% de 
estudiantes que no perciben ese beneficio en el desarrollo de sus unidades didácticas. 
Indicador 2 El modelo pedagógico favorece la permanencia de los estudiantes. Las 
respuestas del 100% de los docentes entrevistados fue afirmativa ante la pregunta ¿Considera 
usted que la metodología utilizada ayuda al aprendizaje de los alumnos? ¿Puede citar un 
ejemplo? Se mencionó la aplicación práctica en cada sesión para la consolidación del 
aprendizaje y el trabajo vivencial en el cual se busca compartir experiencias de los 
estudiantes y generar la reflexión. 
De acuerdo al resultado del cuestionario aplicado, en el item “Los proyectos y 
trabajos que realizo me permiten aprender con mayor facilidad los cursos que llevo”, obtuvo 
un 75% de respuestas la opción De acuerdo y Totalmente de acuerdo y el 25% de estudiantes 
marcó la opción en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. Igualmente, en el ítem: Hago 
esfuerzos para continuar mis estudios porque los cursos me parecen útiles para mi desarrollo 
profesional, los resultados fueron los mismos.Con respecto a los resultados obtenidos en la medida del indicador, se han obtenido 
respuestas positivas en el 100% de docentes y el 75% de los estudiantes. Sin embargo, como 
en el caso anterior, hay un 25% de alumnos que no responde positivamente a la propuesta de 
permanencia por la metodología práctica del modelo pedagógico. 
Indicador 3 El modelo pedagógico incrementa la empleabilidad de los estudiantes. 
Las respuestas obtenidas en la entrevista aplicada a los docentes tutores, ante la pregunta: 
¿Considera usted que la institución apoya la empleabilidad de los alumnos?, ¿Puede citar un 
ejemplo? El 25% de los docentes tutores entrevistados menciona el apoyo que recibe el 
estudiante a través de la oficina de empleabilidad y las actividades que se realizan como 
 
 30 
 
bolsas de trabajo, ferias y talleres. El 75% de docentes tutores entrevistados menciona que en 
la actualidad no hay evidencias de apoyo y que el mercado laboral recién se reactiva 
lentamente y que el apoyo al estudiante por el momento es en aula a través del desarrollo de 
competencias laborales. También se menciona que se ofrecía mayor apoyo al estudiante, en 
actividades de empleabilidad, cuando las clases eran presenciales. 
Con respecto al cuestionario aplicado a los estudiantes, los resultados fueron los 
siguientes: en el ítem “Sé que voy a encontrar trabajo fácilmente con los estudios que estoy 
llevando”; el 65% respondió estar de acuerdo y totalmente de acuerdo, el 10% respondió ni 
de acuerdo ni en desacuerdo y, el 25% respondieron estar en desacuerdo y totalmente en 
desacuerdo. En el ítem: “Estudiar en esta institución me permitirá encontrar trabajo”; los 
resultados fueron: 60% de estudiantes respondieron estar de acuerdo y totalmente de acuerdo, 
el 5% eligieron la opción de acuerdo ni en desacuerdo y el 35% eligió en desacuerdo y 
totalmente en desacuerdo. 
Con respecto a los resultados observados en la guía de revisión documental, en el ítem 
uno: Los estudiantes tienen acceso en el campus virtual al sílabo del curso, material digital y 
criterios de evaluación, se pudo observar que todo el material está disponible para el alumno 
y docente antes del inicio de clases. 
En base a los resultados obtenidos, se puede mencionar que para la mayoría de 
docentes entrevistados, en la actualidad, no se percibe el apoyo de empleabilidad para los 
alumnos y en el caso de los estudiantes, aproximadamente el 65% considera que el modelo 
pedagógico apoya la empleabilidad y oportunidades de trabajo. Sin embargo, el 35% 
aproximadamente de alumnos, no percibe el beneficio de empleabilidad a través del apoyo de 
la institución, del desarrollo de los cursos y sus oportunidades futuras de trabajo. 
Sub categoría 2 Servicios al estudiante: Se recopiló información sobre cinco 
indicadores: 
 
