¿Por qué no se quejan los clientes insatisfechos?
TARP Worldwide, una empresa que se dedica a la evaluación y a la satisfacción del cliente, ha identificado varias razones por las que los clientes no se quejan.
Muchas veces los clientes no quieren perder tiempo en escribir una carta, enviar un correo electrónico, llenar una forma o hacer una llamada telefónica, especialmente si consideran que el servicio no es lo suficientemente importante como para tomarse la molestia.
Muchos clientes no están seguros de que serán resarcidos y creen que a nadie le importará su problema ni estará dispuesto a resolverlo.
En algunas situaciones, las personas simplemente no saben a dónde acudir o qué hacer.
Asimismo, muchos otros piensan que quejarse es desagradable y pueden sentir temor de una confrontación, especialmente si la queja involucra a alguien que el cliente conoce o con quien tendrá que tratar nuevamente.