Como se muestra en la figura 5.4, los usuarios de servicios pueden caer en estos costos durante cualquier de las tres etapas del modelo de consumo de servicios que estudiamos en el capítulo 2. En consecuencia, las empresas deben considerar 1. los costos de búsqueda; 2. los costos del encuentro de compra y servicio, y 3. la situación posterior al consumo o costo posterior. Cuando usted se dedicó a buscar una universidad, ¿cuánto dinero, tiempo y esfuerzo gastó antes de decidir en cuál solicitaría ser admitido? ¿Cuánto tiempo y esfuerzo dedicaría a elegir a un nuevo proveedor de servicios de telefonía celular o un banco? ¿O a planear unas vacaciones? Una estrategia para disminuir lo más posible estos costos no monetarios y monetarios, y así incrementar el valor para el consumidor, puede brindarle a la empresa una ventaja competitiva. Algunos métodos son: Trabajar con expertos en operaciones con el fin de reducir el tiempo para completar la compra, la entrega y el consumo del servicio.