Paredes et al. (2018) evaluó el efecto de ITIL respecto al manejo de incidentes en Helpdesk en una empresa de desarrollo de herramientas informáticas. Fue un estudio preexperimental teniendo como población a los colaboradores de la organización. Los resultados fueron significativos ya que hubo un incremento del 93% respecto a la satisfacción del usuario. Se concluyó que al mejorar el servicio de Helpdesk, lograron mejorar sus estrategias empresariales y referente al prestigio obtuvo que los distintos clientes confíen en los servicios que brinda la organización.