Técnicas de Comunicação

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1 
TECNICAS DE 
COMIJNICACION 
La Comunicación 
UNIDAD 
AUTOFORMATIVA 
SU 1 CIOI 8 EIAL DE OPEUCIOIES 
DIYlllU DE •ET l llA Y FOR•AC 11 
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-
NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
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SER VICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE "SENA " 
.Subcij.rec ci6n Gene ral de Opera~iones 
Div. de Metodologra y F ormaci6n 
B OGOTA - C O LOM BIA 
Julio de 1976 
TECNICAS DE C OM UNICACI ON 
"LA C O MUNICAC I ON" 
{U nidad l - Au tofo r maci6n con Entrevi s ta) 
Director General 
Subdir ector Gral. de Oper aciones 
Jefe Div, M e todología y Formación 
Sección d e For m aci6n 
E l aborado por : 
Ing. Edu ard o Gaitá.n Dur án 
Econ. M ario Villamizar S. 
Ing . J o sé M a r ía Gonzá.lez Ch. 
Lic. J esús Illera M artínez 
Sr . Nelson'R ueda 
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~~'M~8~!:llami:.T~P~o~i--~""iJ~,t=1•l ... lilml3M .... 1i111111 ... ¡¡::;C? ;~_. ................................. .... 
I PRESENTACION DE L CH.EDITO 
.... 
II OBJETIVOS 
•• Ill AUTOPRUEBA PE AVANCE 
IV INTRODVCCION 
V LA COMUNICACION 
A. Elementos 
B. Problema s 
c. Clases 
D. Actividades bá'.sicas 
E . Los inventos y la comunicaci6n 
Vl RECAPITU LACION 
VII AUTO.EVALUACION FINAL 
VIII BIB LIOGRAFIA 
IX . FICHA DE PRUEBA DE LA UNIDAD 
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9ENA HOJA DE: AOTOFORMACDN 111,: . 1-TC Z/ 26 
UDiMX:OON GrHIML. ~ OPEIUCOD 
l>MillOtt Ol ISTOOOLC*A" ~Oll La Comunicaci ón CODllO: 69-610 
. 
l PRESENTACION DE L CREDITO 
El crédit o al c ual no s v am o s a refe r i r , d enominado ''T~cnic~s de 
C o municación" , se ocup a del l e ngu aje com o elem ento bc1aico de 
la comunicación. 
Todq el contenido de las unidades· autoformati vas, estará girando 
alrededo r del "mensaje" su p roducci6n e interpre tac ión a través 
del eetudio de las c uatro activida d es b~sicas de la comunicación: 
HABLAR, EScUCHAR, E SCRIBIR Y LEER. 
Habla 
EMISOR~>PRODUCE . . 
Escribe . "\ 
Escuc ha "\ 
/ '\ / Mensaje 
RECEPTOR INTERPRETA 
~Lee/ 
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HOJA DE '. AUIDF"CJRlviAC ION fltl, : 1- T C 3/26 SENA 
U~~O!OP~ 
Of\IMOM 0 1 ~oell Y~,_ 
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L a Comunicaci6n coo110: 69 - 6 10 
OBJE TIVOS 
Al term inar el e stud io de l a prese nte un idad , e l I nstructor en fo r­
m ac i6n e s tárá en c a pac idad de dar su c once p to sob r e lo s dife rente s 
a s p e c t o s de la c omunic ac- .6n, contemplados e n la aut 0 -evaluaci6n 
final, sin c omete r n in gú l e rro r , e n u n tiempo máximo d e ocho m i ­
nutos. 
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~DE : AU'IOF O.RMACION ltlP : 1-TC 4/26 
o OIVllllllON DI C'fCOOL.oelA V~ La Comunicación COD..O: 69 - 61 o 
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m AUTO-PRUEBA DE AVANCE 
El objeto de esta p rueba e . llevarlo a que usted s e autoevalúe· so­
bre el contenido de la pre a •. u.te unidad. Si al desarrollarla encuen­
tra s oluci6n a cada uno de sus pu11tos puede conc luir que tiene lo s 
conoqimientos necesarios s obr e e l tema y por lo tanlo no h a.ce fal ­
ta que la est udie. 
