Desde luego, incluso los programas de recompensas bien diseñados no son suficientes para retener a los clientes más deseables de la empresa. Si usted y otros clientes se sienten insatisfechos con la calidad del servicio o creen que podrían obtener mejor valor de un servicio menos costoso, es probable que se vuelvan desleales con rapidez. Ningún negocio que haya instituido un programa de recompensas para los usuarios frecuentes puede darse el lujo de perder de vista sus metas generales de ofrecer un servicio de alta calidad y un buen valor con respecto al precio y otros costos en los que incurren los clientes.