RECOMENDACIONES: Se recomienda al Director de la institución depositar su confianza en los procesos establecidos por la ITIL v4 para manejar los incidentes, debido a que esta metodología sigue un estándar que garantiza una gestión efectiva de los incidentes, lo que a su vez resulta en una mayor satisfacción por parte de los usuarios. Se recomienda al Director consideré la contratación de nuevo personal capacitado, ya que esto nos permitirá brindar un óptimo servicio a nuestros usuarios y garantizar que tengamos una fuerza laboral calificada con el personal de apoyo necesario y sobre todo con la experiencia en cada puesto de trabajo desempeñado, en caso contrario capacitación del personal de turno. Se recomienda al Director que se gestione el control de los tickets de incidentes creados por la aplicación y los registre cuidadosa y completamente para que la agencia pueda beneficiarse enormemente de ellos. Se recomienda al Director que se establezca un servicio de asistencia o mesa de ayuda para gestionar eficientemente las solicitudes y problemas. Esta iniciativa permitirá una clasificación adecuada de los incidentes, lo que a su vez agilizará su atención y llevará a una mejora significativa en la gestión de la organización.