¿Cuál es el papel fundamental de la unidad de atención primaria o de primer nivel en el departamento de atención a las incidencias en los puestos de usuario?
La centralización de las incidencias, generalmente mediante un número único de teléfono.
Registrar y documentar cada incidencia para ofrecer garantía al usuario de que el problema se resolverá.
Proporcionar información a los mandos directivos para la toma de decisiones y la localización de ineficiencias.