ANA LIC E: 
l. Los .requisitos o condiciones par a que haya realme~te buena 
comu'Ílic ac i6n. 
2. Cuáles pueden ser las causas de la disto¡- si6n en la comuni-
3. 
4. 
5. 
caci6n. · 
Qu~ cir cunsta ncias pueden dar luga r a una i nterfe rencia en 
la comunicación. 
Fuera de la vista y el o{do, por cuále~ otros sentidos m~dios 
puede h acerse la comunicaci6n. 
Cómo ha contribu!do la ciencia a la c omunicaci6.n. 
~ [ Si no cal~ muy segur o de s u análisis, estudie l a Unidad, 
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SENA HOJA JE: .AUTOFORMACION 1t!r: 1-TC 5/26 
UO~f:CQON G!Nf.'ltAL. DE OP~ 
OMlllON Dl ~OllA Y f'OMIACl~ 
L a C omunica.ci 6n 
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IV 
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COOMIO: 69 - 61 o 
.INTRODUC CION 
Por medio del lenguaje no s comunicamos , es decir , establecemos 
u.na r e l aci6n socl al . 
Cada. vez que manife stamos o hacemos saber alguna cosa, e struc -
turamos un mensaje y se p r oduc e una c omunicaci6n. , 
En esta unidad auto.form~tiva p r e senta1·emós los factores básicos 
de la comunicaci6n, y en las unidades siguientes i remos presen­
tand o los elementos que un Instructor SENA necesita para· ser un 
b uen comunicador. 
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SENA 
-DM'.CC0.'14 ~O! OPERACIOtG 
DMmOll Ol wnoocLO&\ Y f'OMIACIOl!I La Comunicación 
HOJA DE : .AUTOFORMACION ftl,: 1-TC 6/26 ~ 
cooaeo: 69- 610 1 .._ ______ ...._~----~-------A-~----~------~-------------------------~ 
LA COMUNICAGION 
La comunicación entre la gente ea muy complej a, pues es más 
que hacer simples comentarios y escucharlos. Todos nos co­
municamos en más d e un nivel al mismo tiempo. Por ejemplo, 
en las palabras (habladas) hay un mensaje; en el tono de voz, 
lo s·gestos y la postura física, otro. Recibimos el mensaje de 
las p alabras y también los sentimientos de calor l;lumano o de 
hostilidad y de agresi ón. Hay por 1~ menos 8 mensajes dife • ." 
rentes cua~do nos c om un c amos en una coñversació~ 
l. Lo que usted entiende que dice 
2. Lo que usted está actualmente diciendo . 
3. Lo que oye otr a person a 
4. Lo que o tra piensa que oye 
5. LQ que la ot ra persona dice 
6. Lo que us ted piensa que la o tra persona dice 
Pensamos un m omento en algunos fac tores que influyen en los 
mensajes que se envian: 
l . 
2. 
Toda conducta, todo lo que uno hace, es motivado. Nada 
h acemos por accidente. Podemos no estar conscientes de 
nuestras motivaciones, p~ro siempre están presente s . · 
Por lo tanto, siempre ,que hacemos a l go y aún sin· hacer 
nada, nos estamo s comunicando. Puede que no sea lo que 
estamos comunicando. 
Siempre hay m á s de 
nicación o mensaje . 
muy a '?llenudo dec ·. 
samos, 
una motivaci6n para una simple comu ­
E s ta es una raz6n por la cuai lo que 
') S no está tan clar o como lo q ue pen-
Estos factores indican por .-aué muchas vec;e s no estamos cons ­
cientes de t odo lo que comunicamos. Nuestra conducta como 
miembro s de u n grupo comtinica muchas cosas de . las cuales no 
nos pers:;atam os . M uchos pueden recibi r mensajes de hq stili­
dad , c onfusión, ansiedad, incertidumbre, t imidez, o bien de 
calor humano y amistad. 
