Según Yucra, R. & Sanchez, J. (2019) refieren que el propósito de su estudio fue el de conocer el vínculo de servicios recibidos en términos de calidad y como se relaciona con las preferencias de los clientes en la Municipalidad - Las Piedras en el año 2018, donde utilizaron una muestra de 122 usuarios, investigación de nivel descriptivo, diseño correlacional, transversal y un enfoque básico de investigación no experimental. Se obtuvieron como conclusiones la optimización de los servicios brindados en termino de calidad, fortaleciendo controles de seguridad, confiabilidad, sensibilidad, empatía y componentes concretos. Al no prestar servicios fiables y completos, esta organización es incapaz de satisfacer a sus clientes. La institución no influye en la rapidez y eficacia con que los procesos de documentación llegan a las distintas partes del municipio.