Ejercicios 1 1 Introduccion a BPM Tarea Grupal

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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
Escuela Profesional de Ingenieria de Computacion y Sistemas
Ejercicios 1.1 – Introduccion a BPM
Ejercicio 1.1: Proceso de admisión a la universidad
Considere el proceso de admisión a la UPAO:
· ¿Quiénes son los actores de este proceso?
· Postulante
· Plataforma
· Tesorería
· Oficina de Sistema
· Profesores
· ¿Qué actores pueden considerarse clientes en este proceso?
Los postulantes
· ¿Qué valor aporta el proceso a sus clientes?
Rendir el examen de admisión
· ¿Cuáles son los posibles resultados de este proceso?
Calificar para rendir o no el examen de admisión
Ejercicio 1.2: Proceso de compra en Ford
Considere el proceso de compra en Ford:
· ¿Quiénes son los actores de este proceso?
Departamento de compras, almacén, departamento de cuentas por pagar, los proveedores, personal administrativo.
· ¿Qué actores pueden considerarse clientes en este proceso?
El departamento de compras de la empresa Ford
· ¿Qué valor aporta el proceso a sus clientes?
El lograr obtener todos los productos que se solicitan
· ¿Cuáles son los posibles resultados de este proceso?
Un posible resultado sería que la empresa Ford obtenga todos los productos que han solicitado.
El resultado negativo sería que los proveedores no cumplan la orden de compra, es decir, que falta en el envío con respecto a la calidad y cantidad de productos.
Ejercicios 1.3-5: Proceso de admisión a la universidad
Considere el proceso de admisión a la UPAO.
· Ejercicio 1.3: Tomando la perspectiva del cliente, identifique al menos dos medidas de desempeño que se puedan adjuntar a este proceso.
· Cuantificar la cantidad de estudiantes que logran acceder al examen de admisión y cuántos son rechazados.
· El tiempo de atención de cada caso en el proceso de admisión , teniendo en cuenta los distintos requisitos que se solicitan a diferentes escenarios. 
· Llevar un registro de la cantidad de casos registrados donde los datos registrados de manera errónea
· Ejercicio 1.4: Tomando la perspectiva del cliente, piense en al menos dos problemas que este proceso podría tener.
· Revisar la cantidad de postulantes que no lograron acceder al examen de admisión, con el objetivo de flexibilizar los requisitos o buscar mejoras.
· Mejorar el proceso de admisión, brindando mayor facilidad en el trámite de los documentos, teniendo en cuentas las condiciones o el contexto en el que postulante se encuentra, mejorar el tiempo. 
· Ejercicio 1.5: ¿Qué posibles cambios cree que se podrían hacer en este proceso para abordar estos problemas?
· Tener un mejor manejo de la información al momento de registrar los datos de los estudiantes para evitar errores de tipeo (enlazar con RENIEC)
· Mejorar el tiempo de atención, ofreciendo al postulante mecanismos o servicios adicionales con respecto al trámite de los documentos que se solicitan, consiguiente así agilizar los plazos. (La universidad toma la acción)
· Ofrecer mayores canales de atención para realizar el proceso de admisión (no solo presencial).
Ejercicio 1.7: Proceso de compra de bienes
1) ¿Qué tipo de proceso es el anterior: pedido hasta cobro, compra hasta pago, solicitud hasta aprobación o problema hasta resolución?
Solicitud para aprobación
2) ¿Quiénes son los actores de este proceso? ¿Quiénes son los clientes?
· Empleados
· Proveedor
· Supervisores 
· Departamento de finanzas 
· Departamento de compras
· Departamento de recepción de mercancía
3) ¿Cuáles son las tareas de este proceso?
· Los empleados solicitan cotizaciones actualizadas a los proveedores.
· Se realiza la solicitud completando el formulario con los datos de la compra.
· La solicitud es completada y firmada por dos supervisores.
· Un supervisor da la aprobación financiera
· El otro supervisor da aprobación de la necesidad de compra y la conformidad con las políticas de la empresa.
· El Departamento de compras verifica que la solicitud de compra y la conformidad con las políticas de empresa.
· El Departamento de Compras verifica que la solicitud de compra esté completa 
· Se ingresa la solicitud aprobada en el sistema empresarial de la empresa.
· Se genera un orden de compra
· Se entrega la compra en el departamento de recepción de mercancía 
· El proveedor envía la factura a la oficina de cuentas por pagar 
· El empleado realiza el pago al proveedor.
4) ¿Qué valor aporta el proceso a sus clientes?
El obtener el bien o mercancía que solicita el empleado cumpliendo con los requerimientos establecido por la empresa
5) ¿Cuáles son los posibles resultados de este proceso?
· Recibir el bien o mercancía con los requerimientos solicitados.
· Rechazar la mercancía porque no cumple con la calidad requerida.
· La solicitud de compra puede ser rechazada por los supervisores 
6) Tomando la perspectiva del cliente, ¿qué medidas de desempeño se pueden adjuntar a este proceso?
· El tiempo del proceso de compra de los bienes
· La cantidad de solicitudes enviadas por el empleado
· La cantidad de multas pagadas por la demora en el pago al proveedor.
7) ¿Qué problemas potenciales prevé que pueda tener este proceso? ¿Qué información necesitaría recopilar para analizar estos problemas?
· La demora entre los procesos para aprobar la solicitud de compra.
· El pago de multas por la lenta verificación entre la factura y el registro de orden de compra.
· Pérdida de tiempo en el pago del proveedor por datos incorrectos.
8) ¿Qué posibles cambios cree que se podrían hacer en este proceso para abordar los problemas anteriores?
· Simplificar los procesos, cruzando información en un mismo sistema para acortar tiempos de consulta. Además, un supervisor puede aprobar o rechazar la solicitud, encargándose de realizar una verificación completa y rápida.
· Cambiar o mejorar el proceso de verificación de la factura con la orden de compra, la entrega de mercadería y la factura. 
· Verificar y asegurar que los datos del proveedor sean correctos, para evitar problemas en el pago. 
	
