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La Teoría de Sistemas – El enfoque sistémico de la Administración 23/07/2013 Autor: Prof. CP Felipe R Mangani 1 LA TEORÍA DE SISTEMAS 1 EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN Un nuevo enfoque se incorporó a la Teoría General de la Administración a partir de la década de los ’60s, proveniente de la Teoría General de Sistemas (TGS), surgida de los trabajos del biólogo alemán Ludwig Von Bertalanffy. (1947) Esta teoría cubrió la necesidad de lograr una síntesis e integración de las teorías que la precedieron: la Estructuralista y la Conductual. Permitió identificar las variables que influyen en la situación total de la organización. El concepto de “SISTEMA” proporciona una visión comprensiva, inclusiva, holística de un conjunto de elementos (como los que constituyen una organización), dándole una identidad global o totalizadora. Permite descubrir “lo general en lo particular”, que no se revela por los métodos ordinarios del análisis científico. 2 EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN 3 EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN 4 La Teoría de Sistemas – El enfoque sistémico de la Administración 23/07/2013 Autor: Prof. CP Felipe R Mangani 2 EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN 5 EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN 6 EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN 7 EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN 8 La Teoría de Sistemas – El enfoque sistémico de la Administración 23/07/2013 Autor: Prof. CP Felipe R Mangani 3 EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN 9 EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN ENTRADA ó INSUMO PROCESAMIENTO ó TRANSFORMACIÓN SALIDA ó PRODUCTO REALIMENTACIÓN AMBIENTE 10 EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN NIVEL DESCRIPCIÓN Y EJEMPLOS Estructuras estáticas Átomos, moléculas, cristales, estructuras biológicas del nivel microscópico electrónico al macroscópico Relojería Relojes, máquinas ordinarias en general, sistemas solares Mecanismos de Control Termostatos, servomecanismos, mecanismo homeostáticos en los organismos Sistemas abiertos Llamas, células, organismos en general Organismos inferiores Vegetaloides Animales Evolución de receptores, sistemas nerviosos, aprendizaje, comienzo de conciencia Hombre Simbolismo, lenguaje, conciencia de sí mismo, Sistemas socio-culturales Poblaciones de organismos, comunidades determinadas por símbolos Sistemas simbólicos Lenguaje, lógica, matemática, ciencia, arte, moral, etc. 11 EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN INTERACCIÓN CONSTANTE Y “DUAL” CON EL AMBIENTE CAPACIDAD DE CRECER, CAMBIAR, ADAPTARSE AL AMBIENTE Y AUTORREPRODUCIRSE EL ESTADO INICIAL NO CONDICIONA SU ESTADO FINAL O FUTURO EVENTUALMENTE DEBE COMPETIR CON OTROS SISTEMAS 12 La Teoría de Sistemas – El enfoque sistémico de la Administración 23/07/2013 Autor: Prof. CP Felipe R Mangani 4 EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN La Organización es un sistema creado por el hombre y mantiene una dinámica interacción con su medio ambiente (clientes, proveedores, competidores, entidades y agentes externos). Influye sobre el medio ambiente y recibe influencia de él. Es un sistema integrado por diversas partes o unidades relacionadas entre sí, que trabajan en armonía (sinergía) con la finalidad de alcanzar una serie de objetivos, tanto de la organización como de sus participantes. 13 EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN La Organización es: 1) un sistema con algún propósito, el cual 2) es parte de uno o más sistemas con algún propósito, y 3) en el cual sus partes (grupos , personas) tienen sus propósitos. La primera de estas propiedades permite descartar la concepción de la Organización como una máquina. La segunda niega que esté desligada del ambiente. La tercera confirma que no existe analogía entre la Organización y un organismo vivo. 14 EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN Norbert Wiener creó la ciencia de la Cibernética (1943/1947), durante el mismo período en que Von Bertalanffy definía la Teoría General de los Sistemas. El origen del término proviene del griego: kybernytiky (dirigir un barco) Refleja la tarea del piloto de un barco, quien recibe la orden del Capitán y lo convierte en decisiones frente a la información recibidas del medio externo para el timonel. Gobernar un barco equivale a dirigirlo por medio de la comunicación y del control. En el inicio la cibernética se limitaba a la creación de máquinas de conducta auto regulables (semejantes a aspectos de la conducta del hombre) 15 EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN La retroalimentación es un mecanismo según el cual una parte de la energía de salida de un sistema o una máquina regresa a la entrada para alterarla de alguna forma. La retroalimentación sirve para comparar la forma como un sistema funciona en relación con el estándar establecido para que funcione. Cuando ocurre alguna diferencia (desvío) entre ambos, la retroalimentación se encarga de regular la entrada para ajustar la salida al estándar. Sistema Regulador Estándar u Objetivo 16 La Teoría de Sistemas – El enfoque sistémico de la Administración 23/07/2013 Autor: Prof. CP Felipe R Mangani 5 EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN La Cibernética marca el inicio de la era de la electrónica en las organizaciones. Del mismo modo que la Revolución Industrial sustituyó el esfuerzo muscular humano, la Informática, como disciplina sobre el tratamiento racional y sistemático de la información por medios electrónicos, intenta sustituir al cerebro humano con programas cada vez más complejos. La automatización es el resultado de la aplicación de programas de computación al control automático de procesos, en los cuales el sistema recaba y analiza la información, ejecutando los ajustes necesarios durante el curso de las operaciones. Muchos procesos automáticos se llevan a cabo mediante la robótica. 17 EL ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN La conjunción de la computación con la televisión y las comunicaciones dieron surgimiento a la Tecnología de la información (TI). La TI transforma la vida de las organizaciones y provoca profundos cambios en su desenvolvimiento. Los sistemas de información gerencial (SIG) buscan, recolectan, almacenan, clasifican y tratan todo tipo de información que tenga importancia para el funcionamiento de las organizaciones. Son los proveedores virtuales de información para la toma de decisiones. Las organizaciones están implementando sistemas de información para integrar la gestión empresarial, encaminando la misma hacia la Inteligencia en los Negocios ó Business Intelligence (IB), generando información privilegiada para responder a los problemas de la gestión. 18 19