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SENA HOJA.. DE : AU'IOFORMACION RI' : 1-TC 7/ 26 
;~E:OQN a!NEJ1tAL DE &.>PEJltACOD 
La Comunicac i6n CI ~lf Ot:~'*AY~ COOllO: 69- 610 -
Vamo s a pensar en lo s m e nsajes que r ecib im o s;. s on igualm e nte 
complejos y e stán afectados por m uchas m o tivaciones; hace1u"J > 
seleccio nes o u samos a yudas p ara oir utilizamo s c uando nos con ­
viene de acuerdo a nuestra s m ot ivacione s . Usualmente oímos 
lo que q uerem.os oi r . E vadimos in c onsci entemente la c o1nuni­
caci6n amenazante y c J,"i\:ica. Oímos de acuerd~ a nuestros pre ­
juic~o s, e s peranzas o deseos e imá gene s de n osotro s misn1os . 
Es po.r é s to po r lo que s e hace muchas vece s tan difícil enten­
dernos con l a gen te: 
- Por qué l a gente n o escucha ? 
- Por qué a menudo mal interpretan los m ensajes que a .nu e stro 
jui cio están perfec t an'lent e cla r os? 
- C6mo puede e vitar l a incomprensi6n e n m í «;sfera de i nfluen­
cia? 
- C6mo puedo s abe r lo que la g e nt e piensa de mi y de m is ideas? 
- Q ué caus a que la c om.unic aci6n se inte rrumpa en una or gani­
záci 6n ? 
- C6mo puede "ve nde r " mis ide as a mis s uper iores o subo r dina­
dos ? 
L a comunicaci6n es el m edio que usamos para establecer una rc ­
laci6n, La usamos para negociar o inte rpretar ide a s e ntr e las 
perso nas. La usamo s para exponernuestros sentimi ento s rnti­
m o s y proveer datos p ara c~an~o s e hace alguna interfe r e ncia 
a estos sentimiento s . 
La c o municac i6n. no es solo verbal: oc tLrre también l a comuoi­
caci6n sin palabrás. Much a s veces la parte más importante y 
persuasiva de la c omunic aci 6n es l a no verbal: forma de habla ·· , 
gestos, expresiones fac iales, p ostura . Una m irada furtiva a l 
. rel oj durante una entreviata , el d a r im pacientemente con lo s 
dedos, s on s eñ ales q ue p ueden decir más sobre nuestros. sen­
timientos que las pa labr as que usamos . 
Un o de los p r oblemas d e l a c omunic ación e s que m uy a menud 1-i 
comunicamo s sentimiento s y ac t i tude s que no tuvi'mos i11tenc i ; ,1 
de c omunicar. Muc h a s vece s alguno s de slice s de la l engua 
t amb ién son m uy r evel ado r e s . 
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SEMA HOJ~OE: AµTOFORMAQON ltl, : · 1- TC '. 8/26 
-OlAUXION Gll!NEML Ot! OPEIUCIOHEI 
l>MllON DI ~y ~OH La Comunica.ci6n 
CODllO: 69- 610 
Conside r amos algunas de las barreras en la com.unicaci6n q u e 
ocurren en las estructuras. de trabajo . 
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l. La natural~za de la organizac i6n 
2 . 
3. 
a . La distancia.; lo m i smo f{sica que sicológic a entre lo s 
que !ormulan pautas y no rmas y los que las ponen e n 
b. 
ejecuci6n. · 
LOs que implementan una pauta o decisión puede n no 
tener un r o l definido al ponerlas en e jecuci609 por °lo 
tanto se hacen muy poco responsables de hacerlo. 
c . Los subordinado s pueden tener muy poca corifianza 
en los proce s o s que proveen la in!ormaci6n . 
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Defectos de l a red ÍO "mal de comunicación 
La organizaci6n y el llis'tema de comunicaci6n, puede ser 
mµy g rande y comple ja. 
