En este capítulo estudiamos las siguientes preguntas: 1. ¿Por qué se quejan los clientes y qué esperan de la empresa? 2. ¿Cómo se debe diseñar una ...
En este capítulo estudiamos las siguientes preguntas:
1. ¿Por qué se quejan los clientes y qué esperan de la empresa?
2. ¿Cómo se debe diseñar una estrategia efectiva de recuperación del servicio?
3. ¿Bajo cuáles circunstancias las empresas deben ofrecer garantías de servicio? ¿Y es sensato que se ofrezcan de manera incondicional?
4. ¿Cómo debe responder el personal de contacto a los clientes abusivos y/o oportunistas?
5. ¿Cómo pueden las organizaciones institucionalizar lo que aprenden, sistemá-tica y continuamente, de la retroalimentación de los clientes?
1. ¿Por qué se quejan los clientes y qué esperan de la empresa?
2. ¿Cómo se debe diseñar una estrategia efectiva de recuperación del servicio?
3. ¿Bajo cuáles circunstancias las empresas deben ofrecer garantías de servicio? ¿Y es sensato que se ofrezcan de manera incondicional?
4. ¿Cómo debe responder el personal de contacto a los clientes abusivos y/o oportunistas?
5. ¿Cómo pueden las organizaciones institucionalizar lo que aprenden, sistemá-tica y continuamente, de la retroalimentación de los clientes?
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