En su estudio, Ramos (2019) aborda el problema de encontrar deficiencias en la gestión de servicios de TI en una fundición. Recomienda la implementación del ITIL 4 helpdesk como una forma de mejorar dicha gestión. Su investigación se centra en cuatro aspectos de ITIL V4 y considera los elementos organizacionales, de información, de socios, de procesos y de flujo de valor como los principales e estudio es una técnica adaptada y desarrollada en la sección de mantenimiento de ITIL. Los fines de este estudio mostraron que el 84.5% de los incidentes que ocurrieron en los sistemas informáticos académicos pudieron resolverse de forma adecuada y breve. El 5% de los incidentes se pueden escalar antes de que causen nuevos problemas. El modelo de gestión de eventos se utiliza para crear sistemas de información académica de uso rápido para garantizar servicios académicos de calidad y eficaces. Por lo tanto, en este estudio se implementa las mejores praxis para la gestión de incidencias. tiene las capacidades de gestión de recursos adecuadas para dar solución a incidentes de forma rápida y sencilla en los sistemas de TI académicos.