Algunas ve ces h ay una laguna que n o se ha descubierto ~n 
la cadena de l a comunicación. Pue de que tambié n haya mu­
chas laguna s e n el m ovimiento de los mensajes a t r a v és de 
todo el s i stema . 
Ambigüedades del sta tus y 1 o s r.ol es 
Si cree m os que t;enemos un status bajo podemos ser m uy 
crnicos de nuestras propias ideas y poi· lo tanto inhibir ­
las. De otro lado, si ~ueetro status e s alto podemos fa ­
llar en oir y valorar las ideas de otros . 
Cuando hay duplicac16n de status y ro les hay falta de hila­
c i6n tendiendo a la duplicación e interferenc i a. Si no es ­
tamo s cons.cieutes de nueatrofJ roles de lid.e1·ato, a la l ar­
ga se c:rea coníus i6n y hay una. serie de er1·ores c om.o re­
sultado. 
4 . Diferencias de lengu aje 
Muchas veces nos b ' -iueamos al no entende:t lo que se di ­
ce en palabras. M t.. as palabras tiene n una connotaci6n 
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SEN.A ... i HOJA DE: AU'IOFORMACION . ltltF : 1- TC 9/26 
N GENERAL O!! OPEIUQOHE:I 
M OE llfl'l'OOOL.Oe!A 'f f'OitllACll>H La Comunicaci6n CODltO: 69-610 
distinta para unos y otros, dependiendo de .expe r iencias pre­
vias y de las difere ncias culturales. 
5. Choque de p ersonalidade s 
6 . Ideas equivocadas y mal os entendido s 
7. Emociones y sentimientos 
Cuando estamos a la defensiva ; el escuchar se hace dií!cil 
porque estamos má'.s atentos a las im.plicaciones que al con­
tenido y nos ocupam o s más en frasear nuestra réplica que 
en oi r adecuadamen l 
* Por qué fracasa una comunicaci6n.: 
Cuando nos dir igimos a la gente nuestro mensaje puede ser inter­
pretado de manera d ifer ent e a nuestr as intenci ones, o sencillamen­
te, no ser compr·endido . El f racaso de· la c .omunicaci6n puede ser 
el resultado de: 
· - No decir las cosas clarame nte 
Hablar cuando la otra perso~a no está: escuchando 
Poner el mensaje a una altura superior a la capacidad actual 
de comprensi6n de la otra persona 
Tratar de que nuestr o ~ensaj e sea aceptado por m~ntes 
obstinadas 
Ponernos en un papel que l a o tra persona no esper a , ni cree, 
ni acepta 
Estar c o nvencidos de que estamos en lo cierto, cuando otro s 
nos c o nsideran e rrados, y seguir adelante con nuestro ,men­
saje como si nada sucedier a 
Incapaci dad para ve :t e l' punt o de vista de la otra persona an­
tes de segui r adelan te 
De.sprecio de las creencias, há'.b itos y costumbres de la otra 
persona, cuando estamos tratando de comunicar. 
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HOJA DE'. AUTOFORMACION lllP: 1-TC 10/26 
La Com unicaci6n 
CODllO: 69 - 610 
Olvidarse que la m ente necesi ta t iempo y ~nergía para ab­
sorber y d igerir la infor m aci6n. " 
T omado d e una de las guías de ens c fianz a del ADE CO. 
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SENA ~IA DE : AIJTCFORMACION ftlP: i-TC 1 1/l 
a.OllECCIOH ot.NlltAL. DE OPEJIAOONll 
OIWtlH~Y~ 
La Comu.nicaci6n 
1 
A. El~mentos de la ComunicacicSn 
Par a que b aya comunica.ci~n deben estar presentes los •i­
guiente• elementos; 
l. Un hablante o emisor qu e pr epar a.i: e l mensaje 
2. Un oyente o r eceptor que recibe e1 mensaje 
3. Un me:naaje o realidad m encionada, ea decir, he cho s , 
peraonas, lugares, etc. 