 31 
 
Indicador 1 Se informa al alumno los medios para comunicarse con la institución. 
Para medir el indicador se consideró en el cuestionario a los estudiantes el ítem: Conozco los 
correos, teléfonos y medios para comunicarme con la institución, el 65% eligió la opción de 
acuerdo y totalmente de acuerdo, el 5% marcó la opción ni acuerdo ni desacuerdo y el 30% 
eligieron las opciones en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. 
Con respecto a la guía de revisión documental, en el ítem: Los estudiantes al iniciar 
clases, son informados sobre los medios de contacto con la institución y el nombre de las 
personas a quien dirigirse, se pudo constatar que se envía a través de correos electrónicos de 
bienvenida a los estudiantes, la información sobre los medios de contacto. A su vez, la 
información se encuentra en la página web a la cual tienen acceso los estudiantes. 
Adicional a los instrumentos evaluados, se ha podido constatar que los estudiantes del 
primer ciclo, comunican a los docentes tutores y a través de ellos son orientados para 
contactarse con el área de servicios al estudiante. 
Indicador 2 Se brinda información anticipada al estudiante sobre los trámites que debe 
realizar. Para medir el indicador se consideró en el cuestionario a los estudiantes el ítem: He 
recibido información suficiente y oportuna cuando he iniciado mis estudios, El 50% de las 
personas eligió estar de acuerdo y totalmente de acuerdo, el 5% de las personas eligió ni de 
acuerdo ni en desacuerdo, y el 40% eligió estar en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. 
 En la evaluación del indicador, se observó a través de la guía de revisión documental 
que los estudiantes tienen acceso al reglamento académico, disciplinario, trámites, tarifas y 
plazos en el campus virtual. 
Los resultados de ambos instrumentos evidencian que la información es accesible al 
estudiante, pero el 50% de ellos no tiene conocimiento de ello o no sabe dónde encontrarla. 
Indicador 3 Se atiende al estudiante en forma rápida y amable. Las respuestas 
obtenidas en la entrevista aplicada a los docentes tutores, ante la pregunta: ¿Qué opina usted 
 
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sobre los servicios que se brindan a los estudiantes, adicionales al producto académico? 
Consideran que la mayor cantidad de quejas de los estudiantes se debe a la falta de agilidad y 
rapidez en las respuestas que se brindan a los estudiantes. Con respecto a los servicios 
adicionales se considera la tutoría como el mayor apoyo y orientación para los alumnos que 
recién ingresan a la institución. 
En el cuestionario aplicado a los estudiantes, en el ítem: Me atienden en forma rápida 
y resuelven mis consultas, el 35% opina estar de acuerdo y totalmente de acuerdo, el 15% 
eligió la respuesta ni acuerdo ni desacuerdo y el 50% considero no estar de acuerdo y 
totalmente en desacuerdo. En el ítem: Me atienden amablemente, me hacen sentir bien, los 
resultados fueron que el 45% opina estar de acuerdo y totalmente de acuerdo, el 25% eligió la 
respuesta ni acuerdo ni desacuerdo y el 30% considero no estar de acuerdo y totalmente en 
desacuerdo 
En base a los resultados obtenidos en las entrevistas y cuestionarios, se puede 
identificar como una oportunidad de mejora, la rapidez y amabilidad con la que se atiende al 
estudiante. 
Indicador 4 Conoce los trámites que debe realizar para justificar inasistencias. El 
cuestionario aplicado a los estudiantes arrojó que el 45% están de acuerdo y totalmente de 
acuerdo, el 15% mantuvo una respuesta neutral ni acuerdo ni desacuerdo y el 40% manifestó 
en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. En la guía de revisión documental se verificó que 
los estudiantes son informados vía correo electrónico de los procedimientos de justificación 
de inasistencias y esta información también se encuentra en el reglamento académico en el 
campus virtual del alumno. 
De acuerdo a los resultados, se observa que la institución informa a los estudiantes 
sobre el trámite; sin embargo, el medio utilizado no impacta positivamente en la mayoría de 
estudiantes. 
 
