La deserción de los clientes comienza con un gran énfasis por parte de la empresa en conseguir nuevos clientes, los cuales terminan insatisfechos con el desempeño de los empleados y la falta de continuidad implícita en el cambio constante del personal. Estos clientes no logran establecer ninguna lealtad con el proveedor y rotan con tanta rapidez como el personal. Esta situación requiere de la búsqueda continua de nuevos clientes para mantener el volumen de ventas. ¿Cuál es la consecuencia de esta situación?

a) Los clientes descontentos generan una mayor rentabilidad de una base de clientes leales.
b) Los altos niveles de rotación de personal son inevitables en el negocio.
c) La empresa necesita medir el valor vitalicio de un empleado de la misma forma en que calcula el valor vitalicio de los clientes.