O ESTRATÉGICO. ................................................................................................. 283 3.2.- PROCESOS RELACIONADOS C...

O ESTRATÉGICO. ................................................................................................. 283
3.2.- PROCESOS RELACIONADOS CON LOS RECURSOS. ........................................................... 285
3.3.- PROCESOS RELACIONADOS CON EL PERSONAL. .............................................................. 285
3.4.- PROCESO DE GESTIÓN DE LA INTERDEPENDENCIA. ........................................................ 287
3.5.- PROCESOS RELACIONADOS CON EL ALCANCE. ............................................................... 288
3.6.- PROCESOS RELACIONADOS CON EL TIEMPO. .................................................................. 289
3.7.- PROCESOS RELACIONADOS CON EL COSTE. .................................................................... 290
3.8.- PROCESOS RELACIONADOS CON LA COMUNICACIÓN. .................................................... 291
3.9.- PROCESOS RELACIONADOS CON EL RIESGO. ................................................................... 292
3.10.- PROCESOS RELACIONADOS CON LAS COMPRAS. ......................................................... 293
3.11.- PROCESOS RELACIONADOS CON LA MEJORA .............................................................. 295
3.12.- APRENDER DE CADA PROYECTO ................................................................................ 295
Anexo I: La Norma ISO 10006:2003 de Dirección de Proyectos
Metodología para la Gestión de Proyectos en las Administraciones Públicas según ISO 10.006 282

1. INTRODUCCIÓN.
La norma ISO 10006 se refiere a las directrices para la calidad en dirección de proyectos.
Como ya se comentó previamente, fue preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176 –
Gestión de calidad y aseguramiento de la calidad -, Subcomité SC 2 – Sistemas de Calidad -.
Las directrices contenidas en la norma ISO 10006 van dirigidas a personas con experiencia en
la dirección de proyectos, que necesitan asegurar que sus organizaciones están aplicando las
prácticas contenidas en las normas de calidad de la serie ISO 9000, así como a aquéllos con
experiencia en la gestión de calidad que requieren actuaciones en proyectos a los que deben
aplicar sus conocimientos y experiencia.
En la dirección de proyectos hay dos aspectos a tener en cuenta: la calidad de los procesos
desarrollados a lo largo del proyecto y la calidad de los productos resultantes del proyecto. La
creación de calidad en los procesos y productos de un proyecto requiere una aproximación
sistemática. Dicha aproximación se debe dirigir a asegurar que las necesidades del cliente estén
entendidas y localizadas, que todas las necesidades de los participantes estén evaluadas y que
las prácticas de calidad de la organización son tenidas en cuenta a la hora de llevar a cabo la
dirección del proyecto.
La norma ISO 10006 es aplicable a proyectos de cualquier ámbito, complejidad, tamaño,
duración y entorno, independientemente del tipo de producto que como consecuencia del
proyecto se vaya a obtener. Es decir, se puede aplicar tanto a bienes de equipo como
desarrollo de software, proyectos de sistemas o comunicaciones o cualquier combinación de
los elementos anteriores.
2. DEFINICIONES.
La norma define los siguientes conceptos:
Proyecto.- Procesos que consisten en un conjunto de actividades coordinadas y
controladas con fechas de principio y final definidas, que se emprenden con un
objetivo, conforme a unos requerimientos específicos, incluyendo las limitaciones de
tiempo, coste y recursos.
Producto del proyecto.- Es el resultado final que se entrega al cliente.
Plan del proyecto.- El un documento que establece los requerimientos para lograr los
objetivos del proyecto.
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Participantes. – Es un individuo o grupo de individuos con un interés común en el
rendimiento de la organización del proyecto y en el entorno en el que opera.
Proceso.- Son un conjunto de recursos y actividades relacionados entre sí que
transforman las entradas (inputs) en salidas (outputs).
Evaluación del proceso.- Evaluación de las salidas (outputs) de las actividades del
proyecto, efectuada en unos hitos apropiados dentro del ciclo de vida del proyecto.
3. CALIDAD EN LOS PROCESOS DE DIRECCIÓN DE PROYECTOS.
Los procesos de dirección de proyectos que contempla la norma, son los siguientes:
Proceso estratégico.
Procesos relacionados con los recursos.
Procesos relacionados con el personal.
Procesos de Gestión de las Interdependencias.
