¿Cuál es el propósito principal del estudio de Palilingan (2018) sobre las fallas en el sistema de información académicos debido al manejo y resolución adecuada de incidentes?

a) Implementar las mejores prácticas para la gestión técnica y gestión de servicios de TI.
b) Analizar el beneficio de emplear ITIL4 en la resolución de incidencias.
c) Mostrar que el 84.5% de los incidentes que ocurrieron en los sistemas informáticos académicos pudieron resolverse de forma adecuada y breve.