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Indicador 5 Conoce el programa de becas. El resultado obtenido de la entrevista a los 
docentes tutores en el ítem ¿Considera usted que la institución brinda facilidades a los 
estudiantes para culminar sus estudios?, ¿Puede mencionar algunos?, el 75% mencionó como 
parte de los beneficios las becas que ofrece la institución y también se consideró otros 
beneficios ofrecidos a los estudiantes como la flexibilización para la justificación de 
inasistencias, talleres de reforzamiento, talleres de desarrollo de competencias blandas y 
formación de liderazgo. 
En el cuestionario a los estudiantes, se consideró el ítem: He recibido información 
sobre el programa de becas, las respuestas fueron, el 40% opina estar de acuerdo y totalmente 
de acuerdo, el 15% ni acuerdo ni desacuerdo y el 45% en desacuerdo y totalmente en 
desacuerdo. 
En el ítem de la guía de revisión documental, se verificó que en el campus virtual los 
estudiantes tienen acceso a becas, requisitos y formas de postulación. 
De acuerdo a los resultados obtenidos en la medicióndel indicador, se puede 
mencionar que la información sobre el programa de becas institucional existe y es accesible a 
los estudiantes; sin embargo, se debe reforzar el medio de comunicación para lograr un 
mayor conocimiento del beneficio a todos los estudiantes. 
Sub categoría 3 Motivación para aprender: Se recopiló información sobre cinco 
indicadores: 
Indicador 1 Muestra autoconfianza y valoración personal. Para medir el indicador se 
consideró en la entrevista a los docentes tutores, el ítem: ¿Considera usted que los alumnos 
demuestran un elevado nivel de motivación por aprender y culminar su carrera?, ¿Puede 
mencionar algún ejemplo o caso?; en líneas generales las respuestas son afirmativas; sin 
embargo, se recalca la necesidad de reforzar la motivación de los estudiantes por el 
aprendizaje en el desarrollo de las clases. Se menciona que hay algunos estudiantes que están 
 
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muy motivados por culminar su carrera y hay otra parte que puede estar motivada por 
aprender; sin embargo, no están muy claros en la carrera elegida y ello puede crearles una 
inseguridad. Mencionan el elevado nivel de competitividad y deseo de participación que se 
observa en los alumnos que tienen clara la elección de carrera. 
En el cuestionario aplicado a estudiantes se consideró los siguientes ítems: Me siento 
bien conmigo y Me adapto con rapidez a las nuevas situaciones; en ambos las respuestas 
fueron iguales, el 70% de los estudiantes eligió las opciones de acuerdo y totalmente de 
acuerdo, 5% ni de acuerdo, ni en desacuerdo, 25% en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. 
Según los resultados obtenidos, se puede considerar que hay un 25% de alumnos que 
requieren reforzar su nivel de motivación, autoconfianza y valoración personal. Es posible 
que, en línea con los comentarios obtenidos en la entrevista a docentes, sea necesario reforzar 
también el nivel de motivación hacia la carrera elegida y trabajar la seguridad y 
autoconfianza. 
Indicador 2 Persevera ante las dificultades, no se desanima para medir el indicador se 
consideró en la entrevista a los docentes tutores, el ítem: ¿Qué tipo de problemas o 
situaciones cree usted que llevan a los alumnos a retirarse?, ¿Puede mencionar algunos? Las 
respuestas obtenidas se orientan a presentar motivos por los cuales el estudiante abandona los 
estudios y se retira de la institución. Entre los motivos mencionados están los problemas 
económicos, la inestabilidad laboral y la importancia que da el alumno que está laborando a 
mantener su trabajo, llegando en algunos casos a no cumplir con la asistencia a clases y 
cumplir con las actividades académicas. Esta situación de privilegiar la continuidad laboral, 
termina por convertirse en un motivo de retiro. También se menciona como motivo de retiro, 
los alumnos que no están seguros de la carrera elegida y/o no saben si seguir estudiando. Se 
menciona que estos casos existen en aula, pero no son la mayoría. 
 
