Los criterios de elección de los clientes pueden ser diferentes en el alquiler y las compras definitivas. La comercialización del alquiler de un automóvil, durante pocos días, a una pareja que está de vacaciones en Hawai, es una tarea muy diferen-te a la de un concesionario local que trata de vender un vehículo a las mismas personas en el lugar donde viven. Los arrendadores generalmente reservan una clase o categoría especial de automóvil en lugar de una marca o modelo es-pecíficos. En vez de preocuparse por las características físi-cas como el color, el tapiz y la cantidad de portavasos, los clientes se enfocarán en el lugar y las horas de alquiler, en la cobertura del seguro, en la limpieza y mantenimiento de los autos, la facilidad de utilizar sistemas de reservaciones, la calidad del servicio proporcionado por el personal que trata directamente con el cliente y las recompensas por la lealtad, como las millas obtenidas por un viaje en avión.