En relación a la solución de incidencias en el pretest y post test, ¿cuál fue el impacto de instaurar un helpdesk bajo la guía de ITIL?

a) Aumentó la atención de incidencias en un 93%.
b) Disminuyó el tiempo de atención en el nivel uno, dos y tres.
c) Mejoró significativamente la gestión de incidencias.