4. Un ccSdigo, la l engua que sirve par a organizar~o, para 
darle forma y poderlo transmitir; debe ser común pa­
ra el emis.or y !" l r eceptor. 
5. Un c anal por d e- de se transmite e l mensaje. Ejemplo: 
Las onda.e ocúa. ¡caa s i ae trata de l a lengua oral. 
6. Un cont rol, condicicSn lndiepensaJ:?le para asegurar que 
realmente ha habido comunicaci6n." 
EMISOR 1 Canal.,.. Canal-.{ RECEPTOR 
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..... ~ ) · CODIGO 
l.ONTROL 
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SENA 
M-Omu:coN G!NIDW.. DE OPERAOOHa , 
l>MaCNt H Ml:'ftlOOLOllA Y~ 
HOJA DE : AU'IOFóruvi.PcION lt~, : 1- TC i:.:f2 6! 
La Comunicaci6n lf cooaeo: 69 -610 ,.¡ 
Ejemplo: 
Luis dice a E nriqu e: I r é a fútbol mafian a 
EMISOR = Luis 
MENSAJE = Iré a fútbol m a ñ an a 
RE CEPTOR = Enr ique 
I r é, .fútbol, mañana, a: Pal ab r as d el c6digo e spafio l que 
a l c ombinarlas produce n el mens aje. 
Las ondas ocústicas {Si Luis habla) 
~ANAL 
Los s ignos gráfic o s (Si Luis e scribe) 
CONTR O L 
Irás a fútb ol 
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.fl;..n..-u~A HOJ~ LlE: AU'IOFORMACION ltlF: 1-TC 13/z.6 
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D I~ l'lf: uroool.ot14 "/ FOt111~ La Com uhicaci6n cooaeo: 69-610 .. 
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AUTOCONTROL No. 2 
:qe acuerdo a los conocimientos a nteriores , llene el espa.cio o espacios 
con la pal abra o palabras q ue e stime convenj.entes: 
l. La base de toda rel aci6n social es 
. 2. A la persona o entidad. que env!'a e l m ensaje s~ le da e l no1nbre 
de . _...__ _____ _ 
3. Al . se le dá este nombre porqµe recibe ~.l mensa------ ---- . -je . 
4. Se asegur a que verdaderamente hubo comunic,aci6n por medio 
del . -------
5 . En la comunicaci6n escrita, lo s signos gr áficos des etnpefian el 
papel de • 
------- -·~ 
6. Par a que e l emisor y el . 1?J ceptor puedan e ntenderse e s necesfl,rio 
q ue pos e an común. · 
11 
C ompare sus respuest a s con las que apar ecen en la página siguient~ J 
. 
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............ llm .. lm!ll .................... ,~~----.............. ÍllÍlmlllliliiillliiliiillllÍll .... ~.. ... .. 
SENA 
UOI~ ~DE OPERAaON!S 
DIW'llOtt DI ..rolCLotlA 't PORilAOIOll 
HOJA DE : AIJT OFORMACION ft!, : · 1-T C l ,t/z ~ 
La Comunica.ci6n COOlfJO: '69-61 o 
RESPUESTAS AL AUTOCONTROJ ... No. 2 
l. La base de toda relaci6n s ocial e s LA COMUNICACION 
2. A la persona o entidad que exrvra el mensaje se l e d á el nombre 
de EMISOR 
3. Al RECEPTOR se le dá es.te nombre porque recibe el mensaje 
4. Se ªli!~g11ra que verdaderamente hay comunlcaci6n por mediodel 
CONTROL; 
5. En la comunícaci6n e s crita, lúa s ignos gráficos desempe~an el 
papel de C ANAL . 
6 . Para que e·l emisor y el receptor p uedan entenderse, es nec esa ­
rio tener un CODIGO e n COMUN • 
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Si s u r~s~uesta ha sido acertada puede- seguir adelante. Si no r epa­
. se el sub tema anterior. 
. . . 1 
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B. 
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HOJ~ DE: AUTOEORMACION Rll': 1-TC 15/26 
69- 610 
.._ __________ .._,.._.. 
