Desarrolle un cuestionario sencillo, diseñado para medir los componentes clave de las expectativas del cliente (es decir, el servicio deseado, el s...
Desarrolle un cuestionario sencillo, diseñado para medir los componentes clave de las expectativas del cliente (es decir, el servicio deseado, el servicio adecuado, el servicio pronosticado y la zona de tolerancia). Realice 10 entrevistas con los clientes meta de un servicio de su elección para entender la estructura de sus expectativas.
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