Los clientes necesitan participar de forma más estrecha con los proveedores de servicios. Cuando los compradores ad-quieren la propiedad de un producto, son libres de utili-zarlo cuando y donde lo deseen (dentro de lo razonable). Sin embargo, en los servicios, los proveedores necesitan ejercer cierto control sobre la manera en que los clientes utilizan el equipo y las instalaciones, la forma en que inte-ractúan con el personal y se relacionan con los sistemas y las redes. Muchos servicios implican una separación del trabajo entre los proveedores y los clientes, en la que se es-pera que estos últimos conozcan y obedezcan las “reglas”. Además, la mayoría de los bienes alquilados también re-quieren procedimientos formalizados de devolución, en lugares y momentos designados.