La Comunicaci6n !' cooaeo: 
Problemas en la comunicaci6n 
•· 
Verdadera 
e omunic ac i6n Distorsi6n Interfer encia 
Si después de t r ansmiti;r e l m ensaje ha~emos e l r espect ivo 
control, podemo~ encontr a r uno de los siguientes casos: · 
l. E l mensaje fue r ecibido cor rect amente . 
2. El men saj e fue recibido parcial ment e o con algunas al­
t e r acio"le s. 
3. E l :n;iens aje no .fue recibido. 
Para que haya una verdade.r.a comunicaci6n, es necesario 
que e l mens aje sea recibido en la misma forma en que 'íue 
emitid o. 
E l hecho de no recibir un ménsaje se d eno¡:nina " inter feren ­
c ia" • . · 
Cuando el mensaje e s recibido con alguna s alterac i ones s e 
produce una 11distor 1:1.i6n 11
• 
Para descubrir los p'roblemas de la comunic aci6n u.o s vale ­
mos del control. 
SENA 
Slü);)tRErOON Ci!NE!tAL DE OPERACIOtG 
O~Dl~Y~ La Comunicaci6n cooaeo: 69- 610 
AUTOCONTROL No. 3 
Compare el párrafo escrito c on l a grMica y de acuerdo a ésto, contes ­
te las siguientes preguntas: 
l.· 
2. 
3. 
4. 
s. 
Qu' .se necesita p ara q ue haya una verdadera comunicaci6n? 
Qué ocurre cuando el m.ensaje e s r e cibido con algunas a lteracio­
nes?-
Qué n ombre l e damos al hecho d e no recib.ir e l mensaje? 
Qué diferenc ia encuent-;-a usted entre l a dis to r si6n y la interfe ­
rencia? 
Cuál de los elementos d e l a com11nicaci6n nos sir ve par a descu­
brir estos p r oblemas? 
Compar e sus r espues t as c 0 n las que aparecen en la pág w~. ""Jiguien­
te. 
• & ........ llm ...... ~ ............... ,. .............................. 1811 ... ,-.~ ....... fiM:~-~~L-.1· ;.:':\ 
IEMA HOJA DE : AU'IOFORMACION 11,: 1- TC 1 7/26 
1 
aaolltS:CO.~ ~ OE OPEJUOOND 
~Dl~V~.c&oll L a Comunicaci6n 
..,.,,, ______ _ 
COOleO: 69-610 
RESPUESTAS AL AUTOCONTROL N'o. 3 
l. P ara que haya una verdadera comunicaci6n ea necesar io que e l 
mensaje aea recibido en la m isma forma en que fue emitido. 
. 
2. Cuando el mensaje ea recibido c on alguna• alteraciones, se pro-
duce una d i storsi6n. 
3. Al l;>.~.cho de no recibir e l· mensaje se denomina: interferencia. 
4. 
5. 
En la diato.rai6n el mensaje e a rec ibido (aunque en forma clfe ­
rente~ en la interferencia no se rec ibe. 
Para descubri r estos problemas no s valemos del control. 
SL sus respuestas .han sido acertadas puede seguir adelante. · E n 
c aso contra r io l r - nuev amente el s ubtema anterior. 
l 
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~· SENA 
1 .. 0:.1U:OON Cl!HEMl. DE OPEAtQQND 1 t11~N Cl ICT'CIOCILCMIA Y l"Olt~ 
H0J.t. DE : .AUIDFORMACION 
La Com.uníc a c i 6 o 
ltl,: 1- TC 18/26 
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D. 
cooaeo: 69-610 
Clases d e con-iunic ac i6n 
1. De a c uerdo al canal que s e utilice e n la comunic ación, 
6sta pued e ser: 
a.. ORAL 
C uando conversamos con nuestros c ompañe ros , d i a 
logamos con el proíes.or, exponemos algo. 
b . ESCRITA 
Se prodoc e a travás d e los peri6dicos, revistas, 
libro s, c arteles , i nformes, cartas, teleg.ramas, 
e tc . 
