Palilingan y Batmetan (2018) evaluaron la utilización de ITIL para comprender el control de incidentes. Fue un estudio experimental. Los resultados señalaron que el 84.5% de los incidentes inscritos en el sistema se acarrea de forma veloz y apropiada y el 15.5% de los incidentes no generan resoluciones por segunda vez. El estudio concluyó que la forma en que opera TI es eficiente para el óptimo servicio que brinda la institución ya que las distintas incidencias se abordan positivamente.