Sánchez y Valles (2021) evaluaron el efecto de ITIL v.3 en la gestión de incidencias en una municipalidad. Fue un estudio preexperimental teniendo como muestra a 40 colaboradores. Referente a los resultados fueron positivos puesto que el porcentaje en relación de la satisfacción de los usuarios aumentó en un 43% y respecto a las incidencias resueltas aumentó en un 26.61%. El estudio concluyó que el nuevo prototipo de gestión de incidencias utilizando ITIL V3 interviene positivamente en el apropiado manejo de incidencias de la municipalidad.