2. f' e ac ue r d o al recepto r p uede ser: 
a. INDIVIDUAL 
C u ando v;a dir i gi da a una a ol~ persona 
b . COLECTIVA 
Cuao.d o s e d i r ige a varias perso nas 
c . MASIVA 
Cuando va dirig ida a un gran núme r o de oyente &. 
Ej.; la radio. la tele v i s i6n. 
Ac tividades básicas en la C omuy;iic aci6o 
Hablar y escuchar son las actividades básic a s en l a Comu ­
nicaci6n o ral; el habl ante o emi s o r, hab l a; el o yent e o re­
ceptox, escucha. Leer y esc ribi r s on las d o s activ idades 
básic..a.a en la com unic aci6 n esc r i ta: el e miso r c'sc¡íbe y 
e l r ece p t or lee. 
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SENA 
UDMl'ECOON G!NEW. 01 ~EJW:IONll 
HOJA DE : AUTOFORMACDN IUt, : 1- TC · l 9/26 
La Comuni c aci6n CODltO: 69 -61 o 
AUT0CONTR0L No . 4 
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2 . 
3. 
E s c r iba dentro d e c ada ... no de l o s c ua d ro s s iguientes , l a s cuatro 
ac t ividade s b~sicas de 1· __ comunicaci6n y una c on una flec ha l as 
que t e ngan alguna corre ::>t)onde ncia entre sú 
De acuerdo al c anal utilizado , c 6mo pu ed e s e r l a comunic aci6n ? ·· 
Cómo se pu ed e ·clasificar l a comun ic aci ón de ac ue rdo a l r ecep ­
to r ? 
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~ MO:iiECCO.'! =~E OP~~ HOJt\ DE : AU'IDFORW...ACION 111_ .. 'f_:_ _ ___ >I 
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HABLAR E .5CUCHAR 
ESCRIBIR LEER -
Según el canal utilizado, l a c om.::.inicaci6n p uede ser ORAL o 
ESCRI'l'A • 
De a.cue rdo al r eceptor, l a comunicación puede c lasificarse en: 
Individual, colectiva y masiva. 
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E. Loa inventos y la Comunicaci6n 
. . -
El hombre ha inventado numerosos aparatos para .fiJar y ampliar 
la lengua ora.l: el disco, el grabador, e1 micr6fono . 
Par~ facilitar la comunicaci6n esc r i ta ha inventado la imprenta y 
la míquina de e.ac ribir. 
Para transmitir~ la palabra h.ablada o eecrita, ha ideado el tel~·­
fono, la radio, e l tel,graio, la televisi6n. Estos. aparatos env!'an 
mellJ'.l.a.jea a larga distancia. Algunos de ~lloe se dirigen a gran 
námero de' oyentes c omo son la r adio y la televisi6n. 
Los a~lites ae u.til.iz.an hoy para transmitir men._sajee a larga 
dietanci&.. 
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IENA HOJA DE '. AU'IOFORMACION Ptll' : 1- TC 122/26 
UDllE'.CCON caDCML. DE OPEfW:IQND _.. 
La Comunicaci6n 
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DMae*Dl~Y~ cooteo: 69 - 610 
VI RECAPITU LACION 
Los principa.le e elementos d e la c omunicaci6n sore 
-El emisor, el recep to r, el mens aje, e l canal, e l c 6digo y el 
control. 
~En la comunicaci6n p ue den oc u r r i r d os problemas: La distor­
sitSn y l a inte rferencia. 
-Seg~ e l c anal que se utilice, l a comunica.ci6n p uede ser oral 
o escrita. 
-Seg'(in el r ece p t or l a c ornunicaci6n puede ser individual, colec­
tiv a o masiva. 
- Las acti vidad e s bás ica& rie l a comunic aci6n son: Hablar, escu. 
char, leer y e scribi r . 