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Ejercicio 1.1: Proceso de admisión a la universidad
 
 
Considere el proceso de admisión a la UPAO:
 
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¿Quiénes son los actores de este proceso?
 
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Plataforma
 
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Tesorería
 
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Profesores
 
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¿Qué actores pueden considerarse clientes en este proceso?
 
Los postulantes
 
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¿Qué valor aporta el proceso a sus 
clientes?
 
Rend
ir el examen de admis
ión
 
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¿Cuáles son los posibles resultados de este proceso?
 
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ficar para 
rendir o no el examen de admisión
 
 
Ejercicio 1.2: Proceso de compra en Ford
 
 
Considere el proceso de compra en Ford:
 
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¿Quiénes son los actores de este proceso?
 
Departamento de compras, almacén, depar
tamento de cuentas por pagar, los 
proveedores, personal administrativ
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¿Qué actores pueden considerarse clientes en este proceso?
 
El departamento de compras de la empresa Ford
 
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¿Qué 
valor aporta el proceso a sus clientes?
 
El lograr obtener todos los produ
ctos q
ue se solicitan
 
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¿Cuáles son los posibles resultados de este proceso?
 
Un posible resultado sería que la empresa Ford obtenga 
todos los productos
 
que han 
solicitado.
 
El resultado negativo sería que los proveedores no cumplan la orden de compra, es 
decir, que falta en el envío con respecto a la 
calidad y
 
cant
idad de productos.
 
 
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5: Proceso de admisión a la universidad
 
 
Considere el proceso de admisión a la UPAO.
 
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Ejercicio 1.3: Tomando la perspectiva del cliente, identifique
 
al menos dos medidas de 
desempeño que se puedan adjuntar a este proceso.
 
 
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Cuantificar la cantidad de estudiantes que logran acceder al ex
amen de 
admisión y cuántos son rechazados.
 
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El tiempo de atención 
de cada caso e
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en 
cuenta
 
los distintos requisitosque se solicitan a diferentes escenarios. 
 
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Llevar un registro de la cantidad de casos registrados donde los datos 
registrados de manera errónea
 
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Ejercicio 1.4: Tomando la perspectiva del cliente, piense en al menos dos problemas que 
este proceso podría tener.
 
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Revisar la cantidad de postulantes que no lograron a
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admisión, c
on el objetivo de flexibil
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Ejercicios 1.1 – Introduccion a BPM 
 
 
Ejercicio 1.1: Proceso de admisión a la universidad 
 
Considere el proceso de admisión a la UPAO: 
 ¿Quiénes son los actores de este proceso? 
- Postulante 
- Plataforma 
- Tesorería 
- Oficina de Sistema 
- Profesores 
 ¿Qué actores pueden considerarse clientes en este proceso? 
Los postulantes 
 ¿Qué valor aporta el proceso a sus clientes? 
Rendir el examen de admisión 
 ¿Cuáles son los posibles resultados de este proceso? 
Calificar para rendir o no el examen de admisión 
 
Ejercicio 1.2: Proceso de compra en Ford 
 
Considere el proceso de compra en Ford: 
 ¿Quiénes son los actores de este proceso? 
Departamento de compras, almacén, departamento de cuentas por pagar, los 
proveedores, personal administrativo. 
 ¿Qué actores pueden considerarse clientes en este proceso? 
El departamento de compras de la empresa Ford 
 ¿Qué valor aporta el proceso a sus clientes? 
El lograr obtener todos los productos que se solicitan 
 ¿Cuáles son los posibles resultados de este proceso? 
Un posible resultado sería que la empresa Ford obtenga todos los productos que han 
solicitado. 
El resultado negativo sería que los proveedores no cumplan la orden de compra, es 
decir, que falta en el envío con respecto a la calidad y cantidad de productos. 
 
Ejercicios 1.3-5: Proceso de admisión a la universidad 
 
Considere el proceso de admisión a la UPAO. 
 Ejercicio 1.3: Tomando la perspectiva del cliente, identifique al menos dos medidas de 
desempeño que se puedan adjuntar a este proceso. 
 
o Cuantificar la cantidad de estudiantes que logran acceder al examen de 
admisión y cuántos son rechazados. 
o El tiempo de atención de cada caso en el proceso de admisión , teniendo en 
cuenta los distintos requisitos que se solicitan a diferentes escenarios. 
o Llevar un registro de la cantidad de casos registrados donde los datos 
registrados de manera errónea 
 Ejercicio 1.4: Tomando la perspectiva del cliente, piense en al menos dos problemas que 
este proceso podría tener. 
o Revisar la cantidad de postulantes que no lograron acceder al examen de 
admisión, con el objetivo de flexibilizar los requisitos o buscar mejoras.