3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos Esta definida como proceso que se encarga de recopilar informaciones mas relevantes de los variables en estudio; la encuesta como técnica cuantitativa implica preguntas de acuerdo al tema. (Ñaupas, Valdivia, Palacios, & Romero, 2018). En esta investigación se recurrirá a la encuesta para medir los riesgos ambientales y la calidad de servicio. La validez del instrumento. Tabla 1 Tabla de validación. Experto Grado académico Juicio Ponce Sánchez, Carlos Fidel Doctor Aplicable Rejas De La Peña, Aldo Fernando Doctor Aplicable Roger Liy Lion Magister Aplicable Fuente: Elaboración propia.