Después de evaluar y clasificar los comentarios, los investigadores diseñaron un segundo estudio en el que reunieron 299 cuestionarios de encuesta. A los participantes se les pidió que eligieran a un proveedor de servicios específico con el que hubieran establecido una fuerte relación. Luego se les pedía que evaluaran el grado en que recibían cada uno de los 21 beneficios (derivados del análisis del primer estudio), como resultado de su relación con el proveedor específico que habían identificado. Por último, se les solicitó que evaluaran la importancia que tales beneficios tenían para ellos. El análisis factorial de los resultados mostró que la mayoría de los beneficios que los clientes obtenían de las relaciones se podrían agrupar en tres categorías. La primera y la más importante incluyó lo que los investigadores denominaron beneficios de confianza, seguidos por los beneficios sociales y un trato especial. ¿Cuál es el objetivo principal de los vínculos basados en las recompensas?

a) Motivar a los clientes para que consoliden sus compras con un proveedor o al menos lograr que se convierta en el proveedor preferido.
b) Brindar una ventaja competitiva duradera.
c) Generar un valor para el cliente.