¿Cuál es el propósito de este estudio?

a) Determinar cómo influye ITIL V.4 en la gestión de incidencias para el área de service desk en una empresa privada de servicios.
b) Analizar la influencia de la literatura brasileña en la gestión de incidencias en empresas de servicios.
c) Evaluar la implementación de ITIL V.4 en la gestión de recursos humanos en empresas de servicios.