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En el cuestionario a estudiantes, se consideró el ítem: Puedo manejar las dificultades 
personales/familiares, para no perder mis estudios, los resultados son que el 70% de los 
estudiantes consideraron estar de acuerdo y totalmente de acuerdo, 5% ni de acuerdo, ni en 
desacuerdo y el 25% respondió en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. 
Considerando los resultados, es importante recalcar que aproximadamente el 25% de 
alumnos tiene problemas para resolver sus problemas personales, perseverar en el estudio y 
puede llegar a retirarse. 
Indicador 3 Evidencia comunicación positiva y asertiva en la interacción con los 
compañeros. Para medir el indicador se consideró en el cuestionario a los estudiantes el ítem: 
Trabajo en equipo con mis compañeros de clase, para resolver las tareas; el 70% de los 
estudiantes estuvo de acuerdo y totalmente de acuerdo, 5% ni de acuerdo, ni en desacuerdo y 
el 25% eligieron la opción en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. 
En la guía de revisión documental, se constató que los docentes tutores emiten un 
reporte quincenal sobre las incidencias del aula tutorada y mencionan si hay problemas o 
inconvenientes que afecten la interacción. En los reportes revisados no se encontró 
información sobre el tipo de inconvenientes. 
De acuerdo al análisis de la información, se considera que el reporte emitido por los 
tutores no contiene información sobre problemas que afecten la interacción y puede 
presentarse una propuesta de mejora para lograr mayores datos. 
Indicador 4 Demuestra interés por las actividades extracurriculares de la institución. 
Para medir el indicador se consideró en el cuestionario a los estudiantes el ítem: Participo de 
actividades adicionales como concursos y talleres, realizados por la institución y los 
resultados son que el 45% estuvo de acuerdo y totalmente de acuerdo, el 15% ni de acuerdo, 
ni en desacuerdo y el 40% en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. 
 
 
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De acuerdo a la guía de revisión documental, los estudiantes son informados sobre las 
actividades extracurriculares y los medios para inscribirse; todo ello a través de correos 
institucionales, en clase de tutoría y a través de publicidad en el campus virtual. 
Según los resultados, los alumnos si tienen la información accesible; sin embargo, no 
demuestran mayor interés en participar en la mayoría de actividades. Se recomienda que las 
actividades a realizar sean codiseñadas con los alumnos para orientarlas a sus preferencias y 
horarios. 
Indicador 5 Demuestra interés por concluir la carrera y titularse. Para medir el 
indicador se consideró en el cuestionario a los estudiantes el ítem: Tengo la decisión de 
concluir mi carrera y tener mi título; los resultados son que el 75% estuvo de acuerdo y 
totalmente de acuerdo y el 25% en desacuerdo y totalmente en desacuerdo. 
De acuerdo a la guía de revisión documental se constató que existe un reporte del total 
de alumnos matriculados, egresados y titulados. Sin embargo, existe mayor información con 
respecto a los estudiantes recién matriculados. Esta información se encuentra en el sistema y 
es accesible fácilmente, a diferencia de la relación de titulados la cual depende solo de un 
área y la base actualizada de egresados todavía está en proceso. 
En base a estos resultados, se puede recomendar actualizar las bases de alumnos 
egresados y titulados de la institución. 
Categoría: Plan de tutoría 
Dentro de esta categoría se han creado dos subcategorías, que contienen un total de 
siete indicadores de investigación. 
Sub categoría 1 Programas de apoyo al estudiante: Se recopiló información acerca de 
cuatro indicadores: 
Indicador 1 Muestra interés por los temas desarrollados en el curso de tutoría. En la 
entrevista a los docentes tutores, se consideró el siguiente ítem: ¿Cuál es su opinión sobre el 
 
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rol que cumple la tutoría para la retención de los alumnos?, las respuestas mencionan que los 
temas tratados en el curso de tutoría ayudan a los estudiantes en el autoconocimiento y 
aprender temas que les servirán para toda su vida, más allá de la carrera. Consideran que la 
tutoría es un espacio que permite apoyar a los alumnos, canalizar sus problemas y soluciones 
y brindarles apoyo emocional ante las dificultades que presentan. Uno de los entrevistados 
mencionó que es más fácil asegurar la captación de los mensajes en la enseñanza presencial 
ya que la conectividad en ocasiones afecta el hilo emocional en los espacios de tutoría. 
En los cuestionarios aplicados a los estudiantes, en el ítem: Los temas de tutoría me 
ayudan para conocerme y mejorar mi relación con los demás, las respuestas fueron que el 
75% de alumnos eligió de acuerdo y totalmente de acuerdo mientras que el 25% eligió no 
estar de acuerdo y totalmente en desacuerdo. En el ítem: En situaciones de conflicto, la 
tutoría ha apoyado a limar asperezas con el grupo, las respuestas fueron similares, el 70% 
estuvo de acuerdo