Por esa razón, solicitamos su colaboración respondiendo sinceramente a las siguientes preguntas: I. Datos generales ¿Unidad administrativa en la qu...

Por esa razón, solicitamos su colaboración respondiendo sinceramente a las siguientes preguntas: I. Datos generales ¿Unidad administrativa en la que usted trabaja? Profesión u oficio Edad 1. De 18 a 30 2. De 31 a 40 3. De 41 a 50 4. De 50 ó más Sexo 1. Femenino 2. Masculino Nacionalidad 1. Costarricense 2. Otra _________ Grado académico ¿En cuál(es) idioma(s) podría usted recibir información? 1. Inglés 2. Francés 3. Otro ____________________ II. Servicios de información 1. ¿Con qué frecuencia utiliza los servicios del archivo? 1. Una vez a la semana 2. Dos veces al mes 3. Dos veces al año 4. Una vez al año 5. Otra_______ 2. ¿Qué servicio(s) del archivo ha utilizado usted? Indique el grado de satisfacción de los servicios que ha recibido, en una escala de 1 a 5 (donde 1= malo, 2= regular, 3= bueno, 4= muy bueno, 5= excelente). CALIFICACIÓN SERVICIOS 1 2 3 4 5 Préstamo de documentos Consulta de información Fotocopia de documentos Formación de usuarios Visitas guiadas Otro: 3. En términos generales, ¿Cómo califica usted la atención que recibe del personal a cargo del archivo? 1. Mala 2. Regular 3. Buena 4. Muy buena 5. Excelente 3.1. ¿Por qué opina así? 4. ¿Cómo califica el desempeño del encargado del archivo? Por favor responda en una escala de 1 a 5 (donde 1= malo, 2= regular, 3= bueno, 4= muy bueno, 5= excelente). Calificación Características 1 2 3 4 5 Tolerancia Discreción Disponibilidad Desempeño de sus funciones Respeto Conocimiento del acervo documental Otro: 5. Cuando el encargado del archivo no se encuentra y lo sustituye otra persona, los procedimientos Se mantienen Cambian Explique 6. En cuanto al horario, ¿cómo considera usted la disponibilidad del archivo para atender sus trámites? 1. Mala 2. Regular 3. Buena 4. Muy buena 5. Excelente 6.1. ¿Por qué opina así? 7. ¿Considera usted que la información que hay en el archivo es de libre acceso a todo público? 1. Sí 2. No 7.1. ¿Por qué opina así? 8. ¿A través de cuál medio accede usted a la información? 1. Solicita la información directamente al personal del archivo. 2. Utiliza instrumentos de búsqueda y recuperación (Base de datos, Inventarios, Guías, Ficheros) y luego solicita la información al personal del archivo. 9. En cuanto a la información que solicita, ¿cómo califica la agilidad en el tiempo de entrega de los documentos? 1. Mala 2. Regular 3. Buena 4. Muy buena 5. Excelente 9.1. ¿Por qué opina así? 10. Si la información que requiere no se encuentra disponible en el archivo, ¿cuál es la actitud del archivista ante esta situación? 1. No muestra interés y le indica que no puede ayudarle. 2. Se interesa por ayudarle a conseguir lo que usted requiere, pero no logra satisfacer su necesidad. 3. Se interesa por conseguir la información que usted necesita y logra satisfacer sus requerimientos. 11. En una escala de 1 a 5 (donde 1= malo, 2= regular, 3= bueno, 4= muy bueno, 5= excelente y NS/NR= no sé/no respondo), ¿cómo califica los siguientes aspectos relacionados con la organización general de los documentos, la infraestructura y el equipo del archivo? Organización de los documentos CALIFICACIÓN ALTERNATIVAS 1 2 3 4 5 NS/ NR Documentos localizables Instrumentos disponibles para búsquedas Orientación que le brinda el archivista para localizar la información Conservación de los documentos Infraestructura y equipamiento CALIFICACIÓN ALTERNATIVAS 1 2 3 4 5 NS/NR Distribución interna del espacio físico (delimitación del área de trabajo, depósitos y área de consulta) Espacio físico para la atención del usuario (área de consulta) Señalización Silencio Iluminación Ventilación Temperatura Limpieza Rampas para accesibilidad de personas discapacitadas Recursos CALIFICACIÓN ALTERNATIVAS 1 2 3 4 5 NS/NR Equipo (computadoras, etc.) Mobiliario (estanterías, mesas, sillas, etc.) Pensando en sus necesidades actuales y futuras: 12. ¿Cuál(es) servicio(s) podría ofrecer el archivo adicional a los actuales? 1. 2. 3. 4. 5. 13. ¿Qué recomienda usted para mejorar los servicios de información que proporciona el archivo? 1. 2. 3. 4. 5. 14 ¿Cuáles son las principales ventajas que presenta el archivo? 15 Cualquier comentario, sugerencia, observación o inquietud que desee realizar anótelo a continuación Gracias por su colaboración.