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IENA 
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~DE: NJ10FORM,ACION RIP : .l-TC 23/261 --..... --------------~ ... .a Comunicacl6n 
l COOllO : 69-610 
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VIl AUTO:..EVALU ACION FINAL 
ANALICE: 
l. Loa requlaitoa o condicione• para que haya realmente 'bue ­
. na comunicaci6n. 
2. 
3. 
4. 
s. 
CuQea pueden ser la.a causa• de la diato,rai6n en la com uni-
c&e~L · . 
Qu' circuu.t.ancia.a pueden dar lugar a una. interferencia en 
la coµiuni.cac i 6n... 
Fuera de la viata y el oido, por cuilea otros sentidos o me­
dios puede hacerse la c omunica.ci6n. 
C6m.o ha contribu!dola ciencia a la comunica.ci6n. 
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SENA 
UOS.!CCION G!NE*L. DE OPEftACIQNl!S 
01,,,.,,. H ~Oe&.l Y POftWAOtON 
HOJA DE : .AUTOFOR.i.\ILACI ON 
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La C omnnicaci 6n 
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i! RESPUESTAS -A LA PRUEBA DE -~VANCE Y AUT-0-E VALUACION 
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FINAL 
(Nota: En su an'lisis debe .n est·.r c ontenidos, aproximada.n1ente, los 
elementas. básicos plant~ados e · l a unid ad.) 
ANALICE: 
l . . 
2. 
3. 
Los requisitos o condiciones para q ue haya realmente buena co­
munic ac i6n: 
a. Un hablante o eiru.Qr que prepara el mensaje 
b . Un oyente o receptor que recibe el mensaje 
c. Un mensaje o r e alidad menc ionq.da, es d ecir, hechos, per­
sonas> lugares., etc. 
d. Un c6digo . La lengu a q ue sirve para.organizazlo, pa1·a . 
darl e fo.rma y poderl o t r ansmitir, deh e ser común para 
el em~ y el receptor. 
e. Un ca~ por donde se· transmite e l mensaje 
f. Un control, · condici6n indispensable para asegura.r que real­
me:Ilte ha habido comunicaci6n. 
' . 
. Las causas de distoroi6n en la comunic aci6n pueden ser: 
a. Mensaje mal codific _o 
b. Mensaje mal descodi ic ado 
c. Un c6digo i nadecuado 
d. Un canal mal seleccionado 
Puede dar lugar a una interferencia en la comunic~i6n: 
a. Ause,:leia d e r eceptor 
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S~NA HOJA DE'. AUlOFORMACION ltll' : 1- TC 25/26 
~OiMCOO.~ ~ O.C O?ESUDC.-e' La Comunicaci6n 
O~J< o~ .u<iGO~-oet._ ·: Ptt~"'1:,... CODtlO: 69- 610 
4 . 
~ 
b . Ausencia de c6digo común 
e. Insuficiencia del e anal 
Aparte de los sentidos de la vis ta y e l oido, la comunicación pue­
de hacerse: 
ª· Al tacto y 
b. Oral 
S. La ciencia ha contribu{do a la comunicaci6n: 
a. Creando aparatos para ampliar y !ijar la lengua oral, c o ­
mo el disco, la grabadora, el micrófono • 
b. Para facilitar la comunicación escrita están la lm.?renta 
y la máquina d e escribir. 
c. Para transmitir la palabra .b'.ablada y .e sc rita se ha inven­
tado e l teléfono , ~a radio, l a te l e vi sl6n , el telégrafo, l os 
satélites. 
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WIMICQ>N 1ll!NM&. DE OHftM:IOND -IHW H ~'Y P'l)tl.U.O.. La C om u nicación coo1eo: 69- 610 - ·· 
vm B IB LIOGRAFIA 
Castellano Actual. Editori al Kapeluz, B uenos Aire s 1973 
Espe.ñol y Literatura. E di tor i a l Norma , C ali 1970 
AMAYA, Santos. Educación Idi omátic a E spafiola. E ditorial 
Voluntad, Bogotá. 1967 
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