vin desarrolló los siguientes componentes de la calidad que podrían servir como marco de referencia para el análisis y la planeación estratégica: 1. desempeño (principales características operativas), 2. características (funciones), 3. confiabilidad (probabilidad de falla o mal funcionamiento), 4. cumplimiento (posibilidad de cubrir las especificaciones), 5. durabilidad (el tiempo que el producto continúa proporcionando valor al cliente), 6. capacidad de servicio (rapidez, cortesía, capacidad y facilidad para resolver problemas), 7. estética (la manera en que el producto atrae a cualquiera de los cinco sentidos del usuario), y 8. calidad percibida (asociada a una serie de escalas que miden sus expectativas sobre empresas de una industria particular, en una amplia gama de características de servicio específicas).