Según Díaz, Del Pilar, Reátegui y Pizzán (2022) en su investigación denominada Servicios de gobierno electrónico y su nivel de satisfacción en los pobladores en una municipalidad, su objetivo fue de investigar si existe una relación en los servicios brindados de forma digital y como estos se ven reflejados en la satisfacción de la población en el Distrito Municipal de San Martín; en su estudio emplearon métodos de estadística básica con diseño experimental, utilizando un muestreo probabilístico de 145 residentes de la ciudad se elaboró un instrumento de encuesta, descubrieron que los niveles de servicio digital son, por término medio el 75%. Esto se debe a que los usuarios carecen de información actualizada del Municipio, lo que dificulta su capacidad para presentar correctamente solicitudes y completar procesos porque no están debidamente registrados y programados. Los resultados del estudio indicaron que existe un índice medio en la satisfacción de los clientes del 77%. Esto demuestra una notable asociación de los servicios brindados correspondientes a tramites digitales y como repercuten en la satisfacción de los usuarios.