De acuerdo, al problema general de investigación se formula, la siguiente interrogante: ¿Cómo influye ITIL V.4 en la gestión de incidencias para el área de service desk en una empresa privada de servicios, Lima 2023?, en cuanto a problemas específicos: (a) ¿Cómo influye ITIL V.4 en la solución de problemas de la gestión de incidencias para el área de service desk en una empresa privada de servicios, Lima 2023?; (b) ¿Cómo influye ITIL V.4 influye en la calidad de servicio de la gestión de incidencias para el área de service desk en una empresa privada de servicios, Lima 2023?; (c) ¿Cómo influye ITIL V.4 en la satisfacción del usuario de la gestión de incidencias para el área de service desk en una empresa privada de servicios, Lima 2023?