Según Sachan, A., Kumar, R., Kumar, R. (2018), en su artículo de investigación sobre el impacto de los Servicios de Administración Electrónica (eGSDS) en la satisfacción de los usuarios; el objetivo de su estudio fue de ampliar los conocimientos existentes sobre la adopción de la administración electrónica e identificar la importancia de los eGSDS para la satisfacción de los usuarios. En su estudio utilizaron una técnica cuantitativa a partir de datos recogidos de 197 encuestados; utilizaron el modelado de ecuaciones de estructura para probar el modelo y las hipótesis. Los resultados indicaron que, a medida que mejora los eGSDS, aumenta la percepción del usuario sobre la facilidad de uso del sitio web de la Administración, lo que conduce a un aumento de la utilidad percibida, que incrementa la satisfacción del usuario. Los resultados también indican que los eGSDS tienen un impacto significativo en la utilidad percibida y la satisfacción del usuario. Este estudio demuestra que las capacidades tecnológicas integradas en los procesos de los sitios web gubernamentales son un factor importante para determinar la calidad de los servicios de administración electrónica y, en última instancia, la satisfacción de los usuarios.