Procesos relacionados con el alcance.
Procesos relacionados con el tiempo.
Procesos relacionados con el coste.
Procesos relacionados con las comunicaciones.
Procesos relacionados con los riesgos.
Procesos relacionados con las compras.
Procesos relacionados con la mejora.
Cada uno de ellos tiene a su vez una serie de subprocesos que se exponen en los siguientes
apartados, desde el punto de vista de la norma ISO 10006.
3.1.- PROCESO ESTRATÉGICO.
La norma considera proceso estratégico el proceso que elabora el camino que debe seguir la
organización y gestión de la realización de los otros procesos.
Para ello, se tendrá en cuenta lo siguiente:
Se consideran primordiales las necesidades obtenidas de los clientes y otros
participantes en el proyecto.
Las necesidades del cliente y otros participantes deben comprenderse muy bien para el
éxito del proyecto. Para ello, es imprescindible establecer conexiones y revisiones de
los requisitos a lo largo de todo el proyecto.
La descripción de los requisitos debe realizarse definiendo lo que se debe llevar a cabo,
expresado en forma de tiempo, coste, características del producto y, si es posible, de
una forma que se pueda medir
Los conflictos que se planteen debe resolverse siempre para satisfacer las necesidades
del cliente, frente a las del resto de los participantes. Cualquier solución debe ser
acordada con el cliente y los acuerdos con los proveedores deben ser formalizados.
Un proyecto se lleva a cabo a través de procesos dependientes entre sí y planificados.
Las interdependencias entre los procesos deben definirse, coordinarse e integrarse.
Además, las responsabilidades y autoridad de los ejecutores de los procesos del
proyecto deben ser identificados y documentados.
Las evaluaciones de progreso servirán para conocer el desarrollo alcanzado y la
situación en un momento determinado, así como para revisar el plan inicial aprobado
en su momento.
Para lograr los objetivos del proyecto, es necesario asegurar la calidad tanto de los
procesos como de los productos.
La dirección es la responsable de crear un entorno adecuado para la calidad.
Para ello, debe actuar de la siguiente forma:
o Proporcionar una estructura organizativa y un soporte de apoyo que permita
alcanzar los objetivos.
o Tomar decisiones sobre datos y hechos reales.
o Prever la realización de las evaluaciones de progreso y usarlas de cara a la realidad.
o Involucrar al personal que interviene en el proyecto en alcanzar la calidad de los
procesos y productos del proyecto.
o Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con los subcontratistas y otras
organizaciones.
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o El personal que intervenga en el proyecto debe ser competente y contar con las
herramientas, técnicas, métodos y entrenamiento necesario para realizar su labor.
La dirección es la responsable de la mejora continua.
La mejora continua es un reto presente hoy en cualquier empresa al que la Dirección
debe dar respuesta. Una forma de lograrlo es recoger y analizar la información
correspondiente a los proyectos realizados y realizar evaluaciones y auditorias.
3.2.- PROCESOS RELACIONADOS CON LOS RECURSOS.
Los procesos de control de recursos implican una planificación y control de los recursos. La
norma entiende por recursos el Software, equipamiento, instalaciones, financiación, sistemas
de información, materiales, personal, servicios y espacios. Los procesos que considera son:
Planificación de recursos.
Hay que identificar los recursos necesarios y determinar cuáles y en qué momento del
proyecto serán necesarios de acuerdo con el programa de ejecución. El plan
contemplará también de dónde se van a obtener los recursos y su asignación.
Hay que tener en cuenta las limitaciones en la disponibilidad de recursos.
Control de recursos.
La periodicidad de las revisiones relativas a los recursos y la captación de datos
relacionados con los mismos hay que fijarla, de forma que se asegure un buen control
sobre las actividades, comprobando siempre si los trabajos restantes pueden llevarse a
cabo con los recursos disponibles.
Cualquier desviación respecto al plan de recursos hay que identificarla y analizarla,
actuando sobre la misma.
Si se plantean cambios que afecten al objetivo del proyecto, se deben consensuar con
el cliente, de la misma forma que los cambios en el plan de recursos deben ser
autorizados de forma adecuada.
3.3.- PROCESOS RELACIONADOS CON EL PERSONAL.
La norma considera que el capital humano es quien determina la calidad y el éxito del proyecto
Los procesos que considera son los siguientes:
Definición de la estructura organizativa.